說話的分寸：說好話，不如把話說好的7個要訣

美國著名演說家戴普說過：“世界上再沒有比令人心悅誠服的交談能力更能迅速獲得成功與別人的欽佩了，這種能力，任何人都可以培養出來。”事實上，我們在改變自己說話方式的同時，其實就是在改變我們面對世界的方式，無論是溝通、演說、說服、談判，最終都是一次“好好說話”的過程。本書就是一本集前人之經驗，從生活中來又回到生活中去的、具有實用性與指導性的書。最重要的是說話的分寸與表達的方式。

萬劍聲
大學畢業，文學碩士，暢銷書作家。其豐富的個人閱歷、縝密細膩的筆法和一針見血的筆觸，總能給讀者帶來欲罷不能的閱讀體驗，闡述哲理淺顯易懂，頗受讀者喜愛。

說話，是一個人在社會生活中最基本的活動，也是表現一個人社會化能力最重要的方面。這其中最重要的是說話的分寸與表達的方式。無論是“分寸”還是“方式”，都是一種人人能學會並掌握的技巧層面上的東西。
本書教你從初次交談、讚美別人、批評別人、日常應酬、拒絕別人、說服別人、與人論辯等等，幫助你學會掌握“說話”的技巧與分寸。

 

【前言】
細節的處理需要技巧
說話，是一個人在社會生活中最基本的活動，也是表現一個人社會化能力最重要的方面。
一個不會“說話”的人，即使讀的書再多，學問做得再精，城府玩得再深，我們也很難相信他會有多大的作為，如果從關心的角度出發，倒反而會替他將來的生存問題擔憂。而一個既會“說話”的人，在現代社會卻完全稱得上是一種難得的人才，那些成大事者無一不是從這類人中產生；退一步，這種人即使是為別人工作，也是塊“香饃饃”，到哪兒都是寶貝。
我們所說的會“說話”，並不是要你像播音員那樣字正腔圓地去說，甚至都不要求你說的一定正確，而是要說得對方願意聽，願意考慮並接受。這其中最重要的是說話的分寸與表達的方式。無論是“分寸”還是“方式”，都是一種人人能學會並掌握的技巧層面上的東西。
本書就是一本集前人之經驗，從生活中來又回到生活中去的、具有實用性與指導性的書。
當你讀到這本書時，你肯定會聯想起自己以前曾經說過的話，你會重新審視自己的初衷，重新審視那些說過的話。當然，你也會變得比以前更智慧、更理性、更有自信心。

前 言
目 錄
 
要訣一：初次交談有分寸，一見如故
一見如故，相見恨晚，歷來被視為人生一大快事，也是成功交際的理想境界。無論是誰，如果初次與陌生人交談，就能令對方產生一見如故的感覺，那麼，這個人就會朋友遍天下。這其中，除了與人打交道的勇氣和願望之外，最關鍵的就是必須掌握好說話的技巧與分寸。

1．初次見面，塑造第一印象很關鍵
2．初次交談，讓人一見如故的細節設計
3．幽默讓你和他人零距離接觸
4．善意的交談是友誼的開始
5．閒談是深入交往不可缺少的前奏
6．一回生，兩回半生不熟，三回才全熟
7．與陌生異性巧搭訕，“粘”住對方
8．傾聽：說話的重要組成部分
9．同陌生人交談的五字訣

要訣二：讚美別人有分寸，聲聲悅耳
讚美別人，仿佛用一支火把照亮別人的生活，也照亮自己的心田，有助於發揚被讚美者的美德，推動彼此間友誼的健康發展，還可以消除人際間的齟齬和怨恨。讚美是一件好事，但絕不是一件易事。讚美別人時如不審時度勢，不掌握一定的讚美分寸，即使你是真誠的，也會使好事變壞事。

