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為什麼你的團隊不給力?:帶人不帶心,憑什麼衝業績
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商品簡介

作者簡介

目次

書摘/試閱

弘育企管顧問公司執行長 呂翊榮
唯賀國際餐飲總經理/職場作家 吳家德
保德信人壽業務經理 吳焰財
國泰人壽新屋區經理 梁家銘
龍合骨科診所院長 游敬倫
聯合推薦

業績總是無法達標嗎?
總是抱怨部下不夠用心嗎?
別讓有心無力之感侵襲你的內心,
用對方法才能讓團隊起飛,業績衝天!

在創造出傲人業績後,你終於成為了頂尖業務員!於是公司將你提拔為主管,但當主管不只要管人,更要帶心!不懂得帶心的主管是衝不了業績的。本書為業務界講師所整理的業務主管心法,配合真實故事來說明案例,一步步教授作者的切身經驗,以期使讀者成為頂尖業務主管。

22歲從基礎業務員做起
23歲晉陞業務經理,代表公司隻身前往香港從零開始
從草創時期的四個人到上百人團隊
帶領團隊從第一筆交易到隔年港幣2.5億的奇蹟

良好的團隊合作,始於尊重彼此的差異。許多令人感到挫折的職場困境,都是領導者習慣用自己的立場,去指責部屬的一言一行,一旦對方的言行不符合預期,便無法接受這些差異,於是產生負面情緒,並作出試圖改變對方的行為。但是部屬會因為領導者的責備而改變嗎?非但不會,反而會產生反效果,更可能產生對立,甚至造成部屬選擇離職。
尊重彼此的差異,試著了解對方的特質,不要總是以自己的立場去責怪部屬,並學會包容彼此的差異,在包容中讓團隊的人際關係更加圓滿,更有利創造部屬的歸屬感,這就是一位優秀領導者該做的事情。

Jackie 梁櫰之
學歷:環球科技大學畢業,加拿大溫哥華PCU中醫學院畢業。
經歷:美商寰宇家庭股份有限公司香港地區資深業務經理,專業業務教育講師。
著有:《成交在見客戶之前:成為頂尖業務的5項修煉》

弘育企管顧問公司執行長 呂翊榮
唯賀國際餐飲總經理/職場作家 吳家德
保德信人壽業務經理 吳焰財
國泰人壽新屋區經理 梁家銘
龍合骨科診所院長 游敬倫
聯合推薦

業績總是無法達標嗎?
總是抱怨部下不夠用心嗎?
別讓有心無力之感侵襲你的內心,
用對方法才能讓團隊起飛,業績衝天!

在創造出傲人業績後,你終於成為了頂尖業務員!於是公司將你提拔為主管,但當主管不只要管人,更要帶心!不懂得帶心的主管是衝不了業績的。本書為業務界講師所整理的業務主管心法,配合真實故事來說明案例,一步步教授作者的切身經驗,以期使讀者成為頂尖業務主管。

利用分析「人類行為特質」的DISC理論,找到最適合自己的管理之道:
D—掌控型、I—感覺型、S—支援型、C—謹慎型

良好的團隊合作,始於尊重彼此的差異。許多令人感到挫折的職場困境,都是領導者習慣用自己的立場,去指責部屬的一言一行,一旦對方的言行不符合預期,便無法接受這些差異,於是產生負面情緒,並作出試圖改變對方的行為。但是部屬會因為領導者的責備而改變嗎?非但不會,反而會產生反效果,更可能產生對立,甚至造成部屬選擇離職。
尊重彼此的差異,試著了解對方的特質,不要總是以自己的立場去責怪部屬,並學會包容彼此的差異,在包容中讓團隊的人際關係更加圓滿,更有利創造部屬的歸屬感,這就是一位優秀領導者該做的事情。

