薩提爾的對話練習(十萬冊融冰紀念版，內附精美薩提爾練習專用練習本《冰山練習曲》)

十萬冊融冰紀念版，新增全新內容，
附贈崇建老師親自設計，練習薩提爾專用的筆記本《冰山練習曲》
二○二一年春天，重磅推出
帶你進入薩提爾的世界
開啟自己與他人的深刻對話

在全新內容中，崇建老師為大家解答疑惑
如何問對關鍵的那個問題？
如何處理在對話過程中、自己產生的情緒？
如何有意識的展開對話？

隨書附贈精裝筆記本《冰山練習曲》
數十個情境練習與對話練習
以冰山圖記錄完整過程
208頁精美精裝筆記本，頁頁都是崇建老師給讀者的深刻練習題

問今天學校怎麼樣，孩子總是省話一哥；
夫妻吵架，老公講不贏你乾脆低頭滑手機，假裝沒聽到；
朋友找你訴苦，你理性分析，只換來朋友一句「唉呀你不懂啦！」；
於是，對話就結束了。

當與孩子、伴侶、家人、朋友相處時，
對話卡住了，該怎麼辦？

我們都希望能理解自己親愛的人，
但是，我們可曾想過──

我了解自己嗎？
我看得到我內在的冰山嗎？
我知道自己與別人應對時的姿態嗎？
我有多久，沒有與他們專注一致、舒緩自在的好好說話了呢？

二○○一年，李崇建老師參加了一場「薩提爾」為主題的演講，那場演講，從此改變了他的一生……

演講由約翰‧貝曼主講，貝曼曾與心理學家族治療大師維琴尼亞‧薩提爾（Virginia Satir）共同工作長達十八年，是目前仍活躍的心理師中，最深刻了解薩提爾脈絡、將薩提爾的治療與理論系統化，並大力在世界各地推廣的第一人。

他也是李崇建老師的老師。

在那場演講後，阿建老師參加了貝曼的工作坊，花了數年學習薩提爾與冰山模式，漸漸掌握冰山對話的精神及方法。循著冰山的脈絡，阿建老師改善了與家人的關係，也改善了與自己的關係。學習薩提爾讓他了解自己的內在，了解如何與人相處，了解如何自處。

薩提爾到底是誰？
如何能有這麼大的能量，改變眾人的人生？

薩提爾是二十世紀最有影響力的心理師之一，也是家族治療的先軀。她於一九七二年提出「冰山」一詞，冰山是一個隱喻，每個人都是一座冰山，能被人看見的，只是冰山一角，也就是水平面以上的部分，而更大一部分，則藏在冰山的深層，那是人的內在，包括感受、期待、渴望與自我。

我們看不見彼此的內在，一如我們看不見水平面下的冰山，因此，我們只能猜想、揣測、自以為，衝突因而產生。要如何深入了解一個人的內在呢？薩提爾告訴我們，可以透過冰山對話，一步步探索。

在本書中，阿建老師說明冰山的各個層次，並藉由冰山的脈絡，提出與人對話的方法。如何開展一段對話？如何表達你的好奇？如何同理對方？如何探索彼此的關係？如何看清自己的內在，與自己和諧相處？期待透過本書，將自己學習薩提爾的美好經驗分享讀者。

你準備好要進入薩提爾的世界嗎？


◎本書三大特點

冰山模式：完整介紹二十世界最有影響力的心理師之一，薩提爾的冰山模式
深刻對話：建構冰山對話的脈絡，以實例示範對話的方法
關係探索：將冰山對話運用在各種關係上，親子、伴侶、師生、朋友、親人


◎新增超過一萬字全新內容

如何問對關鍵的那個問題？
如何處理在對話過程中、自己產生的情緒？
如何有意識的展開對話？

自本書出版以來，許多讀者按照李崇建老師的方法練習薩提爾，試著與家人或學生對話，但讀書容易，實做困難，偶爾會有卡住的時候，也常常遇到對話進行不下去的尷尬時刻。

崇建老師了解讀者的困難，這次推出新版前，特別發問卷請教買過本書的讀者或曾經上過親子天下開設「薩提爾的對話練習」線上課程的使用者，在練習薩提爾時，什麼是在練習薩提爾時、遇到最困難的問題。按照讀者的回饋，整理出幾個疑問的類型，再由崇建老師針對疑問撰寫回應，收入書中，分享給所有讀者。


