直播帶貨與售後從入門到精通（簡體書）

直播帶貨是指一些職業主播或商家通過直播的形式向使用者展示、推銷產品，與使用者進行實時互動的一種營銷方式。這種營銷方式能給使用者帶來更直觀的購物體驗，彌補了傳統電商僅有圖文呈現形式的不足。近年來，明星、主持人、企業家紛紛走入直播大廳，變成帶貨主播，加入直播帶貨大軍。
隨著直播帶貨行業的發展，直播購物的方式潛移默化地改變了部分使用者，受到越來越多的用戶歡迎。越來越多的新人主播及商家湧入這個行業，以期抓住這一行業的紅利期。對於這些人來說，要想在直播帶貨行業賺取第一桶金，就要掌握直播帶貨的知識與技巧，儘快做好充分的準備。
因為直播行業的發展，一些因為小眾而不受關注的亂象，將受到監管。因為選擇變多，用戶可以選擇商質量量更有保障、售後服務更好的主播和品牌。要想在直播帶貨行業走得長遠，主播和商家需要提供完善的售後服務，保障用戶的權益。
《直播帶貨與售後從入門到精通》分為兩部分來講解。第一部分是帶貨篇，主要介紹了直播平臺的入駐、帶貨產品的選擇、主播形象及人設的打造、直播的相關話術以及帶貨賣貨的技巧，並對“大咖”常用的直播技巧作了詳細分析；第二部分是售後篇，主要分析了客服售前、售後的引導技巧，包括用戶的心理分析、靈活溝通的技巧、消除抱怨的步驟、處理差評與投訴的技巧以及口碑的打造等內容。
直播帶貨的浪潮已經勢不可擋，希望讀者閱讀本書之後，能夠在直播帶貨之路上有所成就。需要注意的是，本書內容是基於寫作時各軟件的實際情況來編寫的，因軟件會不斷更新，軟件接口與功能也會有調整與變化，但不管怎麼變化，其運作思路是不變的。請讀者在閱讀時，根據書中的思路，結合實際情況來調整。
本書由王瑞麟編著，對於在編寫過程中提供幫助的盧海麗、高彪、胡楊等人，在此表示感謝。由於筆者學識所限，書中難免有疏漏之處，懇請讀者批評指正。

編著者

帶貨篇
第1章 帶貨定位：找到直播成交管道002
1.1　選擇方式：掌握直播的主要分類　002
1.1.1　選擇較擅長的直播方式　003
1.1.2　依靠MCN機構來直播　004
1.1.3　借助團隊力量進行直播　005
1.2　直播平臺：掌握開通直播的方法　007
1.2.1　淘寶的電商流量池　008
1.2.2　自營產質量量更有保障　010
1.2.3　服裝和美妝領域的先行者　013
1.2.4　大眾化的直播帶貨內容　015
1.2.5　形式多樣的內容平臺　016
1.2.6　社交助力打造情感聯結　017
1.2.7　打造專業及個性的直播　018
1.3　帶貨產品：展現驚人的銷售能力　020
1.3.1　服裝類直播市場需求大　020
1.3.2　美妝類直播入門較簡單　021
1.3.3　母嬰類直播推薦更專業　022
1.3.4　食品類直播產品更豐富　024
1.3.5　數碼類直播只為愛好者　026

第2章 帶貨主播：從小白到直播達人027
2.1　達人主播：打造更值得信賴的主播形象　027
2.1.1　提高主播形象定位水準　028
2.1.2　掌握策略成為專業主播　031
2.1.3　全方位塑造能力與性格　034
2.2　打造人設：讓主播更有記憶點　035
2.2.1　立人設是邁向成功第一步　035
2.2.2　瞭解人設，定制個人標籤　036
2.2.3　定義更具獨特性的形象　038
2.2.4　運用差異化策略定標籤　040
2.3　吸引用戶：讓用戶沉浸在直播間　042
2.3.1　輔助裝備助力直播效果　042
2.3.2　做直播預告要掌握技巧　046
2.3.3　做好直播間的診斷優化　047

第3章 溝通技巧：成就直播帶貨高手050
3.1　表達能力：打造一流的口才　050
3.1.1　提高直播語言表達能力　050
3.1.2　學習直播間的聊天技巧　053
3.1.3　掌握直播銷售的溝通技巧　056
3.2　推銷技巧：提升你的說服力　058
3.2.1　主播必掌握的表達技巧　058
3.2.2　介紹產品突出賣點　062
3.2.3　直播賣貨通用表述分析　065

第4章 帶貨技巧：產品銷量瞬間翻倍068
4.1　深挖賣點：用產品撩動用戶　068
4.1.1　尋找優質貨源連接用戶　069
4.1.2　用賣點提高產品銷量　070
4.1.3　挖掘賣點呈現產品價值　071
4.2　痛點癢點：發揮關鍵性作用　074
4.2.1　解決痛點，促使用戶下單　074
4.2.2　用癢點給用戶營造幻想　076
4.3　直播“種草”：引導用戶決策　076
4.3.1　內容帶貨玩轉直播“種草”　077
4.3.2　打造“網紅產品”吸引使用者　079
4.4　掌握技巧：給用戶好的視聽體驗　081
4.4.1　直播利於呈現產品價值　082
4.4.2　帶貨五步法提高成交率　084
4.4.3　掌握帶貨手段銷售產品　088

