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零規則思維(簡體書)
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零規則思維(簡體書)

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商品簡介
名人/編輯推薦
目次
書摘/試閱

商品簡介

彼得·恩尼斯特曾是美國中央情報局的扛鼎人物,深知波譎云詭的諜報工作與商場競爭有驚人的相似,諜報工作更加務實和高效。聰明的企業完全可以借鑒情報機構的經驗,大幅提升競爭力。

擁有36年卓越表現的特工和暢銷書作家通力合作,將美國中央情報局的秘密工作方式一一揭開:如何甄選、測試和培訓員工,帶出戰斗力爆表的團隊;如何創造性地解決問題,防患於未然;如何建立以任務為導向的行動方案,永遠領先競爭對手;如何建立高效溝通,做出簡單決策;如何在友好或者敵對的環境下贏得有利的結果。

用脆弱對抗脆弱,從無序中獲得收益,外界越混亂,越變化,你越能從這種思維方式中受益。


名人/編輯推薦

◎來自頂尖特工的忠告——絕對商業機密,搶先對手閱讀

優秀的管理者具備右腦導向思維,注重共時性、背後的隱喻、美學、整體脈絡。

養成健康的懷疑態度,不輕易接受膚淺的答案或方便的解決之道,反而能加強組織的信任文化。

擁有高質量產品和了解市場是不夠的,你必須搜集和分析對手的可能做法,為自己創造更有利的條件。

運用結盟的四個動機,敵手也能變成隊友

◎履職36年精英特工和著名暢銷書作家聯手呈現非讀不可的商業秘籍

◎前美國聯邦調查局、中央情報局局長威廉·韋伯斯特親筆作序推薦


讓企業受用無窮的最佳實務經驗

彼得·恩尼斯特憑借著自己在中情局秘密作戰處累積多年的卓越表現,以及近年擔任成功商業組織首席執行官的經驗而完成本書,對各行各業的領導者與管理階層來說深具珍貴價值。從他自己的豐富經驗,以及別人成功與失敗的研究結果當中,他發掘並廣泛選取了諸多最佳實例,對於所有必須扮演領袖角色的個人,以及肩負重責的團隊而言,這本書來得正是時候。

在與民眾廣泛交換意見的過程中,我聽到他們的焦慮心聲,因為國家所面臨的威脅日益深重,無論是政治或宗教的極端主義者、販毒集團,以及層出不窮的、針對政府與私人企業的網絡攻擊。

我曾有幸擔任本國聯邦調查局以及中央情報局的局長,這兩個機構都是美國對抗此等威脅的主要組織,裡面臥虎藏龍,匯集了國內諸多有志之士。能有這個獨一無二的機會,出任這兩個機構的局長之職,讓我深深感佩他們的專業表現,恪守工作倫理,以及對國家的無私付出;我也了解到如何站在領導人的角色,貢獻一己之力。

無論是聯邦調查局、美國中情局,或是其他組織的領導人,自履任的那一刻起,就必須面對新局,花費時間精力去摸索出自己的觀點,才能針對組織的效能與未來前景,找出最佳對策。此外,新人的篩選、指導及訓練,任務編派及升遷系統,還有各個層級的接班計劃,都是必須不斷精進的問題。

而這些問題的當務之急,就是應對未來,建立一個更扁平化,甚至更有效率的人力架構。在接下來的幾年當中,雇用與留住珍貴人才的需求,也會愈來愈迫切。

我在中情局任職時,彼得負責的是媒體關係與發言人的角色,與中情局高層的工作關係緊密。他能夠精準掌握中情局的活動內容,無論是奏捷的任務,或是曝光的失敗行動,都能充分理解其原因。

他的品格正直,並且深入研究如何鼓勵和培養員工,以及最重要的“留住員工”,讓書中內容格外具有說服力。

中情局的最佳實操案例,在書中俯拾即是,能讓你的企業受用無窮,這正是本書的寶貴價值。

威廉·韋伯斯特(William H. Webster)

