無往不利的簡報表達力：談判、說服、提案都有效的47堂說話課

培訓超過5,000名諮詢顧問的簡報女王，6大表達障礙手把手一次教！
破解7大迷思×歸類6大障礙×47個具體解方×一文一圖快速吸收的簡報圖解書

向IBM首席顧問學簡報溝通技法：
★「情境模擬」、「問題清單」、「目標設定」三階段，快速著眼溝通問題與對話目的
★「煩惱圖示」、「插畫圖解」兩圖示，一次學會溝通視覺化
從問題下手，用圖像思考。句點王或冷場王都能滔滔不絕，讓簡報力成為職場真價值！

◎ 想讓別人聽你說，要先對「說話」有正確理解
「我不想丟臉。」
「我討厭緊張的感覺。」
「我不想失敗。」
「我不想引人注目。」
「我不希望留下口才不好的印象。」
「我不想聽到嚴厲的評價。」
「我害怕批評。」

上面的想法全都是用「我」當主詞，注意力全都放在自己身上，屬於一種自我意識過剩的狀態。自我意識過物膨脹時，原本順利的事也變得不順利了。請記住，別人其實沒有關注你，深呼吸放鬆身上的力氣，恢復平常心吧。

◎ 學會簡報對職場、生活和人際關係都受用無窮
日常生活
‧說服親朋好友，向他們表達意見。
‧精確答覆對方的疑問。
‧在婚喪喜慶的場合致詞。
職場
‧對部門的成員報告。
‧對客戶提案。
‧在公開場合致詞或發表演說。
‧對其他行業的人士或外國人說明。
‧對新鮮人介紹公司等等

不是只有聽眾多才叫簡報，小到家人購買某樣家電產品，大到面對眾人演講。不管未來從事什麼行業或工作，簡報技巧同樣有用。

◎ 從基礎到應用，從肢體到心理，重新打造會說話體質
症狀：聲音顫抖，咬到舌頭
→對策一：用哼唱技巧鍛鍊口條。
→對策二：上台前先練習發聲。
症狀：眼神游移，缺乏自信
→對策一：眼神接觸七秒為宜。
→對策二：不要一直盯著對方，看著喉嚨到嘴巴一帶。
症狀：別人說都OK，我說都被拒絕
→對策：掌握四大類型的聽眾，說到對方不答應都不行。
重視結果的類型：營收、利益、速度
重視創新的類型：嶄新、趣味、創造性
重視實際性的類型：計畫性、可實現性、權威
重視關係性的類型：人際關係、組織間的關係

從姿勢、聲音、眼神、氣勢、心理建設到資料準備，
保證台上說得精彩、台下成為社交氣場王的47條說話公式。

IBM簡報女王
清水久三子

AND CREATE股份有限公司社長。

1998年加入普華永道顧問公司（已被IBM併購），擔任企業變革戰略顧問小組的領導者，規劃許多新事業的戰略提案和企劃。2005年聽從社長的指示培育專業人才，統領人才開發部門，培育五千名英才。2013年自立門戶，活動以撰文和演講為主，每年撰寫四本以上的商業書，並到全國各地舉辦講座。2015年6月，創立AND CREATE股份有限公司，理念是追求工作和生活上的平衡，實現多元化的社會風氣。平常在商學院和各大銀行旗下的研修公司擔任講師，提供各種教程增進學員的創造性和生產性，擁有極高的人氣和滿意度。

在台有7本翻譯出版品《日本IBM的超強簡報術》（2015/好優文化）、《外商必修圖表力》（2016/台灣角川）、《用對圖，簡報更有力》（2018/好優文化）、《 IBM首席顧問的大人學習法》（2018/商業周刊）、《從此不加班的IPO工作術》（2018/方智）、《關鍵課題思考》（2019/天下雜誌）和《IBM首席顧問最受歡迎的圖表簡報術(修訂版)》（2021/商業周刊）。