Chapter 1.建立領袖特質 有人願意追隨你嗎?在一開始我必須先承認,我並不是天生的領導好手,雖然我二十四歲時,在香港就已經親手建立了兩間分公司,但我也是在當上主管之後,才開始摸索學習如何當一個好的領導者。一路走來跌跌撞撞,犯過許多錯誤,即使現在經驗豐富,在未來依然有可能犯錯。所以,根本毋需擔心經驗不足、能力有限、年紀太輕、可能犯錯……,因為成功的領袖絕不是與生俱來的天賦,而是可以靠後天努力培養的能力,只要願意學習與改變,並裝備好自己,就有機會獲得絕佳的成果。華倫‧班尼斯(Warren Bennis)是世界知名的學者,畢生花了大量時間研究領導者和領導力,他得出以下結論:「最危險的神話應該就是——領袖是天生的,領導具有遺傳因素。事實上,情況正好相反。沒有人是天生的領袖。」 1.承諾是變身之旅的開始「Jackie,你的運氣真好!上個星期在香港書展,組織獎金就超過台幣一百萬!」這是一九九九年夏天在馬來西亞的香格里拉度假村,我與台灣的業務經理一同參與年度高階主管的例行會議,晚上我們一行二十幾人坐在海邊,手上拿著海尼根,圍著營火,享受著徐徐的海風,眾人七嘴八舌討論我在香港的戰功,並對我投以羨慕的眼光。這時在我的腦海裡,時光回到一年多前,就在出發前往香港的前一晚,台中同事幫我辦了一場歡送會,在歡送會中同事們都覺得相當不可思議,「Jackie你去香港沒有底薪,還要自掏腰包付房租,重點是除了你之外,沒有任何一位業務!這樣的條件下,為什麼你還敢去?」我清楚知道,到香港後將會面對許多困難,就像增員不易、前景不明、景氣不好……,這些原本就常遇到的困境,就是多數人無法成功的藉口,因為他們都在尋找一個機會,一個可以讓他們馬上點石成金、飛黃騰達的機會,如果這個機會無法保證成功,他們會習慣回到自己的舒適圈。所以身為主管必須先接受一件事實,如果想成為一位「值得被跟隨的領導者」,就必須在一開始展現出一定要成功的態勢,並對此許下承諾,因為這場變身之旅必須從自己的承諾開始,沒有速成的技巧與捷徑。所以即使面對未知與不可測,我依然用飄洋過海的行動來展現自己的承諾,因為我明白,唯有當我作出承諾並全力以赴時,才有機會成功。首先,承諾自己會永遠積極正面。就在我到達香港時,赫然發現我把一切想得太過簡單了,首先面臨的最大問題是房租,由於之前年輕不懂事,我從溫哥華離家出走時,積欠了一屁股卡債,此時雖然已將卡債還清,但能夠帶到香港的只剩一萬港幣。若要租下一百二十呎的套房,第一個月的首付及押金就用掉我八千元港幣了,全部身家只剩下二千元港幣。但慶幸的是,儘管前景混沌不明確,我依然保有積極正面的態度,讓我擁有離開舒適圈的自信與膽識,並在關鍵時刻能夠把握機會、挑戰自我、勇於冒險。很快的,僅剩二千元港幣的問題已不再困擾我,在第一個星期,我成交了每一位約訪的客戶,所領的佣金超過預期。事實證明唯有凡事積極正面,才有機會更上一層樓,而且更容易發展組織,因為機會是藉由積極正面的態度,跟放手一博的膽試所創造出來的。無論面對任何困難,永遠保持積極正面的態度與行動,將為自己所立下的承諾,賦予無窮無盡的生命力。同時,承諾自己會全力以赴並展現韌性。因為香港公司創建之初只有四位員工,包括一位行政部經理、一位企劃部經理、一位秘書以及一位業務經理,這位業務經理就是我,整個公司的業務推動,正等待我的報到才開始鳴槍起跑,所以在香港沒有任何成功經驗可以依循,一切從零開始,甚至當我成交第一件訂單時,連正式的合約書都還沒印好。