職場倫理

本書以企業界在徵求、培養人才時，所著重的條件、心態、特質及能力等要求做為討論的主題，全書共18章，第一、二章說明倫理與正義的意義與內涵，包括職場倫理的基本原則、社會責任、誠信責任、職場正義、勞動法規對職場倫理的規範；第三章到第六章分別引導讀者瞭解職場中制度、品性、服務、品質等基本規範，讓讀者做為準繩，進入職場時能很快適應；第七章與第八章探討敬業精神與團隊精神，指引讀者在職場中找到自己的定位並享受工作的愉悅；第九章到第十五章探討創新力、抗壓力、溝通力、領導力、執行力、思考力、判斷力等七項在職場上自我成長與在職業生涯中能有所表現所需具備的能力；第十六章與第十七章則是為在讀者讀完本書之前，做一統整性的具體提醒，點出應注意掌握的細節，並介紹撰寫、投遞履歷及面試的注意事項與基本的職場禮儀；第十八章為全書結語，作者提出職場生涯的三個錦囊，幫助讀者面對求職過程以及職場中可能遇到的順境與逆境。作者在書中廣泛引用了許多實務案例，引導讀者從這些案例狀況加以思考、討論，得到更深刻的體認。
職場倫理是指職場中人與人、人與事（制度、規範）的關係，由此延伸，也連帶影響到企業與社會的關係和企業的社會責任，因此本書所討論的觀念及職場應用的態度，不僅適用於員工，也適用於管理與領導階層。希望本書讀者於職場中，在服務態度、工作績效、人際關係及自我成長等方面，都有令人激賞的表現，也能成為優秀的幹部、主管、領導者，不僅在職場獲得成功，也能帶領自己所服務的企業成為有倫理、有良心的企業。
本書適用於大專院校職場倫理相關課程做為教科書，也適合正在求職的待業者、初入職場的新鮮人自我練功。對於已在職場歷練數年，準備接任主管職的準主管們，研讀本書必能有更深刻的領悟與收獲。公司、企業為了建立倫理共識而舉辦的員工訓練、讀書會等，本書更是值得推薦共讀的好書。
本書初版於2010年出版發行以來，得到各校教師很好的評價，作者也隨時收集授課教師及讀者們的回饋意見勤加修訂。第四版依現今職場文化，新增「職場霸凌」、「性別工作平等」等相關說明，並運用許多企業的真實案例加以佐證，全方位的探討職場倫理，讓本書更具實用性。

經觀榮
逢甲大學 通識教育中心 兼任教授

王興芳
退休（原任僑光科技大學 會計資訊系 副教授）

四版序
本書的內容安排，主要根據企業界在徵求人才時，所希望具備的條件或能力，如創新力、溝通力、抗壓力、執行力、領導力、判斷力、敬業精神、團隊精神及在品性、服務等方面的要求作為討論的主題，以俾讀者進入職場後，在服務態度、創新精神、思考判斷、工作績效、人際關係及自我成長上，都能獲得最好的表現，從而鼎立職場。
本書所討論的內容及觀念，不只適用於員工，同時亦適用於管理及領導階層，因為本書指出在職場中的倫理是指人與人、人與事（制度、規範）的關係，因而其中的一些在職場應有的態度，自然是適用於職場中每一個人的身上，這是在許多成功的企業中都顯示出來的，如在宜家(IKEA)，經理搭乘飛機只能坐經濟艙，乘火車只能享受二等車廂，只能住平價旅館，這種規定不只適用於公司所有的高層，也包括創辦人坎普拉德在內。坎普拉德曾說：「當為我工作的員工只得到微薄的出差費時，我怎麼可能自己享受著奢華？」「這是領導藝術的問題。」曾任宜家德國總代理的沃納‧韋伯，管理近11,000名員工，但沒有僱請私人祕書，也沒有自己的辦公室，而是跟其他人共用一個大辦公室。
本次改版依現今職場文化，新增「職場霸凌」、「性別工作平等」等相關說明，並運用許多企業的真實案例加以佐證，全方位的探討職場倫理。希望讀者進入職場後更具競爭力，各方面都有令人激賞的表現，並能妥善規劃職業生涯，成為人生的勝利組！
　
作者 謹識

Chapter 01 何謂倫理
　壹、何謂倫理
　貳、職場倫理

Chapter 02 何謂正義
　壹、正義
　貳、我國勞動法規中的職場倫理規範

Chapter 03 制度規範
　壹、制度規範
　貳、制度規範的舉例
　叁、職場霸凌

Chapter 04 品性規範
　壹、尊重――以人為本
　貳、誠信
　叁、責任

Chapter 05 服務規範
　壹、企業對顧客的服務規範
　貳、企業內員工的服務規範

Chapter 06 品質規範
　壹、人的因素
　貳、激勵的因素
　叁、提升品質

Chapter 07 敬業精神
　壹、敬業的意義
　貳、專注與敬業
　叁、責任與敬業
　肆、掌握時間

Chapter 08 團隊精神
　壹、團隊精神與企業文化
　貳、團隊的意義

Chapter 09 創新力
　壹、企業對創新的追求
　貳、創新的基本問題
　叁、創新的技巧

Chapter 10 抗壓力
　壹、企業的生存壓力及其對員工的轉嫁
　貳、職場壓力

Chapter 11 溝通力
　壹、企業內部的溝通與開放式管理
　貳、與上級和同事的溝通
　叁、職場中溝通的注意事項

Chapter 12 領導力
　壹、領導人應具督導自己品德的能力
　貳、領導人的工作是發掘人才
　叁、領導人的工作是要培養人才
　肆、領導人要具有平等意識及尊重員工
　伍、領導人必須能與員工溝通、聆聽建議
　陸、領導人能誘導員工的創新潛力
　柒、領導人應具備的其他條件

Chapter 13 執行力
　壹、執行的意義
　貳、執行力來自明確的目標
　叁、找出問題、用對方法
　肆、讓自我處於強迫狀態
　伍、執行力來自身心的健康

Chapter 14 思考力
　壹、找出與解決問題
　貳、簡單思考
　叁、換位思考
　肆、系統思考

Chapter 15 判斷力
　壹、判斷與判斷力的意義
　貳、掌握時間及其變化的判斷
　叁、掌握訊息、正確判斷
　肆、如何讓客戶覺得自己重要的判斷
　伍、身體語言的認知與判斷

Chapter 16 掌握細節
　壹、掌握形象
　貳、注意微笑
　叁、傾聽的藝術
　肆、拒絕的技巧
　伍、為客戶建立客戶卡
　陸、重視服務

Chapter 17 履歷、面試與職場禮儀
　壹、履歷與面試
　貳、職場禮儀
　附錄：東京電力公司的服務規範

Chapter 18 結語：職場生涯的三個錦囊
　壹、天助自助者
　貳、永不言敗
　叁、工作是為追求自我的成長