葉廷昭

文藻外語學院畢業，現為專職譯者。
若對翻譯有任何疑義，歡迎來信指教：kukuku949@gmail.com

前言 現學現用的簡報表達力

口才不好、害怕簡報是有辦法克服的
「為什麼我一開口講話，就會變得很緊張啊？」
「我不想在一群人面前發表談話。」
「像我這種不起眼的人，不可能在人前演說啦。」
「我口才不好，做不到啦。」

對這本書感興趣的讀者，多半都有上述的煩惱吧？
我以前也有一樣的煩惱。後面的章節會提到，我小時候連跟朋友聊天都有困難，上課老師叫我回答問題，我明明知道問題的答案，卻一句話也說不出口。出了社會以後，我很不擅長簡報，只要上台就會非常緊張。
不過，從事顧問工作以後，我現在每年有100到150天的時間，擔任簡報的研習講師，上台解說簡報技巧。說話成為我主要的工作，連家母都不敢相信我會靠說話吃飯。
我之所以能克服緊張的毛病，以大方的態度和有條不紊的方式做簡報，這要歸功於某個訣竅。
本書會介紹具體的簡報技巧，其實簡報高手和簡報菜鳥之間，最大的差異只是一些基本的知識和技巧而已。

學習簡報技巧就跟學騎自行車一樣
上台簡報其實就跟學騎自行車是一樣的道理。剛開始學騎自行車每個人都會怕，重心不穩容易摔倒。你不知道如何善用自己的身體，白白浪費力氣，學起來又累又慢。可是，經過反覆練習，你就懂得放鬆身上多餘的力氣，不需要輔助輪也能騎得很平穩。一旦學會騎乘的方法，身體就再也不會忘記，可以很自然地騎上去。
學習說話技巧也差不多，上台講話雖然可怕，但經過一段時間的訓練，就能出口成章了。當然，騎自行車也是有分等級的，像職業選手那樣高速騎乘自行車，參加越野競賽或鐵人三項競賽，需要接受特殊訓練。同樣的道理，如果你要以專業講師的身分上台簡報，那也需要一定程度的特殊練習。然而，大部分人在日常生活中不會有那樣的機會。

公司會議、報告會議和商談簡報都適用的技巧
本書會介紹生活中常用的簡報技巧，好比公司會議、報告會議和商談簡報的技巧等等；剩下的篇幅，才會介紹一些比較高難度的專業技巧。學會優秀的簡報技巧，你的工作會更加順遂，溝通也會更有效率。這就好比學會騎自行車的人，行動範圍會變得更寬廣，移動速度也會更快一樣。而這樣的技巧是終身受用的。
再來介紹本書的架構。
首先，我在序章會介紹一些大家對簡報常有的誤解。很多人認為簡報是件困難的事情，解開這個誤會的話，說不定就比較沒心理負擔了。
第一章介紹如何對抗「緊張」，那是每一個不擅長說話的朋友，都要面對的大敵。我會教各位控制緊張的具體方法，只要你接受自己緊張的事實，心理負擔會減輕許多。
第二章介紹「說話的方法」，你沒必要講一些很難懂的事情。讀完這一章你會發現，言簡意賅的說話方式其實很單純。
第三章介紹「分析聽眾」的技巧，這個技巧對不擅言詞的人非常有益。事先了解聽眾是什麼樣的人，就不用煩惱自己該說什麼了，簡報難度也會降低許多。
第四章介紹如何編排「敘事情節」，也就是思考談話主題的先後順序，讓整場談話聽起來簡單易懂。你要站在對方的角度，思考傳遞資訊的步驟，這是準備簡報最重要的一環。有些口拙的人光是改善簡報的架構，演說的整體水準就有顯著的提升。
第五章介紹答覆疑問的方法，以及如何處理突發狀況和麻煩。遇到出乎意料的狀況，靠一點小技巧即可迎刃而解。
第六章介紹「製作資料」的方法，很多人在這一個環節浪費了太多時間。這一章會教各位如何製作單純的資料，讓你的報告聽起來簡單明瞭，而且又不用花太多時間製作。
希望看完本書的讀者，都能像學騎自行車一樣，掌握輕鬆又愉快的簡報技巧。

