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庫存:5
笨蛋主管使用手冊:擺平難搞主管,上班再也不委屈
  • 笨蛋主管使用手冊:擺平難搞主管,上班再也不委屈

  • 系列名:風向
  • ISBN13:9789869657860
  • 出版社:智富
  • 作者:古川裕倫
  • 譯者:徐鴻銘
  • 裝訂/頁數:平裝/224頁
  • 規格:21cm*14.8cm*1.6cm (高/寬/厚)
  • 版次:1
  • 出版日:2020/01/03
  • 中國圖書分類:人事管理
定  價:NT$300元
優惠價: 9270
單次購買10本以上8折
可得紅利積點:8 點

庫存:5

商品簡介

作者簡介

目次

書摘/試閱

吹毛求疵、朝令夕改、動不動就抓狂
不聽人說話、愛擺架子、藉口一堆、
不關心部屬、工作能力不佳,甚至還妨礙部屬工作……
主管是笨蛋,部屬好為難!

你的主管是讓人想離職的最大原因嗎?
擁有30多年職場經驗的古川裕倫告訴你,沒有不能搞定的主管,
比起從職場上逃跑,你更需要向上管理的技術。
專業顧問精準分析糟糕上司的問題,探討辦公室裡的上下關係,
教你「提升能力+正面思考+積極迎戰」,
無論哪種主管都能搞定,從此上班不委屈!

☆「部屬vs.主管」
職場上最不可逃避的人際關係,
無論到哪裡工作都可能碰到問題主管,
這次的目標是從差勁的主管手上擊出安打,
成為獨當一面、能夠克服困境的專業人士。

糟糕主管三大類,我的上司有問題嗎?
◎阿諛奉承、愛擺架子,這是「個性」有問題的討厭型主管。
◎優柔寡斷、忘東忘西,這是「業務能力」有問題的無能型主管。
◎不負責任、知道缺點卻又不改正,這是「工作態度」有問題的笨蛋型主管。

☆問題上司無所不在,
面對有問題的主管、各種職場上的難搞情境,
與其等到問題出現才想辦法解決,不如事先準備因應之道。

破解問題主管的三大訣竅
1.改變想法
◎比起主管的看法,更重要的是工作本身
◎專注在主管的優點上
◎確實負起報告和說明的責任
◎面對主管,保持後輩對前輩的態度
◎必要的時候,部屬也能教育長官
◎凡事從公司的角度來思考,有時要大膽地說不

2.提升能力,贏得信賴
◎胸懷遠大志向,作為工作的原動力
◎了解他人的心情
◎主動承擔責任
◎除了工作以外,私人生活也要守時守信
◎絕不輕易更改約定
◎為了贏得信賴,必須要有實際行動

3.積極迎戰
◎養成隨時備戰的習慣
◎戰鬥的目的是為了公司
◎絕不空手上陣
◎謀求同伴以扭轉情勢
◎一旦開戰,就要擊潰敵人
◎給對方下台階的機會

「部屬vs.主管」職場上最不可預期的人際關係,
面對3種問題主管、25個常見的難搞表現,
無論是身為部屬或是主管本人,都需要具有遠見、立即可用的改善方法。
擁有30多年職場經驗的諮詢顧問告訴你,沒有搞不定的主管!

★主管總是朝令夕改——記下主管的話,一出現不同指示,立刻拿出上次筆記詢問
★主管理解能力不好——重要事項要做成紙本文件或口頭説明,不能只用e-mail
★主管總是動不動就發飆——努力扮演謙遜後輩即可
★主管個性冷漠——提高聲調,主動大聲向他打招呼
★主管吹毛求疵——過程中詢問主管意見,達成共識後再做出成品

問題上司無所不在,比起逃避或閃躲,
改變想法、提升能力、正面迎戰,
才是上班生活的幸福之道!

☆上班生活的幸福之道
無論是身為問題主管本人或是他的部屬,
對於不好的職場風氣或相處模式,
都需要具有遠見、立即可用的改善方法。

只要能夠「改變想法+提升能力+正面迎戰」
正視上下關係中的癥結與後果,
積極解決彼此的困境,重塑與上司的互動模式,
建立堅固的合作關係,上班生活也能幸福無比!