1．讚美要適度，說話只需“甜”一點
2．讚美是人際關係的孵化器
3．奉承話說得越好聽，越容易達成交易
4．讚美的話不在多，而在於“準”
5．讚美不能忽視“小”，奉承手法要新穎
6．寒裏送暖耐人聽，惡言相向惹人煩
7．審時度勢，讚美要因人而異

要訣三：批評別人有分寸，以理服人
人無完人，在這個世界上誰都會犯錯誤，但你不可以大發雷霆，因為沒人喜歡被批評，更不會“聞過則喜”。如果你一味指責別人或者簡單地說明你的看法，那麼，除了別人的厭惡和不滿之外，你將一無所獲。你的批評是否“成功”，很大程度上取決於你所採用的態度。
 
1．批評要講究藝術，良藥也不能苦口
2．從被批評者角度出發去選擇批評方式效果最好
3．先給“甜頭”，再給“苦頭”
4．讓受批評的人理解你的難處
5．批評下屬：“胡蘿蔔加大棒”
6．巧“彈”弦外之音，讓對方聽出話中之話
7．批評時不僅要講道理，更要擺事實
8．對上司勸諫批評，多用啟發式語言
9．批評時，切忌傷人自尊心

要訣四：日常應酬有分寸，不觸雷區
在日常交際中，人們通常要做到“三有三避”，即有分寸、有禮節、有教養；避隱私、避淺薄、避忌諱。其中，最核心的一點就是要有分寸，而這種“分寸”的主要體現形式便是說話。本篇將指導你在日常交際場合中，怎樣把話說得有分寸。 

1．交談要點是“心誠則靈”
2．日常交際用語必須“入境隨俗”
3．逢人只說三分話，留下七分自己賞
4．多使用禮貌用語準沒錯
5．可以少說不說，但決不能胡說瞎說
6．玩笑好笑不好“開”
7．“道人之短”最傷人
8．到什麼山唱什麼歌
9．社交中常見的說話“禁忌”

要訣五：拒絕別人有分寸，不得罪人
我們每天都在和各種各樣的人打交道，我們不可能使每一個人都滿意，拒絕是不可避免的。而遭到別人拒絕是一件不愉快的事情，往往產生不快和失望，要想得到對方的諒解和認可，就必須講究拒絕的藝術和分寸。

1．先要敢於說“不”，才能善於說“不”
2．謹防“禍從口出”
3．拒絕他人：人生必修課
4．輕鬆說“不”，輕鬆做人
5．拒絕時最不該犯的錯誤
6．拒絕上司的有效方式
7．女性說“不”的妙招
8．拒絕別人的五大策略

要訣六：說服別人有分寸，口服心服
最棒的說服者並不在於他說得如何如何正確，而在於對方是否重視他所說的話，是否認真加以考慮。高明的說服者，能通情達理地把自己的意見完整表達，並讓對方感到口服心服。這就是說服有分寸的表現。

1．用事實和道理說服他人
2．說服時要“動之以情”
3．出其不意，以“巧”服人
4．換位思考，站在對方的立場上說服對方
5．順著對方的個性去進行說服
6．如何說服老闆為你加薪
7．說服的關鍵在於耐心
8．說服必須講究藝術性

要訣七：與人論辯有分寸，一針見血
當我們面對反對意見時，自然而然地就會發生爭辯。不過，我們所用的反擊方法往往很笨拙，例如呐喊，嘲笑，甚至恐嚇，急於要別人接受我們的意見。其實，在與人論辯時，只要掌握一定的說話技巧與分寸，就能一針見血地指出對方的弱處，讓對方對你心悅誠服。
 
1．以子之矛，攻子之盾
2．邏輯推導，歸納演繹
3．點準穴位，機智巧辯服人心
4．舉例辯理勝過千言萬語
5．反唇相譏，以牙還牙
6．轉換概念能達到出奇制勝的效果
7．論辯獲勝的反擊戰術
8．既要注重進攻，又要注重防禦
9．說話滴水不漏，論辯一針見血

