精準避雷：職場×社交×生活必備說話術

日常生活中，我們隨時隨地都要說話，但說話其實並不簡單！

你是否常自嘲是個邊緣人，遇到煩惱也沒有足夠的人脈關係能幫助你？
你是否三不五時得罪人，卻不知道自己到底哪裡踩到雷？
這時你應該反思一下，自己是否真的「會說話」！
會不會說話，基本上就決定了一生的人際關係、事業、生活是否成功順遂！

本書分為九章，精選九大常見說話技巧，包含幽默、讚美、交談、批評、拒絕、說服、推銷、談判、演講，只要學會並活用於生活中，你的人生馬上就能變得不一樣！

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◆「幽默」調解氣氛
生活中與人交談時，常會遇到比較沉悶的場合、或者突如其來的尷尬，這時，一句詼諧話語，往往能讓人與人之間打破隔閡、放鬆戒備，可以說，幽默正是打開談話對象心防的第一把鑰匙！

◆「讚美」贏得好感
沒有人不喜歡聽到讚美。了解你的談話對象、找出對方的優點並予以肯定，這無疑會將你們的距離更拉近一大步！如果你有足夠的耐心和細心，可以試著找出對方獨特的地方來讚美，不要人云亦云，如此以來，你也將得到對方與眾不同的關注……

◆「交談」是人生必修課
聊天的作用並非單純打發時間！聊天能加深人們對彼此的了解，多和不同的人聊天，你往往能收穫許多新的資訊，甚至讓你的生活煩惱得到解決。別小看和三五好友閒話家常的時間，這可是你人生中寶貴的一課！

◆「批評」也不逆耳
忠言總是逆耳，人類的本性，往往會因自尊而拒絕認錯、甚至根本意識不到自己的錯誤！因此，「批評」他人的錯誤，就成為最困難的說話技巧之一。究竟如何批評到讓對方心服口服？究竟如何在批評的同時也不會得罪人？

◆「拒絕」可以不傷人
任何人都不時會收到來自別人的請求和希望，可是，現實生活中，誰也無法做到有求必應，所以掌握好說「不」的分寸和技巧就很重要！

◆「說服」必須先攻心
在說服他人時，首先要考慮的，不是你自己的需求，而是對方的立場和感情。「動之以情，曉之以理」，這是說服別人最基本的原則，你的情感必須體諒對方、你的言語必須準確而有邏輯，如此才能讓他敞開心房接受你。

◆「推銷」沒有那麼難
商場如戰場，能言善辯正是行銷中最有利的武器。語言是和客戶溝通的媒介，本書將會教你用睿智的語言、引如入勝的開場白，喚起客戶的好奇心，引起客戶的注意和興趣，然後你道出商品的利益，一氣呵成、不留痕跡……

◆「談判」不落下風
表達、聆聽、

劉惠丞，一個嘴巴閉不上的人，不管在工作中還是生活上都喋喋不休。
喜歡說話，熱愛說話，相信語言有強大的力量。
對於演講、談判、說服等語言之道十分著迷，並且略有研究。
著有《會不會聊天啊：教你天橋下說書人的本事！》、《社交力：從會哈囉開始》、《告別邊緣人：未來注定荊棘遍布，但求總有貴人相助》等書。

說話是一件容易的事情，但如果想把話說好，就沒有那麼簡單。有些人活了一輩子也沒有學會說話。把話「說好」是一門學問，也是一門藝術。
說話作為一門生存藝術，是每個現代人所必須具有的能力之一。好口才可以讓你在職場中游刃有餘，商場上順風順水，同時也是你創造美好生活的必備條件，更是你走向成功的一個重要法碼。
生活中，一張甜嘴可以使得家人和睦、鄰里相依、生活幸福；事業中，一張甜嘴可以讓我們打開集結客戶、增長業績；戀愛中，一張甜嘴可以使戀情更加甜蜜，從而促成美滿的婚姻；友情中，一張甜嘴可以廣交朋友，讓友誼之樹長青……
話說得好壞，往往能決定一個人的幸福指數。想讓你的生活過得幸福快樂嗎？想讓你事業飛黃騰達嗎？那麼請打開此書吧。
本書以生動真實的事例和形形色色的故事深入淺出向你展示了社會生活中最直接、最便利、最有效的說話藝術，教你如何運用最巧妙的語言，把話說得恰當好處、滴水不漏，讓人感覺你的話語娓娓動聽，深入其心。讓你更能把握主動權，在人生的道路上走得更加扎實！更加穩健！

第一章 幽默的藝術
1．生活需要幽默
2．人人都能幽默起來
3．你也能「一語驚人」
4．要想快樂，就要隨身帶上幽默
5．寬鬆的氣氛，需要幽默來著色
6．幽默，讓你每天笑一笑
7．尷尬時，別忘了幽默
8．幽默風趣，可以打破僵局
9．幽默：構築和諧的人際關係
10．幽默的作用

