TOP
0
0
魅麗。花火原創小說66折起
直面危機:世界經典案例剖析(簡體書)
滿額折

直面危機:世界經典案例剖析(簡體書)

人民幣定價:58 元
定  價:NT$ 348 元
優惠價:87303
領券後再享89折
無庫存,下單後進貨(採購期約45個工作天)
可得紅利積點:9 點
相關商品
商品簡介
作者簡介
名人/編輯推薦
目次
書摘/試閱

商品簡介

“9·11”事件、炭疽菌事件、埃克森公司石油洩漏事件、所羅門公司金融危機,等等,我們從新聞報導中知道了這些世界著名的危機事件,但新聞只是冰山一角。作為一個政府和企業領導者,最關心的是這些事件的“決策內幕”:對於那些身處漩渦中心,處理這些危機事件的人,他們當時面臨的困境是什麼?他們為什麼做出了那樣的決定?他們的決定中有哪些被證明是對的?有哪些被證明是錯的,甚至是災難性的?危機管理是哈佛大學甘迺迪政府學院的重要課程,對於充滿變數和動盪的新世紀,也是不得不面對的新課題。讓我們一起來到哈佛危機管理課堂,與教授們一起分析,通過案例分析瞭解危機管理的理論,指導實戰。


作者簡介

孫玉紅

哈佛大學公共管理碩士(MPA),世界未來領袖Mason學者。畢業後加入世界著名公關顧問公司,歷任高級副總裁、董事總經理等職務,為眾多世界500 強企業、國際非營利組織、政府機構等提供跨文化溝通和危機管理等顧問服務。曾任國務院新聞發言人培訓導師,2008年北京奧運會全球公關顧問。

