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商品簡介
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目次

商品簡介

本書從人力資源管理的實際工作出發,分別介紹了人力資源管理的概念與作業原理、招聘管理、勞動關係管理、績效管理、薪酬管理、員工培訓、人事檔案的作用與管理、社會保險的作用與作業流程、人力資源的相關制度、eHR系統10 個方面的情況,同時詳細介紹了人力資源在實際工作中遇到的問題及解決辦法。
本書採用“工作流程圖(表格)+基礎理論+疑難問題解答+HR必知+案例分析”的結構,在寫作過程中儘量避開傳統、理論的人力資源專業知識,結合筆者的實際工作,將多年的操作和經驗與讀者分享。
書中案例全部來自中國人力資源開發網站的真實案例,讀者不僅可以在書中找到答案,還可以與實戰派專家在線進行面對面諮詢,更可幫助讀者從一名HR新手快速進階為高手。

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目次

第1 章 人力資源管理的概念與作業原理................................................ 1
1.1 初識人力資源管理........................................................................... 2
1.1.1 企業管理的核心價值與作用................................................ 2
1.1.2 企業管理的範疇和重要節點................................................ 2
1.2 人力資源管理的各個模塊與功能.................................................... 4
1.2.1 人力資源規劃與組織架構.................................................... 5
1.2.2 崗位分析與崗位設置............................................................ 6
1.2.3 人員需求與招聘................................................................... 6
1.2.4 績效考核、評估與改進........................................................ 8
1.2.5 薪酬福利、獎罰與激勵........................................................ 9
1.2.6 培訓與開發..........................................................................11
1.2.7 勞動關係與基礎人事(人力資源)管理............................12
1.2.8 戰略人力資源管理..............................................................14
1.3 企業人力資源管理的幾個重要問題................................................14
1.3.1 企業管理管的是什麼...........................................................14
1.3.2 誰在負責人力資源工作.......................................................16
1.3.3 人力資源管理的對象是什麼...............................................16
1.3.4 人力資源工作者的素質要求...............................................18
1.3.5 人力資源做哪些工作...........................................................19
1.4 【案例分析】華為在發展階段的人力資源管理特點.....................22
第2 章 招聘管理................................................................................. 29
2.1 招聘工作規劃..................................................................................30
2.2 招聘流程..........................................................................................32
2.3 招聘需求的確定..............................................................................33
2.4 招聘渠道..........................................................................................35
2.4.1 招聘渠道種類......................................................................35
人力資源管理實操
從新手到高手
II
2.4.2 招聘方式的選擇..................................................................36
2.4.3 選擇招聘渠道時應注意的幾個問題....................................36
2.5 校企招聘..........................................................................................37
2.5.1 與指定校方取得聯繫...........................................................37
2.5.2 如何高效招聘實習生、應屆畢業生....................................38
2.6 網絡招聘..........................................................................................41
2.7 紙質媒體招聘的優勢與劣勢...........................................................48
2.8 獵頭公司..........................................................................................49
2.9 現場招聘..........................................................................................50
2.9.1 現場招聘的前期工作準備...................................................51
2.9.2 現場招聘過程中的注意事項...............................................52
2.10 簡歷篩選、電話溝通、面試與人才測評......................................53
2.10.1 快速瀏覽簡歷的技巧.........................................................53
2.10.2 瀏覽簡歷的四大關鍵點.....................................................55
2.10.3 電話面試與溝通要做的準備.............................................55
2.10.4 如何進行電話面試.............................................................56
2.10.5 電話面試注意事項.............................................................57
2.11 面試與應聘者能力評估.................................................................59
2.11.1 面試官的面試技巧.............................................................59
2.11.2 面對“面霸”,怎樣判斷工作能力....................................62
2.11.3 面試通知單........................................................................64
2.11.4 應聘者能力評估.................................................................66
2.11.5 背景調查............................................................................68
2.12 防範錄用風險................................................................................69
2.12.1 錄用通知書........................................................................69
2.12.2 新錄用的員工不作為.........................................................70
2.13 用人部門在招聘工作中的作用.....................................................70
2.14 【疑難問題】如何設計高端人才招聘流程..................................71
2.15 【案例分析】從寶潔公司看招聘細節..........................................75
2.16 【HR 必知】免費招聘網站列表...................................................78
第1章
目 錄
III
第3 章 勞動關係管理(勞動合同、入職與離職管理).......................... 81
3.1 勞動合同及適用範圍.......................................................................83
3.2 勞動合同管理..................................................................................85
3.2.1 管理流程..............................................................................85
3.2.2 招聘需求確定......................................................................85
3.2.3 合同種類和勞動合同期限...................................................88
3.2.4 勞動合同的簽訂..................................................................94
3.2.5 避免不簽訂勞動合同的雙倍工資、補償金風險.................95
3.2.6 勞動合同的續簽與變更.......................................................95
3.2.7 勞動合同的中止、終止和解除...........................................96
3.3 入職管理........................................................................................102
3.3.1 入職流程............................................................................102
3.3.2 入職注意事項....................................................................104
3.4 離職管理........................................................................................105