第二章 讚美的藝術
1．讓讚美充溢我們的生活
2．送給每個人一朵讚美花
3．讚美，不花錢就能辦成事
4．讚美，為人處世的最佳權術
5．讚美能給人力量
6．讚美是最好的激勵棒
7．讚美是最值錢的本事
8．讚美要有尺度
9．背後讚美效果最佳
10．善於從小事上稱讚

第三章 交談的藝術
1．交談時，實話有時不能實說
2．交談時，要說三分話
3．聊天時也要講究方法
4．不同的人要說不同的話
5．談話要看場合
6．委婉談話是一種「軟化」藝術
7．辦公室交談要注意細節
8．要會「談」情說愛
9．與陌生人談話的藝術
10．這樣的交談最不受歡迎
11．交談禮儀不可少
12．交談不要炫耀自己

第四章 批評的藝術
1．批評是一門藝術
2．批評要拐彎抹角
3．批評也要有講究
4．批評前，要先給足面子
5．千萬別這樣批評人
6．批評孩子有方法
7．批評下屬有技巧

第五章 拒絕

第一章 幽默的藝術

幽默不僅僅是會說幾句俏皮話，它還需要有兩分洞悉生活中荒誕與荒謬的見識；兩分敢於轉過臉來，把自己鼻梁上那塊白粉示人的勇氣；兩分空谷襟懷；兩分冰雪聰明；再加上一分閒雲野鶴的超然，如風之清；一分舉重若輕的從容，如月之白；而後便是十分愜意的會心一笑。

1．生活需要幽默
生活永遠是一個複雜而深邃的話題。文學巨匠老舍先生曾把生活比喻成「五味瓶」，千姿百態的生活場景展現在我們面前，而我們要做的是在思想上積極嚮往美好的生活，在語言上盡力美化我們的生活，這就需要幽默的言語。
一個美滿的家庭，就像一輛行駛在漫長公路上的汽車，除了要把好方向盤加入燃料外，同時切莫忘記給車子加入潤滑油，免得機器摩擦過熱，發生故障而拋錨。幽默力量的作用就像潤滑油那樣，切不可忽視它的特殊功能。
在家庭生活中，需要理解和寬容，需要用恰當的幽默保持溫暖和諧的家庭氣氛。懂得如何在婚姻與家庭生活中運用幽默力量的人，能夠以更坦率、更誠懇的態度對待他人。
邱吉爾在談到自己的夫人時說：「我覺得一生中最為輝煌的成就，是我說服我的妻子嫁給我。」
在一次宴會上，邱吉爾先生和他的夫人面對面坐著。邱吉爾先生的一隻手在桌子上來回移動，兩個手指頭向著他的夫人的方向彎曲。
旁人對此十分好奇，就問邱吉爾夫人：「你丈夫為什麼這樣若有所思看著您？他彎曲著手指，來回移動又是什麼意思呢？」
「那很簡單，」邱吉爾夫人回答，「離家前我們發生了小小的爭吵，現在他正在承認那是他的過錯，那兩個彎曲的手指表示他正跪著雙膝向我道歉呢！」
在每個人的家庭生活中，出差錯是常有之事，可以說沒有任何人能夠免除。此時，互相埋怨是毫無作用的，只能用幽默的力量去妥善處理種種不愉快。
在分享幽默力量所帶來的歡樂時，不能只是坐視別人，等待歡樂的到來，而應當積極參與幽默，這樣，你就能獲得他人的理解與信任。

