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作者簡介
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本書打破以知識傳授為主要特徵的傳統學科教材模式，以虛擬人物“金融職場菜鳥小A”的視角，記錄小A在步入金融職場後對金融服務禮儀的認識，設置真實的職場情境，將禮儀學習融入職場情境，融入金融崗位工作過程中。教材正文按照“情境導入-任務描述-任務分析-任務實施”的環節來編寫，力求增強教材內容與職業崗位能力要求的相關性，重視對學生職業能力的訓練，而理論知識的選取則緊緊圍繞項目任務完成的需要來進行。學生通過項目的學習，合作完成模塊中的任務，能夠在實際操作中掌握金融服務禮儀的基本知識，提升處理事務的能力和崗位職業素質。可作為金融管理類專業的教材，也可作為在職人員的參考書。
作者簡介
王丹，女，江蘇泗陽人。副教授，教育碩士，現任江蘇財經職業技術學院副院長。全國財政職業教育教學指導委員會高職財經類專業教學指導委員會委員，江蘇省事業單位公開招聘面試評委，江蘇省“青藍工程”優秀青年骨幹教師。長期從事高等職業教育教學管理與研究工作,承擔辦公室事務處理、商務禮儀等課程教學任務。主持完成省級課題2項，市廳級課題3項，主編教材、編著4本。獲江蘇省教學成果一等獎1項，獲全國職業院校教師教學能力大賽一等獎。
曾磊，女，江蘇淮安人，講師，碩士研究生學歷，中國礦業大學在讀博士，金融服務師；淮安市“533英才工程”學術技術骨幹人才培養對象；江蘇財經職業技術學院智慧商科綜合實訓中心副主任，青年骨幹教師；淮安市保險行業理論研究中心研究員；中華會計函授學校淮安分校“財政支農政策培訓”老師；高等職業教育金融專業國家教學資源庫建設--《金融服務禮儀》課程項目組核心成員；高等職業教育金融專業國家教學資源庫職業考證輔導站―保險項目組核心成員。研究方向：金融保險、金融投資。多次指導大學生銀行綜合業務技能大賽和保險綜合業務技能大賽並獲江蘇省和全國一、二等獎。
曾磊，女，江蘇淮安人，講師，碩士研究生學歷，中國礦業大學在讀博士，金融服務師；淮安市“533英才工程”學術技術骨幹人才培養對象；江蘇財經職業技術學院智慧商科綜合實訓中心副主任，青年骨幹教師；淮安市保險行業理論研究中心研究員；中華會計函授學校淮安分校“財政支農政策培訓”老師；高等職業教育金融專業國家教學資源庫建設--《金融服務禮儀》課程項目組核心成員；高等職業教育金融專業國家教學資源庫職業考證輔導站―保險項目組核心成員。研究方向：金融保險、金融投資。多次指導大學生銀行綜合業務技能大賽和保險綜合業務技能大賽並獲江蘇省和全國一、二等獎。
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