商品簡介
● 如果你能更了解人性的本質，會不會和周圍的人相處起來更融洽？
● 當你看到一些人的行為似乎並非出於他們自身的興趣偏好時，會不會覺得很迷惑？
● 你願不願意提高你的人際溝通和團隊合作技巧，以便和同事及合作伙伴建立更好的關係？
如果你對以上任一問題的回答為“是”，本書就是為你而寫的。
本書基於人際溝通分析(TA）的理論框架——這是一整套應用廣泛的理論與技術，於20世紀70年代在歐美國家興起，並非常流行。
如今TA持續繁榮發展，遍布65個國家和地區，成為一種優秀的幫助人了解人性本質的工具。當我們對是什麼讓人們（包括我們自己）產生想法、感受和行為有更多了解時，我們也就能與人相處得更融洽。
本書包括大量實用技巧和一些有趣的自測問卷。學會一些用於分析發生了什麼、為什麼發生的框架模型，能使你更好地了解自己、開展人際互動、發揮影響力、建立良好關係以及進行團隊合作，幫你在處理工作場景中的人際關係時成為高效能人士！
作者簡介
朱莉·海（Julie Hay）
國際教學與督導溝通分析師；組織、心理治療和教育領域國際評審；國際發展性人際溝通分析(TA)中心（ICDTA）現任主席；英國發展性人際溝通分析（DTA）碩士項目學術負責人；心理智力基金會首席執行官；歐洲指導和教練委員會的創始成員和主席；歐洲指導和訓練理事會的聯合創始人，並曾擔任主席；曾任國際溝通分析協會（ITAA）、歐洲溝通分析協會（ETAA）主席。她是《國際溝通分析研究雜志》主編，因為在TA領域所做的杰出貢獻榮獲歐洲溝通分析協會金獎。朱莉在管理能力和評估、行為學習、群體動力、咨詢和指導以及企業文化改變方面發表了大量論文和著作，並擁有超過50年的在政府、公共部門等多個行業領域的服務經驗。她在世界範圍提供TA培訓，教學生涯已經超過35年。
譯者簡介
張思雪
應用心理學碩士，畢業於首都師範大學，主要研究方向為TA。在學期間曾參與翻譯大量TA領域圖書，出版譯著《今日TA》《人間無遊戲》等。此外還多次承擔TA國際大師工作坊的翻譯工作，如國際TA協會前主席卡普曼博士的心理遊戲工作坊、美國東南團體與家庭治療研究所所長瓊斯博士的再決定治療工作坊、瓊斯博士的人格適應工作坊、中英發展性溝通分析工作坊等。
田寶
發展與教育心理學博士，人力資源開發與管理博士後。現任首都師範大學員工幫助計劃（EAP）研究中心主任、中國殘疾人康復協會殘疾分級分類專業委員會副主任、中國殘疾人康復協會心理康復專業委員會副主任、中國心理學會質性研究專業委員會委員、中國社會心理學會應用心理學專業委員會委員。主要研究方向為TA。在國內高校設置TA研究生培養方向，講授TA本科生、碩士生和博士生課程。主持翻譯出版了《天生贏家》《人際交互作用分析學》《今日TA：人際溝通分析新論》《人間無遊戲》和《人格適應》等著作。開發了“人格類型量表”“功能流暢量表”“驅力量表”“禁止信息量表”“安撫量表”“七態人格量表”“自我狀態量表”等TA測評工具。目前致力於TA在咨詢與治療、教育與培訓、組織與發展等領域的應用。
名人/編輯推薦
1、“發展性人際溝通分析（TA）領域領軍人物”朱莉·海四十多年研究總結。
2、通俗易懂的TA使用技巧和自測問卷，幫助你更好了解自我，開展人際互動，發揮影響力，建立良好關係，輕松進行團隊溝通合作，成為高效能人士。
3、和領導溝通不得要領；和同事交流，別人不願意聽；跟客戶溝通，說服不了對方……鎖定職場溝通盲區，多方面滿足職場人際溝通訴求。
序
譯者序
埃裡克·伯恩（Eric Berne）創立了人際溝通分析（Transactional Analysis，TA）學派。這一學派有心理治療、教育、組織管理和咨詢四大應用領域。從1970年伯恩逝世到現在的50年間，世界各地的人際溝通分析師在伯恩的理論基礎上不斷創新。20世紀70年代，朱莉·海（Julie Hay）開始創立發展性溝通分析學派，致力於TA在四大領域中的應用。2001年，她與同事安妮塔·芒特(Anita Mountain)和特魯迪·牛頓(Trudi Newton)共同創立了國際發展性溝通分析協會(IDTA)。2017年1月14日，IDTA成為國際TA協會（ITAA）的合作伙伴組織。如今，朱莉已成為國際發展性TA領域當之無愧的領軍人物。這本《態度與動機》就是她四十多年來探索發展性TA的見證。
自我狀態是TA理論的基石。對自我狀態的研究沿著自我狀態的結構模型和自我狀態的功能模型兩條路徑展開。前者反映的是自我狀態的內容或組成部分，後者反映的是自我狀態的過程或表現形式。伯恩將自我狀態描述為“由相應的行為模式表現出來的一致的想法和感覺系統”。這個定義把自我狀態的結構模型和功能模型結合在一起，它既是一個結構上的定義，也是一個功能上的定義。很多TA學者對自我狀態進行了深入探究，就連伯恩本人在不同的情境中，使用的自我狀態的定義也略有不同。
