阿里巴巴基本動作：管理者必須修煉的24個基本動作（簡體書）

阿裡巴巴管理者基本動作，24招教你輕鬆帶出高效能團隊。
本書作者結合自身在阿裡近10年的管理經驗以及多年企業講師的經歷，深入探索阿裡管理的奧妙，揭秘阿裡持續發展的秘訣。4大部分，6章內容，24個基本動作，從目標設立到人才賦能培養，從團隊打造到企業管理核心關竅。“三報”“四會”“團隊建設”……從管理團隊、企業的細微之處入手，讀者可以從書中獲得管理團隊的具體方法，為什麼做，怎麼做，做後會產生怎麼的效果，清晰明瞭，簡單直接，撇去複雜的理論敘述，直擊管理痛點。

本書視角新穎，市場上的圖書大多聚焦于阿裡巴巴的銷售鐵軍和營銷方法，很少有人注意到這一持續發展的龐大企業背後的管理秘密。那麼阿裡巴巴的管理有何過人之處？管理的神話能否複製？企業如何獲得和阿裡巴巴一樣的生命力？這本書將為企業管理者，團隊領導打開新的思路，幫助他們打造團隊成功且持續發展的輝煌成果。

管理本土化，職業經理人、企業管理者的管理指導手冊。為了更好地被讀者接受，本書中的每一個管理方法都從一個故事入手，從故事，到現狀分析最後給出實際方法。每一步都會有管理力修煉的經驗提示，從阿裡實際的管理背景出發，再昇華回歸到企業管理。從提出問題到解決方案都更加符合中國企業管理的日常。

本書可供企業管理者、職業經理人、職場人士及創業者閱讀，每一個對中國式企業神話感興趣的人都將有所收益。

王建和

阿里9年陳老兵阿里巴巴文化佈道官成長引力創始人正和島年度合作講師 Boss商學院阿里研究院院長北京大學、西安交大、上海交大、中山大學、武漢大學、浙江大學、中國人民大學等客座講師 2006年至今服務企業數千家，累積豐富的實戰管理經驗 .

王中偉

阿里巴巴資深研究者&課程設計師天津知行 創始合夥人&COO阿里巴巴管理三板斧課程主理人阿里管理者基本動作課程主理人阿里人力資源全解析課程主理人阿里政委的前世今生課程主理人阿里文化長成與演變課程主理人.

1. 視角新穎，直擊痛點，落地實操，阿里鐵軍管理實戰技巧。

管人管得心累，依然出不了業績，拿不到結果；管理動作沒體系，管理行為沒邏輯，團隊工作憑著感覺走；獎得毫無波瀾，罰得不痛不癢，團隊獎罰制度形同虛設……中基層管理者痛點太多，方法太少，日常工作一團亂麻、無從下手。這本書跨越高深的管理理論，以阿里巴巴中基層管理者每天都在用的管理動作為藍本，以中小企業一線管理者的真實痛點為主線。覆蓋一個管理者在日常工作中能遇到的管理場景，真正助力管理者紮馬步、打基礎，修煉好一招一式的基本功。

2. 阿里管理日常大公開，管理精髓、經營要訣震撼揭秘。

作者結合自身在阿里近10年的管理經驗以及在數百家企業授課的經歷，深入探索阿里管理的奧妙，將原汁原味的阿里巴巴內部管理方法總結成書，震撼揭秘阿里的管理精髓和經營要訣。

3. 管理技巧本土化，幫助職業經理人、企業中基層管理者迅速上手的工作指南。

目標達成、賦能培養、團隊打造三大層面深度剖析，6大模塊清晰分類，24個招式招招分解。從故事啟迪、現狀分析、方法論到管理力修煉，層層深入，步步講解，讓每個中國讀者既知背景，又懂原理，最終歸於日常實踐，真正做到聽得懂、學得會、用得上，幫助讀者迅速掌握管理者的核心技能，提升團隊核心競爭力。

 

序言

“我走過山的時候山不說話，我路過海的時候海不說話。”

這是阿里巴巴的紀錄片《造夢者》的片頭語。《造夢者》講述了馬雲從杭州的湖畔花園起家，走到美國紐約證券交易所敲鐘的朝乾夕惕的奮鬥過程。

白手起家，以信念和夢想鑄就阿里的馬雲，有衝動的創新，也有謀局的智慧，幾經磨難起伏，一度毀譽參半，在他身上強大的地方有很多。創業者熱愛馬雲，想要學習他的堅持和他對夢想的執著；企業家敬佩馬雲，想要學習他的戰略和胸懷；管理者信服馬雲，想要復制他善治善能的管理理念……

