總經理行政規範化管理

企業如同列車，想要飛快向前奔馳，就必須有一條端正的「軌道」
軌道讓員工能跟隨整個公司一起行動，而且不會迷路、更不會偏離目的地
這些軌道，就是企業應有的「規範」
用規範管理員工、也用規範推行整個公司向前走

那麼，一家優秀的企業應如何管理員工？又應該制定哪些規範？

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本書以行政業務為依據，將行政管理事項的執行工作落實在具體的業務模型、管理流程、管理標準、管理制度中，幫助企業行政事務管理人員順利實現從「知道做」到「如何做」，再到「如何做好」的科學轉變。

為了便於讀者閱讀和使用，本書針對日常行政事務管理、印章證照管理、文檔資料管理、辦公資產管理、行政會議管理、辦公安全管理、環境衛生管理、行政管理費用控制、行政後勤管理、企業文化建設十項行政管理職能事項，按照組織設計和工作分析的思路，將業務模型劃分為業務導圖和工作職責兩項，分別提供了設計方案，進行了詳細介紹，並給出了模型範例。

本書在梳理行政管理工作?容的基礎上，提出了各項行政事務流程的設計思路，並向讀者提供了六十二個行政管理流程範例，細化了人力資源管理的具體工作事項，構建了「拿來即用」的行政管理流程體系，為企業實現行政管理工作的規範化、流程化、標準化提供很好的指導。

本書根據目標管理的原則，科學、合理地制定了績效結果的評價項目、評估指標及評估標準。同時，為達到相關的績效目標，本書在工作分析與測算的基礎上，科學地設定相應的行為規範和作業標準，並給出應達成的結果目標，為讀者展現行政管理工作的工作標準，並提供相應的標準範例。

只有層層實施規範化管理，明確工作導圖、工作職責、績效標準、工作標準，做到人人有事做、事事有規範、辦事有流程，才有可能提高企業的整體管理水準，從根本上提高企業的執行力，增強企業的競爭力。

本書以企業規範化管理為中心，立足於企業各職能部門的管理實踐，針對各職能部門的管理問題，系統地提供了各職能部門規範化運作的管理工具，實現了「業務+流程+標準+制度」四位一體的解決方案。
只有層層實施規範化管理，明確工作導圖、工作職責、績效標準、工作標準，做到人人有事做、事事有規範、辦事有流程，才有可能提高企業的整體管理水準，從根本上提高企業的執行力，增強企業的競爭力。
本書以行政業務為依據，將行政管理事項的執行工作落實在具體的業務模型、管理流程、管理標準、管理制度中，幫助企業行政事務管理人員順利實現從「知道做」到「如何做」，再到「如何做好」的科學轉變。
以「業務模型+管理流程+管理標準+管理制度」為核心，按照行政管理事項，給出每一工作事項的業務模型、編制相關工作事項的管理制度、提供相關工作事項的管理流程、描述具體工作事項的管理標準，使業務、流程、標準、制度在工作中相互促進，為讀者提供體系化、模板化、規範化的管理體系。本書主要有以下四大特點：
1.層次清晰的業務模型
為了便於讀者閱讀和使用，本書針對日常行政事務管理、印章證照管理、文檔資料管理、辦公資產管理、行政會議管理、辦公安全管理、環境衛生管理、行政管理費用控制、行政後勤管理、企業文化建設10項行政管理職能事項，按照組織設計和工作分析的思路，將業務模型劃分為業務導圖和工作職責兩項，分別提供了設計方案，進行了詳細介紹，並給出了模型範例。
2.拿來即用的流程體系
本書在梳理行政管理工作内容的基礎上，提出了各項行政事務流程的設計思路，並向讀者提供了62個行政管理流程範例，細化了人力資源管理的具體工作事項，構建了「拿來即用」的行政管理流程體系，為企業實現行政管理工作的規範化、流程化、標準化提供很好的指導。
3.科學合理的管理標準
本書根據目標管理的原則，科學、合理地制定了績效結果的評價項目、評估指標及評估標準。同時，為達到相關的績效目標，本書在工作分析與測算的基礎上，科學地設定相應的行為規範和作業標準，並給出應達成的結果目標，為讀者展現行政管理工作的工作標準，並提供相應的標準範例。
4.規範具體的制度設計
本書系統地介紹了制度的設計方法、設計思路、編制要求及制度能夠解決的問題，然後針對行政管理工作中容易出現的問題，詳細地設計了42個行政管理制度範例，使得方法和範例相輔相成，為讀者自行設計管理制度提供了操作指南和參照範本。
本書適用於企業經營管理人員、行政管理人員、管理諮詢人士及相關專業的師生閱讀、使用。

