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2020領隊導遊實務與理論【含考題及學習資料線上觀看QR Code】
定  價:NT$610元
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商品簡介

作者簡介

目次

感謝國立臺灣大學陳永寬名譽教授、行家旅行社白中仁執行長撰文推薦!
  本書深入淺出,架構分為理論與實務兩大部份。在理論方面,針對本書的首要目的--考證照,做詳細的考試題項分析、註解,以及考試科目的比重,讓準備應試的讀者輕鬆掌握要點,不浪費寶貴的學習時間;在實務方面,作者將多年旅遊各國的實際經驗,毫不藏私的加以統整化為文字描述,歸納條理分明,讓讀者不僅能考到領隊導遊執照,也能應用於實務工作中。不僅適合做為教科書,引導學子們進入觀光相關產業,也是帶領初學者迅速上手,輕鬆踏入領隊導遊領域或取得證照的實用參考書。
  有別於一般考證照的教科書,本書不只著重在理論層面,同時也要增強實務方面的技能,因此經由作者多年的教學與實務經驗,將兩種方向均衡的呈現給讀者。
  書中提供完整、正確、考試資訊與政府公告事項及規定,讓應試人員充分掌握考情。讀者可掃描書中QR code,下載閱讀領隊與導遊相關領域的最新法規與條例,以及歷年考古題,以供準備應考時參閱複習。
  2020年版依最新修訂的法規及最新的試題加以修訂改版,在考古題中也加入2020年最新的考照題庫,是想考取相關證照、進入觀光旅遊產業的讀者不容錯過的參考用書。
吳偉德
學歷:
銘傳大學 觀光研究所 EMBA
經歷:
行家綜合旅行社業務部副總經理、洋洋旅行社業務部經理、格蘭國際旅行社專業領隊、東晟旅行社專業領隊、上順旅行社專業領隊、翔富旅行社、太古行旅行社、福華飯店、弟第斯DDS法式餐廳高級專員及調酒師
導覽世界七大洲五大洋,走過百國千城
證照:
華語導遊證照、華語領隊證照、英語導遊證照、英語領隊證照、旅行社專業經理人證照、國際航空票務證照
專長:
25年領隊兼導遊資歷、國際導遊、國際領隊、旅遊行銷管理、旅遊資源開發與規劃、旅遊財務管理、旅行社經營管理、國際旅遊市場、旅遊業人力資源、觀光學概論、旅遊管理與設計、知識管理、導覽解說旅遊自然與人文、30年觀光旅遊經驗、國際航空票務
現任:
行政院勞動部 勞動力發展署 講師、
領隊導遊訓練 講師、各大旅行社 講師、
東南科技大學 專任助理教授

鄭凱湘
學歷:
國立臺灣師範大學 地理系 博士生
世新大學 管理學院 觀光系 碩士
經歷:
菲美運通國際旅行社(菲美旅遊)副總經理
中華民國旅行業品質保障協會 旅遊糾紛調處委員會 調處委員
臺北市國際青年商會 副會長
醒吾技術學院 兼任講師
臺北市東方高級工商職業學校 觀光科 專任教師
證照:
中華民國外語(英語)領隊證書
中華民國華語領隊證書
中華民國華語導遊證書
中華民國旅行業經理人執照
中等學校教師證書:觀光事業科、餐飲管理科
博奕―百家樂及格證書、博奕―21點及格證書、博奕―加勒比海及格證書、博奕―骰寶及格證書
Amadeus航空訂位系統講師證
現任:
臺北海洋科技大學 旅遊管理系 助理教授

陳柏任(小光)
學歷:
國立高雄餐旅大學 觀光研究所 博士班
國立高雄餐旅大學 觀光研究所 碩士
國立高雄餐旅大學 旅運管理系 學士
經歷:
育達高職觀光事業科創科科主任、育達高職招生宣導組長、國瑞旅行社業務部經理、柏客有限公司(會展公司)專案主任、雄獅、東南、鴻禧、翔順、燦星國際等旅行社專業領隊及導遊
證照:
華語導遊證照、華語領隊證照、旅行社專業經理人證照、Abacus航空訂位證照、遊程規劃師(初、中階)、會議展覽專業人員認證
專長:
觀光遊程設計競賽指導教師、觀光精英盃全國遊程設計競賽指導教師、全國遊程教育傑出教師、全國遊程教育傑出教師、全國領團人員績優傑出教師、中國科技大學優秀傑出校友、領隊導遊實務、導覽解說等。

應福民
學歷:
銘傳大學 觀光研究所 EMBA
經歷:
Taipei Hilton Hotel Runner & Cashier
至善旅行社國內部 經理
第十一屆地方公職選舉 彰化市市長參選人
全球旅行社 處長
雪獅旅行社 協理
吉堡旅行社 總經理
中華民國旅行業品質保障協會第四屆 理事暨緊急事故處理委員會 主任委員
中華民國觀光領隊協會第六屆 理事
中華民國知風草文教服務協會第一、二屆 監事
中華民國嚕啦啦聯誼會第六、七屆 理事長
中華民國嚕啦啦社會服務協會第一、二屆 監事長
證照:
英語領隊
中華民國旅行業專業經理人證照
中華民國考試院地方公職縣市長候選人檢覈合格
專長:
25年領隊兼導遊資歷、國際導遊、國際領隊、旅遊行銷管理、旅遊資源開發與規劃、旅遊財務管理、旅行社經營管理、國際旅遊市場、旅遊業人力資源、觀光學概論、旅遊管理與設計、導覽解說旅遊自然與人文。
現任:
大專院校 兼任講師
格蘭國際旅行社 董事長
臺北市議員應曉薇研究室 總顧問
Part 01 觀光學概要
Ch 01 導論
1-1 考試報名重點注意事項
1-2 專門職業及技術人員普通考試導遊人員考試須知
1-3 專門職業及技術人員普通考試領隊人員考試須知
1-4 重點提示

