非暴力溝通：組織應用篇（簡體書）

多年以來，我一直認為職場效能還有更大的提升空間，人們的工作有更深遠的意義。我還是一名記者時便開始研究商業領域，跟蹤報道新老公司的打拼歷程。後來我成為風險投資人，協助開發了若幹成功的新企業，創辦了兩家備受推崇的公司，並最終加入摩根大通的私募股權部門——摩根大通投資基金。因此，那時我經常擔任100多家企業的董事，它們有的是營利型公司，有的是非營利性組織。我看到過偉大的公司在誕生後非常成功地茁壯成長，也看到過有些大公司搖搖欲墜、錯失良機。我見證過小型的非營利性組織在創立後苦苦掙扎，有些成功了，很多都失敗了。作為過來人，我認為這些組織以及每一位有著遠大抱負、想要創造持久、永恒價值的人都可以從這本書中受益。
近年來，我開始為團隊和個人提供教練服務。當我的客戶體驗宮代在書中提到的“同理連接”時，我親眼看到同理心所發揮的變革性力量。宮代在書中提倡用三維的“連接-思考-行動”取代目前職場上盛行的二維的“思考-行動”文化。她在書中強調：在我們工作之前，先要與他人進行充分的人性上的連接。
這是一本走在時代前沿的著作。作者指出，越來越多的研究證實，同理心是一項核心的商業競爭力。最重要的是，書中詳細說明了將同理心當作一種職場技能來培養和實踐的方式——非暴力溝通。非暴力溝通經過驗證，可重復操作，是目前世界上人們實踐同理心最廣泛的方式之一。除了這種廣泛應用的人際溝通方式，宮代還提出了應用於團隊和組織層面的整合式清晰架構，讓個人、團隊和組織作為統一的整體相互合作。
她在書中寫道：
我們的職場是二維的。因為要做到同理連接，我們需要掌握並輕松駕馭兩個人類特質，在我們身處的世界中，它們被系統化地低估，甚至被曲解了。人們帶著同樣的認識組建組織，這種世界各處都有的狀況在我們的職場中被簡單復制。
這兩個被人們誤解的特質是：
1.熟練地覺察自己的感受而不加以評判的能力；
2.將這些感受與相關的正在被滿足或未得到滿足的人類需要相連接的能力。
宮代提出了許多令人信服的觀點，讓人們更廣泛地覺察與應用非暴力溝通的核心技能。她提出非暴力溝通不僅可以應用於暴力明顯的情境，也可以用於存在隱蔽暴力的地方。
本書呼吁人們停止以追求利潤和效率的名義，不斷地對自身施加不易覺察的可怕暴力。它呼吁我們采取行動，也向我們證明：建立更富有同情心和具有同理心的職場，恰恰是獲得更高生產力和更大利潤的精準途徑。
本書本質上是不折不扣的商業書籍，但是閱讀起來卻充滿樂趣。乍看之下，它或許沒有非常濃厚的學術氣息，但事實卻並非如此。本書風格通俗易懂，不僅列舉了很多世界上的真實案例，還建立在作者宮代28年來為營利性和非營利性組織提供的各種咨詢、調研和指導的經驗，以及她廣泛的研究和詳盡分析的基礎之上。

獻詞
序言
第一部分 了解同理心和基於需要的覺察
第一章 關於第三維度和整合式清晰架構
第二章 利用人性的元素
第三章 非暴力溝通的基本原則
第四章 將基於需要的意識融入職場

第二部分 化同理心為行動
第五章 如何提升自我效能
第六章 如何提升人際效能
第七章 如何提升團隊和組織的工作效能
第八章 基於需要的決策制定工具

第三部分 轉化我們的職場
第九章 治癒職場中的憤怒、內疚、恐懼和羞愧
第十章 和難以連接的人建立連接
第十一章 對未來職場的影響

附錄1 職場感受列表
附錄2 職場需要列表
附錄3 整合式清晰架構四步驟
附錄4 整合式清晰架構中六種組織的共通需要
附錄5 10分鐘清晰組織需要評估表
致謝
對本書做出貢獻的人

迄今為止，我已經做了28年溝通和組織發展顧問，最初的8年就是在“平面國”度過的。那時，我是一名“二維”的顧問，二維由思考和行動構成，我在二維世界裡為我的客戶們——企業、非營利性機構和政府機關等提供咨詢。我找到問題並解決它們，結果卻發現解決之後同樣的問題又重復發生。因為經常治標不治本，所以“平面國”的顧問永遠供不應求。
在某種程度上，我們都在“平面國”裡工作。在思考和行動的二維世界裡，組織裡的對話聽起來是這樣的：“只要我們竭盡全力思考問題或設定目標，我們就能制定出一個計劃來做‘正確’的事情，並獲得成功。”傳統的工作文化極其重視才智、數據、采取行動，為了實現“計劃”而忙碌。這種文化衡量一個人的價值和成功，是看他一天內思考了多少問題，完成了幾項工作任務。超額完成任務的員工和經理們將獲得豐厚的獎賞。在二維職場，一個人的價值體現在他是否完成了工作，而他的道德質量或價值觀是被忽略的。有的組織甚至只有一個標準：“不用思考，只需按我說的做。”在這種組織裡，業績和利潤比人更重要，包括從員工到整個團體的所有利益相關者都要為它讓步，有時甚至要犧牲客戶的利益。
這種不平衡可能偶爾顯而易見，但大部分時候不易被人察覺。它真實存在於我們的世界裡，讓我們有苦難言。組織中的各種口號、動機良好的鼓舞士氣的活動、企業內的溝通交流所傳遞出的信息會掩蓋掉我們的真實經歷。當偶爾碰到有人不只是用思考和行動力來衡量我們，罕見地把我們當成完整的人看待時，我們真正經歷過就會很清楚自己對此渴望已久。當我們在一個組織中遇到那些真正了解我們的獨特之處的人時，它提醒我們什麼是積極的可能性，而大多數情況下這種可能性是不存在的。
只需瀏覽過去幾年的新聞標題或者回顧自身的工作經歷，我們就能找到更多證據證明職場缺乏人性。我們正在努力擺脫的全球經濟危機並不是美元、歐元或日元的危機，而是價值觀和道德的危機。在《2010年世界經濟論壇報告》的序言中，克勞斯·施瓦布和約翰·J.德吉奧亞寫道：“當前的經濟危機提醒世人，要從根本上進行道德反省，並重新考量支撐經濟、政治和全球關聯的管理機制。”在此前一年，即2009年12月，該論壇曾通過臉書進行了一次新穎的民意調查，受訪者大多年齡在30歲以下，他們被問及如何看待價值觀在當前經濟中扮演的角色。來自法國、德國、印度、印度尼西亞、以色列、墨西哥、沙特阿拉伯、南非、土耳其和美國等國家的13萬餘人回答了問卷。引人注目的是，超過2/3的受訪者認為當前的經濟危機也是一場道德和價值觀的危機。
只有在二維世界中，才會有如此多的人遭遇財務和情感的雙重打擊，而他們的犧牲卻讓少數人坐擁聞所未聞的龐大利益。這不只是系統出了問題，我們運作系統的方式也從根本上失去了平衡。可悲的是，我們淪為了不知情的幫兇，金錢和心靈都遭受了損失。
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