一開始,我將自己設定為「業務員」,必須在最短時間內找出成功約訪的模式,訂定順利成交的銷售SOP,除了個人業績之外,我更重要的工作是擴展組織,如果新進的業務員沒有可依循的成功方法,縱使增員再多優秀的業務人才,很快將會流失脫損,其情況如履薄冰,隨時都有可能陷溺。因此,我總是第一個到辦公室,最後一個離開,每天至少約見三位客戶,親自登門拜訪銷售,並將成功的約訪模式、銷售流程、關鍵話術、常見問題等,鉅細靡遺的作成記錄。每一場約訪我都拚盡全力做最充足的準備,但此時我初來乍到,對香港的地理環境不甚熟悉,對地名和方位也沒有完整的概念,每趟約訪客戶都像在探險,隨身必須帶著同事教導如何搭車轉車的路線圖,縱使如此,迷路與搭錯車對我來說仍是家常便飯。每天三位客戶的拜訪量,讓我的足跡在一個月內就踏遍了港島、九龍及新界。所以在創建團隊之初,必須全力以赴先讓自己成功,信守對自己的承諾,才能向部屬證明你也能對他人信守承諾。雖然當時我必須獨力登報增員、面試、教育訓練、陪同拜訪、解決銷售問題,完全沒有任何後援,但因為我具有全力以赴的行動與堅持到底的韌性,就在不斷面對困難與挑戰的同時,在短短的二個月裡,就增員到十八位願意與我進退與共、放手一搏的部屬,而這十八位部屬就奠定我在未來幾年,業績能夠大鳴大放、屢創驚奇的基礎。「性格優勢」是成功的催化劑。部屬總會在私下談論他們的主管,就在部屬談論的過程中,一個屬於主管的形象與人格特質,就被慢慢的描繪出來並流傳出去。所以當主管懂得作出承諾、永遠保持積極正面、願意全力以赴並且不屈不撓,則已具備了性格優勢,進而能夠建立基礎的領袖魅力,吸引人才加入行列,也才有辦法忍受創業維艱的過程,缺少了性格優勢,身為主管所具備的其他優點,就會變得零碎且缺乏穩定性。所以當大家一致認為,放棄台灣現有的基礎,前往香港發展是不智之舉,不但離鄉背井,而且前景不明、禍福難料。但因為我具備上述的性格優勢,就在眾人都不看好的情況之下,第二年我就打造出每年創造二億港幣業績的團隊。事實證明,具有性格優勢是成功增員與領導的催化劑,不只讓部屬願意信任與追隨,也讓自己全身充滿正向能量,就像一團熾火環繞,沒有任何困難險阻能夠阻擋我前進。當然我也認同在香港的成功有些運氣成分,但是除了百分之一的運氣之外,我付出了百分之九十九的承諾與努力,展現積極正面的態度與放手一搏的勇氣。 2.拿掉頭銜你還剩下什麼?當主管有新想法或新創意,部屬會接受嗎?當主管為了協助提升部屬的士氣與業績,精心籌辦了假日活動,部屬會全體動員、主動參與嗎?開會時主管站在台上宣達想法、作法與理念時,部屬是聚精會神的聆聽,還是低著頭看iPad、滑手機呢?問這一系列的問題,目的是藉此反思,是否留意到自己在團隊裡,是個具有影響力的人嗎?身為領導者的其中一項重要職責,就是說服他人,影響他人往你的目標方向前進,當然你也可以運用職位所賦予的權威來命令部屬。但顯而易見的,運用影響力的結果,部屬願意全心全意的投入,運用權威的結果,部屬雖然聽命行事,卻陽奉陰違、敷衍了事,而且容易激起部屬的敵意。如果你誤把職位所賦予的權威當成影響力,最後會發現多數的命令宣達,只是在自言自語而已。影響力從建立信任關係開始。因為信任是組織得以成功,團隊願意互助,業務願意全心投入,願意共同突破困境、共同創造高績效的先決條件與重要關鍵,而領導者具備可信度,就是影響力的核心。在我到達香港的第二天,即刻開始著手增員,首要目標就是我原本就已認識的老友——Mike與Tommy,為了說服他們放棄原本穩定的工作,我必須先讓他們相信這個工作可以幫助他們創造更好的生活。