員工關係管理(第2版)（簡體書）

員工關係管理是企業人力資源管理的一項基本職能，日益受到學術界和企業界的重視。但市場上相關的書籍不多，本書旨在滿足讀者學習和瞭解員工關係管理知識的需要。
本書是一本既關注理論前沿，又符合實踐發展，反映我國企業人力資源管理特色的員工關係管理教材。全書體系完整，內容充實，從多個方面闡述了員工關係管理的相關內容，包括勞動合同管理，員工離職、解聘和裁員管理，員工紀律，員工參與和溝通，勞動爭議處理，員工職業安全管理，員工壓力管理，員工援助計畫，員工工作-家庭平衡計畫，員工滿意度，非正式雇傭員工關係管理，多元化員工關係管理等。書中收錄了大量企業案例和資料，方便讀者加深對員工關係管理的認識，更好地處理實際管理問題。
第2版適應理論和實踐的*變化，做了大幅修訂，包括：增加了員工關係管理的前 沿內容；更換了部分案例，新增了知名本土企業的經典案例，以儘量體現中國企業員工關係管理的特色；對個別章節進行了內容與結構的調整。
本書適合用作高校人力資源管理、社會保障及相關專業的本科生、研究生教材，也適合從事相關工作的在職人員學習參考。

李新建 經濟學博士。南開大學商學院人力資源管理系教授，博士生導師。主要研究領域為組織與人力資源管理變革、員工報酬管理與激勵、員工關係管理等。主持多項國家自然科學基金項目、國家社會科學基金項目、教育部人文社科基金項目和企業橫向課題。編寫多部人力資源管理教材，公開發表30餘篇學術論文。
孫美佳 管理學博士。中共上海市委黨校（上海行政學院）現代人力資源測評研究中心副教授。主要研究領域為戰略人力資源管理、人力資源開發與管理、組織行為學、社會性別研究等。參與或主持多項國家級、省部級基金項目和企業橫向課題，公開發表近20篇學術論文。
蘇 磊 管理學博士。天津財經大學商學院企業管理系講師，天津市131創新型第三層次人才。主要研究領域為組織行為與人力資源管理。主持或參與多項國家級、省部級基金項目，公開發表10餘篇學術論文。

第1章 緒 論
第1節 員工關係管理的內涵、目標與角色定位
第2節 員工關係管理的職能體系構建
第3節 員工關係管理環境及其變化

第2章 員工關係的確立與勞動合同管理
第1節 勞動關係的確立與勞動合同
第2節 勞動合同的訂立和續訂
第3節 勞動合同的變更、終止和解除
案例 連簽二次勞動合同，必須簽無固定期限合同?

第3章 員工離職與主動離職管理
第1節 員工離職的內涵、類別與影響
第2節 員工離職率與離職成本測量
第3節 員工主動離職的影響因素及理論解釋
第4節 員工主動離職的防範對策與管理流程
案例 高新技術企業如何維繫離職員工

第4章 員工解聘與裁員管理
第1節 解聘及其員工關係管理
第2節 裁員及其員工關係管理
第3節 解聘和裁員中的員工關係協調策略
案例 “公司不是家”

第5章 員工紀律、懲戒及不良行為管理
第1節 員工紀律管理
第2節 員工違紀行為的懲戒管理
第3節 “問題員工”管理與員工不良行為防範
案例 工作時間上網

第6章 員工參與及其管理
第1節 員工參與概述
第2節 員工民主參與的形式與典型模式
第3節 員工參與管理的形式與典型模式
案例 天士力集團以一線員工參與為導向的班組建設項目

第7章 員工關係中的溝通管理
第1節 員工溝通管理概述
第2節 溝通的意義及對員工關係管理的作用
第3節 員工關係溝通的管道、網絡與實現方式
第4節 員工關係管理中的溝通障礙與處理
案例 IBM的溝通管理

第8章 員工抱怨、申訴與勞動爭議處理
第1節 員工抱怨管理
第2節 員工申訴管理
第3節 勞動爭議處理
案例 南非金礦由愛滋病死亡福利引發的勞動爭議

第9章 員工職業安全健康管理
第1節 員工職業安全管理概述
第2節 員工職業安全的制度化與體系化管理
第3節 職業病及其防治
第4節 心理健康管理與心理疾病防治
案例 一位職業病律師眼中的兩位元化學品中毒職業病患者

第10章 工作壓力與減壓管理
第1節 工作壓力的內涵、產生與影響
第2節 員工壓力的來源及影響因素
第3節 員工壓力管理的組織對策
案例 通用電氣的“靜默沉思”和“適度距離減壓法”

第11章 員工援助計畫
第1節 員工援助計畫概述
第2節 員工援助計畫的內容與運作模式
第3節 員工援助計畫方案的設計與實施
案例 標準化學公司的“禁止毒品和酒精濫用”項目

