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作者簡介
目次
商品簡介
本書對乘務人員服務禮儀知識進行了系統介紹，共包括四個項目，分別為禮儀認知、乘務服務禮儀認知、乘務服務禮儀實務、乘務服務禮儀技巧。本書內容精練，圖文並茂，適合作為應用型本科院校、高職高專院校、中職中專學校的課堂教學用書，也可作為企業培訓教材。
作者簡介
張穎，女，蘭州交通大學鐵路運輸專業本科畢業，獲在職碩士學位，從事職業教育工作10餘年，在多所高職、中職院校擔任旅遊管理、高鐵乘務、鐵道運輸類專業的教學工作，教學經驗豐富，發表論文6篇，主編教材1部，參編教材5部。
目次
項目一 禮儀認知
任務一 初識禮儀
任務二 禮儀的功能與特徵
項目二 乘務服務禮儀認知
任務一 乘務服務禮儀的概念和作用
任務二 乘務服務理念
任務三 乘務服務心理
項目三 乘務服務禮儀實務
任務一 乘務人員形象禮儀
任務二 乘務服務語言禮儀
項目四 乘務服務禮儀技巧
任務一 基礎乘務服務禮儀
任務二 涉外乘務禮儀
任務三 常用乘務服務技巧
任務四 非正常情況下的乘務服務禮儀
參考文獻
任務一 初識禮儀
任務二 禮儀的功能與特徵
項目二 乘務服務禮儀認知
任務一 乘務服務禮儀的概念和作用
任務二 乘務服務理念
任務三 乘務服務心理
項目三 乘務服務禮儀實務
任務一 乘務人員形象禮儀
任務二 乘務服務語言禮儀
項目四 乘務服務禮儀技巧
任務一 基礎乘務服務禮儀
任務二 涉外乘務禮儀
任務三 常用乘務服務技巧
任務四 非正常情況下的乘務服務禮儀
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