消費者行為心理學（簡體書）

銷售不僅是一門學問，更是一場心理的考驗。本書從心理學的角度出發，介紹了消費者行為背後隱藏的潛在心理。從消費者的心理需求、面部表情、肢體動作、語言表達、日常習慣等方面，對消費者行為進行細緻的分析，介紹相應的銷售技巧，幫助銷售員輕鬆與消費者溝通，巧妙瞭解消費者意圖。

1.訂單總是拿不下？可能是你對消費者的心理動態瞭解不夠多。抓住消費者心理，他想要什麼，就給他什麼，每筆生意都能輕鬆談成。
2.想要打動消費者，不僅要靠產品，還要靠心理戰術。作為一名擁有市場營銷學和基礎心理學雙學士學位的銷售精英，安澤的實戰經驗值得借鑒和推廣。
3.好的銷售技巧，必須進行過實踐，並被證明確實有效。本書介紹的各種銷售技巧，經過驗證確實高效而實用，對銷售員來說，這是一本頗具價值和實操性的銷售指導書。
4.現代銷售中，對消費者察言、觀色、攻心，已經成為銷售員必須掌握的基本功。誰更懂得消費者的心理，更能把話說到消費者的心裡去，誰就越可能贏得客戶的好感和訂單。
5.銷售員的層次並不僅僅通過業績來衡量，還和他的學識、視野等有關。對消費者行為心理學多一些瞭解，不僅有助提升業績，也能豐富知識儲備。因此，這本書不僅能幫助銷售員提升業績，也能讓銷售員變成一個更有深度的人。
6.不知道你想過沒有，消費者的面部表情、肢體動作、語言表達、日常習慣等，其實都隱藏著某種心理需求，從點滴之中去發現消費者的心理，滿足他們的需求，你就能慢慢變成銷售行業的佼佼者。

第一章心理定律來助陣，打好銷售這場心理戰

從眾心理：消費者隨大流的內在推動力002

優待心理：人人都想享受VIP待遇006

逆反心理：消費者喜歡與銷售員對著幹009

佔便宜心理：不是非要便宜，而是要感覺占了便宜013

好奇心理：新奇創意能激發消費者的購買欲017

第二章讀懂心理需求，給消費者一個購買的理由

積極的情緒，帶來購物驅動力022

“敏感點”催生購買動機和欲望028

尋找賣點，不如挖掘買點032

消費者需要產品，更需要解決問題的方案037

第三章察“顏”觀色，面部表情是內心的真實寫照

“七情之虹”傳遞的情態，你懂嗎042

眼神傳遞的信息，想藏都藏不住046

瞳孔的變化，折射內心波動軌跡050

眯起的眼睛，帶著懷疑的意味053

消費者常見的幾種笑語056

嘴角動作洩露消費者的小九九060

第四章觀行察止，肢體動作暗藏微妙的心理信息

空間距離有多大，心理距離就有多遠066

點頭的信號，不一定代表同意070

握手姿態，映射消費者的心態073

走路姿勢透露出的消費者心理077

坐姿是種習慣，蘊含玄機和信息082

雙手摁住膝蓋，預示消費者準備離開086

“腳語”比“手語”更真實090

第五章聽言辨聲，語言和聲音奏響弦外之音

聽聲辨人，消費者的性格一聽便知096

口頭語是消費者性格的解碼器100

小話題，承載著消費者心中的大秘密105

語氣、語速的變化，暴露消費者真實心理111

擠掉消費者話中的多餘“水分”116

第六章敏感捕捉，日常習慣是真性情的“顯示器”

餐桌是一方展現人生百態的舞臺120

從位置選擇透視消費者心理124

借酒識人，消費者心理在酒中浮現128

字如其人，從字跡看消費者性格133

第七章運用心理博弈，說服消費者

消費者要“考慮”，創造需求讓他立刻下單138

消費者說“沒錢”，繞過金錢談產品利益143

消費者說“做不了主”，挖掘真因是關鍵148

消費者說“不用這個品牌”，理性分析強調優勢151

消費者想“去別家看看”，給他一份競品對比表154

第八章區分類型，根據消費者的類型制定銷售策略

面對有主見型消費者，要服從也要堅持立場160

面對隨和型消費者，耐心分享產品信息164

面對精明型消費者，要比消費者更懂他169

面對固執型消費者，抓住其內心“軟點”173

面對內斂型消費者，給他一個合適的思考空間176

面對猶豫型消費者，給點緊張感促成交易180

面對標新立異型消費者，獨特是產品最大的賣點183

附錄八個關鍵點，助力成功銷售

一、尊重並熱愛你的職業188

二、制定一個目標，超越自己189

三、眼睛帶著GPS（全球定位系統）找消費者190

四、良好的第一印象讓消費者記住你191

五、挖掘與培養你的准客戶193

六、展示你靈活的應變力194

七、積極應對銷售低潮195

八、用好你的“信用債券”196