3.4.1 離職流程............................................................................105
3.4.2 離職表單............................................................................106
3.4.3 工作交接清單....................................................................106
3.4.4 員工離職面談表................................................................107
3.4.5 勞動關係解除種類............................................................108
3.4.6 辭退及辭職原則................................................................108
3.4.7 離職應注意事項................................................................108
3.5 【疑難問題】如何做好違紀員工的管理......................................109
3.6 【HR 必知】及時清理企業勞動關係管理過程中隱藏的風險..... 111
第4 章 績效管理............................................................................... 113
4.1 什麼是績效管理............................................................................114
4.2 為什麼需要績效管理.....................................................................114
4.3 導入績效管理的程序.....................................................................118
4.4 績效指標的分解與設定.................................................................131
4.5 績效考核的週期設定.....................................................................141
4.6 高層管理人員的績效管理.............................................................144
人力資源管理實操
從新手到高手
IV
4.7 行政、財務等職能部門的績效指標設定......................................148
4.8 【疑難問題】確定KPI 在實際操作中的步驟..............................153
4.9 【案例分析】GE(美國通用電器公司)考核說明......................156
4.10 【HR 必知】綜合平衡計分卡.....................................................158
第5 章 薪酬管理............................................................................... 163
5.1 薪酬管理的目標與具體工作.........................................................164
5.1.1 薪酬管理的目標................................................................164
5.1.2 薪酬管理的具體工作.........................................................164
5.2 簡單薪酬體系的設計.....................................................................169
5.2.1 薪酬的概念與構成............................................................169
5.2.2 薪酬的作用........................................................................170
5.2.3 薪酬設計與管理的基本框架體系......................................171
5.2.4 簡單薪酬體系的設計流程.................................................172
5.2.5 崗位分析............................................................................172
5.2.6 崗位評估............................................................................177
5.2.7 薪酬調查............................................................................181
5.2.8 薪酬調查結果的運用.........................................................185
5.2.9 內部員工薪酬滿意度調查.................................................185
5.2.10 薪酬結構設計..................................................................186
5.3 薪酬核算與分配............................................................................192
5.3.1 員工工資如何核算............................................................192
5.3.2 個人所得稅、五險一金如何扣除......................................202
5.3.3 年終獎如何設計與核算.....................................................207
5.4 績效考核與薪酬管理.....................................................................213
5.4.1 績效考核與薪酬管理的作用與關係..................................213
5.4.2 績效考核在薪酬設計中的應用.........................................215
5.5 幾類主要人員的薪酬設計舉例.....................................................215
5.5.1 銷售人員薪酬設計............................................................215
5.5.2 生產人員薪酬設計............................................................217
5.5.3 高級管理人員薪酬的設計.................................................219
第1章
目 錄
V
5.6 薪酬獎罰制度的作用與建立.........................................................221
5.6.1 獎罰制度的來由和作用.....................................................221
5.6.2 獎罰制度的建立和操作.....................................................222
5.7 【疑難問題】寬帶薪酬模式及要注意的幾個問題.......................228
5.8 【HR 必知】構建薪酬體系的保障系統........................................230
第6 章 員工培訓............................................................................... 232
6.1 培訓的價值與形式........................................................................233
6.1.1 培訓的價值與定位............................................................234
6.1.2 培訓分類、培訓技術與教學主張有哪些..........................237
6.1.3 企業培訓流程是怎樣的.....................................................241
6.1.4 培訓評估方法及模型.........................................................244
6.2 HR 在培訓環節中的角色與任務...................................................247
6.2.1 HR 在企業的角色定位......................................................247
6.2.2 HR 通過培訓為企業培養人才,建立人才梯隊................248
6.3 新員工入職培訓內容及流程.........................................................249
6.3.1 新員工入職培訓內容.........................................................249
6.3.2 新員工入職培訓流程.........................................................249
6.4 如何完成組織培訓與實施.............................................................251
6.4.1 培訓前準備內容及方法.....................................................251
6.4.2 培訓需求分析及課程結構設計.........................................256
6.4.3 培訓授課與現場掌控.........................................................261
6.5 建立內部培訓體系的幾個方面.....................................................268
6.5.1 培訓體系的概念及構成.....................................................268
6.5.2 如何搭建企業內部培訓體系.............................................270
6.5.3 如何做好內部講師管理.....................................................276
6.6 企業領導對員工培訓工作的理解.................................................280
6.6.1 員工培訓工作如何爭取企業領導的支持..........................280
6.6.2 如何把培訓工作做得讓企業領導滿意..............................282
6.7 【疑難問題】................................................................................285
6.7.1 培訓是利用上班時間還是休息時間..................................285
人力資源管理實操
從新手到高手
VI
6.7.2 如何讓培訓真正落實、有效.............................................286
6.7.3 如何做好培訓課件的標準化與培訓優秀經驗的傳承.......289
6.8 【案例分析】................................................................................294