於是我邀請他們陪同我去拜訪客戶,在他們面前用不太流利、不太標準的廣東話,銷售一套要價港幣五萬元的教材。就在第一個星期,他們看著我成交超過十位客戶,結果相當令人訝異,我們成交了每一位見到面的客戶,這讓他們看見,並且開始相信一切是可行的。再來,就是我兌現諾言與約定的時候了,我必須將一切我所知道的技巧與方法,毫無保留的傳授給他們。於是我們一起打電話約訪,並在每一通電話結束後,針對當下所遇到的問題作檢討,找出改進的方案,接著馬上撥打下一通電話。我也陪同他們拜訪每一位客戶,除了放手讓他們練習,我會適時介入協助,一樣在每一場訪談結束後一起檢討改進。唯有兌現承諾才能建立信任感,與部屬之間的信賴關係日積月累而堅實穩固。很快的,兩個月後他們已經可以單飛,只是經驗稍嫌不足,我會在他們遭遇突發狀況時伸出援手,當然他們非常清楚,我已經準備好隨時隨地當他們堅強的後盾。成為部屬堅強的後盾,就是與部屬建立信任感的最好方法,雖然Mike跟Tommy是我的老友,但在工作上我們依然下了很多功夫建立彼此的信任感,信任感很難被建立,卻又很容易流逝,當領導者被信任時,才能產生影響力,才能帶領部屬、成就團隊。領導者必須保持情緒穩定度。有一次參加某大公司的地區單位早會,當我一踏進辦公室,就感受到一股肅殺之氣,每個人一大早都展露出緊張的態勢,直到開會時我才恍然大悟,原來單位經理的情緒非常激動,言詞間罵出不少髒話,所有業務坐在下面悶不吭聲,面無表情!事後問了業務才知道,原來每天早會都例行上演同樣的劇碼。這讓我回想當初剛當上主任時,曾在電話裡對著一位報到一個多月,年紀大我二十歲的新人,情緒化的吼了一句「You are fired」。領導者的自我形象是什麼?希望部屬如何看待?如果部屬每天都在猜「不知道老闆今天的心情如何」時,將很難獲得信任,更遑論發揮影響力,所以在領導他人之前,首要之務就是管理自己的情緒。不穩定的情緒大多來自於壓力、恐懼以及憂慮,對一位業務經理來說,這一切情緒波動的根源在業績。當你發現某些業務在業績快截止時,仍然無法達到最低標準,你會集合他們開會檢討嗎?在檢討會上你會口出惡言嗎?你會語帶威脅嗎?如果你放任壓力所帶來的負面情緒漫延,以此來檢討部屬的業績,勢必一點一滴的失去影響力,因為業務員絕不會故意讓自己的業績不好,他們欠缺的是達成業績的方法,而不是領導者情緒失控所加諸的壓力。所以身為領導者,必須時時察覺自己的情緒,學會面對壓力和恐懼,管理克制自己的憂慮,當有情緒產生時,要冷靜的引導自我思考,而不是思考時帶著情緒,這樣才更容易獲得部屬的信任。 養成自我反省的習慣。鴻海集團董事長郭台銘在2018年6月21日的股東會上,向現場所有的股東鞠躬道歉,因為去年營收成長10%的承諾並未達成,並說:「沒有任何理由,在這裡跟大家說抱歉。」早在1983年美國哈佛大學教育所教授霍華德‧加德納(Howard Gardner)就提出多元智能理論,闡述一個人的智能(IQ)不是只有一種,而是有七種,包括:語文智能、邏輯數學智能、肢體運作智能、空間智能、音樂智能、人際智能及內省智能。這七種智能當中,有一種智能是成為頂尖領袖不可或缺的,也就是必先熟練這項智能,才能讓其他六項智能發揮點石成金的力量,這項不可或缺的智能,就是先前提到郭台銘董事長向股東道歉的舉動——內省智能。身為領導者必須明白,你不必為了證明自己是上司,就堅持自己的決定都是對的。