2019 年11 月
清水久三子

前言 現學現用的簡報表達力
本書使用方法

序章 口拙的人常有的七大誤會
1簡報的主角不是你
2人們對口才好的誤解
3一對一的會議，也是重要的簡報場合
4比邏輯更重要的事
5不是只有你不擅長簡報
6最該花時間準備的不是資料
7簡報技巧差的真正理由
專欄 聲樂訓練的建議

第一章 接受自己緊張的事實
困擾情境1：緊張到結巴、聲音發抖
1製作一份「緊張指南」，善用緊張的好處
2小聊幾句緩和現場氣氛，演說會更加輕鬆
3撐過最緊張的前三分鐘
4準備抗緊張物品，整理好服裝儀容
5用疼痛和哼唱訓練，解決聲音發抖的問題
6簡單提升音量的方法
7眼神接觸七秒為宜
8聽前面的人演說，有助於緩解緊張
9排練比100場實戰經驗更重要
專欄 改掉簡報壞習慣

第二章 改變說話方式提高說服力
困擾情境2：為什麼我說什麼都被否定？
1使用鏗鏘有力的語言表達主張
2講話要有節奏，演說才會引人入勝
3正確使用謙敬語
4使用緩衝詞彙
5說話方式要給人正面的印象
6要讓聽眾了解你說話的意義
7演說要顧慮聽眾，以免對方跟不上
8製作簡單易讀的投影片
9三種既定架構，簡報無往不利
專欄 說故事也能訓練簡報技巧

第三章 口才不好的人要分析聽眾
困擾情境3：不懂聽眾到底想聽什麼？
1決定好簡報的整體目標和目的
2要事先分析聽眾
3無法確認聽眾的需求時，直接套用過去的經驗
4內容要配合對方的期待值
5事先想好對方會如何反駁
6事先找大家商量，尋求認同
專欄 口才好的人有哪些習慣？

第四章 簡報成敗取決於談話材料和脈絡
困擾情境4：為什麼我一說話就冷場？
1用金字塔架構歸納出主張和依據
2安排敘事情節傳達訊息
3準備選項給對方抉擇
4敘事情節要有意外性
5用清晰的脈絡消除對方的疑問
6尋找有說服力的一手資訊或二手資訊
7資訊要分輕重緩急
8表達方式要帶給對方鮮明的想像空間
專欄 敘事情節中添加假想敵

第五章 備妥QA便萬無一失
困擾情境5：QA時間，腦中一片空白
1提問不是惡意攻擊，而是加深聽眾理解力的好機會
2事先預想20種問題
3先分清楚對方的問題有沒有辦法回答
4爭取思考答覆的時間
5事先學會對答和歸納問題的方法
6配合對方的意圖進行應對
7做好事前確認並準備對策
8深入了解主持人和講師的角色差異
專欄 簡報失敗如何重新振作

第六章 掌握製作資料的重點
困擾情境6：精心準備的簡報資料被打槍
1先做好腳本就不會做無用功
2用四大模式有效率地做資料
3一張投影片主打一則訊息就好
4使用基本的四大圖表就好
5用既定模式做出圖形
6顏色用兩種就夠了
7插畫視不同用途來做取捨

結語 克服簡報障礙，提案必過

3 撐過最緊張的前三分鐘
前三分鐘的準備功夫決定成敗
緩和了現場的氣氛，你還是有可能在切入主題以後，再次陷入緊張的情緒中，腦筋變得一片空白。
據說，正式演說的前三分鐘，是緊張感最強烈的時候。各種緊張症狀會在這「恐怖的三分鐘」達到巔峰，你會忘記自己要講什麼，沒心思顧及聽眾的反應，整張臉面紅耳赤，全身大汗淋漓，手腳不停發抖等等。連續被各種症狀衝擊三分鐘，你就會開始自亂陣腳，再也擺脫不了一敗塗地的感覺。反過來說，只要撐過這三分鐘，你就會冷靜下來，在結束前都能保持鎮定。要撐過這恐怖的三分鐘，除了善用緩和氣氛的方法外，你還要反覆練習，讓自己在任何狀況下都能侃侃而談三分鐘。
由於工作性質的關係，我經常要對陌生人演說，一開始我都會先自我介紹。最初的一分鐘先表達關懷，剩下的兩分鐘自我介紹，事前最少要練習三次再上台。如此一來，就算腦筋一片空白，也不會愣在台上一句話都說不出來。
如果彼此已經很熟了，不需要自我介紹，那你就大略解說今天的簡報概要。反覆練習最關鍵的部分，實際上場時就輕鬆多了。