如今再來回頭看阿里的“少年時光”，也是一段打造鐵血團隊的“血淚史”。

在阿里巴巴成立之初，高瞻遠矚的馬雲招攬了來自世界500強的精英高管：蔡崇信、吳炯、關明生、鄧康明等，負責財務、技術、交易、運營、管理、組織，他們是阿里巴巴的中流砥柱，這樣的人才隊伍為阿里鐵軍裝置了馬達強勁的“發動機”，為“讓天下沒有難做的生意”做好了傳承和鋪墊。

對外，阿里與供應商建立信任，與商家建立信任，與用戶建立信任；對內，管理層與員工建立信任，與合夥人建立信任。馬雲說過：“因為信任，所以簡單。”這句話不僅僅體現在淘寶的成功上，也體現在阿里團隊的凝聚力上。有人說阿里的員工是最難挖的，一位阿里員工表示：“阿里巴巴並沒有宗教式的崇拜，我們崇拜自己，崇拜自己的事業。”

作為一個阿里老兵，我有幸加入阿里，並且參與和見證了其從0 到1、從1 到100 的整個發展歷程。我認為，阿里員工難挖，很重要的一點是因為員工認為在阿里是在為自己做事情，這需要管理者與員工建立一種“共生式”的信任關係，這一點目前很多的管理者還沒有做到。

我在阿里剛成為管理者時，完全不懂如何管理員工，也曾陷入“管理怪圈”之中：

看過太多“高大上”的管理理論，依然帶不好團隊；

管人管得心累，依然出不了業績，拿不到結果；

兢兢業業，忙忙碌碌，團隊始終表現平平；

交代任務真費勁，解釋清楚了，可能我自己早就乾完了。

......

陷入“管理怪圈”的我不僅自己身心俱疲，還阻礙了員工的成長。在成為管理者之前，我是阿里的“明星”員工，專業技能和價值觀都過硬。在成為管理者以後，我帶著員工出去拜訪客戶，當員工在與客戶溝通時，他還沒說上幾句話，我就急得不行，因為他的溝通完全找不到重點，被客戶牽著鼻子走，繼續下去將無法順利簽單。

於是我立馬接過話，掌握了主動權，員工再也插不上話。在訂單拿下來之後，員工還在一旁“火上澆油”：“老大真厲害！”這讓我的虛榮心和滿足感“暴漲”，我內心沾沾自喜，覺得管理也不過如此。

在多次發生這樣的事情之後，我的團隊效率極低，感覺離了我什麼都辦不成。經過思考我漸漸意識到了自己的問題。

問題就出在團隊自身的管理動作沒有體系，管理行為前後脫節、沒邏輯，完全是憑著感覺走。俗話說“大樹底下不長草”，大樹把陽光都吸收了，小草自然就懨懨地沒有生氣了。

好在阿里的學習氛圍濃厚，同時也在不斷給管理者賦能。經過阿里的管理者培訓與培養，我終於明白了阿里管理的精髓並把它運用得爐火純青。

我在阿里接管第三支團隊“大航海”時，它的“新簽”和“售後”的排名都是最後。我用了一年半的時間，把這支團隊帶到了區域第一。通過帶團隊打仗，我不僅讓團隊有了蛻變，更重要的是自己也得到了蛻變。我的管理能力、溝通能力、領導能力等都得到了很大的提升，這為我現在做的事業提供了很好的基礎。

回憶是刻骨銘心的，我再次回想起這麼多年在阿里經歷的一切，心中頗有感慨。我認為，阿里不只是一家公司，它推進的是一種文明、一種理想、一種使命，讓天下沒有難做的生意，讓商業社會不再有欺詐、假貨，商人也不再是唯利是圖、爾虞我詐的代表。這是我們在阿里做的事情。

助力企業，成就人才，成就每一位管理者。這是我現在正在做的事情。2015 年，我在阿里出來後，創立了自己的企業——知行，我的企業在管理中也遇到了很多問題，尤其在跳出阿里體係後，我又接受了一些商學院的系統學習。此後，我開始換個角度看阿里，看阿里的管理。

在為管理者做培訓時，我見了太多管理者因為不會管理導致團隊分崩離析的情況，在惋惜之餘，我開始系統化地總結過去的經驗。我深度採訪了大量在阿里一線的中基層的主管、經理，我針對每一個主題，甚至每一個關鍵詞、關鍵句都反复求證與打磨，力求萃取到最原汁原味的、最實用的、最實戰的阿里管理者的基本動作、基本招式，披沙揀金、去偽存真，希望用經過阿里20 年檢驗的管理實戰經驗，幫助廣大企業的一線管理者，助力企業，成就人才！這就是本書的誕生過程。

這本書以阿里巴巴中基層管理者每天都在用的管理動作為藍本，以企業一線管理者的真實痛點為主線，力求覆蓋一個管理者在日常工作中能遇到的全部管理場景，真正助力管理者紮馬步、打基礎，修煉好一招一式的基本功。

