用戶體驗：理論與實踐（簡體書）

《用戶體驗：理論與實踐》是一本理論和實踐相結合的用戶體驗教材，共分5篇、12章：*篇“導論”，包括*章，論述了用戶體驗的基本概念和相關的理論構架以及“以用戶為中心設計”的理念；第二篇“需求”，包括第二至第五章，從用戶、場景和任務三個方面論述了以用戶為中心的產品設計的需求和約束；第三篇“設計”，包括第六至第八章，在分析原型設計的基礎上，重點論述了用戶界面設計和服務設計這兩個不同領域的用戶體驗設計；第四篇“測評”，包括第九章和第十章，系統地論述了用戶體驗測評的體系和方法；第五篇“實踐與展望”，包括第十一章和第十二章，討論了組織中的用戶體驗實踐和用戶體驗專業人員的個人職業成長，並展望了用戶體驗驅動的智能化設計和創新設計的未來。本書有以下特點：
1.權威性：以國際標準化組織（ISO）發布的ISO 9241-210為準則，將“以用戶為中心設計”的理念、流程、活動和方法作為主線索貫穿於各個章節。
2.理論性：系統介紹了眾多的用戶體驗設計原理和方法。
3.實踐性：全面展現了用戶研究、設計、測評和應用的各種實例。
本書適合作為心理學、工業設計、人工智能、計算機及相關專業的本科生教材，也可以作為用戶體驗實踐者的參考資料

葛列眾，浙江大學心理科學研究中心教授，工學博士，中國心理學會工程心理學專業委員會主任委員。三十多年來，一直從事工程心理學和認知心理學的教學和科研工作，主要研究方向有人機交互、用戶體驗和產品可用性、面部認知等。已主持國家和省部級項目16項，國防軍工項目14項，國際合作項目６項，華為、阿裡巴巴等公司的用戶體驗和產品可用性研究40餘項，出版論著8部（主編、副主編和參與寫作）、學術論文170餘篇，多次獲得省部級獎項。
許為，浙江大學心理科學研究中心教授，留美人因學博士和計算機科學碩士，工程心理學碩士。硅谷知名高科技企業IT人因工程中心資深研究員，IT跨領域人機交互及用戶體驗技術委員會主席，中國心理學會工程心理學專業委員會委員、國際標準化組織（ISO）人-系統交互/人因工程技術委員會（TC159/SC4）專家審核委員會成員，ISO標準起草技術工作組（TC159/SC4/WG6）成員，中國商飛上海飛機設計研究院咨詢專家。主要研究方向為人機交互、航空人因工程、用戶體驗。多年來，一直在國內外高校、知名IT和民用航空企業中從事人因工程、用戶體驗等方面的研究、設計、標準開發工作，主持與參與眾多重大項目，許多成果已應用在國內外多種飛機型號和計算技術等產品中，獲眾多獎項（包括原中國航空工業部等部級科技獎３項）。以第一作者身份在發表論文近30篇，出版著作５部。主持與參與開發人因工程／人機交互技術標準20多部。

第一篇導論
第一章　概論
第一節　用戶體驗概念及其發展
第二節　用戶體驗的相關理論
第三節　以用戶為中心設計的理念和方法
第二篇　需求
第二章　用戶及其特征和需求
第一節　用戶及其特征
第二節　用戶需求
第三章　用戶研究方法
第一節　問卷法
第二節　觀察法
第三節　訪談法
第四節　焦點小組法
第五節　人物畫像法
第六節　實驗法
第四章　場景分析
第一節　場景模型
第二節　人際、組織與社會環境
第三節　技術、物理環境與市場因素
第五章　任務分析
第一節　用戶任務與體驗設計
第二節　任務分析的方法
第三篇　設計
第六章　原型設計
第一節　人機交互設計原則
第二節　需求向設計轉化
第三節　概念模型的構建和擴展
第四節　原型及其設計
第七章　用戶界面設計
第一節　傳統的圖形用戶界面設計
第二節　新型用戶界面設計
第八章　服務設計
第一節　服務設計概述
第二節　服務設計工具和方法
第三節　著名服務設計公司案例
第四篇　測評
第九章　用戶體驗測評概述
第一節　用戶體驗測評概念和指標
第二節　用戶體驗測評工具
第十章　用戶體驗測評方法
第一節　可用性測試方法
第二節　啟發式評估方法
第三節　基於大數據的A/B測試方法
第五篇　實踐與展望
第十一章　實踐
第一節　組織實踐和推廣
第二節　個人職業生涯和成長
第十二章　展望
第一節　用戶體驗驅動的智能化設計
第二節　用戶體驗驅動的創新設計

參考文獻

用戶體驗設計的物件系統的工作流程可能涉及多用戶、多設備之間進行的復雜的交互活動。被設計系統存在於一個外在的生態系統之內，而被設計系統本身也是一個小型的生態系統。比如一套辦公軟件被用於一個辦公流程中時，辦公軟件的設計需要和辦公流程相匹配。又比如一個客戶服務系統的設計需要考慮到客戶在何時何地與系統進行怎樣的交互。系統流程設計的目標是讓系統內外的交互活動可以和諧地連接起來，為積極的用戶體驗提供基礎。系統流程是用戶界面的基礎，用戶界面是系統流程的體現和細化。系統流程設計可能包括增加提升用戶體驗、去掉冗餘的工作步驟等活動。任務模型能為設計的過程提供重要依據。
當我們要設計一個新的系統流程時，經常需要對現有的系統進行任務分析，並借鑒其任務模型來進行設計。任務分析可以幫助我們發掘新的市場與發展機會，從而發現提升用戶體驗的新途徑，或者設計出全新的用戶體驗。比如，用戶在做某項活動的時候可能經常被打斷。從用戶界面設計的角度，設計人員可能會增加一些能讓用戶快速切換當前活動，並輔助用戶快速接上被打斷任務的進度的功能，以提升用戶體驗。但是，通過系統流程設計，改變任務流程，在源頭上控制打斷任務的因素，可能可以更有效地提升用戶體驗。需要注意的是，基於現有系統的任務模型也有可能給設計人員帶來某種思維定勢，阻礙系統流程設計的創新。
通過對系統流程的了解和設計，設計人員可以更有效地掌握影響用戶體驗的要素，讓用戶體驗設計更有針對性。比如，用戶需要重復做多次的任務和用戶只是偶然做一次的任務的用戶體驗設計的目標和方式是完全不一樣的。一名護士可能一天要在電子病歷中輸入成百上千的病人的信息，這時候使用能提高輸入效率的設計方案可能可以提升護士的使用體驗；一名家長可能只是在偶爾就診、排隊等候時，輸入一次兒童病患的信息，這時采用能鼓勵家長輸入更完整、準確的信息（盡管可能降低輸入效率）的設計更為合適。