法官,曾擔任美國中央情報局局長、聯邦調查局局長


目次

推薦序 讓企業受用無窮的最佳實務經驗 001

作者序 建立以使命為導向的行事方式 003

致謝 007

第一部分 成功的要素:充滿企圖心的人

第 1 章 情報搜集與商業的交會點 003

特工與企業主管共同關注的焦點 004

方法不同,需求相同 009

日益求精的動力 011

第 2 章 適任工作與否的特質 013

誰能當“長官”? 017

獨立思考與團隊作戰的困局 018

以使命為導向 020

第一要務:保護組織 026

為工作注入熱情 027

表彰專業能力,而非英雄式行為 028

哪些是適任的特質? 032

第 3 章 招募新人,助你完成使命 033

招募時傾注大量資源 034

招募的原則 037

用側寫進行篩選 040

初步面試 041

玩票性質的警報 044

做足功課的重要 046

用測驗看出人格特質 049

符合標準的新人 061

招募新鮮血液,助你完成使命 064

第 4 章 建立核心團隊 067

強化員工的投入程度 069

到職日的重要 076

訓練及教育 079

持續訓練的技巧 080

體驗式學習 090

進修教育提升分析能力 101

中情局與企業的進修教育與訓練 109

第二部分 情報的搜集、分析與傳達

第 5 章 搜集情報的困難與技巧 117

情報搜集的困難 117

鎖定情報來源 123

意想不到的情報來源 128

不放過任何蛛絲馬跡 130

情報搜集的技巧 134

如何獲得充分的情報,確定已經可以展開行動 141

第 6 章 從和人打交道中搜集情報 143

從他人身上搜集情報 143

搜集情報帶來的正面效益 145

翻譯的藝術 147

解碼的藝術 150

尋求深入溝通 154

套話的技巧 157

與人搭上線的搜集情報技巧 159

第 7 章 分析情報 161

單獨和蘇格拉底分析法 162

影響分析的因素 164

關鍵見解:全方位的深入分析 167

把信息變成情報 170

第 8 章 傳播情報 171

雜亂無章的簡報 172

總統每日簡報的要素 175

處理不完美的情報 176

及時、正確、客觀信息的傳送和執行 180

第三部分 強化組織

第 9 章 建立公共形象 183

意外的身份 184

必要之惡 185

真正的形象 186

小心塑造形象 189

第 10 章 要假設自己一定會成功 191

擁抱敵人後要洗手 191

結盟的四個動機 197

像情報官一樣說服對方 202

個人說服力的應用 203

利用投射作用 211

追求成功之道 213

第 11 章 善用情報,面對變局 215

從結果的角度去思考 215

厘清影響的關鍵 218

以平常心面對變化 219

監測對壓力的反應 224

強化個人和組織的敏捷性 226

第 12 章 傷害評估 229

內部監督機制 231

誘發吐露實情 233

結語 絕對奏效的特工忠告 237

出版後記 239


書摘/試閱

第 1 章 情報搜集與商業的交會點

我們交給約翰·肯尼迪總統一份薄薄的藍色活頁夾,裡面的內容是來自莫斯科的高層機密消息——蘇聯軍情上校及武器與軍事專家奧列格·佩尼科夫斯基(Oleg Penkovsky),自願將蘇聯的最高國防機密轉交給西方。他在時間緊迫的狀況下,偷偷將這份最高機密放置在情報交換站,裡面披露了一項天大的情報:蘇聯發射遠程導彈的能力極為有限。肯尼迪這位年輕的總統立刻明白,蘇聯無法對美國發動有效攻擊,所以,1962 年發生古巴導彈危機時,肯尼迪總統即使面對赫魯曉夫的威脅,依然穩居上風。

美國情報單位的任務,就是要確保這些情報內容準確無誤,還要兼顧及時性與客觀性,才能提供給總統和其他的決策者。國家每年撥出 800 多億美元的預算,投注 20 萬名人力,幾乎都奉獻給了這些珍貴的字詞——情報工作者提供情報,讓決策者能夠在得到完整情報之後,做出定奪。為了要獲取、過濾並提交報告,我們必須進行浩如煙海的“情報搜集工作”,其中包括吸收線人、發展衛星技術及破譯密碼等。

無論我們國家判定敵友的方針經歷了哪些變化,情報搜集的角色定位,從來不曾改變;國家利益,永遠是第一位。而密切注意與保護國家利益,也是我們 60 多年來努力不懈的使命。為了努力達成目標,我們找來許多人才,甚至是天才,來幫我們厘清和過濾情報數據。

