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客服小姐請息怒(全)
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商品簡介
作者簡介
目次
書摘/試閱

商品簡介

★客服小姐=穿得漂漂亮亮,坐著輕輕鬆鬆接電話?但PUK碼、ITSM工單、TASK到底是什麼東東?而且時不時還有奧客和屁孩打來搗亂!
★當客服小白兔BABY初入社畜叢林,面臨可怕的職場野獸,她該如何在這份工作中求得生存?
★面對傳說中雙面人帥哥主任的溫柔諮詢以及流言蜚語,她該相信自己的直覺,還是……遠離對方?
★臺灣首部描寫電信業客服小姐的愛情小說,幽默感人苦苦甜甜的戀愛滋味+暴走系傻白甜的職場物語!
★披露客服不能說的祕密,細膩描繪美聲背後的甘苦談,讓人如同身歷其境,深獲網路讀者一致好評推薦!
★首刷贈:「客服小姐也想拍貼>.O~☆」 單面彩色明信片x1 (100X145mm)

她100%帥哥強烈過敏症+他100%摸頭殺撒糖不手軟的曖昧
棉花糖客服女孩與冷情雙面人上司的愛情故事,從一通help me電話開始~

[故事簡介]
「擎天電信您好,敝姓方,很高興為您服務。」
客服小姐是方影夢寐以求的工作,卻也是如惡夢般的極限挑戰,
唸不完的電信專業、每天接三百多通電話、要高EQ對付奧客以防客訴,
她忙到被男友劈腿都不曉得,崩潰之際,同梯的Zedd偽裝成她的新男友拍合照,
方影感激Zedd的幫忙,但是這刺青帥哥也靠她太近了!她怕怕啊!
「帥哥過敏症」其來有自,這副棉花糖身材曾被喜歡的人嘲笑傷害過,
導致她一被帥哥近身就渾身不對勁,即使是幫助過她的卓亞旭主任──
他溫柔細語的教導她,救了生病暈倒的她,還恭喜她升正職。
然而,如此好人的主任卻對女友始亂終棄、被傳是殺人凶手……
因為好奇,方影想探究他的過去,哪知去趟花蓮員工旅遊,
她的吃貨饞相全暴露在主任眼前,酒醉發酒瘋還被主任抱起放上床……
「不准叫我主任,叫我亞旭,像昨天那樣。」
隔天主任這麼說,方影心中的小鹿頓時石化!
兩人的關係就此拉近許多,主任更要她放開心來吃東西,令方影震撼不已。
「帥哥過敏症」依舊在,不過……她好像可以稍微靠近帥哥一點點了?

作者簡介

花子
超凡脫俗的肥宅。
有時候搞笑歡樂有時候陰沉詭異
寫文焦慮中毒者。
平時吸貓維持基本人性,
和文友打屁聊天培養正常良知。
但是卻比貓還任性,而且沒朋友。

目次

第一章 晴天電信您好
第二章 寶貝客服出動
第三章 開始闖關中
第四章 小關卡
第五章 大魔王的故事
第六章 休息放風中
第七章 我卡關了
第八章 補血後繼續突破
第九章 隊友中離
第十章 接下來是延長賽
番外一 學姐
番外二 貪吃鬼的體貼
番外三 重生