前言
第1章 行政規範化管理體系
1.1 行政管理知識體系導圖
1.2 行政規範化管理體系設計模板
1.2.1 業務模型模板設計
1.2.2 管理流程模板設計
1.2.3 管理標準模板設計
1.2.4 管理制度模板設計
1.3 業務模型設計要項
1.3.1 基於什麼設計業務模型
1.3.2 業務模型如何有效導出
1.3.3 業務模型設計注意事項
1.4 管理流程設計要項
1.4.1 管理流程設計
1.4.2 業務流程設計
1.4.3 流程設計注意問題
1.5 管理標準設計要項
1.5.1 工作標準設計
1.5.2 績效標準設計
1.5.3 標準設計注意問題
1.6 管理制度設計要項
1.6.1 章條款項目的有效設計
1.6.2 管理制度設計注意問題

第2章 日常行政事務管理業務·流程·標準·制度
2.1 日常行政事務管理業務模型
2.1.1 日常行政事務管理業務工作導圖
2.1.2 日常行政事務管理主要工作職責
2.2 日常行政事務管理流程
2.2.1 主要流程設計導圖
2.2.2 接待場地管理流程
2.2.3 日常接待工作流程
2.2.4 員工違紀處理流程
2.3 日常行政事務管理標準
2.3.1 日常事務管理業務工作標準
2.3.2 日常事務管理業務績效標準
2.4 日常行政事務管理制度
2.4.1 制度解決問題導圖
2.4.2 出差管理制度
2.4.4 員工考勤管理制度
2.

1.1 行政管理知識體系導圖
企業行政管理是企業行政管理系統為了企業的日常經營與發展而依靠一定的法律、制度、原則及方法而展開的職能性管理工作的總和。企業行政管理的手段通常包括行政命令、指示、規定、獎懲條件等。行政管理知識體系如圖1-1所示。
1.2 行政規範化管理體系設計模板
1.2.1 業務模型模板設計
業務模型主要用來描述企業管理所涉及的業務内容、業務表現及業務之間的關係，主要從業務工作導圖和主要工作職責兩個方面進行設計。其具體模板設計如下：
1.業務工作導圖模板設計
業務工作導圖是對業務内容進行分類描述，並對分類内容進行具體說明的模板。企業可以以表1-1所示的業務工作導圖示例模板為參考，設計出適用的部門業務工作導圖。
2.主要工作職責模板設計
針對每一項業務或每一項工作，要做到事事有人做。這是企業各個部門在進行本部門所設職位的職責設計時所遵循的首要原則。同時，人力資源部還應做好企業戰略分析、工作任務分析以及業務流程梳理工作，在此基礎上設計部門及每個職位的主要職責。
企業主要工作職責的設計，可參照模板的思路開展工作，具體如表1-2所示。
1.2.2 管理流程模板設計
流程是企業為向特定的顧客或市場提供特定的產品或服務所精心設計的一系列連續、有規律的活動，這些活動以確定的方式進行，並帶來特定的結果。
流程作為企業規範化管理體系中的一個維度，主要採用流程圖的方式進行設計。流程圖透過適當的符號記錄全部工作事項，用於描述工作活動的流向順序。流程圖由一個開始節點、一個結束節點及若干中間環節組成，中間環節的每個分支也要有明確的判斷條件。
常見的流程形式有矩陣式流程和泳道式流程。本書採用的泳道式流程為企業常見流程形式，其編寫模板示例如圖1-2所示。
1.2.3 管理標準模板設計
管理標準是企業對日常管理工作中需要協調統一的管理事項所制定的標準。企業制定管理標準，可為相關工作的開展提供依據，有利於管理經驗的總結、提高，有利於建立協調高效的管理秩序。企業管理標準包括工作標準和績效標準兩項。
1.工作標準模板設計
工作標準，是指一個訓練有素的人員在履行職責中完成工作内容所應遵循的流程和制度。具備勝任資格的在職人員，在按照工作標準履行職責的過程中，必須遵循設定的工作依據與規範，並達成工作成果或目標。
企業具體工作標準設計，可參照相關模板，具體如表1-3所示。
2.績效標準模板設計
績效標準是結果標準，著眼於「應該做到什麼程度」。績效標準，是在確定工作目標的基礎上，設定評估指標、制定評估標準，與實際工作表現進行對照、分析，以衡量、評估工作目標的達成程度，它注重工作的最終產出和貢獻。
根據績效標準的要項，績效標準模板設計可參照模板的思路開展工作，具體如表1-4所示：
1.2.4 管理制度模板設計
管理制度的内容結構常採用「總則+具體制度+附則」的模式，一個完整的管理制度通常應包括制度名稱、總則、正文、附則、附件五部分内容。
需要說明的是，對於針對性強、内容較單一、業務操作性較強的制度，正文中可不用分章，直接分條列出即可，總則和附則中有關條目不可省略。
根據制度的内容結構，制度編寫人員可參考相關文本模板編寫具體制度，如表1-5所示：