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商品簡介
作者簡介
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作者為《行為設計學》系列的丹·希斯，是本部門長期打造的產品線中重要一環。這本uptream探討了一個關鍵卻一直被忽視的問題：在問題發生前解決問題，如何能為我們節省無法估量的時間、金錢甚至生命。有很多呼叫中心可以處理客戶投訴――但是有多少人負責確保客戶不需要打電話？圍繞離婚建立起來的產業鏈十分龐大，但是加強婚姻的助推力量在哪裡？美國社會把整個經濟的五分之一用於醫療保健，但實際上所有的錢都花在了治療病人身上――治未病難道不是更迫在眉睫的投入嗎？我們可以通過向事件的上游移動而獲益良多，有一個錯誤需要修復，或者一個受害者現在需要幫助，就在我們面前。相比之下，上游干預試圖塑造未來，而其中蘊含著複雜性。如果我們選錯了目標怎麼辦？如果我們試圖採取行動，不經意間讓事情變得更糟，會怎麼樣？考慮到生活中沒有“控制組”，我們如何證明我們已經取得了任何成就？在這本書裡，作者將探索如果在問題發生之前解決上游問題，而不是在之後修補損害，會發生什麼。利用醫療保健、客戶服務、體育設施、配偶分歧、學校系統等方面的例子，這本書不僅討論了如何防止問題的發生，還討論了如何識別哪些問題可以預防，哪些應該預防，以及由此可能無意中產生的其他問題。
作者簡介
丹·希思，《紐約時報》《華爾街日報》暢銷書作家。曾任哈佛商學院研究員，現任杜克大學高級研究員，創新媒體教育公司思睿(Thinkwell)創辦人之一。和哥哥奇普·希思合著過“行為設計學”系列四本書：《打造峰值體驗》《零成本改變》《讓創意更有黏性》《掌控關鍵決策》。希思兄弟的書在世界範圍內已售出300多萬冊，並被翻譯成33種語言。
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