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作者簡介
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目次
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本教材是第一部關於政務輿情回應的教材，作者基於多年在輿情管理領域的案例研究、教學培訓和決策諮詢經驗，構建了政務輿情回應的知識性框架。本教材包含了3個層次內容：一是認知層，分析影響政務輿情形成的環境變化因素和媒體局因素。二是經驗層，提煉政務輿情動員方式和輿情回應中的行為禁區。三是實操層，具體闡釋如何開展監測與預警、分析和研判、回應過程有序性管理、保障性機制建設等政務輿情回應核心工作。本教材適用於所有黨政機關、事業單位、國有企業的公職人員，作為必備知識讀本；可供有宣傳、網信等職能的專業人員，作為專業素養提升讀本；可作為政務輿情回應、新聞發言人等培訓的專業教材。
作者簡介
張磊，博士，畢業於中國人民大學，現為中央黨校（國家行政學院）應急管理教研部（中歐應急管理學院）副教授、碩士生導師。
作者長期研究輿情管理和應急管理，出版專著《網絡輿情管理關鍵要素研究》和《德國應急管理體系研究》，曾主持輿情管理領域重點課題。2014年以來，連續通過《社會體制藍皮書》發表中國公共輿情發展年度報告
多年來，作者為各層級幹部講授“網絡輿情管理”“政務輿情回應”等專業課程，廣受學員好評；參與了多個部門、多個地區的政務輿情研判和諮詢工作，協助有效化解輿情風險，具有豐富的實踐經驗。
作者長期研究輿情管理和應急管理，出版專著《網絡輿情管理關鍵要素研究》和《德國應急管理體系研究》，曾主持輿情管理領域重點課題。2014年以來，連續通過《社會體制藍皮書》發表中國公共輿情發展年度報告
多年來，作者為各層級幹部講授“網絡輿情管理”“政務輿情回應”等專業課程，廣受學員好評；參與了多個部門、多個地區的政務輿情研判和諮詢工作，協助有效化解輿情風險，具有豐富的實踐經驗。
名人/編輯推薦
本書是國內首部專注於研究政務輿情回應的著作，可作為政務輿情回應、新聞發言人等培訓的專業教材。
本書適用於所有黨政機關、事業單位、國有企業的工作人員，尤其是領導幹部，作為必備知識讀本；可供擁有宣傳、網信等職能的專業人員，作為專業素養提升讀本；可作為政務輿情回應、新聞發言人等培訓的專業教材。
本書適用於所有黨政機關、事業單位、國有企業的工作人員，尤其是領導幹部，作為必備知識讀本；可供擁有宣傳、網信等職能的專業人員，作為專業素養提升讀本；可作為政務輿情回應、新聞發言人等培訓的專業教材。
目次
前 言/ / ００１
第一章 當前形勢:形成政務輿情的效應/ / ００９
００９ / / 一、蝴蝶效應:新媒體環境下誰都有可能“躺槍”
０１９ / / 二、暈輪效應:政務輿情中對公權力的有罪推論
０２６ / / 三、塔西佗效應:政務輿情回應中的公信力困境
０３２ / / 四、公地悲劇效應:公信力仍在被無節制地消費
第二章 媒體格局:公共輿情傳播哪家強/ / ０４２
０４２ / / 一、主流官方媒體:迎壓中突圍與蛻變
０４８ / / 二、市場化媒體:在夾縫中以內容立足
０５０ / / 三、傳統網媒:困境中陷入迷茫與焦灼
０５２ / / 四、新型網媒:在監管強化中分化發展
第三章 動員方式:公眾情緒如何被激發/ / ０６２
０６２ / / 一、常見型輿情動員方式
０７０ / / 二、激進型輿情動員方式
０７７ / / 三、極端型輿情動員方式
第四章 行為禁區:有些錯誤是不能犯的/ / ０８２
０８２ / / 一、觀念滯後型
０８９ / / 二、能力不足型
０９９ / / 三、權力任性型
第五章 監測預警:沒有速度就難有實效/ / １０７
１０７ / / 一、輿情監測方式
１１５ / / 二、輿情監測內容
１１８ / / 三、輿情預警機制
第六章 分析研判:輿情回應需有據可依/ / １２４
１２４ / / 一、定性:輿情載體厘定
１３３ / / 二、定量:輿情走勢判定
１３９ / / 三、定調:回應目標確定
１４２ / / 四、定位:回應方案敲定
第七章 回應過程:忙而不亂提升有序性/ / １４９
１４９ / / 一、面對質疑要有氣度
１５６ / / 二、回應立場要有高度
１６２ / / 三、回應支撐要有力度
１６９ / / 四、回應內容要有溫度
第八章 機制建設:既定程序比人更靠譜/ / １７７
１７７ / / 一、常態政務輿情回應機制
１７９ / / 二、突發事件信息發佈機制
１８２ / / 三、跨轄權輿情的聯動機制
１９１ / / 四、借助外腦支持決策機制
後 記/ / １９７
第一章 當前形勢:形成政務輿情的效應/ / ００９
００９ / / 一、蝴蝶效應:新媒體環境下誰都有可能“躺槍”
０１９ / / 二、暈輪效應:政務輿情中對公權力的有罪推論
０２６ / / 三、塔西佗效應:政務輿情回應中的公信力困境
０３２ / / 四、公地悲劇效應:公信力仍在被無節制地消費
第二章 媒體格局:公共輿情傳播哪家強/ / ０４２
０４２ / / 一、主流官方媒體:迎壓中突圍與蛻變
０４８ / / 二、市場化媒體:在夾縫中以內容立足
０５０ / / 三、傳統網媒:困境中陷入迷茫與焦灼
０５２ / / 四、新型網媒:在監管強化中分化發展
第三章 動員方式:公眾情緒如何被激發/ / ０６２
０６２ / / 一、常見型輿情動員方式
０７０ / / 二、激進型輿情動員方式
０７７ / / 三、極端型輿情動員方式
第四章 行為禁區:有些錯誤是不能犯的/ / ０８２
０８２ / / 一、觀念滯後型
０８９ / / 二、能力不足型
０９９ / / 三、權力任性型
第五章 監測預警:沒有速度就難有實效/ / １０７
１０７ / / 一、輿情監測方式
１１５ / / 二、輿情監測內容
１１８ / / 三、輿情預警機制
第六章 分析研判:輿情回應需有據可依/ / １２４
１２４ / / 一、定性:輿情載體厘定
１３３ / / 二、定量:輿情走勢判定
１３９ / / 三、定調:回應目標確定
１４２ / / 四、定位:回應方案敲定
第七章 回應過程:忙而不亂提升有序性/ / １４９
１４９ / / 一、面對質疑要有氣度
１５６ / / 二、回應立場要有高度
１６２ / / 三、回應支撐要有力度
１６９ / / 四、回應內容要有溫度
第八章 機制建設:既定程序比人更靠譜/ / １７７
１７７ / / 一、常態政務輿情回應機制
１７９ / / 二、突發事件信息發佈機制
１８２ / / 三、跨轄權輿情的聯動機制
１９１ / / 四、借助外腦支持決策機制
後 記/ / １９７
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