對自我狀態的結構有多種提法：精神、理性、感傷（Berne, 1961: 193），“巫婆母親”“食人魔父親”（Steiner, 1971: 30），電極、小教授、惡魔、嬰兒、植入物（Berne,1972: 115-116），困倦、勇敢、恐懼（English, 1972: 64-67），“豬玀父母”（Steiner, 1974: 20），等等。
自我狀態的功能也有很多名稱：養育型父母自我、迫害型父母自我、保護型父母自我、拯救型父母自我、批判型父母自我、自然型兒童自我、適應型兒童自我（Kahler, 1975: 267-271），報復型兒童自我（Kahler, 1974: 26-42），成人自我、控制型父母自我、自由型兒童自我（Ivan et al., 2012: 26-28），偏見型父母自我（Karpman, 1971: 78-87），叛逆型兒童自我（Berne, 1972: 13），活躍型父母自我、影響型父母自我（Mary, 1968: 37-38），等等。
自我狀態概念的多樣性，對其應用帶來極大的挑戰。朱莉在本書的第4章和第5章用了兩章的篇幅，對自我狀態在發展性TA中的應用，至少做了四點改進：首先，朱莉把從臨床中產生的自我狀態術語，發展為在工作場景中易於理解的個人風格的概念，並開發出測評工具。其次，嚴格區分了自我狀態的結構模型和功能模型。結構模型是指內部自我狀態，是我們自身內部信念、思維和感受系統。功能模型像假想的電臺的波長一樣，是對他人展示的外在自我狀態，是我們想讓他人看到的行為。把功能模型中的成人自我稱為功能型成人自我，以此與結構模型中的成人自我相區別。朱莉的自我狀態結構和功能之間的區分對於理解TA理論和TA的應用至關重要。再次，整合了結構模型和功能模型。朱莉詳細描繪了一個人在接受刺激之後、做出反應之前，在功能模型中發生的外部行為序列，在結構模型裡發生的內部行為序列，把內外部的行為序列整合在一起，揭示出人我之間和與自我之間的交互作用影響，讓我們從交互作用的角度清晰地看到人際溝通過程中，從刺激到反應、從外部到內部、再從內部到外部的全景式過程。最後，識別出最有效的四種溝通通道，它們分別是：功能型成人自我-功能型成人自我、自然型兒童自我-自然型兒童自我、照顧型父母自我-自然型兒童自我、控制型父母自我-適應型兒童自我，把伯恩的互補溝通發展到了極致。總之，朱莉用通俗易懂的語言，把對人我交互和自我交互的理解及應用提高到一個新的境界。
凱勒（Kahler, 1975）認為當你不按照對方的知覺和頻道溝通時，對方便會產生驅力，驅力是驅使一個人重現舊有模式的驅動力量，是進入腳本的橋梁。也就是說，當你內在播放驅力信息，外在表現出驅力行為時，你就打開了進入腳本的大門。因為對驅力的發現，凱勒贏得了1977年度的伯恩科學紀念獎。早在20世紀70年代，朱莉作為專門研究組織領域的注冊溝通分析師，注意到將與驅力相關的行為應用於研究組織的優勢，發展出“要迅速”“要完美”“要討好人”“要努力試”“要堅強”五種工作風格的概念。2019年10月，朱莉來到北京，主持她的中英合作“國際發展性TA認證課程”。在朱莉的工作坊上，國內一些TA學者，夏楠、汪陽、何昱、杜建莉、王麗、呂瑩、吳藝帆、唐旭、牛媛媛、陸瑞剛等人，經過辯論，提出一個更具新穎性的想法，稱朱莉對工作風格的劃分可以稱得上是以驅力為劃分依據的人格類型理論，並視之為最簡單、實用、有效的人格理論。本書譯者深以為然。你將在本書的第6章看到這部分內容。
細讀其他各章，自會體悟到其中的奧妙和精彩。在翻譯過程中，我們的內在兒童自我不斷有“嚯！嚯！嚯！”之感受，兒童自我的好奇心被激起，“小教授”饒有趣味地與朱莉的原文直覺性地交流以識其本意；我們的內在成人自我對TA基本概念有了不一樣的、更深的理解，因為本書在很多重要的TA概念上做了非常清楚的澄清；我們的內在父母自我深感TA的應用和實踐是TA領域裡相當不一樣的亮麗風景，雖然本書的重點在於TA的基本原理在發展性TA中的應用，但它能夠讓關注TA理論和實務的人都從本書中獲益匪淺。
本人從2007年就開始研究TA，在心理系設立TA研究生培養方向，講授本科生、碩士生和博士生的TA課程，並開發了“驅力測評”“禁止信息”“心理地位”“安撫模式”“自我狀態測評”“功能流暢性”“人生腳本”等多種適用於企業的實用心理測評工具，服務於社會各行各業，取得了非常好的社會效益。目前致力於TA在咨詢與治療、教育與培訓、組織與發展等領域的應用。