書摘/試閱

第一章 晴天電信您好

「呀!錄取了!」方影跳了起來,腦袋差點撞上檯燈,耳朵上的耳機也因為她的唐突用力扯了一下,險些打翻桌上的水杯。
坐好後她仔細的看了看這封E-mail裡面的內容,報到的日期時間、要帶的東西等等,心裡頭仍然難掩興奮的雀躍不已。
要穿正式服裝嗎?要穿裙子嗎?話說面試那天穿套裝時好像肚子很緊耶,畢竟好久沒有穿了,如果第一天上班要穿整天,這樣肚子會不會有點勉強?
唉唷沒關係啦!她可是客服耶!客服!
開心的轉體四圈半,她馬上傳LINE訊息給大學同學兼室友蟲蟲。
「呀!蟲蟲!我上了上了上了耶!」
這個綽號叫做蟲蟲的女孩瞬間已讀後,馬上傳來一樣興奮的訊息:「真的嗎!哇!妳真棒!那晚上請客!」
「那有什麼問題,我請。」方影笑道,第一時間和蟲蟲這傻妞分享真是太好了,只有她會跟自己一樣有這麼瘋癲的反應,真不愧是好朋友。
「到時候做兩天就離職可不行哦!」不過隨即,蟲蟲的表情符號就帶著些許奚落。
「呀!幹嘛這樣說?我才不會咧!」
「妳那個臭脾氣真的很難講,」蟲蟲說,「妳可千萬別跟客人吵架耶,這個世界上奧客這麼多。」
不愧是蟲蟲,真的很了解她。
方影個性開朗大方,平易近人,但是脾氣也是有名的焦躁緊張、固執易怒。其實她也很想改啊,想成為氣質優雅的那種大人,可是這真的很難,這世界好像到處都有人要惹她。
難道這樣的個性,不適合做客服嗎?
「我比妳好多了好嗎?至少我會不爽在心裡。」方影勉強的說了句不算解釋的解釋。
「不爽在心裡,久了不就會爆炸?我脾氣壞但是我沒去做客服啊!」綽號蟲蟲的李崇芬用了許多的驚嘆號回應道:「好啦不跟妳多講了,我要準備下班了,晚點吃飯再說!」
「好,翰文也要下班了,我要趕快告訴他這個好消息,晚上見!」方影開心的關掉視窗,準備換衣服。
待業已經半年的方影,正是迫不及待想要踏入新職場的時候,這麼幸運能夠進入上市上櫃的大公司擎天電信,不知道多少人擠破頭想要進去都不可得,她可要好好感謝學姐介紹才是。
雖然學姐只是告訴她那個叫做Jennifer的面試官不好惹,要搶著第一個回答她才會有印象,但這點果然還是大大加分了吧,不然憑她這樣平庸的表現,哪可能在這種一對多的恐怖面試之中脫穎而出呢?
好開心好開心!她是擎天電信的客服了呢!
她雀躍的又在床上滾了一陣,這才留言給男朋友許翰文,並且趕快跳起來換衣服,已經五點了呢,等等吃飯可不能遲到。
穿好了喜歡的寬鬆上衣和牛仔短褲,方影走出家門。

一向習慣早到的方影,先到餐廳門口的櫃檯旁邊等候,沒多久果然看到了阿若。
穿著筆挺套裝的大學同學周詩若來了,連識別證都還沒有來得及收,個子高@的她跳著抱著嬌小的方影,「聽蟲蟲說妳面試上了,真的嗎?」
「對啊!下禮拜報到!辦公室就在向上路那邊呢!」
「哇,影影好棒!」阿若激勵似的拍拍她的屁股,「終於要回來工作了,開心嗎?」