作者簡介
古川裕倫

1954年生於大阪府池田市,早稻田大學商學院畢業後,進入三井物產株式會社工作任職達23年,期間曾外派洛杉磯和紐約等地長達10年。2000到2007年間成為堀製作公司董事(兼任堀企業株式會社社長),2007年擔任LinkStation代表董事副社長,目前擔任一般社團法人彩志義塾代表理事、情報技術開發株式會社獨立董事。
他對公司上下關係和人才培養瞭若指掌,以培訓講師的身分於日本各地巡迴演說,講述「改革企業文化」、「商務人士必備常識」、「提升下屬工作動力的方法」等主題。並秉持著「將前人和前輩的經驗傳承給後人」的理念,定期舉行由一般社團法人彩志義塾主辦的「立志塾」,以及「世田谷商業塾」、「堂島讀書會」、「石橋讀書會」等免費讀書會。
著有《進行指導前的常識,給主管的「教學方法」》(すばる舎)、《成為其他公司想要挖角的員工》(FirstPress出版)、《「笨蛋主管」的傾向和應付對策》(集英社出版)、《給獻身勞動的女性》(扶桑社出版)、《理所當然卻難以做到,51歲開始遵守的規則》(明日香出版社)等。

譯者簡介
徐鴻銘
曾在科技業擔任軟體工程師和現場口譯工作,日文一級檢定合格,現為專職譯者。

與其想著到時候再說,不如事先做好因應措施
人生有如白駒過隙,這是筆者在四十年職場生涯中的親身感受,如果心裡只是想著改天再說,等到那時就真的來不及了。人生遇到想做的事情時,別瞻前顧後,做就對了,唯有如此才能帶給自己真正的幸福。
只是大部分的人都必須為了生活而一輩子奔波忙碌,既然如此,何不在自己「想從事的工作」和「有價值的工作」之間找到樂趣呢?
話雖如此,社會上或公司裡有各種形形色色的人,就連主管也有不同類型,運氣不好的時候,甚至得在問題主管底下做事。若不幸遇到這種情況卻能靈活應對,對於維持心理健康會有很大的幫助。
基於這個原因,市面上有許多教大家應付問題主管的書籍,其數量超乎想像。然而大部分書籍只有針對問題主管進行分類,教導讀者應付問題主管的書不僅少之又少,大部分也沒有針對不同情況提出立即因應的方法,內容大多止於「針對這種類型主管的教戰守則」,不是明哲保身之道,就是趨吉避凶之法。
更可惜的是,我幾乎沒有看過哪一本書是針對中長期的目標進行深入探討。雖然我們最好要擁有聰明應付問題主管的技能,但光憑著一時的逃避,真的能讓未來的職場生涯持續一帆風順嗎?
打棒球時必須學會「閃避觸身球的方法」,但光是這樣就足夠了嗎?我認為應該從「如何從投出觸身球的投手手上打出安打」的角度來思考,倘若無法成為一名優秀的打者,未來就無法享受幸福的人生。
為了避免變成這種情況,我們必須做出一些改變。
比如改變自己的想法、成為受到眾人(包括問題主管)讚賞的人,我認為這些都是最快達成目標的方法。
唯有提升自身實力,獲得同事和客戶的信賴,才能改變問題主管對下屬的態度。即使這位主管不為下屬著想,也會因為在意其他人的眼光,而注意自己的言行舉止。
倘若只會不分青紅皂白地對能幹下屬發飆,做出不知所云的指示,主管自己也會漸漸站不住腳,就結果來看,問題主管的偏差行為不但會跟著減少,也不得不對下屬的表現甘拜下風。
另一方面,被問題主管遷怒的下屬,也會漸漸忽視問題主管的存在;只要提升自己的實力,獲得眾人的一致好評,有個問題主管不過是一件微不足道的小事。

本書會先從「閃避觸身球的方法」開始介紹,另外還會提供參考意見,給煩惱不知下屬如何看待自己的主管,我期望這本書能成為讓大家互相了解彼此的最佳參考書。
之後也會介紹「面對各種壞球都不怕,成為安打王」的方法,一旦能打出漂亮的安打,就能成為獨當一面、擺平各種主管和環境的專業人士。
若只因為主管太糟糕而離職,有可能會讓你後悔莫及……
以筆者自身為例,我在四十六歲時離開服務了二十三年的公司,之後又歷經一次轉職,對此我感到非常滿意,完全不後悔自己當初的決定。
然而,持續在同一家公司服務直到退休為止,這樣的員工也相當令人敬佩,可是人生只有一次,我認為轉職也未嘗不可。這邊再重申一次,人生要勇於去做自己想做的事。