要訣一：初次交談有分寸，一見如故
一見如故，相見恨晚，歷來被視為人生一大快事，也是成功交際的理想境界。無論是誰，如果初次與陌生人交談，就能令對方產生一見如故的感覺，那麼，這個人就會朋友遍天下。這其中，除了與人打交道的勇氣和願望之外，最關鍵的就是必須掌握好說話的技巧與分寸。
1．初次見面，塑造第一印象很關鍵
人與人相見，投緣者往往「一見如故」。為什麼會一見如故呢？這就是第一印象造成的神奇效果。因此說，良好的第一印象是開啟友誼之門的鑰匙。
著名的社會心理學家阿希，曾以大學生為對象作過一個實驗。他讓兩組大學生評定對一個人的總印象。對第一組大學生，他告訴說這個人的特點是「聰慧、勤奮、衝動、愛批評人、固執、妒嫉」。很顯然，這六個特徵的排列順序是從肯定到否定。對第二組大學生，阿希所說的仍是這六個特徵，但排列順序正好相反，是從否定到肯定。研究結果發現，大學生對被評價者所形成的印象，嚴重受到了特徵排列順序的影響。先接受了肯定資訊的大學生，對被評價者的印象遠遠優於先接受否定資訊的第二組大學生。這就說明最初印象有著高度的穩定性，後續的資訊很難使其發生根本性的變化。
良好的第一印象是打開交往大門的一把無形鑰匙，可以說「良好的開端是成功的一半」。在交往中，怎樣才能給人留下良好的第一印象呢？不妨從以下幾個方面做起。
1.注意儀表
社會心理學家認為，在公眾場合人總是趨近衣著整潔、儀表大方的人，或衣著略優於自己的人。這種行為，在日常生活中也常見到，沒有人願意與一個不修邊幅、骯髒邋遢的人在一起。 人的衣著服飾和一個人的地位、身份和修養連在一起。為獲得良好的第一印象，穿著上一定要注意身份和場合。一個電影明星打扮得妖豔一點，人們會覺得比較正常，但一個中小學教師塗脂抹粉、穿著妖豔就會被認為不合身份了。因此，我們平時要注意穿著得體、整潔，盡力為自己給人的第一印象加分。
2.注意臉部表情與眼神
在我們身邊，與人交談面帶笑容、聽人說話時表現出專注神情的人，一般都是人際關係很好的人。表情不僅可以充分展示自己的人格和修養，還可以彌補自身的一些先天不足，也可以掩蓋自己的一些缺點。真誠的微笑會使一些人成為交往中的常勝將軍。著名成功學家戴．卡內基說過，「做人要學會微笑」。
眼睛是心靈的視窗，在交往中，眼睛被對方注視得最多。兩個人見面時即使沒有開口說話，從目光上就可以判斷出心理優勢的一方。所以在第一次與人見面時要善於有效地運用自己的視線，也要學會瞭解對方視線的含義並隨時調整自己的視線。眼睛可以直視對方，但不要引起對方的不愉快，在異性交往中尤其要注意。
3.注意談吐
想要通過談吐來建立良好的第一印象，首先要分析自己的聲音，研究一下自己的聲音效果，因為說話的速度、聲音大小、音質和口齒清晰度等特點，在傳遞資訊的過程中，和說話方式、說話內容同等重要。
我們要使別人對自己的聲音有好的感覺，應當注意四個方面。一是根據房間大小、聽眾人數、雜訊量、說話內容以及本人的情緒來決定自己的說話速度，同時要學會停頓。二是能控制聲音的大小，保證自己的音量既能強調重點，又能讓對方瞭解談話的內容，因此，高亢和低沉各具魅力，關鍵在於要適合當時的環境。三是要消除破壞音質的因素，讓自己的音質成為對方注意的因素。四是要咬字吐句清晰，首先讓對方容易聽懂。在談話的過程中要注意使用準確而又得體的稱呼，而且對方也很願意接受這種稱呼。在表述上，委婉是一種很恰當的方式，含蓄也是有修養的表現，這些都能給對方一種受尊重的感覺。此外，說話幽默風趣也非常重要。