兩人邊說邊跟著帶位的服務生走到位置坐下。
「當然開心囉!我等了好久了,之前在家裡頭待業了半年,都快要生菇了。」
大學時期她們三個就是很要好的朋友,所以畢業後方影決定要留在臺中和蟲蟲、阿若一起租屋找工作,這樣彼此也有個照應。雖然後來她們都各自待在不同的公司發展,偶爾還是要利用假日聚一聚、聊聊天。
「沒辦法啊,妳媽媽那時候車禍摔得那麼嚴重,妳不在旁邊照顧也不行啊,誰叫你們家就妳一個女兒。」阿若唉了一聲,溫柔的她還不忘關心方媽媽,「不過阿姨現在好一點了吧?行動都正常了嗎?」
「嗯,都正常了。」方影點點頭,「也對啦,那時候鄉下地方幾乎請不到看護,我還能夠加減顧一下雜貨店的生意,而且我媽那個牛脾氣,哪有人受得了她?」
「還說呢,妳不也一樣嗎?蟲蟲跟我說了,還要我跟她打賭,看看妳在新公司能待多久呢!」阿若忍不住掩嘴偷笑起來。
方影正想發怒,這時候綁著春麗丸子頭、一臉俏皮可愛的蟲蟲很剛好的出現了。「我來啦!」
「妳還敢來?」方影一掌打在蟲蟲的肩膀上,「討厭鬼!還敢打賭我什麼時候離職?」
「啊哈哈哈哈哈阿若妳這個廖北鴨,居然跟她說了啊?」蟲蟲大笑著躲在阿若身後,「我就知道她會打我!」
「妳要Hold住妳的脾氣,畢竟擎天也是大公司,管理應該很嚴格的。」阿若搖搖頭,苦口婆心的叮嚀道,「像我們公司就很可怕,每天都在追KPI,讓我每天要死要活的追成績,擎天應該也差不多。」
「什麼是KPI啊?」和蟲蟲打鬧了一陣才坐下,方影問。
「大概就是一些績效評核的指標吧,各項成績都會有要求。」溫柔的阿若慢條斯理的說。
「聽起來好麻煩哦。」蟲蟲皺臉。
「當然麻煩啊。妳想像一下,一間公司有幾千個員工,如果沒有一套規章來管理,誰在混或是誰優秀,是不是很難分辨出來?」阿若搖搖頭說。
是哦……方影的表情稍微有些黯淡,不好意思的反省著。當初她可是想著,感覺客服每天可以穿得美美的接電話、好像很輕鬆,才去應徵的呢。
「加油,我相信妳不是只有好聽的聲音而已!妳一定是很優秀的!」蟲蟲總是樂天,她豎起大拇指說。
因為方影從小歌聲好聽,得過無數個歌唱比賽的獎項,音質也甜美可愛,在鄉下老家可是好幾個單位的總機語音小姐呢,舉凡鄉公所、衛生所還有電力公司,都是用她的聲音作為開場白。
方媽媽也常驕傲的說:「我們方影聲音這麼美,應該要做個主播還是歌星啊!」
當然,方影自己也知道,這身肉肉的身材是不太可能做什麼歌星了,但是當個溫柔的客服小姐應該是可以的吧?
難道這夢真的做得太美了嗎?
「不管怎樣,我……我會努力的!」方影忍不住嘆了口氣,肩上似乎多了點負擔,也多了點責任感,「畢竟是大公司嘛!我會想辦法留在公司裡頭的,不管怎樣,我會好好控制自己的脾氣!」
不管怎麼樣,先試試看再說,就為著這份薪水和大公司的光環,她也必須要努力存活!
也說不定她可以過得很好啊!誰知道呢?

