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商品簡介
口頭上的贏不能叫贏，與人針鋒相對，處處抬杠，
即使你勝了，其實也敗了。
與人交談的過程中，
與其自己嘮嘮叨叨地多說廢話，
還不如爽爽快快讓別人去說話!
能說會道的人很受歡迎，但善於傾聽的人才真正深得人心!
當你把別人比下去，就給了別人嫉妒你的理由，
為自己樹立了敵人。所以，在與人逞強之前請先三思。
裝傻是一種人生大智慧。
每個人都希望比別人顯得更聰明，裝傻可以滿足他人這種心理。
他會感覺自己很聰明，至少比你聰明一些。
從現在開始，與人交往的時候，請不要再吝嗇你的美言了！
作者簡介
書摘/試閱
chapter1 善用同理心，成功結交陌生人
@01.第一次見面就留下好印象
心理學中有一個詞叫「首因效應」，首因效應強調的是第一印象的重要性，對於每一個人，無論別人對他的第一印象是正確的還是錯誤的，大部分人都依賴於第一印象的資訊，而這個第一印象的形成對於日後的決定起著非常大的作用。它比第二次、第三次的印象和日後的瞭解更重要。
第一印象的好與壞，幾乎可以決定人們是否能夠繼續往來。人的第一印象一旦形成，就很難改變，如果第一印象不好，也許接下來的事情就可能失敗。它是一把在首次相見中能夠打開機遇大門的鑰匙。
英國倫敦大學學院一位系主任在談到一位講師時說：「從她一進門，我就感到她是我所渴望的人。她身上散發著某種精神，被她那莊重的外表襯托得越發迷人。因為只有一個有高度素養、可信、正直、勤奮的人才有這樣的光芒。三十分鐘之後，我就要她第二天來系裡報到。她也沒有讓我失望，至今她真的是最優秀的講師。」這個激烈角逐的位置，就這樣因為良好的第一印象而落到了這位女講師的手中。
儘管人們理直氣壯地告訴別人，不要僅憑一個人的外表妄下結論。但事實上是，全世界的人都在這麼做。美國勃依斯公司前總裁海羅德說：「大部分人沒有時間去瞭解你，所以他們對你的第一印象是非常重要的。如果你給人的第一印象好，你才有可能開始第二步，如果你留下一個不良的第一印象，很多情況下，我們會相信第一印象基本上準確無誤。對於尋求商機的人，一個糟糕的第一印象，就失去潛在的合作機會，這種案例數不勝數。你必須花費更多的時間才能夠抹去糟糕的第一印象。」
可見，第一印象對於人們來說有著太大的作用，但常常被人們忽視。如果你不想失去任何成功的機會，如果你想在人際交往中如魚得水，那麼請別忘記要努力給別人留下良好的第一印象。
@02.尋找共同話題，成為「同道中人」
俗話說「巧婦難為無米之炊」，沒有話題，談話就沒有焦點。陌生人見面，如果盡是客套寒暄，沒有實際意思，那陌生人終究還是陌生人，陌生的局面終究還是化不開。因此就要尋找共同話題，從相似的經歷出發，迅速和對方成為「同道中人」。
事前規劃，可事半功倍。與陌生人交往之前，要儘量對對方的職業、性格、興趣等有一個比較全面的瞭解，這樣，在交往過程中你就能做到有的放矢。
清末，在大太監李蓮英的保薦下，盛宣懷受到權勢顯赫的醇親王的接見，詳細彙報有關電報的事宜。盛宣懷以前沒有見過醇親王，但與醇親王的門客張師爺過從甚密，從他那裡瞭解到了醇親王兩個方面的情況：
第一，醇親王不認為中國人比洋人差，自己的一套才是最好的。
第二，醇親王雖然好武，但自認為書讀得不少，頗具文人風範。
盛宣懷瞭解到這些情況後，就抄了些醇親王的詩稿，背熟了好幾首，以備不時之需。「文如其人」這句話一點都沒錯，盛宣懷還從醇親王的詩中悟出了些醇親王的心思。
謁見之時，當他們談到電報這一名詞的時候，醇親王問：「那電報到底是怎麼回事？」
「回王爺的話，電報本身並沒有什麼了不起，就是一個活用，所謂『運用之妙，存乎一心』，如此而已。」
醇親王聽他能引用岳武穆的話，不免有所歡喜，隨即問道：「你也讀兵書？」
「在王爺面前，怎麼敢說讀過兵書？不過英法內犯，皇帝大臣人人憂國憂民，那時如果不是王爺神武，力擒三凶，大局真不堪設想了。」
