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【反詐騙】接到可疑電話該怎麼辦?提醒您「不碰不說」。聽到「訂單錯誤要操作ATM/網銀就是詐騙」!
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無庫存,下單後進貨(採購期約45個工作天)
極致服務:以客戶為中心的服務之道(簡體書)
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商品簡介

本書首次公開了日航以人為中心的服務之道,以期幫助服務行業的眾多讀者提高服務水平和待客水平。本書共分5章:第1章介紹改變了日航服務意識的“日航哲學”;第2章介紹易於實踐操作的日航地勤人員踐行的具體服務以及待客之道;第3章對鮮為人知的日航地勤人員培訓現場進行相關介紹;第4章介紹遴選出日航地勤人員的“機場服務技能大賽”的意義和新嘗試;第5章介紹充滿個性的日航地勤人員的“心聲”和充滿溫情的小故事。

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