公共關係原理與實務(第五版)（簡體書）

2006年春《公共關係原理與實務》第一版問世。歷經14年，這本教材的第五版即將與讀者見面。回顧十多年的歷程，我們內心滿是感慨與感激。
2010年經過全體編者的努力，《公共關係原理與實務》第二版榮幸入選普通高等教育“十一五”國家級規劃教材，之後我們繼續努力，不斷創新，把提升質量作為教材建設的核心，2014年《公共關係原理與實務》第三版榮幸入選“十二五”職業教育國家規劃教材。成績的取得既是每一位編者的嚴謹與認真付出，也是出版社各位編輯嚴格把關、精心打磨的結果。我們決心繼續用心經營，與時俱進，努力提高教材質量，更好發揮教材對教學與人才培養的作用，以回報這份厚重的信任。
公共關係在中國即將走到“四十而不惑”的節點。按照國內比較認同的看法，1982年公共關係以一種全新的管理理念和手段闖入中國企業管理的視野，並在短短幾年之內迅速被全社會周知和熱捧。在40多年的改革開放過程中，公共關係作為新生事物盡管經歷了一些波折，但已經穩穩地扎根在了這片極富魅力的熱土上。公共關係是來自美國的舶來品，但在這個有著深厚文化土壤的國度，她如種子般快速而自然地融入現代中國的經濟、政治、文化生活中，開花結果，逐漸煥發出具有中國特色的嶄新容顏。
一、各類企業公共關係：勇於擔當社會責任
公共關係最早被一些合資的大酒店所引入，一批專業的公共關係人員開始在中國的職場出現。公共關係在企業的普及與應用經歷了由簡單模仿、初步理解到被迫接納、主動把握的過程。20世紀80年代企業公關部開始設置，90年代CIS被傳播，進入21世紀更多企業接受公共關係危機的洗禮，學會運用公共關係以應對危機。經過20年時間，更多企業開始主動拿起公共關係工具，傳播自身，影響輿論；面對危機積極溝通，面對質疑勇敢坦陳事實，以合作的姿態接受社會監督，創造了很多成功地轉危為機的案例。今天，越來越多的組織深刻地認識到，組織的生存與發展必須有賴於社會公眾的了解、理解、認可與支持，組織要靠自身的努力才能營造適於自身生存與發展的環境，否則寸步難行。面對社會的需要，組織必須主動擔當，勇於承擔必要的社會責任，以增進社會公眾對組織的了解，獲得社會公眾的好感。這些年有更多的企業關注國家的貧困問題、教育問題、社會突發的災變問題等，有更多的企業家開始帶頭從事社會公益、社會慈善，為全社會樹立了一個全新的形象，企業不再是唯利是圖的代名詞，而成為社會文明和新風尚的參與者，甚至引領者。
二、大國公共關係：平等對待所有國家
20世紀的最後二十年，中國從社會主義初級階段的探索中艱難崛起，開始了史無前例的社會變革，這場變革不僅帶給了那個時代每一個人的命運變化，也帶給了全世界一個完全不同的中國印象。中國從一個被西方世界排斥的、遠遠落後於西方發達國家的弱國，一躍而成為走到世界舞臺中央的大國、強國。中國的形象變了，中國需要告訴全世界自己真實的樣子、真實的想法和真實的聲音。以國家領導人為首開展的國家公共關係多年來效果顯著，成果卓著，全新的中國形象令世界刮目相看。從改革開放的總設計師鄧小平，到後繼者的各位領導人，他們主動走出去、走進去、走上去，讓全世界更多國家的人民看到了中國、理解了中國、接納了中國、喜愛了中國。中國國家公共關係展現出不論大國小國一樣尊重、不論窮國富國一樣對待的平等風格，這種深浸中國文化的獨有思維和手法，輔之以現代公共關係的全新手段，體現了恢宏氣度、博大氣派的中國式公共關係，大大超越了西方人眼中所謂的公共關係技巧。
三、政府公共關係：將信息公開進行到底
公共關係在政治領域普及運用的過程，正是政府各級部門在管理理念、管理手段、管理過程中不斷去舊納新、不斷進步、不斷贏得社會公眾信賴的過程。信息公開是其中最亮眼的改變。2003年非典型性肺炎傳染病的流行與應對，極大提升了政府應對公共關係危機的能力，推動了中國新聞發布制度全面建設，公眾對政府的信任度從低點緩慢回升。2007年《中華人民共和國政府信息公開條例》發布，將政府事務的公開與透明法制化、規範化，極大地提振了人心，提高了政府在社會公眾中的公信力。之後政府各部門出臺一系列的政務、黨務公開意見或條例，使政府與黨的各級部門的工作水準穩步上升，重大事項新聞發言人的出鏡，重要事項的公開、公示成為各級黨政部門管理流程的正常環節，“最多跑一次”“眾人的事情由眾人商量”的真正落實，說明公眾（包括網民）的意見被高度重視，公眾的社會地位受到真正的尊重。一個揭露行政腐敗的小小微博抱怨可以令一個基層領導迅疾應聲落馬，這在有著兩千多年封建歷史的國家出現是一個顛覆性的變化。可以說政民關係走進了一個前所未有的新時代。