◎隨書附贈精裝筆記本《冰山練習曲》

數十個情境練習與對話練習
以冰山圖記錄完整過程
208頁精美精裝筆記本，頁頁都是崇建老師給您的練習題

筆記本為李崇建老師親自規劃、設計，供讀者練習、操作薩提爾與對話輔助用。

全書共208頁，每頁皆有練習內容，包括數十個情境練習、對話練習、自我回溯練習，輔以冰山圖紀錄思索過程，讓您隨時回顧練習的成果，配合書中內容一起使用，一步一步實際練習薩提爾，展開與他人的對話。

李崇建
東海大學中文系畢業，曾任體制外中學教師七年，目前於千樹成林、快雪時晴創意作文任教，並於「長耳兔心靈維度」舉辦工作坊。著有《教室裡的對話練習》、《守護之心心》等書，與甘耀明合著《透明人》、《籃眼叔叔》，並於親子天上線上學校開設線上課程「薩提爾的對話練習」。

【推薦序】

雙贏
張輝誠

台灣有不少人接觸薩提爾，學習薩提爾，我相信精熟其道的人應該不少，而且人數只會愈來愈多，各自分享出來應該也很精采，肯定可以讓更多人受益，因為我相信無論教導者或學習者，肯定都能感受到薩提爾成長模式的迷人之處。

我是因為認識崇建才認識薩提爾，因緣際會和崇建有過幾次私下互動，而體驗到薩提爾的迷人處，進而也自己深入自學薩提爾的冰山模式和家庭雕塑（此一過程於我真是受益良多），同時也隨著學思達工作坊的推廣而順道大肆宣揚薩提爾，變成學思達工作坊之後經常緊連著薩提爾工作坊，有愈來愈多緊密合作的機會。可是我始終只推薦崇建，無能推薦其他薩提爾推廣者，主因在於我只認識崇建，對其他推廣者我並不熟悉，不敢貿然推薦，至於我推薦崇建的原因，稍稍略述於下：

第一，崇建成長於破碎家庭，心理充滿許多憤怒與難以排解的情緒，成長之路困頓而艱難，但他學習薩提爾之後，逐漸改變了他的應對姿態與內在，內心回歸寬闊，平和而貞定的狀態，又因他生命的改變進而扭轉了全家的命運。換言之，他自己的生命轉變歷程，恰恰就是學習薩提爾之後效益的最好證明。

第二，崇建曾在體制外學校任教過數年，這一點很重要，讓他對台灣老師和學生都有更深的了解，也就知道師生之間的困難點和糾結處出現在哪裡，就更能透過薩提爾的智慧提供更多更有效率的察覺和應對，幫助師生解開很多纏繞的結。

第三，崇建每天都在自己的作文教室免費義務與人晤談，提供諮商，每天大量而頻繁的對話，讓他的對話能力日漸強大。

最後，崇建擁有強大的自學能力，每天大量閱讀，自學不倦，不斷吸收各種新知，不斷增強著自我能力。再加上他悟性高，能寫能講，悟性高，讓他得以深入薩提爾幽微難言之處，體察各種靈活觸類，旁通變化的細膩關鍵，甚至可以化為文字，紀錄下來，書寫，也能透過言說，演講，傳達給更多人（崇建這本新書，又是他自學，筆耕不輟的成績）。

崇建曾在工作坊問，我是怎樣看待他，看待薩提爾？我說，學思達需要薩提爾，薩提爾可能也需要學思達，我後來才慢慢察覺，學思達和薩提爾都一樣重視對話，重視成長模式，讓人永遠在知性與理性中不斷連結與進步。

崇建又說，他很好奇為什麼學思達的老師學習薩提爾的效果特別高，速度特別快？我想，應該是學思達的老師每天都在課堂上進行師生對話，刻意練習，頻繁練習，因此進展較快。換句話說，如果課堂沒有學思達，沒有師生頻繁對話，薩提爾也就失去最重要的頻繁應用與練習，效果可能就大打折扣了。

學思達加薩提爾，相輔相成，就是雙贏局面。

崇建的書，大多務實而實用，幫助很多朋友，這本書自然也不例外，崇建日進有功，他也慷慨指引來徑，讓更多人通往平靜之域。

【自序】
內在寧靜的旅程

我三十二歲那年，受程延平校長之聘到山中學校教書，這個決定，成為我生命的重要轉折。在那之前，我的人生很荒蕪，生活幾乎談不上目標，理想離我甚遙遠，工作斷斷續續接替，曾從事泥水匠、貨櫃搬運工、工廠作業員、餐廳服務生，乃至酒店少爺，甚至經歷過一段失業時光。我不僅日子過得艱難，與親人的關係糟糕，既多衝突又多疏離，且內在常感浮躁、氣悶、憤怒與無奈。