盛宣懷略停了一下又說：「那時有血氣的人，誰不想洗雪國恥，宣懷也就是在那時候，自不量力，看過一、兩部兵書。」
盛宣懷真是三句話不離醇親王的「本行」，他接著又把電報的作用描繪得神乎其神，醇親王也覺得飄飄然，覺得中國非辦電報不可。後來，醇親王乾脆把督辦電報業的事託付給盛宣懷。
從上面這個例子我們明白，當你要特意去結識一位陌生人時，一定要多加準備，將其當成你人生中的一個重要經歷。你可以透過多種管道事先瞭解對方的背景、經歷、性格、喜惡，在將對方基本情況瞭若指掌的前提下，還要設想有可能出現的變故，做好以不變應萬變的心理準備。求同存異，在交往中要盡力尋找雙方在興趣喜好等方面的共同點，以加深彼此交流。
「酒逢知己千杯少」，兩個意氣相投的人碰到一起，往往能產生相見恨晚的感覺，雙方日後的交往也會變得如魚得水。兩個人剛見面認識時，不知道對方的性格、愛好、品性如何，往往用陷入難熬的沉默與尷尬之中。這時，我們應當主動地在語言上與對方磨合，找到彼此的共同點或者相似的經歷，例如在同一個城市生活、工作過，有相同的興趣愛好，從事相似的職業等等。
如果彼此完全陌生尚未相識，那就要察言觀色，以話試探，尋求共同點，抓住了共同點就抓住了可談的話題。如果對方有什麼顧慮，或是沉默的原因不明，那就沒話找話說，隨便找個話題，引起對方的興趣，說個笑話，談點趣聞都可以活躍氣氛。
總之，在和陌生人交往時，不妨多多尋求彼此在興趣、性格、閱歷等方面的共同之處，使雙方在越談越投機的過程中獲得更多關於對方的資訊，迅速拉近距離，增進感情。
03.親近的稱呼，能縮短彼此的心理距離
在和陌生人接觸時，一個比較關鍵的細節就是該如何稱呼對方。稱呼得好，就可以迅速拉近彼此之間的心理距離，使雙方很快建立友好關係；稱呼得不到位，雙方還是會形同陌路，關係難以發展，生意也就比較難做了。
對於一些比較大眾化的稱呼來說，一般也不要使用，這會使對方感覺你和別人完全一樣，沒什麼特別的，你們之間的關係也是一般而已。所以你應該使用一些比較特別的、讓別人感覺親近的稱呼，來迅速改變你們的關係。
在平常生活中，你可能聽到這樣的話，也可能對別人說這樣的話：不用稱我老師，叫我名字就行了。聽了這話或說了這話，你或他（她）便感覺彼此的關係進了一步。在愛情片中，我們常常看到男女主角這樣的對白：不要叫我XX，叫我阿X吧。看到這，你就知道，兩人的關係發生了變化，至少某一方希望另一方認為兩人的關係發生了變化。為什麼會這樣呢？因為彼此的稱呼與彼此的心理距離有關。也就是說，兩個人稱呼的改變，通常意味著兩個人心理距離的變化。
眾所周知，對初次見面的人，一般會以對方的姓加上頭銜，如王經理、陳大夫、李老師等，而不直接以名字相稱。只有在時間長了，相處久了，熟悉了，才會直呼其名。也就是說，以名字相稱是建立在兩個人相對親密的關係上的。當兩個人心理上的距離愈來愈靠近時，他們的稱呼法也會從姓加頭銜，然後到名，再到暱稱。
我們也常常看到，某個人與另一個人雖然見面不久，關係不算是親密，但他也以名字或暱稱來稱呼對方。這意味著什麼？意味著他希望儘快拉近與對方的關係。這也是政治家們將對手「化敵為友」的慣用手法。面對一個從未謀面的人，他們也能夠用一種非常自然非常親切的口吻喊出對方的名字。例如，美國的總統雷根和日本的前首相中曾根康弘在初次會面時，對中曾根康弘，雷根總統直呼其名，叫他「康弘」；對雷根總統，中曾根康弘也同樣直呼其名。其實，日本人並沒有直呼其名的習慣，中曾根康弘之所以違背自己的民族習慣，無非是想強調兩國的友好，希望會談能在親密友好的氣氛中進行。
這種透過改變稱呼來拉近彼此間心理距離的方法，在銷售行業也廣為利用。
有一個業務推銷員，一次要去拜訪一位房地產公司的老總。房地產公司有位櫃檯小姐叫曉慧。作為接待小姐，曉慧每天都要接觸到不少的訪客，但她可以清楚地區分哪些人親切或哪些人不親切。所以推銷員要想見到老總，必須先過了她這一關。
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