Ch 02 觀光學概述
2-1 觀光學
2-2 旅行業概述
2-3 旅行業大事紀
2-4 旅行業種類與經營型態
2-5 旅行業籌辦程序
2-6 旅行業作業概述

Part 02 導遊領隊實務(一)
Ch 03 導覽解說實務
3-1 導遊人員解析
3-2 導覽與解說
3-3 導遊人員工作要點
3-4 解說原則
3-5 解說技巧
3-6 導遊知識及服務特性

Ch 04 領隊實務
4-1 旅行領隊人員類別
4-2 領隊工作流程及內容

Ch 05 遊程規劃
5-1 遊程規劃概述
5-2 旅遊產品的特性
5-3 旅遊產品的類型
5-4 遊程設計安排原則
5-5 旅遊交通工具種類
5-6 旅遊飯店住宿種類
5-7 飯店住宿、餐食依計價方式分類

Ch 06 旅遊安全及緊急事件(導遊、領隊)
6-1 旅遊安全
6-2 事故之預防措施
6-3 緊急事件處理方法
6-4 交通部觀光局災害防救緊急應變通報作業要點
6-5 外交部警戒燈號

Ch 07 觀光心理概述
7-1 觀光心理學
7-2 觀光行為
7-3 顧客需求及滿意度
7-4 消費者行為分析
7-5 觀光心理學名詞釋義
7-6 旅遊銷售技巧

Ch 08 國際航空運輸概論
8-1 票務基本常識
8-2 認識機票
8-3 旅行社之電腦訂位系統(CRS)
8-4 航空常用英文術語

Ch 09 急救常識
9-1 急救之重要性
9-2 CPR的功能
9-3 呼吸道異物梗塞
9-4 燒燙傷處理
9-5 緊急出血
9-6 經濟艙症候群、中風、休克
9-7 其他重要症狀急救
9-8 旅遊保健

Ch 10 國際禮儀
10-1 食的禮節
10-2 衣的禮節
10-3 住的禮節
10-4 行的禮節
10-5 育的禮節
10-6 樂的禮節

Part 03 導遊領隊實務(二)
Ch 11 觀光法規
11-1 觀光行政與政策
11-2 發展觀光條例(節略)
11-3 旅行業管理規則(節略)
11-4 導遊人員管理規則(節略)
11-5 領隊人員管理規則(節略)
11-6 民法債編旅遊專節(節略)
11-7 國外定型化旅遊契約(節略)
11-8 其他相關管理規則(節略)

Ch 12 入出境相關法規
12-1 入境臺灣
12-2 出境通關作業
12-3 辦理護照規定
12-4 簽證概述
12-5 外匯常識(節略)
12-6 外籍旅客購買特定貨物申請退還營業稅實施辦法(節略)

Ch 13 兩岸法規
13-1 臺灣地區與大陸地區人民關係條例及細則(節略)
13-2 大陸地區人民來臺從事觀光活動許可辦法(節略)
13-3 大陸地區人民來臺相關法規(節略)
13-4 大陸地區人民來臺從事個人旅遊觀光相關辦法及附件

Ch 14 兩岸現況認識
14-1 兩岸政治現況
14-2 兩岸經濟發展
14-3 兩岸交流協會

Part 04 觀光資源概要
Ch 15 世界遺產
15-1 世界遺產的起源
15-2 聯合國教科文組織
15-3 世界遺產評定條件
15-4 臺灣世界遺產潛力點

Ch 16 臺灣歷史
16-1 臺灣史前時代
16-2 歐人占領時代
16-3 臺灣鄭、清時代
16-4 日人占領時代(1895~1945年)
16-5 中華民國臺灣

Ch 17 臺灣地理概論
17-1 臺灣地理範疇
17-2 臺灣的山脈
17-3 臺灣的地形
17-4 臺灣的海岸
17-5 臺灣的水文
17-6 臺灣氣候多樣性

Ch 18 臺灣觀光資源概論
18-1 臺灣觀光資源
18-2 臺灣觀光自然資源
18-3 臺灣觀光人文資源(節略)
18-4 臺灣觀光資源重點
18-5 博奕產業

Ch 19 世界歷史
19-1 上古世界史
19-2 中古世界史
19-3 近代世界史
19-4 中國歷史

Ch 20 世界地理
20-1 亞洲地理
20-2 歐洲地理
20-3 美洲地理
20-4 非洲地理
20-5 大洋洲地理
20-6 中國地理

參考資料

QR Code掃描資料:
相關法規條款
觀光條例
歷屆考題

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