上山教書是個巧合，起因某日偶然一瞥，報紙刊登徵人啟事，動了心念前去應徵。且當時學校招聘無人，我以無教育資歷的素人，順利錄取至山中任教，現在回想也真是不可思議。山中學校幾無校規，自由得幾近放任，且教師不准責罵孩子，遇孩子不進教室、情緒衝突，或者孩子犯錯了，師生間互動成了學問，我教書一旦遇挫折，常有不如歸去念頭。

我生長於破碎的家庭，父親雖然關愛有加，亦不免責罵教訓，我因此脾氣孤僻不群，甚少參加互動或學習。只為了教師職務，我欲學習與孩子溝通，受張瑤華老師推薦，報名薩提爾模式講座，進而與張天安老師同伴，一同受教於約翰‧貝曼，成了我人生的轉捩點。

約翰‧貝曼熟稔冰山對話，我初探薩提爾模式，便對冰山探索驚為天人，自此埋首冰山學習。我不僅將冰山運用於自我，也運用於與孩子對話，甚至家長、同事、父母、手足，都獲致和諧的結果，尤其懂得探索且應對情緒，我的內在和諧寧靜了，甚至肩頸僵硬、偏頭痛與胸悶都不復出現，那是一個不可思議的歷程。

我深入冰山探索的學習，並且以此為基礎，涉獵不同書籍資訊，導入生活與教育現場，並且至新加坡、馬來西亞、香港、澳門與大陸講座，陸續舉辦多場工作坊，每一段時間都覺得又有所得。尤其近四年來，我認識張輝誠老師，被其教學熱情感染，將薩提爾模式帶入學思達，又受各企業家贊助推廣，影響更多現場教師，我乃覺冰山運用更深化，也有更多個人心得能分享。

我不斷講述冰山教學，至今已經十七年過去了，感受教師與父母的認真，逐年不斷增加精進的人們，想要改變自己，進而改變孩子。我透過一場場講座，以及工作坊的培訓，遇見認真的學習者，也看見不少人的改變。也許因此之故，我很想寫一本書，介紹冰山對話的運用。念頭一直懸在心上，計畫一直擱在口袋裡，遲遲未曾動筆，直至開春培訓學思達教師，內心有諸多心得感想，恰好親子天下的何琦瑜執行長提案，邀我為冰山寫一書，我才認真思索整理脈絡，更自薦隨書錄音呈現，並得親子天下大力配合，諸多編輯夥伴如好友陪伴，讓本書得以順利完成。

我自從三十多歲受程延平提攜，認識薩提爾同儕，一路遇到如此多貴人，成為今天這樣的自己，我實在是幸運的人。冰山一書的呈現，正是自己幸運旅程中，所習得最美的註腳，也感謝協助此書誕生的夥伴，以及這本書中出現的生命故事，他們給了我最多的接納，豐潤了我人生的旅途。

李崇建

目錄

推薦序――雙贏 張輝誠
各方好評
作者序――內在寧靜的旅程

楔子
遠方――冰山初步探索
水平面下――冰山模式的基礎
靠近――覺察身體與情緒的記憶
好奇――冰山對話前的練習
開展――深入冰山路徑
成長――追求自我
渴望――與自己對話
連結――手足間的冰山
同理――伴侶的相互探索
接納――青春期孩子的冰山
擴散――學思達的回饋
迴響――見山是山，見山不是山
終章

