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消費者行為學（簡體書）
- 系列名：21世紀高等學校市場營銷系列教材
- ISBN13：9787115536723
- 出版社：人民郵電出版社
- 作者：蘇朝暉
- 裝訂／頁數：平裝／214頁
- 規格：24cm*17cm (高/寬)
- 出版日：2021/07/01
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商品簡介
作者簡介
名人/編輯推薦
目次
商品簡介
本書共五篇十二章，主要內容包括消費者行為導論、影響消費者行為的自身因素、影響消費者行為的環境因素、影響消費者行為的營銷因素與情境因素、影響消費者購後行為的因素等。本書內容深入淺出、通俗易懂，案例豐富，理論聯繫實際，具有很強的實用性。
本書既可作為高等院校工商管理、經濟管理、市場營銷專業的教材，也可作為從事實際經營管理活動的企業界人士的參考書。
本書既可作為高等院校工商管理、經濟管理、市場營銷專業的教材，也可作為從事實際經營管理活動的企業界人士的參考書。
作者簡介
蘇朝暉，教授，碩士研究生導師，中國高等院校市場學研究會常務理事、國家科技專家庫專家、新華社瞭望智庫首批入駐專家。主要研究營銷管理、服務管理、消費者管理、消費者行為等，已主持完成國家重大科研項目及省部級科研項目5項，發表學術論文60餘篇，出版《消費者關係的建立與維護》《服務營銷管理――服務業經營的關鍵》《經營消費者》《科技服務研究》等專著，及《市場營銷――從理論到實踐》《服務營銷與管理》《消費者關係管理》《消費者服務》等教材。
名人/編輯推薦
1.內容新穎。本書能夠深入淺出、通俗易懂地闡述消費者行為學的**研究成果，內容與時俱進，具有新穎性。
2.案例豐富。本書在內容的選擇上重視實用性，基於消費者行為的角度選擇相關導入案例 ，強化課堂案例分析。
3.配套資源豐富。本書提供微課視頻（二維碼）、PPT、參考答案、配套試卷等資源。
2.案例豐富。本書在內容的選擇上重視實用性，基於消費者行為的角度選擇相關導入案例 ，強化課堂案例分析。
3.配套資源豐富。本書提供微課視頻（二維碼）、PPT、參考答案、配套試卷等資源。
目次
第 一篇 消費者行為導論
第 一章消費者行為概述 2
章前思考 2
引例 2
第 一節消費與消費者行為 3
第二節消費者行為學的產生及發展 10
第三節研究消費者行為的意義與方法 12
章後思考題 14
第二章消費者行為的特點 15
章前思考 15
引例 15
第 一節消費者的行為模式 16
第二節消費者行為的類型 17
第三節消費者的購買過程 21
章後思考題 31
本篇實訓 32
第二篇 影響消費者行為的自身因素
第三章生理因素 34
章前思考 34
引例 34
第 一節性別 34
第二節年齡 38
章後思考題 42
第四章心理因素 43
章前思考 43
引例 43
第 一節需要、動機 43
第二節知覺、學習、記憶、態度 53
第三節個性、氣質、自我概念、生活方式 66
第四節消費心理 72
章後思考題 76
第五章背景因素 77
章前思考 77
引例 77
第 一節身份、家庭 77
第二節經濟狀況 80
第三節時間、知識、能力 83
章後思考題 86
本篇實訓 87
第三篇 影響消費者行為的環境因素
第六章政策與法律因素 89
章前思考 89
引例 89
第 一節政策環境 89
第二節法律環境 97
章後思考題 106
第七章經濟與文化因素 107
章前思考 107
引例 107
第 一節經濟環境 108
第二節文化環境 109
章後思考題 112
第八章自然與技術因素 113
章前思考 113
引例 113
第 一節自然環境 113
第二節技術環境 114
章後思考題 120
第九章社會因素 121
章前思考 121
引例 121
第 一節參照群體 122
第二節流行與口碑傳播 127
章後思考題 130
本篇實訓 131
第四篇 影響消費者行為的營銷因素與情境因素
第十章營銷因素 133
章前思考 133
引例 133
第 一節產品 134
第二節價格 148
第三節分銷 156
第四節促銷 160
章後思考題 169
第十一章情境因素 170
章前思考 170
引例 170
第 一節物質環境 170
第二節社會環境與時間環境 178
第三節任務環境與先行狀態 183
章後思考題 184
本篇實訓 185
第五篇 影響消費者購後行為的因素
第十二章影響消費者滿意忠誠流失的因素 187
章前思考 187
引例 187
第 一節影響消費者滿意的因素 187
第二節影響消費者忠誠的因素 196
第三節影響消費者流失的因素 208
章後思考題 212
本篇實訓 213
參考文獻 214
第 一章消費者行為概述 2
章前思考 2
引例 2
第 一節消費與消費者行為 3
第二節消費者行為學的產生及發展 10
第三節研究消費者行為的意義與方法 12
章後思考題 14
第二章消費者行為的特點 15
章前思考 15
引例 15
第 一節消費者的行為模式 16
第二節消費者行為的類型 17
第三節消費者的購買過程 21
章後思考題 31
本篇實訓 32
第二篇 影響消費者行為的自身因素
第三章生理因素 34
章前思考 34
引例 34
第 一節性別 34
第二節年齡 38
章後思考題 42
第四章心理因素 43
章前思考 43
引例 43
第 一節需要、動機 43
第二節知覺、學習、記憶、態度 53
第三節個性、氣質、自我概念、生活方式 66
第四節消費心理 72
章後思考題 76
第五章背景因素 77
章前思考 77
引例 77
第 一節身份、家庭 77
第二節經濟狀況 80
第三節時間、知識、能力 83
章後思考題 86
本篇實訓 87
第三篇 影響消費者行為的環境因素
第六章政策與法律因素 89
章前思考 89
引例 89
第 一節政策環境 89
第二節法律環境 97
章後思考題 106
第七章經濟與文化因素 107
章前思考 107
引例 107
第 一節經濟環境 108
第二節文化環境 109
章後思考題 112
第八章自然與技術因素 113
章前思考 113
引例 113
第 一節自然環境 113
第二節技術環境 114
章後思考題 120
第九章社會因素 121
章前思考 121
引例 121
第 一節參照群體 122
第二節流行與口碑傳播 127
章後思考題 130
本篇實訓 131
第四篇 影響消費者行為的營銷因素與情境因素
第十章營銷因素 133
章前思考 133
引例 133
第 一節產品 134
第二節價格 148
第三節分銷 156
第四節促銷 160
章後思考題 169
第十一章情境因素 170
章前思考 170
引例 170
第 一節物質環境 170
第二節社會環境與時間環境 178
第三節任務環境與先行狀態 183
章後思考題 184
本篇實訓 185
第五篇 影響消費者購後行為的因素
第十二章影響消費者滿意忠誠流失的因素 187
章前思考 187
引例 187
第 一節影響消費者滿意的因素 187
第二節影響消費者忠誠的因素 196
第三節影響消費者流失的因素 208
章後思考題 212
本篇實訓 213
參考文獻 214
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