王永

哈佛大學甘迺迪政府學院碩士 (MPA), 哈佛大學商學院跨國公司項目研究員,現從事中美醫療領域投資工作。

周衛民

哈佛大學甘迺迪政府學院碩士(MPA),管理學博士,曾任北京市海澱區副區長、北京市投資促進局局長等,現任北京市文化和旅遊局一級巡視員。


名人/編輯推薦

適讀人群 :一般讀者

哈佛大學甘迺迪政府學院、哈佛大學商學院授權。

哈佛大學課堂實錄,剖析世界經典危機管理案例,精彩呈現哈佛著名教授的授課精華、中國官員們哈佛培訓的核心內容。

生動講述各國企業和政府危機管理的得失成敗,揭秘歷史上重大危機背後的“決策內幕”。

有危險,就會有機遇。危機給領導者以成為英雄的機會,學會對危機進行管理,就能抓住其中的機會。

書中列舉的危機管理案例,為我們提供了非常有價值的例證:如何從危機中求得生存並從中獲益。


目次

哈佛大學甘迺迪政府學院案例

“9.11”事件與紐約市長

教授訪談:準備與機遇——危機給領導者以成為英雄的機會

西尼祿病毒在紐約的暴發

教授訪談:執行跨組織行動的難題

美國郵政系統的炭疽病危機

教授訪談:面對危機的戰略思考

專家對話:危機溝通與大眾心理——如何告訴公眾發生了什麼

專家對話:目擊權力——歷任美國總統危機管理得失談

哈佛大學商學院案例

2000年普利司通公司輪胎召回事件

教授訪談:如何召回產品和處理海外市場危機

打造嶄新的所羅門的公司

教授訪談:信用和客戶信任——專業服務公司危機發生時的真正資產

專家對話:美國聯邦緊急事務管理局簡介及負責人專訪

專家對話:危機公關在美國——訪美國危機公關專家阿爾·托特瑞拉

譯後記


書摘/試閱

每一個領導人都要為危機作好準備

幾乎每一個領導者都會遇到危機時刻。危機管理極其重要,大多數領袖被人所記住的正是其在危機時期的所作所為。

在危機發生的時候,領導者必須在極為緊急的時間壓力下,做出判斷和決定。危機每個人都能夠看到,危機對領導者的挑戰,首先是時間,然後是危機本身。

信息社會領導人應對危機的挑戰

更大世界一直充滿著不確定性。我不知道當今世界是否比以前更不確定。但是,信息社會的確對領導人應對危機提出了更大的挑戰。

50年前,美國在一個半球,很多別的國家在另一個半球,世界各地的報紙至少要晚兩天才能到。而現在,關於危機存在和發展的消息得以迅速傳播,實時就能通過媒體,如美國有線電視新聞網(Cable News Network,以下簡稱CNN),而為全世界所知。拉美金融危機長達10年之久,而亞洲金融危機只有2年。在如今這個時代,危機演化的速度快了很多,影響也更廣泛,有更多的壓力要把事情做對。噴氣式飛機的發明是件好事,能夠把人安全地、更快地運到世界各地,但對危機而言,則形勢更嚴峻。

對於危機管理的個人見解

從我在政府和在高校的工作經驗中,我總結了幾下幾點:

第一點,領導者的可信度是在危機管理中首要的問題。在時間的壓力下,領導者會傾向說一些讓人們高興的話,或許諾一些讓人寬慰的東西,但長遠來講,領導者的可信度是其最重要的財富。絕對不要把自己的可信度隨便破壞或者浪費掉。

第二點,要保證暢通的信息管道。要通過多重管道獲取和掌握信息,不能只依靠一個管道。每個管道都有對某一方面信息的側重。

第三點,保持鎮靜。受過職業訓練的醫生在經歷急救場合的時候,會在衝到急救室之後,先在門口停頓30秒,調勻呼吸,然後再以從容的神態面對病人及進行急救。

第四點,在危機時刻,你不知道未來會如何,因此你必須保留足夠的迴旋餘地。不要人為地縮小自己可以選擇的空間。不要預測將來你會做些什麼。

一個經典的關於危機管理的糟糕例子是,前美國總統克林頓曾宣稱將不會派兵去科索沃。後來儘管時局發生變化,但因為他曾說過這樣的話,他的選擇餘地就小了很多。所以絕對不要事前預測你會做什麼。

第五點,要著眼於3個月以後。形勢通常逼迫處理當前的危機。但領導者更要考慮,現在應該做什麼,才能使3個月以後達到可能的最好的情況。通常應至少多考慮兩天,再發表講話,即便當時有極大壓力。

我所總結的上述原則正是我在處理墨西哥金融危機時所採用的。我還經歷了亞洲金融危機,並在“9·11”事件時負責哈佛大學的危機管理。當時沒有人知道會發生什麼。

我從很多經驗得來的教訓是:深思,深思,再深思。仔細地長時間地考慮,然後一旦做出決定,以絕對確定的態度執行。總有巨大的壓力讓人停止思考,而即刻行動。這是一個錯誤。


您曾經瀏覽過的商品

購物須知

大陸出版品因裝訂品質及貨運條件與台灣出版品落差甚大,除封面破損、內頁脫落等較嚴重的狀態,其餘商品將正常出貨。

特別提醒:部分書籍附贈之內容(如音頻mp3或影片dvd等)已無實體光碟提供,需以QR CODE 連結至當地網站註冊“並通過驗證程序”,方可下載使用。

無現貨庫存之簡體書,將向海外調貨:
海外有庫存之書籍,等候約45個工作天;
海外無庫存之書籍,平均作業時間約60個工作天,然不保證確定可調到貨,尚請見諒。

為了保護您的權益,「三民網路書店」提供會員七日商品鑑賞期(收到商品為起始日)。

若要辦理退貨,請在商品鑑賞期內寄回,且商品必須是全新狀態與完整包裝(商品、附件、發票、隨貨贈品等)否則恕不接受退貨。

優惠價:87 303
無庫存,下單後進貨
(採購期約45個工作天)

暢銷榜

客服中心

收藏

會員專區