目標達成、賦能培養、團隊打造，是一個中基層管理者必須掌握的最核心的三項管理能力。我在阿里巴巴工作近10 年，今天之所以有所成長、有所成就，歸根結底就是被阿里完善的管理者培養體系成就的，特別是阿里的中基層管理者每天都在用的“老押寶”的東西，也就是我在這本書裡所寫的“管理者必須修煉的24 個基本動作”。

這本書從目標達成、賦能培養、團隊打造三大層面深度剖析，共分為6 大模塊，24 個招式，從每天的日報、早會、晚會、輔導、激勵、溝通，到每週的週報、培訓、复盤，再到每月的月報、述職、團建、梯隊等，基本覆蓋了一個中基層管理者能遇到的全部管理場景。

這本書視角新穎，目前市場上的書，要么講高大上的管理理論、管理故事，要么還是把之前最經典的管理大師的作品進行新的解讀。幾乎沒有一本從管理者每天都在用的管理動作、管理招式入手來寫，而這些才真正是一個管理者每天都要面對、都要用的東西。特別是對一個中基層的管理者來說，他的日常工作不需要太多高大上的管理理論，其只需要把每天的管理動作做好，就能取得成果，達成目標。

同時，我認為管理動作之間沒有“高低貴賤”之分。一個管理者能把四會（早會、晚會、週會、月會）開好，也同樣能把一場戰略會開好。反之，如果一個管理者四會都開得一塌糊塗，那麼他戰略會也開不好。管理動作之間都是相通的，管理者只要修煉好一招一式的基本功，就能把管理做好。

到此為止，這本書的內容全部完結。阿里的管理體系雖然實用，但要把這套體系梳理出來，並且能被其他企業的管理者所用，並非易事。在撰寫這本書時，我的心是忐忑、激動和感恩的。忐忑的是怕自己寫不好，誤導讀者，或者沒有寫出阿里的精髓；激動的是隨著寫作的慢慢推進，我的思路一點點打開，我開始滿意自己的創作，並深信這本書一定能幫助管理者做好每一個基本動作；感恩的是阿里對我成長的幫助和砥礪，學員對我課程的認可，我的合夥人龔梓、王中偉及現在“知行”團隊成員的支持。

身處在一個“群雄逐鹿”的時代，我們要的是“打勝仗”。“中供鐵軍”打完了屬於自己的一場仗，成就了客戶，成就了阿里，成就了團隊，成就了自己，成為一支良將如雲、弓馬殷實的“鐵軍團隊”。路漫漫其修遠兮，過去已然過去，我們需要放下一切榮譽重新開始。就像我一樣，就像現在的阿里人和前阿里人一樣，“此時此刻，舍我其誰”。

以終為始，以始為終。在這裡，我希望把我這本《阿里巴巴基本動作》送給所有的管理者。讓它成為每個管理者的通關錦囊，為你管理中的每個動作、每個場景，做出指導，給到方法，講明原理，找到原型。讓阿里巴巴的成功經驗，幫你打造一支所向披靡、戰無不勝的鐵軍團隊，打造企業流程標準化、制度體系化、數據科學化、日常管理精細化的核心競爭力！

 

自 序 V
第一篇 目標達成
第1章 “三報”
第1招 日報：帶好團隊，從一封日報開始 005
第2招 週報：驗證員工成長，驗證管理方法 035
第3招 月報：幫助員工突破目標，實現自我超越 053
第2章 “四會”
第4招 早會：激發團隊活力，修煉激情最好的“道場” 081
第5 招 晚會：搭檯子，用價值成就賦能員工 097
第6 招 周會：管理者要具備透過現象看本質的能力 114
第7 招 月會(啟動會)：讓團隊“共同看見” 132
第二篇 賦能培養
第3 章 人才賦能
第8 招 招才選將：適合大過優秀，選擇好過培養 159
第9 招 入職面談：團隊融入的第一課 185
第10 招 “述職”：顛覆“述職”，幫助員工成長 205
第11 招 員工激勵：讓員工從工作到工作的獎賞 223
第12 招 離職面談：心要慈，刀要快 243
第4 章 人才培養
第13 招 團隊培訓：基本功，紮馬步 265
第14 招 員工輔導：實戰中言傳身教，手把手地教 282
第15 招 師徒制：最有效的人才成長路徑 303
第16 招 複盤：回顧總結，凝練可複製的方法論 319
第三篇 團隊打造
第5 章 團隊建設
第17 招 思想團建：種下夢想的種子 341
第18 招 生活團建：營造“家”的氛圍 361
第19 招 目標團建：從勝利走向勝利 381
第20 招 團隊執行：打造高效執行力的團隊 403
第21 招 人才梯隊建設：排兵佈陣更有力量 419
第6 章 團隊溝通
第22 招 向上溝通：要有膽量 441
第23 招 平級溝通：要有肺腑 457
第24 招 向下溝通：要有心肝 474