【內文試閱】
楔子

薩提爾的冰山模式，不僅運用來與他人溝通，也運用在與自己溝通。
透過冰山的探索，更瞭解自己也瞭解他人，
讓人與人擁有更好的溝通，彼此生命更有力量、更好的生活應對。


鐵達尼號，一艘巨大的郵輪，於一九一二年首航時碰撞冰山，因而沉沒於海底，死亡人數超越一千五百人，是二十世紀最大的船難。這個歷史性的船難，被導演詹姆斯‧卡麥隆拍成電影，獲得票房上巨大成功。
將船難融入雋永愛情，那是說故事的能力，故事可以用各種方式說，即使故事的結局相同，不同的敘說方式，影響人各有不同，甚至相同的敘說，對每個人影響也不同，因為每個人都是一座冰山，故事撞擊冰山帶來各種可能。
至於鐵達尼號為何撞上冰山？專家也無定論，歷來有不少說法流傳，因為真相隨著鐵達尼號沉沒了，即使鐵達尼號船上所有人活著，也未必知道真相為何？或者該問的是，從鐵達尼號撞冰山的事件，抽出的蛛絲馬跡，歸納出來的結論，我想得到什麼結果？對我有什麼影響？
一個歷史事件，或者一齣戲劇，探究其結果，只是為了滿足好奇。
若是發生於自身的事件呢？或者親友訴說的事件？一般人會如何詮釋呢？這些詮釋是否有益？人們透過表像的事件，詮釋出什麼樣的內容？對於人生有意義、有幫助嗎？能使彼此成長嗎？
上述一連串的疑問，是本書闡述的主題，在一個表像的事件中，比如孩子總是打電腦、功課多得寫不完、兩兄弟總是吵架、你說了不該說的話、你或孩子為一件事生氣很久……如何詮釋這些事件？對彼此造成什麼影響？詮釋之後是否感到力量？如何才能理解潛藏水面下的冰山？才不會讓彼此陷入災難的漩渦。

隱喻式的冰山

本書要介紹的溝通方式，是薩提爾的冰山模式，不僅運用來與他人溝通，也運用在與自己溝通。透過冰山的探索，更瞭解自己也瞭解他人，讓人與人擁有更好的溝通，彼此生命更有力量、更好的生活應對。
因為人們常從冰山一角，順著既定的思維詮釋，經年累月受苦而不覺察。透過冰山的探索，對於自己與他人重新理解，重新選擇適合的應對方式。
即使不知道鐵達尼號為何撞上冰山？但是眾人皆知道冰山結構，浮在水面上僅有一部份，絕大部分埋藏於水面下。
因此冰山是一種隱喻，我學習的薩提爾模式，亦將人隱喻為一座冰山，因此發展成一套冰山模式。若要介紹冰山模式，由簡至繁需詳盡解釋，我不一定能詮釋完整，因此在詮釋冰山模式之前，先看一則大家耳熟能詳的故事。

只看到表像的危險故事
一對男女結婚了，媽媽生下小孩，卻因難產而死。
爸爸傷心之餘，日子仍要過下去。所幸孩子存活了，身邊還有一條狗為伴，這隻狗兒忠心耿耿，而且善解人意。
一天男人出門趕集，遇上大雪封路，當日無法回家。第二天雪停了，男人心裡記掛著孩子，好不容易趕回家了。
男人拖著疲憊的身軀，還未進家門呢，狗兒已經出門迎接主人。
男人趕忙將房門推開，發現屋中一片狼藉，孩子竟然不見了。男人看見屋內到處是血，孩子睡覺的床也是血。男人再回頭看狗兒，狗兒滿口也都是血！
男人一時憤怒驚恐極了，這條狗竟然咬死小主人？沒料到這狗兒會獸性大發，甚至吃了自己的孩子。
男人看見屋裡的一把斧頭，拿起斧頭朝狗劈落，狗兒立刻被劈死。男人看著手上的斧頭，看著淩亂屋裡的一切，看著倒地的狗兒，心裡也淩亂不堪。與此同時，男人聽見床下孩子的哭聲，隨後男人看見孩子爬出來。男人一把抱起小孩，看見孩子身上有血跡，但未受到任何傷害。
男人感到非常詫異，究竟是怎麼一回事呢？
男人仔細察看狗的身體，這才發現狗兒右腿被扯下一塊肉，正淌著血呢！但是他剛剛太慌亂，並沒有看見這點。
男人再次環顧屋子，發現屋子角落躺著一隻狼，那頭狼已經氣絕多時，狼嘴裡還叼著狗腿扯下的肉。男人這時拼湊出真相了，原來狗兒救了小主人，負傷仍奮力將狼打擊垮。正當狗兒迎接主人返家，卻被莽撞的男人誤殺。
淩亂的屋子，狗兒滿口是血→這是冰山一角，需要仔細審視，才能一窺冰山全貌。
我以這個小故事，詮釋冰山模式，只是最簡單的詮釋法，不能完整詮釋冰山模式為何？因為冰山不只是表面，而男人與狗的故事，只是在事件上著墨，但可見冰山一角的侷限。
至於冰山的隱喻，就像一座美麗的森林，男人與狗的故事，只是個簡單的詮釋，若從行為往下看，還有一個人的感受、期待、觀點、渴望，談及這些人的各層次，也都有可能只是冰山一角，比如侷限的觀點、侷限的感受……，如何能更全面的探索一個人的冰山？甚至統整一個人的冰山，那正是冰山美麗的原因。



