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【反詐騙】接到不明來電說:升等為「高級會員」「購物滿意度調查」,這是詐騙!請絕對「不要依照指示操作ATM或網銀」
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商品簡介

作者簡介

目次

高效溝通不在於說甚麼,而在於怎樣說。

本書提供高效溝通的100種方法,

教你從傾聽、回應、說服、拒絕、幽默、讚美等方面:

l   迅速告別口笨嘴拙、詞不達意、言不由衷

l   知道甚麼時候說該說甚麼、對誰說、怎樣說

l   學會高情商的溝通法,讓你的話打動所有人

l   介紹與不同性格、背景人士溝通的必勝技巧

掌握所有人都想跟你交朋友的秘訣,讓你成為社交高手

王利利,長期關注溝通領域,作品在中青年讀者中有一定影響力,代表作有《別讓失控毀了你》等。

 

京師心智,中國知名的心理健康教育專業機構。上百位心理學專家組成的技術團隊,致力於將心理學研究成果應用於實踐,服務大眾。

在森林中,老虎與獅子都是百獸之王,牠們有各自的地盤,一直相安無事。有一天,牠們毫無徵兆地展開了一場激烈的爭鬥。最終,牠們兩個在打鬥中遍體鱗傷。

 

老虎對獅子氣憤地說:「如果你不搶佔我的地盤,我們也不至於搞得兩敗俱傷。」獅子聽了,非常詫異地回答道:「可我從來沒想過搶佔你的地盤啊。我一直以為你有侵佔我地盤的計劃呢!」

 

這則短小的寓言形象地表明,溝通是多麼重要的一件事。不管是個人還是團隊,想要信息得以傳遞,都離不開溝通。不管是在工作上還是生活中,只有擁有高效而順暢的溝通,做事情才能更加暢通無阻。

 

大多數人認為,高效溝通是一種天賦,口舌笨拙的人是做不到的,也無法提高自己的溝通技能。其實不然,溝通技能完全可以通過後天的努力和練習得以提高。本書共分為10章,通過傾聽、回應、說服、拒絕、幽默、讚美等方面介紹了生活和工作中高效溝通的100種方法,讓你學會溝通的技巧,從而成為溝通達人,在工作和社交中脫穎而出。

 

所以,如果你想成為溝通高手,想要與他人建立牢固而長久的人際關係,想要在事業上左右逢源,取得更大的成功,那麼,就請翻開本書細細品讀。

Chapter 1 傾聽——高效溝通的基礎

01 從肢體動作判斷是否專注傾聽

02 在傾聽的過程中保持主動

03 傾聽並不意味着一言不發

04 善於傾聽才能增進感情

05 插話要選好時機

06 不要選擇性傾聽

07 在傾聽中懂得換位思考

08 學會用眼神來「傾聽」

09 傾聽時要集中注意力

10 聽懂對方的弦外之音

 

Chapter 2 回應——為高效溝通「錦上添花」

11 及時回應,保持良好的溝通氛圍

12 真誠是高效溝通的前提

13 用鼓勵給予對方積極的回應

14 聲音能夠提升個人魅力                               

15 說話時要懂得點到為止

16 巧妙的話語勝過長篇大論

17 委婉的言辭是溝通的「緩衝劑」

18 有條理的表述讓對方更好理解

19 禮節是高效溝通的「黏合劑」

20 溝通時選好說話的角度

 

Chapter 3 說服——讓人在溝通中「佔據高地」

21 用「得寸進尺法」說服他人

22 借助情感共鳴來說服

23 談論對方感興趣的話題

24 運用「光環效應」,獲得認同感

25 「溫水煮青蛙」,攻陷對方的心理防線

26 提出問題引導他人自我說服

27 在溝通中抓住「要害」

28 採取迂迴戰術,進行有效說服

29 了解他人的心理需要

30 善於使用高明的說服方式

 

Chapter 4 拒絕——人際溝通的「演練戰場」

31 適時的拒絕是對他人的一種尊重

32 拒絕從保持適當的距離開始

33 運用肢體語言委婉地拒絕他人

34 幽默的言辭讓拒絕更悅耳

35 採用巧妙的誘導方法予以拒絕

36 為拒絕找出恰當的「擋箭牌」

37 講明自己的難處後勇敢地拒絕

38 如何提高拒絕中的實際價值

39 以轉移話題來巧妙地拒絕他人

40 成功拒絕他人的高明策略

 

Chapter 5 幽默——高品味的溝通「盛宴」

41 用幽默拉近彼此間的距離

42 幽默可以為矛盾和衝突「降溫」

43 幽默的表達能夠提升個人魅力

44 自嘲中蘊含着自信和智慧

45 幽默是高效溝通的「潤滑劑」

46 演講中融入幽默更引人入勝

47 與人談判時善用幽默策略

48 讓幽默成為家庭中的「減震器」

49 職場面試中的幽默之道

50 幽默管理,贏得人心和尊重

 

Chapter 6 讚美——攻佔他人內心的「糖衣炮彈」

51 給予他人真誠的讚美

52 用讚美來代替指責和抱怨

53 別讓讚美過了「保質期」

54 懂得在背後讚美他人

55 讚美也要適可而止

56 給予他人具體的讚美

57 放低自己,讚美他人

58 對不同的對象給予不同的讚美

59 抓住對方的需求進行讚美

60 有新意的讚美讓溝通效果加倍

 

Chapter 7 批評——高效溝通必不可少的「電光火石」

61 批評他人要懂得點到為止

62 批評他人前先自我批評

63 批評之前先給予讚美

64 切忌使用傷人的言辭

65 學會用委婉的方式批評他人

66 用建議的口吻代替批評

67 對不同的對象采用不同的批評方式

68 批評他人要學會客觀分析問題

69 在批評的過程中加點「糖」

70 不可不知的批評技巧

 

Chapter 8 提升自我——高效溝通的「尚方寶劍」

71 做好自己的形象管理

72 認清自我,在溝通中綻放個性

73 掌控好自己的情緒

74 與人溝通要充滿自信

75 微笑是高效溝通的「催化劑」

76 溝通前「舞動」自己的語言

77 敞開心扉,適度的自我暴露

78 完善性格,讓溝通更高效

79 用寬容之心包容一切

80 摒棄壞習慣,提升自我品性

 

Chapter 9 演講與口才——高效溝通的「魔術師」

81 演講前做好準備工作

82 克服上台恐懼的心理

83 獨特的開場白是成功演講的基礎

84 找聽眾感興趣的話題引起共鳴

85 演講的語言要幽默風趣

87 掌控演講的聲音和節奏

88 好口才更易獲得財富和機會

89 滴水不漏的口才技巧

80 巧用修辭,增加語言的魅力

90 說話周到能帶來好人緣

 

Chapter 10 面面俱到——對不同的對象用不同的溝通「寶典」

91 與上司溝通要清楚自己的身份

92  與同事交流莫談禁忌話題

93  與下屬溝通要懂得交流技巧

94 與面試官溝通要巧妙地應答

95 與他人談判可采用激將法

96 與合作夥伴溝通要得理饒人

97 與朋友交往不要誤闖「禁區」

98 與孩子溝通要懂得放低姿態

99 與父母交談要和顔悅色

100 與陌生人溝通的忌諱

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