4.注意傾聽
「說」是一門藝術，「聽」也是一門藝術。聽人講話要像自己講話一樣，保持飽滿的情緒，用心理解對方講話的內容，即使你已經聽懂了對方的意思，也應出於禮貌耐心地聽下去，要善於做一個謙虛的聽眾。同時，不要邊聽人家講話，邊做與談話無關的事，這是對他人不友好的表現。
5.注意行為舉止
行為舉止是一個人內在氣質、修養的表現。男子的舉止講究瀟灑、剛強，女子的舉止要注意優美、含蓄。要講究自己的站立和坐的姿勢、走路方式以及一些習慣性動作。身體接觸也是溝通的重要手段，見面時有分寸地握手，既得體，又表現了熱情、開朗的性格，對於建立第一印象是非常有利的。初次相識，斜坐在椅子上顯得缺乏修養，行為隨便；遠離他人講話表示與人有心理距離，不接納他人；目光游離則表明不把他人放在心上。所以，在交往中，一個善於修飾自己言談舉止的人，會十分注意上述幾個方面，從而贏得很多人的好感。
6.從幫助他人開始
在心理學中，幫助是廣義的，既包括情感上的支持，對於痛苦的分擔，觀點的贊同，建設性的建議，也包括困難解決上的協助和物質的支持。人際關係中存在功利原則，任何一個人，只有當一種人際關係對他們來說是值得的，他才願意並試圖去建立和維持。因此，以幫助他人開端的人際關係，不僅良好的第一印象確立起來比較容易，而且心理距離可以迅速縮短，使親密的關係很快建立起來。如當他人有難之時，我們能及時給予幫助，使其遠離危難，對方一定會對我們有很高的接納性，從而在短時間內建立起比較親密的關係。幫助他人不一定非要對方遇到重大困難，它可以表現在日常生活的一些小事上，如熱情地給陌生人指路，在公共汽車上給人讓座，他人提不動東西你過去出個手……慢慢地，通過幫助他人，你可以獲得許多朋友和快樂。
7.接納他人
如果你不相信任何人，你也就不可能接納任何人。雖然交友要有選擇，但在沒有瞭解對方之前，不要首先就全部否定，這會使你失去很多真正的朋友。實際上，根據人際交往的交互原則，你不信任別人，別人也就不會信任你；相反，你以坦誠友好的方式待人，對方也往往會以同樣的方式待你。畢竟，在這個世界上，絕對的壞人是極少極少的，我們要善於調動他人個性上的優點。
2．初次交談，讓人一見如故的細節設計 善於跟素昧平生者打交道，掌握「一見如故」的訣竅，不僅是一種境界，而且對工作、生活大有裨益。那麼，「一見如故」有什麼秘訣呢？其實，秘訣就是一些簡單的細節設計。
如何與素昧平生的人打交道呢，我們不妨從以下幾點入手：
1.說好開場白
初次見面的開場白，是留給對方的第一印象。說好說壞，關係重大。說開場白的原則是：親熱、貼心、消除陌生感。常見的有三種方法：
①攀認式：赤壁之戰中，魯肅見諸葛亮的第一句話是：「我，子瑜友也。」子瑜，就是諸葛亮的哥哥諸葛瑾，他是魯肅的同事摯友。短短的一句話就定下了魯肅跟諸葛亮之間的交情。其實，任何兩個人，只要彼此留意，就不難發現雙方有著這樣或那樣的「親」、「友」關係。