第5章 銷售技巧：打造專屬銷售王牌091
5.1　直播場控：讓場控把握直播節奏　091
5.1.1　瞭解多樣的場控類型　092
5.1.2　瞭解場控的基本要求　092
5.1.3　場控讓直播錦上添花　093
5.2　專業運營：提高直播間賣貨的效率　094
5.2.1　直播主題以使用者為核心　094
5.2.2　直播帶貨找準運營模式　098
5.2.3　全面打造優質直播內容　099
5.2.4　直播推廣要多平臺進行　103
5.2.5　策劃腳本，做好直播準備　106
5.3　銷售心得：產品銷售的萬能公式　108
5.3.1　主播轉變形象加快吸引用戶　108
5.3.2　用賣貨技巧讓銷量暴漲　111
5.4　“大咖”分析：借鑒熱門主播常用技巧　112
5.4.1　激情直播，保持亢奮狀態　113
5.4.2　饑餓營銷製造緊迫感　114
5.4.3　直播複盤分析不足之處　115

售後篇
第6章 售前引導：建好第一印象118
6.1　分析心理：知道用戶心中所想　118
6.1.1　掌握常見心理分析用戶　119
6.1.2　掌握應對用戶心理的技巧　123
6.2　端正態度：做好本職工作　127
6.2.1　客服必須具備基本素質　127
6.2.2　客服必備的溝通技巧　131
6.3　產品介紹：增強產品的吸引力　134
6.3.1　掌握產品描述必用技巧　134
6.3.2　掌握介紹技巧打動用戶　137

第7章 促進成交：讓直播盈利直在線升140
7.1　消除疑慮：給用戶吃顆定心丸　140
7.1.1　消除對產品本身的疑慮　140
7.1.2　消除對物流運輸的疑慮　143
7.1.3　消除對售後服務的疑慮　144
7.2　會聽會問：做“懂事”的客服　146
7.2.1　做好用戶意見的傾聽者　146
7.2.2　用使用者接受的方式詢問　148
7.3　激發欲望：用戶主動掏錢下單　150
7.3.1　營造愉快氛圍帶動下單　150
7.3.2　適當地給用戶施加壓力　155

第8章 提高吸引力：變用戶為粉絲158
8.1　靈活溝通：光靠說話也能圈粉　158
8.1.1　靈活溝通需掌握的技巧　159
8.1.2　讓用戶欣然接受不讓價　162
8.2　消除抱怨：增加用戶的滿意度　165
8.2.1　消除使用者抱怨的主要步驟　166
8.2.2　這樣消除抱怨效果更好　168
8.3　用戶留存：讓用戶捨不得離開　170
8.3.1　給用戶營造極致的體驗　171
8.3.2　利用策略牢牢拴住用戶　173

第9章 售後好評：謀求良性發展178
9.1　好評獲取：輕鬆獲得無數點讚　178
9.1.1　憑藉優質服務獲得點讚　179
9.1.2　通過適當利誘贏得好評　181
9.2　差評處理：快速挽回良好形象　183
9.2.1　處理差評需要做的工作　183
9.2.2　將差評成功轉為好評　186
9.3　解決投訴：化解危機重塑信心　188
9.3.1　常見投訴情景應對方法　189
9.3.2　掌握解決投訴常見技巧　191
9.3.3　注意謹慎對待投訴禁區　194

第10章 口碑營銷：提升名氣增加信任197
10.1　口碑打造：輕鬆獲取如潮好評　197
10.1.1　讓消費與口碑相輔相成　198
10.1.2　使用者主動説明推銷產品　199
10.1.3　好口碑始於正確的定位　200
10.1.4　粉絲才是好口碑的基石　202
10.1.5　好售後可以造就好口碑　204
10.2　粉絲打造：將用戶變成推銷員　205
10.2.1　以產質量量獲得鐵桿粉　205
10.2.2　體現誠信經營獲得青睞　206
10.2.3　用名人效應擴大粉絲群　206
10.2.4　利用薄利獲取價格優勢　207
10.2.5　多發福利增強用戶黏性　207
10.2.6　注重用戶購物的體驗感　208
10.3　個人IP打造：做好口碑營銷　209
10.3.1　重點先把握IP的屬性　209
10.3.2　打造個人IP主要方法　212
10.4　實踐技巧：掌握口碑營銷的技巧　214
10.4.1　利用社交平臺增加曝光　214
10.4.2　利用好評刺激用戶消費　217
10.4.3　利用品牌營銷提升名氣　219
10.4.4　利用借力營銷推廣增益　220
10.4.5　利用社群營銷傳播口碑　220