*** *** *** ***

擎天電信──
「這樓還真高啊。」站在人行道的方影抬頭看著對面的建築物。
大樓外側的電視牆正播放著廣告。可愛的少女拿起最新型的智慧型手機,柔順的髮絲飛揚著,她露出燦爛的笑容,用著清脆明亮的聲音唸出大家都會背的廣告詞:「擎天電信,讓您每天都是晴天!」
方影深呼吸後穿越馬路,走進大樓。
警衛坐在一樓大廳的櫃檯內,見到陌生的她問了一句:「訪客嗎?」
「呃……我是來報到的。」
「這邊簽名,領取臨時識別證。」看來警衛也對於新人的慌張口吃習以為常了,拿了訪客資料本給她,「這裡坐電梯,上七樓天狼星會議室。」
「好的,謝謝您。」抓著粉紅色的臨時識別證帶,方影開心的搭上電梯。
電梯裡頭滿滿的人,一起擠到七樓。
出了電梯之後人們立即鳥獸散,去廁所的、去茶水間的、直接嗶了一聲進門的,每個人的速度都又快又狠,像是尖峰時段在捷運站看到的上班族一樣,害她愣了好久才知道自己要去的方向。
「天狼星會議室,這個稱呼好奇妙。」
方影看著走廊空無一人,只好跟著前人用識別證去觸碰感應器,嗶的一聲門開了,她一走進去果然看到天狼星的門牌,推門進去則看到一排一排的電腦,還有幾個跟她一樣生澀的臉孔。
她應該沒有走錯吧?
「Baby嗎?過來報到,這邊簽名。」講臺上有個穿著正式套裝的幹練美女對著她笑,引導她過來,然後讓簽好名的方影隨便找了個位置坐。
方影選擇坐在最後一排,兩個女生的中間。
Baby應該是對於新人的稱呼吧?她在簽名的時候,上面的標題這樣寫的。「0905 Baby Team」,聽起來還滿可愛的。
「妳好。」她向旁邊兩個女孩打招呼。
「嗨!我叫簡育萱。」這個女孩留著俐落短髮,笑起來很可愛。
「陳又禎。」名叫陳又禎的女孩則是長髮披肩,嘴角下有顆痣,聲音嬌滴滴的,很適合做客服小姐的那種聲音。
「我是方影。」方影禮貌的向兩人打招呼。
「剛剛進來,有沒有看到外面肅殺一片的氣氛?」這個簡育萱雖然長得可愛,但說話態度卻是充滿自信與強勢。
「咦?」方影愣了一下,「我沒注意耶。」
「門口四點鐘方向的Hugh Team,現在正是上班時間,整個空間都充滿戰鬥的氣場。」簡育萱語帶神祕的說:「一大早就一堆抱怨的電話,好可怕。」
「咦?」什麼戰鬥氣場?抱怨電話?那是什麼意思?
「育萱之前是頂尖電信的,跳槽過來做,據她說擎天的福利比較好。」陳又禎解釋道。
「好太多了。頂尖的客服多半外包,專業訓練不足,把外包客服當免洗的,所以大部分都做不久。」簡育萱的笑容很是自信,「總之來看看,比較比較,希望這裡的薪資待遇或是規制上能夠較為完善。」
「但是我以為,擎天的訊號比較不好耶,不是嗎?」陳又禎的聲音很甜美,捋了捋披散的長髮至耳後。
「住哪裡哪一家電信都會有人說訊號不好,因為訊號傳導的方式不是妳想像的那樣,而是跟房屋建築架構,甚至社區政策什麼的都有關係。」簡育萱搖搖頭,「其實真的要分析起來,三大電信的市占率是差不多的。」
「是哦?」
「等一下會上課的,應該會講到這個重點,好好聽課吧!」簡育萱說,「要吸收的東西可多了。不過我可以保證的是……」
「什麼?」
「Hugh是個超討厭又可怕的主任,這個可是業界有名。」
方影和又禎一驚,四目相對後兩人都皺著眉,不敢說話。
「Baby們。」講臺上的漂亮女人讓人推了一輛重重的裝著紙箱的推車進門,裡頭裝了厚厚的大本資料,看得大家的臉面色一滯。她朗聲說明:「這是這個月的課程大綱上冊,下冊等期中考過後會發,每天課程結束後都有考試,考試三次不過,或是期中、期末考不過,就是直接走人。」
天哪!方影的臉綠了,怎麼會有這麼厚的書!這一本起碼也有四、五公斤吧?還兩本?
「放心,不難的,等到上線那天你們就會覺得,這一個月的課程就像沒上過一樣。」漂亮女人笑著說出了讓人覺得極為可怕的話,然後從容的發下講義。
沒上過一樣?底下的菜鳥們又是一片震驚與恐慌。
臺上的女人又說:「我是教學組的愛麗夏,叫我愛麗就可以了,我是你們這個月的講師,辦公室在五樓電梯左側門進去,第二排最後一個位置,有什麼問題可以隨時找我。」
她環顧眾人兩遍,冷冽的眉眼不帶多餘的表情。
「公司是按照日期做梯次的,所以你們是0905梯的Baby Team。這次班上總共有十六人,希望大家都能夠存活到最後。」
這時候還有幾個人姍姍來遲,馬上被愛麗夏的眼神瞪了回去。
「遲到的,在門口站三分鐘再給我進來。」愛麗夏的臉很嚴肅,並沒有開玩笑的意思,「這裡可不是學校,會給你多次機會,大家就算是在上課期間,我們也都是領薪水的,所以每次遲到都會扣全勤,三次遲到就算曠職,請大家好自為之。」
「現在,打開講義第一頁。」
方影感覺胃痛了起來,這講義厚成這樣……像話嗎?她以前唸書的時候,可是班上有名的吊車尾呢,從來沒有得過什麼好成績的她,真的能夠安然渡過嗎?
穿漂亮手上隨便點一點就可以回答問題的客服姐姐去哪裡了?難道一切都是她的痴心幻想嗎?
她好想哭啊。
一整天八小時的課程,今天只講了公司概要和營業大項,方影已經暈了,更不要說接下來的訊號課程、漫遊課程,還有什麼簡訊和通話、小額付費等等。
光簡訊功能就可以講個幾十頁!怎麼可能?簡訊不就是就傳過來傳過去的?哪有這麼多東西好講的啦!方影抱著頭,痛苦的趴在桌上哀號。
這跟她想像的不一樣啊!