第一章 公共關係學概述
第一節 公共關係的含義
第二節 公共關係的要素與特征
第三節 公共關係學的發展歷程

第二章 公共關係主體——組織
第一節 公共關係的職能
第二節 組織中的公共關係機構——公共關係部
第三節 專業公共關係機構——公共關係公司
第四節 公共關係活動的操作者——公共關係從業人員

第三章 公共關係手段——傳播及媒介
第一節 公共關係傳播理論
第二節 公共關係傳播媒介
第三節 公共關係活動中的人際溝通

第四章 公共關係客體——公眾
第一節 公眾概述
第二節 內部公眾
第三節 顧客公眾
第四節 媒介公眾
第五節 政府公眾
第六節 網民公眾

第五章 公共關係調查
第一節 公共關係調查的原則與程序
第二節 公共關係調查的分類與方法
第三節 公共關係調查的內容
第四節 公共關係調查報告的編寫
第五節 網上市場調查


第六章 公共關係策劃
第一節 公共關係策劃的程序及模式
第二節 公共關係策劃的方法
第三節 一般公共關係活動的策劃
第四節 大型公共關係活動的策劃

第七章 公共關係活動實施
第一節 一般公共關係活動的實施
第二節 大型公共關係活動的實施
第三節 公共關係危機管理

第八章 公共關係活動效果評估
第一節 公共關係評估的類型和程序
第二節 公共關係評估的標準與方法
第三節 公共關係評估報告的撰寫

第九章 組織公共關係舉要
第一節 企業公共關係
第二節 政府公共關係
第三節 醫院、學校等組織的公共關係
參考文獻

2006年春《公共關係原理與實務》第一版問世。歷經14年，2020年春這本教材的第五版即將與讀者見面。回顧十多年的歷程，我們內心滿是感慨與感激。
2010年經過全體編者的努力，《公共關係原理與實務》第二版榮幸入選普通高等教育 “十一五”國家級規劃教材，之後我們繼續努力，不斷創新，把提升質量作為教材建設的核心，2014年《公共關係原理與實務》第三版榮幸入選“十二五”職業教育國家規劃教材。成績的取得既是每一位編者的嚴謹與認真付出，也是出版社各位編輯嚴格把關、精心打磨的結果。我們決心繼續用心經營，與時俱進，努力提高教材質量，更好發揮教材對教學與人才培養的作用，以回報這份厚重的信任。
公共關係在中國即將走到“四十而不惑”的節點。按照國內比較認同的看法，1982 年公共關係以一種全新的管理理念和手段闖入中國企業管理的視野，並在短短幾年之內迅 速被全社會周知和熱捧。在40多年的改革開放過程中，公共關係作為新生事物盡管經歷 了一些波折，但已經穩穩地扎根在了這片極富魅力的熱土上。公共關係是來自美國的舶來 品，但在這個深厚文化土壤的國度，她如種子般快速而自然地融入到了現代中國的經濟、 政治、文化生活中，開花結果，逐漸煥發出具有中國特色的嶄新容顏。
一、各類企業公共關係:勇於擔當社會責任
公共關係最早被一些內地與香港合資的大酒店所引入，一批專業的公共關係人員開始在中國 的職場出現。公共關係在企業的普及與應用經歷了由簡單模仿、初步理解到被迫接納、主 動把握的過程。20世紀80年代企業公關部開始設置，90年代CIS被傳播，進入21世紀 更多企業接受公共關係危機的洗禮，學會運用公共關係以應對危機，經過20年時間更多 企業開始主動拿起公共關係工具，傳播自身，影響輿論;面對危機積極溝通;面對質疑勇 敢坦露事實，以合作的姿態接受社會監督，創造了很多成功地轉危為機的案例。今天，越來越多的組織深刻地認識到，組織的生存與發展必須有賴於社會公眾的了解、理解、認可與支持，組織要靠自身的努力才能營造適於自身生存與發展的環境，否則寸步難行。面對社會的需要，組織必須主動擔當，勇於承擔必要的社會責任，以增進社會公眾對組織的了解，獲得社會公眾的好感。這些年有更多的企業關注國家的貧困問題、教育問題、社會突發的災變問題等，有更多的企業家開始帶頭從事社會公益、社會慈善。他們的行為為全社會樹立了一個全新的形象，企業不再是唯利是圖的代名詞，而成為社會文明和新風尚的參與者，甚至引領者。“陶朱事業，端木生涯”在新時代以公共關係的面貌閃亮登場。