01. 遠方――冰山初步探索

停頓是一種隱形力量，
有助於彼此覺知，也助於更深刻的體驗。
在我停頓的當下，那一刻全場都安靜了，
彷彿整個世界也停止了。


讀者初聽到冰山，馬上聯想到的，大概是上篇文章提到的鐵達尼號吧，不熟悉薩提爾的讀者，可能不容易想像什麼是冰山模式。在此，我先以漸進的方式，介紹冰山的運用。
以下我列舉兩個例子，展現冰山一角如何被撬開，以更深邃、寬廣的視野看待，如何簡單運用於生活。

生活中的冰山對話

熙來攘往的市場，攤商忙著生意，人們挑選各式蔬果魚肉，乃是日常生活的一幕。到了現今的社會，人潮都跑到賣場、超商與網路上頭，年輕人不喜歡潮濕雜亂的市場，但是傳統市場有其韻味。
我喜歡傳統市場，偶爾去市場買菜，是一種生活中的樂趣。
一個傳統攤商吸引我，販賣銀絲糖的小攤，如今很少見了。銀絲糖甜美可口，師傅將麥芽糖切成長條，再灑上一層花生粉，我童年曾為此物著迷。
攤販前一位三歲男孩，也許嘗過銀絲糖的滋味，剛剛見他引頸企盼，歡樂開心的神情，下一秒卻哭了起來，發生什麼事了呢？
男孩手上拿著銀絲糖，放聲哇哇大哭，媽媽不懂孩子怎麼了？
父母都有類似經驗，孩子的歡笑與脾氣，一瞬間就轉換了，有時候也不知道怎麼了？大人常手足無措，最後發一頓脾氣，或者置之不理，這也是日常生活的一幕。
人潮來來往往，沒有人想關心這尋常小事：一個著急的媽媽，還有一個急哭的孩子。
媽媽反覆問著男孩，鬧不清發生什麼事？媽媽一番好意哪！卻成了最壞的結局，那真是讓母親氣苦。安慰了一陣子，卻不見孩子平靜，一股火氣立時升上來，媽媽不耐煩的罵：「你不是說想吃嗎？現在又不要吃了。不吃就不要吃啦……」
媽媽將銀絲糖搶走了，孩子哭得有點兒急促，夾雜吼著：「我要吃！」
媽媽很生氣的說：「這樣也不要！那樣也不要！你是要怎樣啦……」
攤位製糖的師傅，一邊俐落的切糖，一邊以說教的口吻，對三歲的男孩說：「弟弟要乖喔！小孩子要聽話……」
男孩哭聲更急了，氣得腳跺好幾次。
媽媽很無奈吧！在旁邊對著孩子吼：「你這麼難伺候，要是再鬧下去，媽媽就不理你了…」
我正一旁猶豫著，要不要買一份銀絲糖，回憶孩提時的甜蜜。未料遇見母子這一幕，男孩的哭泣樣貌，勾起我童年的片段記憶，來自大人不理解我，也來自我常不懂表達？
我看著無奈的媽媽，送給她關懷的眼神，並且在男孩前方蹲下來。
我專注地看著男孩，停頓五秒左右，握著男孩的手，感覺他能接收我關心，哭聲轉為抽抽噎噎的委屈。我緩緩地問他：「弟弟呀！你還好嗎？」
男孩被我一問，眼淚再次大量流出，但是哭聲不是憤怒，而是一股委屈。
我停頓了一下，再緩緩的問他：「你看起來很難過，也很著急，是嗎？」
男孩哭聲收斂，對著我點點頭。
我專注和諧的問：「發生什麼事啦？」
孩子指著攤商的糖，說著：「我要吃糖糖。」
我指著媽媽手上的糖：「媽媽拿的那根糖糖，你要吃嗎？」
孩子搖搖頭說：「不要！」
我有點兒明白了，緩緩的問男孩：「你想吃糖糖，但是不要吃那根糖，對嗎？」
孩子再次點點頭，表情舒緩了許多。
「這根糖糖怎麼了？你怎麼不想吃呀？」
孩子稚嫩的聲音，指著那根糖：「糖糖掉地上……髒髒。」
我看站起來審視糖，看見糖霜上頭，的確有一些髒汙。我和孩子核對：「糖糖掉在地上嗎？」
孩子點點頭。
媽媽一頭霧水，我也不清楚怎麼回事？切糖的師傅趕緊插話：「沒有掉在地上啦！掉在旁邊這裡啦！這裡有塑膠袋鋪著，絕對沒有弄髒……」
隨後我跟男孩核對，終於弄清楚原委。媽媽帶男孩買銀鬚糖，男孩遠遠的看見了一幕：師傅切糖時，銀鬚糖不慎掉在地上，正是男孩的這根糖。
媽媽終於搞清楚狀況，很懊惱老闆不講究衛生，也覺得老闆不夠誠實。一方面也生氣孩子，怎麼不早點說清楚？
媽媽對我很好奇，只問了幾句話而已，怎麼孩子就說清楚了？
我與男孩的問話，除了需要耐心傾聽，還有非語言訊息的肢體、語態，以及停頓，內容我羅列於後，讀者是否能歸納一個方向？