根據調查,近年來有三成的社會新鮮人,在公司待不到三年就會選擇離職,主要原因不外乎下列幾點:
‧對那間公司的人際關係感到不滿
‧擔心自己的能力不足以勝任那間公司的工作
‧對那間公司的未來感到不安
‧那間公司不符合自己的職涯規劃

這裡刻意使用「那間公司」來表示,而不是「現在的公司」。我之所以這麼做,只是單純想把焦點轉移到「下間公司」,看看是否能因此消除這些不滿。對於離職者來說,他們是對「現在的公司」有所不滿,但從更冷靜客觀的角度來看,不僅是「現在的公司」,他們對「下間公司」或「下下間公司」也很可能會有不滿。
如果是為了累積經驗、讓自己更上一層樓,我認為轉職也無妨;但如果只是單純討厭工作環境,這樣的轉職還算是成功的嗎?如果在轉職前能做好被交付的工作,提升技能、人生有所成長,轉職當然是不錯的選項。
如果工作已經帶給你成就感和滿足感,也提升了自我實力,我認為這就是轉職的最佳時機。

不過如果離職的主要原因是前述的第一項,也就是「對人際關係感到不滿」,就必須特別注意。進一步來說,這裡所謂的「人際關係」,其實只是「和主管處得不好」罷了。
這是我和許多公司幹部、人事部討論後所得到的結論。我們幾乎不曾聽過有人因為和下屬或同事相處不好而選擇辭職,在職場上所謂的人際關係,其實就是和「主管」之間的關係。

「主管太糟糕所以選擇辭職」,從職涯的角度來看,這麼做未免太過可惜。
我的理由非常簡單,因為無論在哪間公司、處於何種工作環境,問題主管無所不在。就算換了公司或部門,也無法保證能夠擺脫問題主管,若運氣不好,甚至可能遇到更糟糕的主管。

詳細內容留待正文說明,屆時再告訴各位應付問題主管的方法。我大學畢業後,進入一家名為三井物產的公司服務長達二十三年,一路從底層員工爬到中層管理職,之後進入娛樂界的堀製作公司服務,現在則是獨立創業,擔任企業的獨立董事。
我擔任過許多職位,因此能站在不同立場,觀察主管和下屬之間的關係和感受,本書堪稱是我窮盡畢生社會經驗的集大成之作。
只要學會本書所介紹面對問題主管的對策,就不會以離職或異動這類讓人遺憾的結果作收。假使能讓各位讀者擁有一段充滿樂趣和挑戰的職場生涯,就是對筆者最大的鼓勵了。

前言
與其想著到時候再說,不如事先做好因應措施
若只因為主管太糟糕而離職,有可能會讓你後悔莫及

第一章  問題主管無所不在~知己知彼,百戰不殆。問題主管的三大類型~
問題主管分為三種類型,根據類型改變因應方式
【問題主管之一】個性有問題的「討厭型主管」
【問題主管之二】能力有問題的「無能型主管」
【問題主管之三】態度有問題的「笨蛋型主管」

第二章  問題主管的癥結點和因應對策~總之先設法突破目前的困境~
不關心下屬的主管
聽不進他人意見的主管
朝令夕改的主管
理解能力不好的主管
容易發飆的主管
常以無關的事妨礙作業的主管
總是自吹自擂的主管
不斷說教的主管
個性冷漠的主管
吹毛求疵的主管
因工作繁雜而做出莫名其妙指示的主管
不懂分配工作的主管
搞不清楚交辦和推卸工作有何不同的主管
職場霸凌、性騷擾的主管
愛擺架子的主管
討厭別人提出意見的主管
不善於解釋的主管
不懂裝懂的主管
藉口一堆的主管
不了解自己工作本分的主管
經驗主義型主管
搖擺不定的主管
直言無法完成工作的主管
愛拍馬屁的主管
不讓有意願的下屬接手工作的主管

