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【反詐騙】接到不明來電說:升等為「高級會員」「購物滿意度調查」,這是詐騙!請絕對「不要依照指示操作ATM或網銀」
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商品簡介

作者簡介

目次

日本狂銷300萬冊的最強說話王,問話溝通經典之作!
實戰30年說話秘技大公開!誰都能說服、誰都聽你的!

「場子冷到北極,面對說話無趣的人,該怎麼在恰當的時機岔開話題、避免僵局?」
「遇到不對盤的部屬,主管該怎麼問話,讓底下的人更懂你,同時提升工作能力?」
「簡報要打動人心、掌握全局,該如何說服反對者,取得共識並願意分享真實想法?」

  好好的聽、好好的問、好好的講,是我認為的溝通三要素。
  熟稔的「發問技巧」,是擴展人際關係、延伸話題、發覺關鍵訊息的重要技術。
  這本《問話絕技》,是一把打開溝通技巧全方位學習的隨身鑰匙。
──謝文憲/《遠見》華人精英論壇 職場專欄作家
  
  本書作者松本幸夫是日本最強說話王,
  各大企業爭相邀約,每年舉辦超過200場講座,橫跨廣告、保險、金融等產業;
  他同時也是著作等身的暢銷作家,系列作品狂賣超過300萬冊!

  無論面對客戶、部屬,或是對內對外的日常簡報,他都有辦法一路溝通順暢。
  怎麼辦到?他說:「成功者或許不擅言辭,但一定是問話高手!」
  善用設題、追問、轉向、調慢、加速、停頓等問話絕技,
  你也能「出一張嘴」就把問題解決、提升信任與好感度,和任何人都聊得來!
 
 ★懂得問話,「出一張嘴」就把問題解決!
好好發問,能引導對方清楚說出真正的意思。
  還能減少爭論、避免失焦、迅速找出問題癥結點,
並破除對方心防、避免冷場,怎麼聊都開心。

連環問話術:根據對方的答話內容提出新的問話,讓對話往深處發展。
便利問話術:「由於」、「雖然」、「假如」,流利使用連接詞,對話輕鬆不設防。
「一理三例」法則:「一個道理+三個實例」,以具體實例幫助對方理解。
「樂速悲遲」原則:快樂的事情節奏要快,悲傷的消息放慢速度,對方更覺被同理。
現場氣氛怎麼炒熱?五種回應絕無冷場:使出「回話五段活用法」,應答生動不單調!

 ★與客戶溝通,這樣問話更顯專業,對方爽快買單!
廣結人脈、溝通交心、情報套話,客戶無法拒絕。頂尖業務員都在用的問話術:

  即時模擬技巧:如何破冰?腦中想像很會炒熱氣氛的人,模擬對方的行動就行了
  點頭魔法術:持續讓對方連點三次,再順勢說出你想傳達的事,成功率更高。
  岔題切換術:在交談時故意岔開話題,強調自己的親切感,可增加客戶的信任度。
「三擇一」問話術:以三個選項發問,其中之一必須與另兩個不同,對方更容易選擇。

 ★主管這樣問話,部屬相挺到底、一路追隨!
團隊怎麼帶?部屬怎麼交心、培育、交辦?優秀主管一定要會的問話術:

活用「封閉」與「開放」式問話:菜鳥只讓他答YES或NO;老鳥則可多聽他的意見。
問話時如何占上風?刻意降低看著部屬的頻率,或快速將視線移開,更顯你高深莫測。
引導部屬主動思考:以三個「為什麼」提問並給予評論,引導部屬自發性思考。
讓部屬更懂你的問話法:先自問自答說出答案,部屬將藉此習得你的邏輯並妥善應答。

除此之外,還有更多能幫你更快解決問題的問話絕技:

問話的基本原則,就是拿「自己覺得會想回答的內容」來問對方,怎麼做?
  公司會報輪到你上臺,該怎麼發問才能讓聽眾更認同、願意繼續聆聽?
簡報時,不是機關槍似地講不停就好,適時停頓更有說服力,怎麼做?
日常溝通時,遇到自顧自說個不停的人,該怎麼打破對方冗長的發言、拿回主導權?

  最強說話王30年秘技大公開!用心傾聽+高明問話=順利溝通!
  讀完這本書,你會更懂得如何溝通說服、引導套話、掌握全局,
  無論職場或私生活,都能一路順暢無礙!