事實上,如果你固執而堅信,只因為你是上司就一定是對的,凡事只會檢討部屬、歸咎部屬,結果就是讓部屬覺得你沒有自信、沒有方法、領導風格有問題且難以讓人信任。我們可以從幾個方向開始著手,去強化自我反省的能力。首先,就像郭台銘一樣,如果有錯就大方承認,因為承認錯誤、展現誠實並不是弱點,誠實反而會讓你更加平易近人,也能獲得部屬的信任,因為掩飾過錯、強詞硬拗的結果,只會損及自己的領導威信。再來就是樂於接受新的建議與想法,愛因斯坦說過:「一遍又一遍的重複做同一件事情,而期待有不同的結果,這個人肯定是精神錯亂。」對於部屬的建議保持開放的態度,包容各種聲音,容許有不同的意見,才能建構一個充滿朝氣、生氣勃勃的職場環境。最後,收集所有可行的新點子與建議,邀集重要幹部及人際關係良好的夥伴一起參與討論,作出絕大多數人皆能認可的決策,請所有參與討論的人一起在組織內推動執行。領導者不必天生就擁有自我反省的能力,但一定要努力培養這個習慣,因為自省能力就是成為優秀領導者的關鍵,也是獲得部屬信任的關鍵,更是發揮影響力的關鍵,不然擁有經理的頭銜,也只能證明一件事情,就是「你只是剛好是對方的主管」,如此而已。 3.專注讓你產生魅力要成為領導者,必須擁有願景,也就是能夠帶領部屬脫離困境、展望未來的能力。但要成為一位優秀的領導者,需要的不只是願景,還必須有專注力,才能讓願景得以實現。所以缺少了專注力,就算有再好的願景,終究會變成光說不練的白日夢,做任何事都不可能成功。記得我的妹妹跟我分享過一段她與我們台灣公司業務夥伴的對話,這是在台北書展的展覽會上,業務邀請她坐下來了解產品,因為我妹妹知道我就在同一家公司任職,所以婉拒了業務的邀請:「不用了,我哥也在你們公司上班,有需要我會找他。」「咦!你哥是哪一位啊?」業務好奇的想知道,我妹妹是隨便搪塞還是真有其人。「你應該不認識吧!我哥在香港,不在台灣。」「在香港!叫什麼名字呢?」業務更好奇的追根究底。「他叫Jackie,你認識嗎?」「哇!妳哥就是Jackie喔,雖然我不認識他,但我們都知道妳哥在香港賺翻了!」「賺翻了?」我妹妹重複了這一句話,並收起笑臉,兩眼直視著這位業務,義正嚴辭的補充:「什麼叫賺翻了?你知道我哥在香港一天工作16小時嗎?你有嗎?」我妹妹之所以知道我在香港一天工作16小時,是因為她曾經到香港旅遊,在我那裡借住幾天,她親眼看到我每天早出晚歸,將所有精力專注在工作上,全神貫注的一步步朝著願景邁進。「我每天全力以赴,直到沒有體力做再多的努力為止。」這就是我在香港奮鬥時鼓勵自己的座右銘。專注當下,就是領導者學習專注力的首要功課。當我們每天一睜開眼睛,可能人都還沒有到公司,手機裡需要處理的訊息就已經塞爆了,而當你到達公司之後,臨時發生的狀況不斷湧入,同時間要處理好幾件事情,除了打亂了你原本的行程表,也打亂了你應該一次只做一件事的專注力。我在網路上看過一個故事:信徒問禪師:「您是有名的禪師,可有什麼與眾不同的地方?」禪師回答:「有。」信徒接著問:「那是什麼呢?」禪師:「餓的時候我就吃飯,疲倦的時候我就睡覺。」信徒疑惑的問:「每個人不都是這樣嗎?這有什麼與眾不同之處呢?」禪師說:「你們吃飯的時候總是想著別的事情,不專心吃飯;睡覺時也總是心煩意亂睡不安穩。而我吃飯就是專心吃飯,什麼也不想;睡覺就專心睡覺,所以睡得安穩。這就是我與眾不同的地方。」所以專注就是力量,雖然總是有許多事情等著你處理,但是當你將越多事情放在一起處理,不但會拖慢處理的速度,也會產生「事情可能無法如期完成」的焦慮。