2．人人都能幽默起來
幾乎每一個人都喜歡和說話風趣的人在一起，說話風趣幽默可以創造一種良好的氛圍，拉近人與人之間的距離，彰顯出你迷人的個性。
面對生活中可能引起麻煩的事情，我們藉助於幽默，共同歡笑一場，就能把這種煩惱放到適當的位置而不至於過分憂慮和不悅。以輕鬆的態度對待麻煩，用歡樂能使煩惱和整個生活相比之下變得不那麼重要。
約翰‧洛克菲勒是世界有名的富翁，但是，他在日常開支方面卻很節約。一天，他到紐約一家旅店投宿，要求租一間最廉價的房間。
旅店的經理說：「你為什麼選擇這麼廉價的小房間呢？你的兒子來住宿時，總是選擇最貴的房間。」
「沒錯，」洛克菲勒說，「我兒子的父親是百萬富翁，我的父親卻不是。」
生活中，如果人們能經常以幽默的態度來對待各種事情，如在寒冷、炎熱、潮濕或令人難熬的日子裡，說上幾句逗人開懷的笑話，肯定能重新振作大家的精神。
幽默的言辭往往是最佳的潤滑劑，還能平息對方的怒氣，讓對方迅速轉怒為喜。
英王喬治三世有一次到鄉下打獵，中午感覺肚子有些餓，就到附近的一家小餐館要了兩個雞蛋充飢。吃完雞蛋，店主拿來帳單，喬治三世瞄了一下僕役接過來的帳單譏諷說：「兩個雞蛋要兩英鎊！雞蛋在你們這裡一定非常稀有吧！」
店主畢恭畢敬回答：「不，陛下，雞蛋在這裡並不稀有，國王才稀有。雞蛋的價格必然要和您的身分相稱才行。」喬治三世聽完不由哈哈大笑，爽快讓僕役付帳。店主幽默的言辭不僅沒有激怒英王，反而獲得不少收入。
幽默感可能是與生俱來的，但也可以透過後天的學習成為人見人愛的開心果，幽默所構成的條件，並不是在字眼上故弄玄虛。
很多場合，氣氛有些沉悶，人們互相戒備，這時候一句逗得大家開心一笑的詼諧話語，往往能打破彼此之間的隔膜，讓人心情愉快進行交際。掌握了幽默這個武器的人肯定是一個受歡迎的人。
一個詼諧幽默的人，一定有著豐富的知識和生活經歷，他能感染周圍的人，能把尷尬的局面改善，能應對複雜的局面。幽默的人知識面廣，不單調乏味，有深厚的生活經驗，不是簡單的玩弄詞彙。生活中的幽默無處不在，只要你多觀察生活，多注意生活，多借鑑他人好的經驗，並善於總結自己的經驗教訓，就能昇華你的幽默感。那麼，幽默口才具體是怎樣培訓出來的呢？
（1）要有健康高尚的情操，豁達的心態
幽默口才屬於生活中的強者，屬於樂觀向上的人。要想用自己智慧的火花去照亮別人，首先自己的心靈應該充滿陽光。「君子坦蕩蕩，小人常戚戚」。一個滿腦子小算盤、心胸狹窄的人是不可能有幽默口才的。
心胸開闊的人能夠用幽默口才化解遇到的尷尬場面，能夠用可貴的寬容來消除別人加到自己身上的傷害。
（2）要有良好的文化素養
有了健康明朗的思想，並不一定具有幽默的口才。我們還要具備豐富的科學文化知識，因為幽默的口才需要豐富的學識支撐。很難想像一個孤陋寡聞的人能夠成為一個幽默的高手。只有知識豐富，眼界開闊，對社會、人生有較深的認識與感悟，才有可能會閃現火花。
幽默者往往是眼觀六路、耳聽八方的人物。他們的談吐中既會有一定的哲理，又蘊藏著豐富的資訊。更重要的是，幽默口才需要淵博的知識，文化知識武裝起來的頭腦會為談吐提供源源不斷的新燃料、新武器。語言無味、面目可憎的人肯定不是博學多才的人，他們大多數是腹中空空。只有有了慧心，才有可能有秀口。頭腦中儲存下大量的知識學識，才有可能在需要的時候招之即來、派上用場。
《文苑滑稽談》記載了這樣的故事：
山東有一學官，在閱卷中發現一分考卷附有一張紙條，寫道：「同鄉某相國，學生童親妻。」考生寫這張紙條，是想讓學官知道他是相國親戚，從而另眼相看，破格錄取。但這位學官為人剛正嚴明，不肯開「後門」。尤其看到這位考生連「親戚」的「戚」竟寫成了「妻」字，足見學業之差。於是，便故意在卷子上批了一句：「該童生既係相國妻，本院斷不敢娶（取）。」
這位考生誤「戚」為「妻」，令人可笑。這位學官將錯就錯，批語辛辣，更使人捧腹。
（3）要善於自嘲
一般說來，人人都不願意成為大家取笑的對象。知道了這一點，你就能明白為什麼有的人很容易將別人逗樂了。每個人在潛意識裡都有一種優越感，在幽默者適度的自嘲中，人們感受到的是自己心裡那隱約的優越感。因此，不用擔心自嘲會讓人知道你的短處，引來鄙夷的目光。他們會為你的勇敢和風趣而折腰，因為你不怕暴露自己，所以他們就會在心中對你解除了防範，把你當成了自己的朋友。善於自嘲的人實際上是一種非常自信、非常明智的人。
希臘哲學家蘇格拉底的妻子姍蒂，是有名的潑婦，動不動就像河東獅子吼般咆哮，而蘇格拉底從不發火。他說，娶老婆猶如馭馬，馭馬沒什麼可學，娶個悍婦潑婦，於自己修身養性倒是大有好處。有一天，姍蒂在家裡吵鬧不休，蘇格拉底忍無可忍，只好出門。正走到門口，老婆從樓上倒下一盆汙水，淋在蘇格拉底頭上。蘇格拉底心平氣和說：「我早就曉得，雷霆過後必有甘霖。」一個自我解嘲，把一腔怒火沖個煙消雲散。又迅速進入哲學思考。
教師在教學時自己開自己一個玩笑，沒有什麼不好的。倒是常常能使自己放鬆、學生自在，師生間心理距離迅速拉近，為教師教學藝術發揮最高效能鋪平道路。據說著名學者胡適曾應邀到某大學講演，他引用了孔子、孟子、孫中山的話，並在黑板上寫下：「孔說」、「孟說」和「孫說」。最後，他在發表自己的見解時，緊接著鄭重其事寫下「胡說」二字，使學生在大笑中分享他的自我調侃式幽默，並牢牢記住了他的「胡說」內容。
（4）要懂得適可而止
雖然幽默口才倍受人歡迎，但幽默也要有度，要適可而止，千萬不能興之所至便到處信口開河。沒有節制的幽默是非常危險的，它可能會傷害別人，也可能會損害你在別人心中的形象。比方說你的身邊如果正好有殘疾人在場的話，你就不要說有關身體健康的玩笑。如果對方是一個十分嚴肅、不習慣說笑話的人或者是一個長輩或者上級，那你就更得注意玩笑的分寸和內容了。如果僅僅為了求得口頭的一時快感，就信口開河，沒大沒小，那麼只會讓人對你產生慍怒和反感。一定不要在心裡以「幽默口才大王」自居，處處顯露自己的小聰明和嘴皮子。那樣，只會讓人家覺得你淺薄無聊。