本書特色

◎日本最強說話王,30年溝通問話秘技大公開。不善言詞也無妨,懂得發問就夠。
◎全書情境具體、收錄多項對話範例,不論你是銷售員、公司主管、職員都能立刻上手。
◎Career就業情報媒體事業群總監 臧聲遠、《遠見》華人精英論壇職場專欄作家 謝文憲強力推薦。

松本幸夫

人類學習股份有限公司(HumanLearning)創辦人,是日本超人氣演說家與最強人才培育顧問之一。1958年生於東京,擅長於交涉談判、演講簡報技巧、時間管理術、目標管理、潛能開發、心智健康等等,每年於各地巡迴演講與開設講座超過200場,聽眾回客率高達92%以上。
受他指導的產業橫跨了廣告、流通、通訊、製藥、保險、金融、食品等不同領域各大知名企業,他同時也是日本NHK等電視台熱門節目的指定貴賓講師。著作等身在日本狂賣逾300萬冊,包含有《讓工作效率加速10倍的過人法則!》、《打動對方的對話術》、《討人喜歡的說話方式》、《不接受和不行動症候群》等等。

譯者簡介 
郭欣怡

淡江大學日本研究所碩士,專攻教育學。國立高雄第一科技大學應用日語系、國立台中商專應用外語科畢業。離開對日貿易助理的第一份工作,取得高中、職日語合科教師證之後,不甘心只當一位日文老師,而一頭栽入日文學習書籍寫作的世界。
現任日文翻譯、口譯、日文家教、文化大學推廣部、台北市、新北市各社大、長庚養生文化村日文講師。有許多譯作及日語學習書籍作品。

前言 成功者或許不擅言辭,但一定是問話高手

第1章 懂得問話,「出一張嘴」就把問題解決!
1 學會問話,就沒有難懂與離題的溝通
2 情報怎麼蒐集?你需要學會「連環問話法」
3 「一理三例」的問話準則,再難懂的事也能說清楚
4 問話隨手「做筆記」,提升好感度的絕招
5 「便利問話術」讓對話不設防,溝通零距離
6 重點整理問話術,讓溝通不會誤解
7 反對意見怎麼提?三步驟的聰明反對技巧
8 「負面用語」發問最忌諱,怎麼自我提醒,如何避開
9 「搭合」回問,好感度百分百
10 不該搭合的時機?這麼反問,重要約定零失誤
11 建立好人脈,貼心問話最要緊

第2章 懂得問話,迅速打破隔閡,任何人都愛和你聊
1 點頭示意有學問,「樂速悲遲」法則很重要
2 現場怎麼炒熱?五種回應就絕無冷場
3 克服怯場,找回自信的問話技術
4 「開心話題」,比讚美更討人喜歡
5 利用「回報心理」,心防就能打破
6 別怕「沉默」,兩個絕招立即解凍
7 面對說話無趣的人?感官式問話就搞定!
8 話題能延伸,才是好的問話
9 「幽默」是成功溝通催化劑,該怎麼做才適當?
10 先簡單說明的發問,就能避免尷尬

第3章 與客戶溝通,這樣問話更顯專業,對方爽快買單
1 善用停頓的奧妙,就能取得信任
2 「三擇一」問話法,最能打動客戶,成交率最高
3 讓客戶買單,三大關鍵字很重要!
4 掌握主導權的問話,就能加速決定
5 持續三次「YES」,就不會被拒絕
6 如何傾聽?眼神、姿勢、態度決定成敗
7 情報套話,這句話最管用!
8 小心口頭禪,不起眼卻很容易壞事
9 話題禁忌是地雷,不懂避開後果難料
10 「即時模擬」照著做,哪種人你都可以應付
11 「岔題切換」,頂尖業務員都在用的絕招!
12 好的開始是成功的一半,「開場白」怎麼準備?

第4章 主管這樣問話,部屬相挺到底、一路追隨
1 引導式問話,讓部屬懂你,能力也會提升
2 回饋要即時,作用才會最大
3 善用「同意問話術」,就能掌握主導權
4 怎麼占上風?眼神視線最關鍵!
5「封閉式」與「開放式」的問話,該怎麼活用?
6 主詞很重要,鼓勵或壓力只有一線之隔
7 「期望預測」最危險,這麼報告沒好結果
8 隱瞞拖延只會壞事,越糟的更要越早說
9 激活部屬動力,三步驟就能到位
10 只要這句話,部屬就會成長
11 讓部屬學會「思考」的問話技術
12 時機最要緊,不懂察言觀色註定失敗
13 善用受肯定的欲望,就會有真誠回答
14 學會問話,任何人都想教你
15 坦誠示弱,也是高明的問話技術

第5章 打動人心、掌握全局的神級簡報問話術
1 適度停頓,說話更具說服力
2 負面質問如何轉移,消極最不可取
3 感覺被尊重,這樣發問就萬無一失
4 做足問話後的結語,草率輕忽只有惡評
5 「假想聆聽」一天三次,問話力大幅提升

第6章 問話技術大躍進,進階強化實作篇
1 有自己的必勝絕技,才會成功
2 面對停不了話的人,該怎麼拿回主導權?
3 打斷冗長發言,你可以這麼做
4 要讓對方打開話匣子,你可以這麼問
5 「選擇問答」,讓雙方溝通更愉快
6 「未來提問」,最能打動人心
7 場合不對的誇大反應,最忌諱!
8 搶話讓人討厭,是氣氛的破壞者
9 選擇自己的地盤,才能萬無一失
10 隨時改進問話技巧,利用影音錄製最有效
11 面對關鍵發問怎麼辦?經常自我演練,才不會辭窮
12 用心傾聽+問話技術=成功順利的溝通

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