張思雪主譯了《今日TA：人際溝通分析新論》（2017）、《人間無遊戲》（2017）、《人格適應》（2019）三本TA專著，在國內TA界產生了良好反響。她成功地擔任了四次TA國際大師工作坊的翻譯，這四次工作坊分別是：2015年7月23～26日，國際TA協會前主席卡普曼博士的心理遊戲工作坊；2016年4月25～30日，美國東南團體與家庭治療研究所所長瓊斯博士的再決定治療工作坊；2016年11月26～29日，瓊斯博士的人格適應工作坊；2017年5月17～21日，國際TA協會和歐洲TA協會前主席，現任國際發展性TA協會主席朱莉·海教授的發展性TA工作坊。作為TA工作坊的譯者，人們對她沒有消極評價，只有積極評價。她在研究生學習期間，已經涉獵了TA所有的研究和應用領域。畢業後這幾年的錘煉，讓她對TA理論和應用的理解更趨成熟。這次仍由她來主譯這本《態度與動機》，相信不會讓熱愛TA的讀者們失望。
雖盡力而為，仍難免有疏漏之處，如有疑問，請廣大同行和讀者與我們聯系：tianbao65@126.com。微信公眾號：田寶博士與今日TA
田 寶
首都師範大學心理學院
2019年11月28日
關於本書
本書的基礎為人際溝通分析，這是一個涵蓋範圍廣泛的理論與技術集合，其內在的哲學思想是相互尊重與照料。20世紀70年代有一段時間該理論太過流行（《人間遊戲》（Games People Play）、《我好，你好》（I’m OK You’re OK）和《天生贏家》（Born To Win）成為暢銷書，並且許多未經培訓的人聲稱自己對此流派十分了解，卻名不副實），之後人際溝通分析得以繼續發展，現在已產生了許多新概念。許多國家都有自己的人際溝通分析（TA）協會，還有一個國際性協會，其成員來自超過65個國家和地區，另外歐洲和南美洲的協會也蓬勃發展。人際溝通分析自身獨特的理論得到了學術界的尊重，再加上它用戶友好的術語，使得它在幫助人們理解人性方面成為一個絕佳的框架。
朱莉·海是人際溝通分析在組織和教育領域中應用的專家，享譽全球。她是歐洲溝通分析協會和國際溝通分析協會前主席，國際發展性人際溝通分析中心創始人，同時也是暢銷書《培訓師的人際溝通分析》（Transactional Analysis for Trainers）的作者。她教授人際溝通分析已有30餘年，涉及工業、公共部門、地方和中央政府，涉及地區涵蓋歐洲、澳大拉西亞、亞洲、北美洲、中美洲和南美洲。
朱莉有40多年從業經驗，做過雇員、督導、經理、貿易工會會員、培訓師和咨詢師，目前她是心理智能有限公司的總經理。她也是個人、團隊和組織的咨詢師、輔助者和導師，負責設計評估和發展中心，並且提供人際交流技術與團隊工作方面的培訓。
本書案例中所用姓名已做改動，以保護個人隱私。
目次
圖表清單
譯者序
關於本書
章引言/1
如何使用本書/3
術語/4
如何與為什麼/5
人際溝通分析/6
理論與常識/8
第2章看待世界的窗口/9
態度是什麼/10
看待世界的窗口/13
態度菱形/21
自主/28
認識自我/29
第3章壓力策略/31
扭曲/32
扭曲系統/38
迷你腳本/48
收集心理點券/51
第4章個人風格/56
波長/57
我們內部發生了什麼/72
內外部自我狀態整合/79
第5章影響力與被影響/81
擁有影響力的途徑/82
溝通的通道/83
處理衝突/91
處理投訴/94
等級秩序下的自我狀態/97
果斷性/100
第6章工作風格/104
五種典型的工作風格/106
工作風格和關係/116
工作風格和時間管理/119
第7章建立關係/125
安撫/126
安撫模式/130
組織中的安撫模式/137
團體無意識意象/139
無意識意象與安撫/147
第8章領導力與激勵/148
AP3：評估方塊/149
分類/153
框架應用/159
第9章避免人的問題/162
安撫過濾器/163
人間遊戲/164
時間結構/177
時間結構和扭曲/181
0章創造性地解決問題/184
漠視/185
更多關於自我狀態的知識/193
決策制定/197
1章整個世界是舞臺/203
腳本/205
2章改變的挑戰/218
能力曲線/219
發展的周期/224
管理改變/230
應對改變/232
3章現在要做什麼/234
行動計劃/235
克服自我破壞/238
執行計劃/241
附錄/244
附錄A看待世界的窗口問卷/245
附錄B個人風格問卷/248
附錄C內部自我狀態問卷/251
附錄D工作風格問卷/254
附錄E經理工作風格問卷/257
附錄F安撫迷思問卷/260
致謝/262
參考文獻/263
術語表/264
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