3．你也能「一語驚人」
語言是交流的工具，它能表達人們的思想和情感。同一個意思，長短不同的句子具有不同的表達效果，一般書面語中用長句子的時候較多，因為書面語講求邏輯嚴密。但是在日常生活中，為了表達和接收的方便，我們則較多使用短句表達我們的想法。
所以，一般的生活用語大都簡短有力。比如在日常交流中，經過很長時間的沉默後，以一兩句畫龍點睛的話去作總結，就會產生令人難以抗拒的幽默效果。
在一次電視節目中，主持人向一位女作家提出了這樣一個問題：「一個女人要婚姻持久，你認為什麼是最重要的？」
「一個耐久的丈夫。」女作家隨口答到。
那位主持人提出的問題不是一兩句話就能說清楚的，但女作家又不能不回答，為了避免過多的糾纏，女作家一句「一個耐久的丈夫」，既幽默、簡潔又發人深思，可謂「一語驚人」。
其實，生活是個很大的舞台，在這個大舞台的很多場景裡我們都能看到各種各樣的人演譯一幕幕「一語驚人」的劇碼，女作家可以成為主角，小女孩同樣也可以。
在蕭伯納訪問蘇聯期間，一天早晨，他照例外出散步，一位極可愛的小姑娘迎面而來。蕭伯納叟顏童心，竟和她玩了許久。臨別時，他把頭一揚，對小姑娘說：「別忘了回去告訴你的媽媽，就說今天陪你玩的可是世界上有名的蕭伯納！」蕭伯納暗想：當小姑娘得知自己偶然間竟會遇到一位世界大文豪時，一定會驚喜萬分。
「您就是蕭伯納伯伯？」
「怎麼，難道我不像嗎？」
「可是，您怎麼會自己覺得自己了不起呢？請您回去後也告訴您的媽媽。就說今天和您玩的是一位蘇聯小姑娘！」
上面故事中，蘇聯小姑娘不但「一語驚人」，「驚」到的還是一個偉大的人物。她聰明幽默的展示了人人平等、自信等值得讚揚的信念，並且一語驚醒了表現得有些驕傲的蕭伯納。就像上面故事中的蕭伯納一樣，一些做出了偉大成就的人往往有自大的毛病，他們說話、做事也往往以自己為中心，甚至把自己看成別人的驕傲。作為他們身邊的人，你有責任委婉提醒他們不要過於狂妄自大，這不但能夠保護自己，也能減少對別人的傷害。
下面的故事也能說明這一點：
據說，十九世紀義大利作曲家羅西尼對於沒有創見的作品很討厭，有位年輕的作曲家將自己的作品給羅西尼彈奏，想得到賞識。羅西尼一邊聽，一邊不斷脫帽又戴帽。年輕的作曲家感到奇怪，問羅西尼是不是嫌屋子裡太熱。羅西尼說：「不，我有一見熟人就脫帽的習慣。在閣下的曲子裡，我不斷碰到熟人，不得不頻頻脫帽致意。」
這裡的「熟人」，就是替代性的隱語。如果羅西尼採取正面批評的語言，那將是不愉快的事情。而對這種幽默表達，作曲家不得不默默接受。