就像我在上一本著作《成交在見客戶之前》分享某次去受訓,我們一行100多人徒步走過燒紅的木炭,全部人都如期達成,沒有任何一個人受傷,就是因為專注於當下所產生的力量。現在與你分享我在香港一天工作16小時的例子,並不是要鼓勵超時工作,如果無法專注於當下全力以赴,就算一天工作16小時,每天最早到,最晚離開,也不會對單位業績有任何幫助,只會顯得自己無能而已。所以領導者必須專注的依循一個方向,全力以赴直到成功為止,當專注力聚焦時就會有能力施展所有潛力,就像陽光需要透過凸透鏡的聚焦才能引燃物品,當專注於眼前的工作,才能讓事業發光發熱。以身作則。你希望你的部屬全力以赴嗎?是現在馬上全力以赴?還是明天再全力以赴?如果身為領導者是部屬的榜樣,你該用專注的行動來作一個好榜樣。成功的領導者會先從自己開始做起,要求自己言行一致、講求紀律,因為你不會想被貼上「講一套、做一套」的標籤。當時我們除了使用電約訪之外,還找出了另一個獲得業績的方法,就是到商場租臨時攤位佈點,所以每個星期六、日就是我們最忙碌的時候。為了讓臨時攤位看起來像樣一點,我們訂製了一個大型背景(backdrop),買了電視、書架以及好幾組桌椅,平常這些工具就放在公司裡。我與部屬約好,每個星期六一大早在公司集合,一起將所有工具搬上貨車,再一起搭車到預定的商場將工具搬下車,我們必須在商場開門前將所有物品就定位,如此才能順利展開一天的銷售工作。我們從開始集合到商場關門休息,一天工作超過16小時,而我一定是第一個到,陪著他們工作到最後一刻並一起離開商場。領導者總是充滿勇氣並身先士卒,為下屬披荊斬棘,當公司導入新的政策時,你是第一個響應並實施的人。所以身為領導者應該作為部屬的榜樣,如果只是透過職位所賦予的權力來命令部屬,通常效果不會太好,因為權力只能改變部屬的行為,無法改變做事的態度,所以別擋自己的路,做一個言行一致並以身作則的領導者。力求上進。要成為一位優秀的領導者並不容易,必須一肩扛起重責大任並時時面對未知的挑戰,我們該如何讓自己隨時作好準備呢?答案就是持續學習,唯有持續學習才能擴展視野、提升格局。在我創立團隊的第二年,我說服幾十位部屬自己掏錢付機票,自己掏錢付3萬多台幣的學費,我們一行人浩浩蕩蕩從香港飛到台灣揚昇高爾夫球場,只為了參加為期三天兩夜的自我成長課程。當然我也是以身作則自掏腰包全程參與,我不太在意那三天沒有業績產出,因為業績只是一時的,領導者與部屬共同成長的記憶與情感的建立卻是永遠的。為什麼部屬願意跟隨我,並自掏腰包大老遠飛到台灣訓練?因為我本身就熱愛學習,常常參與許多海內外課程,例如:馬來西亞登神山、日本穗高岳、馬來西亞雨林生存訓練、卡內基每一階段的課程、新加坡DISC認證課程、日本行銷技巧訓練、尼泊爾野地訓練、圓桌課程等等。因為透過不斷的學習,才能讓我有能力在帶領組織的旅程中堅持下去,然後影響部屬與我一起進步。當領導者創造一個學習型組織的同時,即能透過學習凝聚共識並創造共同願景。所以你得自己掏錢買書、自己掏錢上課、與部屬一起成長、一起進步,那麼你們的關係會像是一個存款戶頭,戶頭裡的數字與日俱增,因為你一貫堅持當初的承諾。如果你的把戲只有那幾套,即使你是個再好的經理,終究會變得了無新意,所以別再怪罪許多業務就是講不聽,怎麼輔導開導都沒用,完全沒有上進之心。你有這樣的部屬嗎?還是因為部屬有你這樣的主管?請給部屬一個跟隨你的理由。

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