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【反詐騙】接到不明來電說:升等為「高級會員」「購物滿意度調查」,這是詐騙!請絕對「不要依照指示操作ATM或網銀」
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觀光餐旅服務業管理
定  價:NT$450元
優惠價: 95428
可得紅利積點:12 點

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商品簡介

目次

1.內容深入淺出
2.涵蓋範圍最廣
3.理論實務並重
4.各章案例分析
5.習題溫故知新
第一章   服務業顧客服務、顧客知覺價值、滿意度與忠誠度
第二章   服務品質管理
第三章   觀光休閒業相關的顧客服務
第四章   餐飲業相關的顧客服務
第五章   旅館業相關的顧客服務
第六章   航空運輸業相關的顧客服務
第七章   服務研究與工具
第八章   服務之策略規劃

購物須知

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