情報搜集活動已有悠久歷史,不過就許多方面看來,美國情報組織的先進程度,可算是全球首屈一指;而領導階層更是對每一位情報官寄予厚望,期待他們能夠完成交辦的任務,提供國家需要的情報。

我曾經問自己,“企業可以從情報搜集的準則中學到什麼?尤其是像秘密作戰處這樣的單位?”身為中情局的官員,也是成功的個人企業家,如今又在營利機構擔任高層主管,我的答案是,“絕對獲益良多”。我所提供的反省與觀察,並非要讓你照單全收,“這是中情局的做法,所以你也應該比照辦理”。當然不是如此。本書字裡行間之外,留有更多的思考空間,“這是我們在中情局的處理方式,所以不妨參考這些技巧,幫助你完成自己的既定目標”。

特工與企業主管共同關注的焦點

特工的技巧包括偽裝、闖入私宅、安裝竊聽器等,不過,特工活動的原則,還是在於“信息”:取得信息,處理並予以分析,轉化成清楚易懂的語言,呈報給決策者。電影之所以把焦點放在“技巧”,是因為光讓觀眾看著銀幕上的主角講話、寫報告,恐怕不是件有趣的事。

從前線搜集得來的資料,不可能盡善盡美,也不可能陳述完全屬實。要是能這麼理想,那麼我們要討論的就是真實事件,而非情報的原則;情報只能盡量厘清現實狀況,無法達到百分之百的準確率。情報官必須隨時注意最新的工作要求、最好的行動計劃,以及最實時的重大事件;他們必須隨時做好準備,要在危機狀態下迅速反應,擬定應變計劃,此外,還得在時間壓力下,依然善盡職守。

聽起來跟企業主管一樣,對吧?

企業主管必須在參觀相關的商業展覽時觀察敵情,而在擁擠的餐廳裡,他們的談話內容則要格外小心。有些狡猾的主管,不但會偷聽對手的講話內容,還會想要以背面解讀的方式,企圖看懂競爭者的文件,多知道一點蛛絲馬跡都好。當然,他們也要具備專業技術:搜集、傳輸,以及分析與運營有關的資料。

聽起來跟秘密作戰處的官員一樣,對吧?

基本上,兩者的確十分相像,如果你畫出一個維恩圖(Venndiagram),把特工與企業主管的計劃與行動的焦點標示出來,就會產生下面的圖表。

本書所涵蓋的諸多主題,來自我從事情報搜集與商業工作的經驗。我自冷戰時期,就加入中情局的秘密作戰處服務(此單位曾更名為計劃處,之後又改為作戰處),在歐洲與中東等地區,從事秘密行動長達 25 年的時間。

之後,我又在中情局局長室工作,這裡也就是所謂的“七樓高層任務區”。我曾經擔任與美國參議院與其監督委員會的國會聯絡小組召集人,隨後又與監督中情局的局設監察長一起共事。最後,我負責媒體關係與發言人的角色,歷三任局長:第一任是威廉·韋伯斯特,他出任過聯邦調查局局長,之後又擔任中情局局長,史上唯有他一人而已;接下來的局長是羅伯特·蓋茨(Robert Gates),他之後擔任布什與奧巴馬總統的國防部長;最後一位是詹姆斯·伍爾西(James Woolsey)。無論是在中情局本部的工作或是前線任務,都讓我得以運用各種不同的角度觀察這個組織,尤其在那緊張刺激又充滿挑戰的冷戰年代。

我的職場經驗,相信將可提供各位許多應用的機會,尤其是我在秘密作戰處的那段時間。無論你任職私人公司、大學或政府機關、法律事務所、醫院等,都一樣適用。

許多書籍利用比賽來隱喻職場,像是棋局、足球賽,或是老鼠在迷宮中搬運奶酪,你必須在這兩種環境中來回適應,將比賽中所習得的經驗,應用在自己所遇到的狀況。不過,我心裡構思的卻不是這種方法,在本書中,除了偶爾出現的特工技巧之外,大部分的經驗範例都能讓你靈活運用在自己的企業中——如何招募與篩選新人、提出應變計劃、執行計劃、及時止損、承擔精算過後的風險,增加求勝的概率等。當然,做特工和做生意一樣,絕對不是在玩遊戲。