第三章  對下屬有幫助的心得~光靠逃避、臨機應變不會進步,最重要的是獲得隨時隨地都能暢行無阻的能力~
別在意主管的看法,專注在工作上
不妨思考一下,糟糕和優秀的主管孰優孰劣?
「不照顧你的主管其實是在幫助你成長」,這才是最珍貴的財產
向小林一三學習,別成為「看似聰明的傻瓜」
忽視主管的缺點,把注意力放在主管的優點上
讚美主管吧!得到下屬的稱讚也會心情愉快
分辨什麼事情「無關緊要」、什麼事情「不可讓步」
無論面對哪種主管,都要負起責任報告、說明
保持尊敬前輩的態度,不忘向主管表達感謝之意
主管和年長下屬的相處之道
下屬也能教育主管!不聽下屬意見的主管也能受教
凡事都從是否對公司有貢獻來思考
準備好「能給主管帶來好處的事物」

第四章  建立信賴感,保護自己不受攻擊~不想受到攻擊,成為「被信賴的人」就是最佳解方~
了解他人的心情,獲得信賴
得到信賴需要時間,可是收穫卻無比豐富!
胸懷遠大志向,這是為公司、社會持續工作的原動力
釐清責任歸屬,透過主動承擔責任來加深信賴感
除了工作,玩樂更要守時!
按照先來後到來履約,絕不任意更改順序
想要贏得信賴,就要有實際行動

第五章  空手應戰的人是傻子,充分做好準備方為上策~無論如何都要正面迎戰時,該怎麼做?~
若非為了公司而戰,只會讓自己失去信賴
尋找同伴,讓戰情變有利,即使戰敗也能增加同伴
臨陣對戰前,記得先收集證據
交鋒前,先填平主管的護城河
一旦挑起戰爭,就要徹底擊潰敵人,也要視情況表達不滿
直接向主管的上司告狀!有時只能靠這樣贏得勝利
爭吵時要有證人在場
帶著破釜沉舟的決心
作戰前擬定戰略,養成時刻備戰的習慣
給對方台階下,不要把人傷得體無完膚
向主管的頂頭上司報告作戰經過和結果
即使一敗塗地,也不代表就此結束

第六章  享受上班的方法~我們本來就是為了自己而工作~
別為了問題主管而離職
不論任何工作,都能打從心底愛上它!
跳脫舒適圈,提升自我能力
提升自己,對組織做出貢獻
【學習三原則之一】從工作中學習
【學習三原則之二】向他人學習
【學習三原則之三】從書中學習
把壓力當作人生的調味料
坦然說出煩惱和失敗
提升工作熱情,邁向更高的目標
商務人士的幸福三要件

後記

聽不進他人意見的主管
下屬提供意見卻不受主管重視的情況時有所聞,這種主管堪稱是問題主管的典型代表,各位的心情我能夠感同身受!
主管不聽意見的狀況不外乎下列幾種類型,這裡先簡單介紹幾個場景中的要點。有關如何說服主管的方法,詳細內容會在第三章以後再來說明。

○【狀況1】主管有時會用很忙等藉口來拒絕聽取意見
‧對策
你想到一個很棒的點子,無論如何都想說服主管,然而再棒的想法,一旦無法讓主管接受,一切都沒有意義。
「關於那件事,我想到一個能帶給公司利潤的好點子,可以請您這週抽出一小時的時間聽我說明嗎?」
「您現在手上的工作什麼時候會告一段落呢?」
可以用這些方式來向主管預約時間。
可是當主管因為其他工作忙得不可開交,一直催促他反而會造成反效果。尤其是個性急躁的主管,可能會氣急敗壞的大罵:「你沒看見我正忙得要死嗎!」

○【狀況2】主管本來就不願意聽缺乏經驗的下屬高談闊論
‧對策
告訴主管「之前曾和其他同事討論過」,讓他知道有人贊同你的看法,若以「我」為主詞來說明,可能會造成問題。
主管也許會這麼回應:
「我才不管你怎麼想。」
「你的經驗有我豐富嗎?我沒有聽你說明的必要。」
讓你碰一鼻子灰。
因此這種情況要以公司或部門為主詞,而非「我」。
例如用自信的語氣告訴主管:
「對公司而言,這麼做很重要。」