②敬慕式：對初次見面者表示敬重、仰慕，這是熱情有禮的表現。用這種方式必須注意掌握分寸，恰到好處，不能亂吹捧，不要說「久聞大名，如雷貫耳」一類的過頭話。表示敬慕的內容應因人、因時、因地而異。 ③問候式：「您好」是向對方問候致意的常用語，如能因對象、時間的不同而使用不同的問候語，效果則更好。對德高望重的長者，宜說「您老人家好」，以示敬意；對年齡跟自己相仿者，稱「老張，你好」，顯得親切；對方是醫生、教師，說「李醫生，您好」、「王老師，您好」，有尊重意味。節日期間，說「節日好」、「新年好」，給人以祝賀節日之感；早晨說「您早」、「早上好」則比「您好」更得體。
2.找出共同感興趣的話題
說好開場白，僅僅是良好的開始。要談得有味，談得投機，談得融洽，雙方必須確立共同感興趣的話題。有人認為，素昧平生，初次見面，何來共同感興趣的話題？其實不然。生活在同一時代，同一國土，只要善於尋找，何愁沒有共同語言？一位小學教師和一名泥水匠，兩者似乎沒有投機之處。但是，如果這個泥水匠是一位小學生的家長，那麼，兩者可就如何教育孩子各抒己見，交流看法；如果這個小學教師正要蓋房或修房，那麼，兩者可就如何購買建築材料、選擇修造方案溝通資訊、切磋探討。只要雙方留意、試探，就不難發現彼此有對某一問題的相同觀點、某一方面共同的興趣愛好、某一類大家關心的事情。有些人在初識者面前感到拘謹難堪，就因為沒有發掘共同感興趣的話題。
3.注意掌握對方的心理
要使對方對你產生好感，留下深刻印象，還必須通過察顏觀色，瞭解對方近期內最關心的問題，掌握其心理。例如，知道對方的女子今年高考落榜，因而舉家不歡，你就應勸慰、開導對方，說說「榜上無名，腳下有路」的道理，舉些自學成才的實例。如果對方子女決定明年再考，而你又有自學、高考的經驗，則可現身說法，談談高考複習需注意的地方，還可表示能提供一些較有價值的參考書。在這種場合，切忌大談榜上有名的光榮。即使你的子女已考入名牌大學，也不宜宣揚。
4.重視告別語的設計
有了良好的開場，也要有良好的收場。「再會」之類的告別語千篇一律，太俗太空，要努力設計能給對方留下深刻印象的告別語。如「祝您成功，恭候佳音！」良好的祝願會使對方受到鼓舞；「今天有幸結識您，願從此常來常往！」熱情洋溢的語言會使對方受到感染。
以上四條秘訣看似簡單，但要做好，還得遵循：情要熱，語要妙的原則。情熱，就是有滿腔熱情，直率真誠，不虛假，不做作，不吹牛，不炫耀自己；語妙，就是措詞得當，出言有禮，吐語生輝，忌喋喋不休地講對方不感興趣的話。情熱而語妙，縱使萍水相逢，也會一見如故。
3．幽默讓你和他人零距離接觸
幽默是一種溫和含蓄而又機智對待生活的態度，它是「天真」與「理性」的巧妙結合。當你身陷困境時，它又能輕鬆幫你化解困境。
百貨公司大拍賣，買東西的人又推又擠，每個人的脾氣都猶如槍彈上膛，一觸即發。有一位女士憤憤地對結賬小姐說：「幸好我沒打算在你們這兒找﹃禮貌﹄，在這兒根本找不到。」結賬小姐沉默了一會兒，說：「你可不可以讓我看看你的樣品？」那位女士愣了片刻，笑了。
作家歐希金也曾以幽默擺脫了一次困境。他在他的《夫人》一書中，寫到了美容產品大王盧賓絲坦女士。後來在一次他自己舉行的家宴中，一位客人不斷地批評他，說他不應該寫這種女人，因為她的祖先燒死了聖女貞德。其他客人都覺得很窘，幾度想改變話題，但都沒有成功。談話越來越令人受不了，最後歐希金自己說：「好吧，那件事總得有個人來做，現在你差不多也要把我燒死啦。」這句略含幽默的話語馬上使他從窘境中脫身出來，隨後他又加上一句妙語：「作家都是他的人物的奴隸，真是罪該萬死！」