資深分析專家謝爾曼·肯特(Sherman Kent),也是中央情報局的創辦人之一,他見證這個機構從“戰略情報局”(現已解散)逐漸蛻變至今的過程,包括期間發展出的“公認的方法學”和“細膩精巧的技巧”。中情局愈來愈像其他的成熟化組織,但依然有自己的文化、活力和專業之處。肯特曾在 1955 年的時候,寫下了這一段話:

我們開始累積出一種印象,情報活動儼然成為辛苦的專業工作,而且是充滿榮譽感的職業。在你入行之前,必須證明自己有其天賦,還必須繼續接受相當嚴苛的鍛煉。我們這一行開始像其他職業一樣,有其嚴格的入門門檻,也提供了相互競爭與高度專業化的領域。

雖然在肯特這段話出現的50多年間,中情局持續進步,不過,依然不算是個完美的組織。雖然難以達到十全十美的境界,但它仍然擁有強烈的吸引力,招來許多精英人士,他們不但為美國貢獻心力,也幫助中情局轉型,為國家提供更優質的服務。他們以創意的方式解決問題,積極進取的態度也符合我們國家的精神。

你會在本書中看到,中情局何等重視這些從事關鍵任務的員工所提出的觀點,也會看到書中這些創意表現與思考的範例,皆來自秘密作戰處同仁的經驗。

對於成功的事跡,我當然予以高度肯定,但是我也特別注意到,某些具有“教訓”價值的失敗經驗,其實也相當受用。比方說,我們開除了愛德華·霍華德(Edward Lee Howard),但因處理不當,導致後來他向蘇聯供出內部消息,讓中情局深受打擊;不過,我們確實可以從中找到值得借鏡之處。還有另外一個例子。

1985 年 9 月,《紐約時報》記者史蒂芬·恩格爾伯格(Stephen Engelberg),披露蘇聯特工維塔利·尤爾欽科(Vitaly Yurchenko)變節投靠西方世界的新聞,還點名中情局裡的兩位幹員,其實是來自蘇聯國家安全委員會(KGB,下文簡稱克格勃)的臥底分子。

恩格爾伯格的報道內容完全屬實,但是中情局在當時予以駁斥;不過,這樣的否認完全沒有發揮任何效果,顯見中情局需要與記者建立更好的溝通模式。有趣的是,在這些重大案件發生之後,我們可以看到中情局如何吸取教訓,這絕對值得企業仿效。

霍華德事件之後,我們設立了一個新部門,專門處理有問題的員工。而在恩格爾伯格的案例中,我們深刻檢討,發現這次的慘痛失敗肇因是政策問題。以往中情局和媒體總是處於對立關係,中情局的新局長威廉·韋伯斯特決定一改前任風格,大刀闊斧進行改革。局長找了一位負責公共事務的官員,他把媒體當成向權力說實話的盟友。

方法不同,需求相同

做生意和做特工的手法通常不盡相同,其背後的組織也有本質性的差異。雖然兩者之間有操作方式與結構上的不同,但我們仍然可以找到類似的需求。

首先,把特工技巧應用在商業用途,乍聽之下不免像是狡詐的歹念,甚至是違法的事情。的確,想應用特工技巧來偷取商業情報,我也認為是絕對不可取的行為,不過,為了能夠深入討論,我會把特工技巧的這個概念,簡單定義為一套廣泛的技術,可以應對商場上的挑戰,畢竟商戰與特工戰極為相似。各位不妨好好想想,如何運用這樣的戰術,當作解決基本問題的新方法。

我希望你想到的對策不是拿著靜音電鉆,到對手首席執行官的書桌抽屜裡安裝竊聽器,不過,你可以派出兩三名公司的職員(當然,請他們不要穿有公司商標的衣服),到對手的展會攤位去一探究竟,聽聽他們如何向顧客進行推銷。想必你在閱讀本書時,不免會想要知道我們究竟如何取得情報,不過,在其他的領域當中,我會推薦比較“商業”的手法,但依然可得到相同的結果。


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