「弟弟呀！你還好嗎？」
「你看起來很難過，也很著急是嗎？」
「發生什麼事啦？」
「媽媽拿的那根糖糖，你要吃嗎？」
「你想吃糖糖，但是不要吃那根糖，對嗎？」
「這根糖糖怎麼了？你怎麼不想吃呀？」
「糖糖掉在地上嗎？」

簡單的冰山探索

我曾多次到各地，進行公開示範教學。
異地公開示範課程，面對素未謀面的學生，班級經營是大挑戰。孩子若一片沈默，教學顯然不成功；孩子若吵雜不安，教學可能也不成功；何況若遇到現場出狀況？有孩子鬧情緒，或者脫序演出，都是公開教學的地雷，而這些小插曲，考驗老師如何應對？卻也可能是最精采之處。
我的課程內涵以對話為基礎。對話是一種素養，是一種好奇與關懷，也是一種美與創造，現場與學生應對，集體討論或者個別對話，都是極美麗的交會。
二○一五年春天，我在南京市拉薩路小學，進行一場公開教學，現場發生小插曲，令我印象深刻。
臺下四百名教師觀課，講臺上除了我，還有三十三位青少年，進行一場作文教學示範。
我以故事進行教學，在故事進行中間，以對話和孩子討論。師生互動完之後，孩子必須寫作十分鐘。當孩子完成作文，我再一一分享孩子作品，以口語示範，教師如何回饋孩子？
當我朗誦孩子作文，我瞥見班上一名女學生，她將稿紙揉成一團，臉上露出不在乎神情，當眾玩弄著紙團。
我目睹這樣情況，可以選擇忽略她，因為並未影響課堂秩序。但我想對她多一點兒關心，我決定和她對話。事後有教師回饋，他們目睹女孩的反應，見我突然蹲低身子，想看我如何接招？
我看了女孩桌前的名字，刻意蹲低身體，眼神與女孩同水準，沈穩的呼喚女孩：「可盟……怎麼啦？」
女孩聽見我的關心，突然扭過臉去，沒有回答我問題。
我停頓了十秒鐘，停頓是一種隱形力量，有助於彼此覺知，也助於更深刻的體驗。在我停頓的當下，那一刻全場都安靜了，彷彿整個世界也停止了，只有可盟手仍揉著稿紙。我聲音和緩而專注，很具體的陳述：「妳將作文揉掉了，發生了什麼事呢？」