*** *** *** ***

這天方影洗完澡,手機在她剛關上門的時候響了起來。
「是翰文!」
她馬上抓起手機接電話,但是卻被掛掉了,才響兩聲耶。整天聯絡他都沒有回應,好不容易他打電話來居然還漏接?真可惡。她趕緊回撥電話過去。
「喂,翰文!」
「哦。」許翰文的聲音懶懶的,帶了些許不耐,「我以為妳不在呢。」
「你有收到我的訊息嗎?我上了擎天電信了,這幾天去報到受訓,一直在上課,課程好難喔。」方影開始說,「跟我想像的完全不一樣耶!」
「好了……妳話真的很多……」許翰文嘆了口氣。
什麼啊?她才剛開始講耶。
「怎麼了嗎?你今天很累嗎?」
「我覺得我們兩個這樣下去也不是辦法。」許翰文說出了一句很老套的臺詞,使得方影都傻住了,「我需要一點空間。」
空間?
這男人在說什麼啊?他就住在離她兩條街左右的距離,卻還要兩、三個月才能跟她見一次面。幾個月來她不僅沒有胡鬧,沒有生氣吵著要常常見面,他卻是常常聯絡不上,然後突然在這個時候說需要自己的空間?
什麼鬼啊這男人!
許翰文跟家裡人住,不像她自己在外面租房子,所以生活受管束,但是經濟方面總是方便得多。自從方影從鄉下老家搬出來後,他總說自己忙而沒辦法過來,讓她的兩個朋友陪著她搬家、面試、找工作,許翰文幾乎都沒有出面過,她也一直認為他是真的忙碌。
難道他是對她厭煩了?
「哦……對不起。」方影先道了歉,但是語氣中已經隱含了些許不滿,「可是我這幾個禮拜幾乎都聯絡不上你啊。也是很想你才這樣的。」
「我工作很忙啊,妳不知道嗎?我可不像妳這樣遊……」
遊手好閒……他是要講這個嗎?方影一下子凜了臉色,怒氣忍不住燃起。
她在老家打電話給翰文的時候,他就曾經說過這話,說她只需要顧店玩手機,整天無所事事的,清閒得讓人羨慕。
既然她都已經找到工作了,也在努力學習了,為什麼還要這樣講她啊?
這段時間她的努力,他都沒有看到嗎?
皺起眉頭的方影,聲音也忍不住跟著尖銳起來:「不管怎樣,分手應該要當面提吧,不管你是要空間還是什麼,就當面來跟我說。」
不對……電話那頭怎麼這麼吵?隱約有奇怪的音樂聲,重低音聲凍滋凍滋的,隨著關門砰的一聲後,瞬間又回復了剛才的安靜。
敏銳的方影瞇起眼睛,聲音有些許的顫抖,說出了自己的懷疑:「你在夜店嗎?」
「沒有啊……」
「你不是很忙嗎?還有時間去泡夜店?把妹?」
許翰文嘆了口氣,焦躁的承認了:「……不是,我也需要放鬆一下啊……」
來了,這藉口。
「放鬆?你到底有沒有認真上班啊?」方影忍不住問。
這個人真的很奇怪,三不五時就上夜店喝酒,總說自己因為壓力很大才去,卻從來不讓她跟,因為她不喜歡那種場合,覺得那地方很曖昧也很危險,她開口跟他鬧過幾回,卻完全沒有見他要改的意思。
「又來了,妳夠了沒有啊?整天對我唸這些有的沒有,妳是我媽是不是?要妳養我了是不是?」許翰文也火大了起來,跟著發怒,「我就是不喜歡妳那麼囉嗦又愛管,所以才想分手的啦!」
方影馬上被點燃火苗。
「好!我不管你!想去泡夜店就去泡!想要把誰就去把!但是不要把分手的責任推到我身上!」氣急敗壞的方影胡亂吼了一番,罵完直接掛了電話。
她想把這件事情向隔壁房間的蟲蟲告知,但是三更半夜的蟲蟲應該早就睡了。房間裡頭安靜無聲,氣憤的她也一時之間不知道該怎麼辦,只能獨自趴在桌上哭了一會。
哭累了的方影打開電腦,進入許翰文的FB個人頁面,想要找些蛛絲馬跡。
沒錯,她的確不相信許翰文是如他所說,因為她囉嗦所以想分手,她不能免俗的認為,許翰文一定是在外面有什麼。
這個帳號裡頭當然是空無一物,看起來毫無任何疑點,相當無辜。
但是她不願意放棄,從他的朋友一個一個去找,才發現一個陌生的、沒有頭像的帳號,出現在他一個要好朋友的好友名單裡。這陌生帳號雖然沒有什麼特別的蛛絲馬跡,但是在打卡的照片裡頭,疑似看到了許翰文的身影,但是在Tag的時候,卻不是Tag許翰文本來的帳號。
「難道這是他的小帳嗎?」
鍵入許翰文可能會使用的信箱資訊和密碼,方影只試了兩次就登入成功了。這男人果然頭腦簡單得很。
打開這個人的資料才發現,原來許翰文早在兩個月前就換了新的ID,每天去夜店不說,還到處去遊山玩水,身邊都有不同的美女相伴。


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