6.8.1 如何有效設計落地的課程.................................................294
6.8.2 如何萃取內部專家的優秀經驗.........................................295
6.8.3 解決培訓“殺手” ..............................................................297
6.9 【HR 必知】培訓與開發..............................................................298
第7 章 人事檔案的作用與管理.......................................................... 300
7.1 人事檔案的概念和主要內容.........................................................301
7.1.1 什麼是人事檔案................................................................301
7.1.2 人事檔案包括哪些主要內容.............................................301
7.2 人事檔案的作用............................................................................302
7.3 人事檔案管理................................................................................303
7.3.1 幹部人事檔案....................................................................303
7.3.2 代理人員人事檔案............................................................304
7.3.3 企業人員人事檔案............................................................305
7.4 企業人事檔案管理作業流程.........................................................305
7.4.1 人事檔案建立和整理流程.................................................305
7.4.2 人事檔案接收流程............................................................314
7.4.3 人事檔案轉出流程............................................................314
7.4.4 人事檔案查閱流程............................................................316
7.4.5 人事檔案借閱流程............................................................317
7.4.6 人事檔案材料銷毀流程.....................................................319
7.5 企業人事檔案管理相關表格的設計..............................................319
7.6 【疑難問題】如何使用人事檔案管理降低勞動關係風險...........323
7.7 【案例分析】某集團公司人事檔案管理方案..............................325
7.8 【HR 必知】人事檔案管理的注意事項........................................327
第8 章 社會保險的作用與作業流程................................................... 330
8.1 什麼是社會保險............................................................................331
8.1.1 社會保險的特徵................................................................331
第1章
目 錄
VII
8.1.2 社會保險的基本組成.........................................................331
8.2 社會保險的辦理流程.....................................................................332
8.2.1 養老保險............................................................................332
8.2.2 醫療保險............................................................................343
8.2.3 工傷保險............................................................................354
8.2.4 失業保險............................................................................365
8.2.5 生育保險............................................................................366
8.3 【疑難問題】如何解決工傷、帶病入職的用工風險...................369
8.4 【案例分析】................................................................................370
8.4.1 新入職員工發生工傷應該如何處理..................................370
8.4.2 員工自願放棄繳納社保應該如何處理..............................373
8.5 【HR 必知】養老保險繳費的有關規定........................................375
第9 章 人力資源管理的相關制度....................................................... 377
9.1 公司規章制度的作用與設計流程.................................................378
9.1.1 公司規章制度的作用.........................................................378
9.1.2 公司規章制度制定與設計的程序......................................382
9.1.3 公司制度的制定原則及風險防範......................................385
9.2 公司規章制度的內容.....................................................................389
9.3 考勤管理規定................................................................................392
9.3.1 考勤管理規定內容............................................................392
9.3.2 考勤管理規定設計時要注意的幾個問題..........................393
9.4 出差管理制度................................................................................398
9.4.1 出差管理制度的內容.........................................................399
9.4.2 出差管理制度應考慮的幾個問題......................................400
9.5 考核管理制度................................................................................401
9.5.1 員工考核管理的概念.........................................................401
9.5.2 員工考核制度應包括的內容.............................................402
9.5.3 員工考核管理制度的設計應注意的問題..........................403
9.6 培訓管理制度................................................................................405
9.6.1 培訓制度的內容................................................................405
人力資源管理實操
從新手到高手
VIII
9.6.2 員工培訓管理中涉及的問題.............................................410
9.7 人員調動調整制度........................................................................411
9.7.1 人員調動調整制度的內容.................................................411
9.7.2 制定人員調動調整制度應注意的事項..............................413
9.8 入離職管理規定............................................................................415
9.8.1 入職管理規定....................................................................415
9.8.2 離職管理規定....................................................................417
9.8.3 入離職管理制度如何避免用工糾紛..................................419
9.9 【疑難問題】如何利用公司規章制度避免用工風險和勞動糾紛......420
9.9.1 案例問題1:人事經理沒簽勞動合同,企業應付雙倍
工資嗎................................................................................420
9.9.2 案例問題2:僅憑考勤打卡記錄上顯示的員工晚走時間,
就可以認定該員工加班嗎.................................................420
9.9.3 案例問題3:如何解聘私自在外“兼職”的員工................421
9.9.4 案例問題4:員工私自串崗擅動工廠機械設備受傷,
算工傷嗎............................................................................422
9.9.5 案例問題5:如何做好高薪員工的辭退...........................422
第10 章 eHR 系統簡介..................................................................... 425
10.1 eHR 系統實施價值......................................................................426
10.2 實施eHR 系統的條件及管理效用簡述.......................................427
10.3 國內eHR 軟件發展歷程..............................................................430
10.4 eHR 系統研發廠商介紹...............................................................432
10.5 eHR 系統的選型..........................................................................432

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