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商品簡介
目次
1.內容深入淺出
2.涵蓋範圍最廣
3.理論實務並重
4.各章案例分析
5.習題溫故知新
2.涵蓋範圍最廣
3.理論實務並重
4.各章案例分析
5.習題溫故知新
第一章 服務業顧客服務、顧客知覺價值、滿意度與忠誠度
第二章 服務品質管理
第三章 觀光休閒業相關的顧客服務
第四章 餐飲業相關的顧客服務
第五章 旅館業相關的顧客服務
第六章 航空運輸業相關的顧客服務
第七章 服務研究與工具
第八章 服務之策略規劃
第二章 服務品質管理
第三章 觀光休閒業相關的顧客服務
第四章 餐飲業相關的顧客服務
第五章 旅館業相關的顧客服務
第六章 航空運輸業相關的顧客服務
第七章 服務研究與工具
第八章 服務之策略規劃
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