第12章 員工工作家庭平衡計畫
第1節 員工工作家庭平衡概述
第2節 員工工作家庭衝突及其表現
第3節 員工工作家庭平衡策略與項目
案例 臺積電的員工工作家庭平衡援助計畫

第13章 員工滿意度調查與分析
第1節 員工滿意度及其管理概述
第2節 員工滿意度調查
第3節 員工滿意度調查的實施與應用
案例 不讓人滿意的滿意度調查

第14章 非正式雇傭員工關係管理
第1節 非正式雇傭及其員工關係管理概述
第2節 非正式雇傭員工關係問題及其成因
第3節 勞務派遣員工關係管理
案例 對派遣員工實行差異化福利待遇是否違法

第15章 員工多元化及多元化員工關係管理
第1節 員工多元化的內涵、機制及其影響
第2節 基於性別差異的多元化員工關係管理
第3節 基於代際差異的新生代員工關係管理
案例 對“甯要武大郎，不要穆桂英”說不
參考文獻

知識經濟時代，人力資源日益成為組織的戰略資源，人力資源管理也逐漸上升到戰略高度。但是，在傳統的人力資源管理理念和實踐中，對員工關係管理重視不足，這種現象也較長時間地表現在我國的人力資源管理教學與實踐中。例如，我國一些大學的人力資源管理專業仍沒有單獨開設這門課程；相關的專業教材比較少；一些國內企業也不單獨設置員工關係（employee relations，ER）專員職位，或者沒有把它作為一項重要的人力資源管理職能和工作。這些問題實際上反映了學術界和企業界對人力資源管理的本質和時代特 征的認知盲點。伴隨著互聯網和大資料的迅猛發展，員工關係管理不僅開始引起關注，也促進了理論和實踐成果的不斷湧現。為此，我們適應教學和專業人員培養的新需要，對中國人民大學出版社出版的教材《員工關係管理》進行了修訂，以為這個領域的發展盡綿薄之力。
傳統和現代人力資源管理模式的本質區別之一在於，如何看待作為企業戰略資源載體的員工，以及如何處理和協調在實現企業目標的過程中，企業與員工之間、管理方與被管理方之間、員工與員工之間的關係。現代人力資源管理致力於建立一種基於平等、互利、互惠和長久合作的員工關係及其管理機制與模式。這是現代企業員工關係管理，乃至企業管理最為本質的屬性和終極目標之一。
儘管學術界對員工關係管理的研究物件、內容體系、理論基礎和技術方法等還有很多爭議，但是有兩條實踐發展的脈絡已經較為清晰地呈現在我們面前，並逐漸形成了員工關係管理的基礎：其一是以人為本的管理模式對以工作（職位）為本的人力資源管理模式的替代；其二是以衝突和尋求外部解決途徑為特徵的勞資關係處理模式正在向以利益相關者之間的合作和追求內部矛盾化解為特徵的員工關係管理的轉化。雖然日新月異的技術變革和不斷加劇的市場競爭環境仍很難改變勞資之間利益衝突的某些特徵，但新經濟條件下，勞資關係的性質和表現形式已經並正在發生巨大的變化。員工（雇員）與企業（雇主）之間通過市場交易結成了法律契約關係，即需要通過雙方的努力去構築一種心理上的契約關係，而關注心理契約的達成正是員工關係管理與傳統勞動關係領域的重要區別所在。毋庸質疑，在互聯網時代，這種雙重（多重）契約關係業已突破了組織與市場、時間與空間、物質與精神之間的障礙，但這並不妨礙對該領域相關問題的關注，因為變化的事物正需要我們改變思維以不斷地探索。
怎樣去寫一本既關注理論前沿，又符合實踐發展和反映我國企業人力資源管理特色的員工關係管理教材，對本書作者來說是一個極大的挑戰。我們已經為人力資源管理專業的本科生開設“員工關係管理”的專業選修課程，積累了一些教學經驗；在與企業的交流中，也得到了很多啟發和寫作動力，並盡可能地參考了國內外一些教材和研究成果。但由於我們對該領域仍涉獵不深，特別是對新的外部環境變化缺乏更深的敏銳感悟，書中肯定有很多錯誤和疏漏之處，敬請讀者批評指正。
本書在2015年中國人民大學出版社出版的《員工關係管理》的基礎上修訂而成。與前一版相比，本版的主要特點一是適應形勢變化，增加了員工關係管理新的內容；二是配合教學需要，更換了部分章節的案例，增添了中國一些知名企業的經典案例，以儘量體現中國企業員工關係管理的特色；三是對個別章節進行了內容與結構的調整。
中國人民大學出版社為本書的編寫和出版給予了長期的支持與幫助。在本書的編纂中，我們參考、引用和借鑒了許多中外學者的觀點和成果，我們盡可能詳細地標明了出處，並表示誠摯的謝意。
李新建 孫美佳 蘇 磊