破冰的過程

可盟是個亮麗的女孩，聰慧、勇敢、睿智且有點兒叛逆。為何我這樣形容她？因為上課的時候，我稱讚這班的孩子們：「你們真是落落大方！發言不僅踴躍，而且活潑有創意，並且懂得守秩序。當你們的老師，實在是太幸福了。」
當時可盟舉手了，她有什麼話要說呢？我很好奇的點名她發言。
未料亮麗的可盟，發言如同小辣椒。當時可盟振振有詞的說：「李崇建老師，您覺得我們的老師幸福，可惜我們老師偏偏不覺得……」
可盟率真的發言，讓全場的教師笑翻了，我也笑得很開懷。
然而這個率真的女孩，現在怎麼了呢？剛剛還這麼爽朗大方，此刻寫了十分鐘作文，她的內在發生了什麼？我因此思索著，也許她作文沒寫好，正在生自己的氣吧！我很想關心她。
但可盟的神情，是一種難親近的表情，顯得一副漫不在乎，將眼神朝天花板看，仍未回答我的問題。我並未被她的表情干擾，那只是冰山的一角，我檢驗自己的內在，寧靜安穩如昔。
我再次停頓十秒鐘，緩緩與她核對，這個核對的問句，語態裡包含寧靜，這份寧靜從我心靈而來，也包含我對她的關心：「妳將作文揉掉了，是因為作文沒寫好嗎？」
我停頓不到十秒鐘，可盟微微點點頭了。
可盟願意回應我了，雖然只是點頭而已。
我停頓了一下，沈穩地詢問，「阿建老師問妳一個問題……」
我在此處又停頓下來，也許停頓之故？可盟回頭看我了。
我緩緩地關心與核對，「你在生氣嗎？」
可盟這一次回應我了，再次微微點頭。我從她點頭的姿態，看見一種複雜表情，那是一種委屈、自責的神態。
我繼續關心她，也繼續核對，「你在生自己的氣嗎？」
可盟眼眶紅了，又微微點頭了。
這個天真的孩子，亮麗的孩子，直率的孩子，對自己要求這麼高呀？
我很緩慢、專注的對可盟說，「阿建老師再問一個問題……」
我停頓了才發問，「妳欣賞認真的孩子，還是成績好的孩子呢？」
我知道可盟不會回答，但是我知道她心裡有答案。
我停頓了幾秒，再緩緩的說，「妳跟阿建老師一樣嗎？比較欣賞認真的孩子。」
我說完自己的答案，停頓了一會兒，再接著說：「我不明白一件事，剛剛可盟認真寫作，即使可盟沒有寫好，妳怎麼會生可盟的氣呢……」
可盟聽見我的話，眼淚就這樣流出來了。我瞥見她身後的觀課教師，也有人開始拭淚，也許這句話觸動一些人了。
這一段自問自答，照著冰山的脈絡前進，可盟的思緒也被引導，脫離了她慣常思考的脈絡。
我最後對可盟說，「阿建老師邀請妳，將作文讓我朗讀，但妳是自由的，妳可以拒絕我……」
可盟流著眼淚，將揉爛的紙團攤平遞給我，允許我當眾朗讀作文。
公開示範課程之後，教師好奇的問我，可盟是個倔強的女孩，我如何能軟化她？如何能跟可盟溝通？
我與可盟的問話，除了非語言訊息的肢體、語態，以及停頓，內容我羅列於後，讀者是否能歸納一個方向？
「可盟…怎麼啦？」
「妳將作文揉掉了，發生什麼事了呢？」
「妳將作文揉掉了，是因為作文沒寫好嗎？」
「阿建老師問妳一個問題…」
「你在生氣嗎？」
「你在生自己的氣嗎？」
「阿建老師再問一個問題…」
「妳欣賞認真的孩子，還是成績好的孩子呢？」
「妳跟阿建老師一樣嗎？比較欣賞認真的孩子？我不明白一件事，剛剛可盟認真寫作，即使可盟沒有寫好，妳怎麼會生可盟的氣呢…」
「阿建老師邀請妳，將作文讓我朗讀，但妳是自由的，妳可以拒絕我……」

彈奏冰山的方式

藉由上述兩則例子，我介紹簡單「彈奏」冰山的方式。
男孩的行為是哭鬧，不斷的說不要，但是他說不清楚。
媽媽知道男孩著急，卻未「理會」他的「著急」，而是應對他的「行為」。
讀者不妨重新檢視，媽媽回應男孩的語言？都在冰山的哪一個層次？也不妨重新思索，自己會如何應對男孩？你的應對又在哪一層次？
因此若以男孩的冰山看來，媽媽一直回應的部分，是男孩冰山上層的「行為」。
我蹲下了身子，聲音專注而沈穩，說話時而停頓，有助於男孩「感受」穩定。我回應男孩的語言，從核對他的「感受」開始：著急、難過。男孩的情緒穩定了，靜下來表達「不要」。
男孩表達「不要」吃糖，這是「期待」的層次。但是媽媽問男孩時，男孩不也是說不要嗎？這有什麼差別呢？
男孩在表達「不要」時，混和著情緒、期待、觀點，但未被一一釐清，表現於行為就是哭鬧。但是當我回應「感受」時，男孩比較冷靜的表達「期待」，因此我進一步在期待上釐清。
男孩靜下來了，也被傾聽了之後，也就能清楚說明「期待」：髒了的銀鬚糖不要吃。這句話的背後，帶著一個「觀點」：髒了的銀鬚糖不能吃。
因此我的對話脈絡，可以很簡明的看出來，像是在彈奏一把吉他的弦，順著弦彈奏著簡單的樂譜。