幽默還能使自己與他人零接觸。幽默能創造一種愉快而和諧的氣氛，笑聲不僅使肌肉放鬆，也使心理壓力消失。逐漸，不少親切交談的陌生人便一見如故，互相融洽地交流思想感情了。
有的名人為了縮短與大眾的心理距離，往往以幽默的談吐來降低自己的精神優勢，讓聽眾放鬆，造成活躍的氣氛。一九五六年，當時的印尼總統蘇加諾來到清華大學與學生們見面，蘇加諾開始對同學們說：「我請諸位笑一笑，因為我們面臨著一個光輝的未來。」青年們輕鬆地笑了起來，氣氛變得十分和諧。
為了取得理想的效果，幽默時要特別注意以下兩點：
1.幽默必須真實而自然
我們經常看到和聽到一些政治家們的幽默言行。他們大多把幽默的力量運用得十分自如，真實而自然。沒有聳人聽聞，也不嘩眾取寵，更不是做戲。這是因為，他們都知道太精於說妙語和笑話，對個人的形象並無幫助。 但是有的政治家就不那麼高明了，他們搖頭擺尾、手勢又多又複雜。有的人智力平平，卻非要附庸風雅，企圖以成串的笑料和廉價的笑來博得聽眾的歡心。他們硬要把自己塞進別人的肚子裏，不顧別人是不是有這個胃口。
結果也許是真的引起了「笑」果，但很可能是笑他形象的滑稽和為人的淺薄。
芝加哥有個人，他一心想得到某俱樂部主席的位置。他在一次對俱樂部成員的演說中，表現過了頭，在不到兩小時的演說過程中，他至少說了五十則笑話，並配以豐富的表情和確實引人發笑的手勢，聽眾們被逗得哈哈大笑。末了，在他講完最後一則笑話時，有人大叫「再來一個！」
這位老兄也真的再來了一個，再次把人逗得瘋狂大笑。但是他沒有當上俱樂部主席，他的票數是候選人中的倒數第二。
當他悶悶不樂地走出俱樂部時，他問那位喊「再來一個」的聽眾：「你說我比他們差嗎？」
「不，一點也不差，」那人說，「你比他們有趣多了，你可以去當喜劇演員。」
2.敢於自嘲的人才有權利開別人的玩笑
海利．福斯第說：「笑的金科玉律是，不論你想笑別人怎樣，先笑你自己。」
笑自己的觀念、遭遇、缺點乃至失誤。有時候還要笑笑自己的狼狽處境。每一個邁進政界的人得有隨時挨人「打」的心理準備，如果缺乏笑自己的回饋功能，那麼他最好還是幹自己的老本行去。
有人對一位公司董事長頗反感，他在一次公司職員聚會上，突然問董事長：「先生，你剛才那麼得意，是不是因為自己是公司董事長？」
這位董事長立刻回答說：「是的，我得意是因為我當了董事長。這樣我就可以實現從前的夢想，親一親董事長夫人的芳容。」
董事長敏捷地接過對方取笑自己的話語，讓它對準自己，於是他獲得了一片笑聲。連那位發難的人也忍不住笑了。
許多著名人物，特別是演員，都以取笑自己來達到雙方圓滿的溝通。他們利用一般人認為並不好看的外貌特徵來開自己個玩笑。如瑪莎蕃伊的「大嘴巴」。還有一位發胖的女演員，拿自己的體態開玩笑說：「我不敢穿上白色泳衣去海邊游泳。我一去，飛過上空的美國空軍一定會大為緊張，以為他們發現了新島嶼。」
人們沒有理由不喜歡這樣的人。如果今後他們拿我們開玩笑時，我們只能與他們一起哈哈大笑，而沒有半點怨言。
幽默的力量是巨大的，運用得恰當，它可以拉近人與人之間的距離，反之，也可以在你與他人之間形成隔閡。