○【狀況3】主管懶得向頂頭上司說明自己沒有辦法決定的事情
主管不想為了下屬的提案,向自己的頂頭上司交涉。由於不想增加麻煩、不想要和自己扯上關係,因此不願傾聽。
‧對策
「這個想法對公司有很多好處,也能為本部門的事業計畫帶來正面影響。」
藉此強調能帶來的好處有哪些。
另外,也可以用未來式說明「未來會出現什麼結果」,讓主管了解說服他的頂頭上司能得到什麼好處。
‧給主管的建議
下屬最大的煩惱就是主管「不聽意見」,這也是對上司感到不滿的典型問題。
沒錯,無法做好本分的下屬,可能也提不出什麼像樣的點子。「該注意的事項差不多都已經告訴下屬了,可以別再一一問我嗎?」主管會有這種想法其實也不難理解。
我自己過去也曾聽過下屬如此說道:「當古川先生同意我們的看法,臉上就會露出微笑,若是反對,就會漸漸顯露出不耐煩的表情,所以大家看見反對的表情時,反而會因為緊張而無法清楚說明。」
仔細聆聽下屬意見是溝通的基本要件,這個行為對提升下屬的工作熱情相當重要。
「傾聽」是一種常見的技巧,也就是認真聆聽對方的說明。從說話者的角度來看,可以清楚看出對方是否真的用心在聽自己說話,或者是對自己的意見有所懷疑。聽眾必須表現出下列態度,讓說話者覺得你「正在仔細聆聽」。
◆眼神接觸:一般來說,仔細聆聽對方說話時,會看著對方的眼睛。也許未必是持續凝視,但一定會有某種眼神接觸,這是「我正在仔細聽你說話」的一種表現方式。
◆點頭:不停點頭表示贊同。和眼神接觸一樣,除了一對一的對話,也能用於一個人面對多位聽眾說話的場合。
◆幫腔附和:回答「原來如此」「說得沒錯」「確實如此」等,來附和說話的人。
◆應聲附和:聽眾重覆說話者提到的關鍵字,比如「您說簽約後嗎」「負責人是○○先生吧」等等。
◆重點整理:聽眾整理談話者所說的重點,例如「所以結論是本公司失策了」「也就是說,從一開始就搞錯了」等,藉由整理重點,讓對方知道自己很仔細地在聽他說話。如果發現主管弄不清楚優先順序或重點,也可以透過「照這個優先順序進行如何呢」「重點就是~」這類重點整理來加以確認。
◆做筆記:做筆記的動作可以帶給說話者一種安心感。順帶一提,也有人認為「被主管責罵時,只要拿出筆記本寫下來,挨罵的時間就會縮短」。有家公司的老闆以大聲叱責員工而出名,據說該公司的員工幾乎都會在挨罵時勤做筆記。
◆提出問題:聽眾提出好問題,就是自己正在認真傾聽的最佳證據。

朝令夕改的主管
若是遇到朝令夕改的主管,自己的工作順序就會被弄得亂七八糟,不僅會讓之前的努力化為泡影,工作效率也大打折扣,任誰都會為之氣結。
之所以會出現這種情況,除了主管的頭腦不清楚,或者無法決定優先順序,也可能只是單純忘了自己之前做出的指示。
‧對策
要對付這類型主管,最好的辦法就是主管每次做出指示時,在他的面前抄下筆記,一旦主管又做出不同指示,就拿出上次抄下來的筆記反問:
「好的,上次您是這麼指示的,所以要改成優先處理剛才所說的內容嗎?」
你可以在緊要關頭提出:「我覺得優先處理這件事比較好,因為~」,藉以表達自己的看法。
‧給主管的建議
能幹的主管不會忘記自己對下屬的交待。過去讓我安心的優秀主管,都會這麼說:
「不用急著立刻處理,只要在下週末之前提出解決方案即可。」
如果下屬在期限內仍未提出方案,接下來就可以詢問:
「那件事情處理得如何?」
要成為一名好主管,一定不能忘記自己做出的指示。
如果覺得自己的記憶力不夠好,可以試著寫下自己對誰做出了哪些指示。人的記憶力到了一定年紀就會變差,所以我也會做筆記,將工作記錄下來。

相反地,也有些想要偷懶的下屬,心中總想著「(主管)最好忘記那件麻煩事」,刻意將問題丟到一旁。
可是身為主管,當然不能把事情丟給下屬就放著不管,維持一貫政策、不朝令夕改,可以說是管理工作的基礎。

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