「弟弟呀！你還好嗎？」………關心與探索。
「你看起來很難過，也很著急是嗎？」………感受。
「發生什麼事啦？」………事件。
「媽媽拿的那根糖糖，你要吃嗎？」………期待。
「你想吃糖糖，但是不要吃那根糖，對嗎？」………期待。
「這根糖糖怎麼了？你怎麼不想吃呀？」………期待。
「糖糖掉在地上嗎？」………事件、期待。

我與可盟的對話，基本上是我在說話，更可以清晰看見，我問話的冰山各層次：可盟從不說話，到點頭回應，進而紅了眼眶，流下了眼淚，最後拿作文給我。

「可盟…怎麼啦？」………關心與探索。
「妳將作文揉掉了，發生什麼事了呢？」………事件。
「妳將作文揉掉了，是因為作文沒寫好嗎？」………期待、觀點。
「阿建老師問妳一個問題…」………探索。
「你在生氣嗎？」………感受。
「你在生自己的氣嗎？」………感受。
「阿建老師再問一個問題…」………探索。
「妳欣賞認真的孩子，還是成績好的孩子呢？」………觀點。
「妳跟阿建老師一樣嗎？比較欣賞認真的孩子？」………觀點。
「我不明白一件事，剛剛可盟認真寫作，即使可盟沒有寫好，妳怎麼會生可盟的氣呢…」………觀點、渴望。
「阿建老師邀請妳，將作文讓我朗讀……但妳是自由的，妳可以拒絕我….」………渴望。

這兩個簡單的對話，在冰山的各層次「敲了敲」，有助於我們瞭解對方，也有助於他人瞭解自己，不僅像彈奏音樂，也像是在敲擊穴道。冰山是個寶貝，能彈奏出美麗的音樂，能疏通了卡住的穴道。
冰山可以如此簡單，當孩子出現某個行為，或者說出某個事件，對話的人可以詢問「行為」、「感受」、「觀點」、「期待」、「渴望」，看出孩子的「應對姿態」。
但是音符的彈奏，並非只有do、re、mi、fa、sol、la、si順著彈下去，那是初學者的彈法，還可以彈出更繁複的曲目，在接下來的章節，我再仔細說明。


迴響――見山是山，見山不是山

「對話」很難學？

出版這本書之後，我收到不少回饋。

有人看了書之後，改變了對話方式，在家庭、學校或者團體裡，有了重大的轉變，能和諧的與人連結。

有的人看書之後，看見一個可行的方式，漸漸改變了過去的應對，有一點兒心得，但還不夠透徹瞭解。
有人遇到阻礙，對話用不出來，不知道該如何下手？

也有讀者回饋，看了書之後「憂傷、大哭。」因而看不下去。

親子天下在紀念版推出之前，曾邀集讀者問卷，在對話中遇到的困難，蒐集了各方的回饋，讓我在新的修訂出版前，以一個統整的篇章來回應。

親子天下的問卷：關於您實踐「薩提爾對話」的過程中，最想了解的部份？
這份問卷統整出的前三個議題分別是：

一、如何問對核心問題？
二、如何處理在對話過程中自己產生的情緒？
三、如何有意識的展開對話？

我就這三個部分，簡易的回答如下，並且選擇幾個類型的問題，帶出對話的方向，期待所有讀者有收穫。

（中略）

在新版的《薩提爾的對話練習》，編輯特別請我附錄一本小手冊，《冰山練習曲》，在其中我針對感受的層次，如何停留與工作，做了一點兒練習，讀者不妨以自己為例，試試看操作的成果如何。
在感受停留的工作，我進行的是為「求助者」工作，她們都將我視為老師，並且是針對一個議題而來。這樣的對話，若要針對自己的孩子，學校裡的學生，那麼對話的方式，就要有更簡單的互動，並且循序漸進，改變彼此的應對狀態，需要一段時間熟悉，也需要將對話轉化，成為一般生活語言。
但是「修行在個人」，必須練習與覺知，方能得此中深味。
要進入「核心」問題提問，必須已經熟悉「提問」，才有能力進入「核心」，因此邀請所有讀者，需有意識的練習「提問」，才能漸漸靠近「核心」問題，因為這個步驟，本就是不容易的功課。
這幾年來不少學習夥伴，已經能領略箇中滋味，這些夥伴有老師、業務員、法官、上班族、直銷員……，有些夥伴的進展深刻，聆聽這些夥伴的對話，讓我感到無比的讚嘆，可見這門功課人人能習得。