幫助你冷靜度過三分鐘的練習法
請盡量在各種場合練習演說，比方說一大早醒來，就在床上練習一下，或是站到鏡子前面練習微笑。前往公司的路上，也可以邊走邊默念演說的內容。在無人的會議室或同事面前也是不錯的練習機會，總之一有空檔就要反覆練習。如果簡報時要用到麥克風，不妨去卡拉OK 的包廂練習一下，很多講師和業務員都會去卡拉OK的包廂排練。
在各種情境下熟記簡報內容，你遇到任何狀況都會有自信。正式登台演說，也可以很自然地說出簡報內容。只在家裡練習的話，一旦演說的情境改變，你很有可能突然忘詞。
在卡拉OK包廂或會議室，一邊踱步一邊練習特別有效。這有助於你習慣演說的情境，你會注意到一些有趣的現象，哪怕演說過程中稍有不順，也不會一句話都說不出來。練到這樣的境界，就算緊張到腦筋一片空白，也能安然度過最初的三分鐘。

〈前三分鐘該說的內容〉
對外：閒話家常＋自我介紹（三分鐘）
對內：閒話家常＋簡報概要（三分鐘）
※利用空閒時間多加練習。

4 準備抗緊張物品，並整理好服裝儀容
抗緊張對策：隨身攜帶物品因應
扭轉你對緊張的壞印象以後，不代表身體不會出現緊張的症狀。不過，只要做好因應緊張的措施，心情就會平復。有演說經驗的專業人士，也會做好因應緊張的措施。下列提到的隨身物品，請各位準備自己想用的就好，說不定你會希望快點上台簡報。

〈預防緊張症狀的物品〉
手帕：容易流汗的人，請準備兩條手帕。
涼感毛巾：特別容易臉紅的人，可用預防中暑的商品幫助降溫。
暖暖包：我緊張時手指會發冷，因此口袋裡會偷藏暖暖包。
水：演說前先喝水潤喉。
喉嚨噴劑：冬天空氣乾燥時，不妨到盥洗室噴一下。
小型遙控：可以遠端操縱PPT的遙控，使用圓環狀比棒狀的要好，這樣台下的人看不出你手指發抖。
精油用品：聞一下迷迭香、薰衣草或柑橘類精油，有鎮靜效果。

抗緊張對策：服裝
抗緊張的服裝對策主要有三點，第一要穿令人有自信的衣服，第二要保持儀容整潔，第三要小心腋下汗漬。
穿上讓你有自信的衣服，不是為了追求時髦打扮。英國赫特福德大學的卡蓮．派因（Karen Pine）教授做過一個研究，證實衣物對自信有很大的影響。穿上令人有自信的衣物參加考試，分數會比穿上令人沒自信的衣物要來得高。有的人是靠西裝，有的人是靠質料高級的衣服，也有人是靠喜歡的顏色。請準備可以讓你信心大增的服裝。
第二是保持儀容清潔，就算你穿上了令人有自信的衣服，如果衣服骯髒凌亂，會給聽眾不好的印象。況且在簡報時發現衣服有髒汙，也會害你信心全失。請在明亮的地方確認衣服是否乾淨。
第三是留意腋下汗漬，請選擇腋下流汗也看不太出來的衣服。當你穿上淡灰色系的外套或衣服時，腋下流汗很容易看出來，這時候請先墊一下防汗墊。

〈服裝儀容的注意事項〉
最好不要用活動時頭髮會貼在臉頰的髮型。
↓
近距離演說的情況下，要選擇材質良好的衣服。
↓
在大型會場要穿亮色系的衣服（選擇黑色或灰色，台下人看不清你在哪裡）。

注重清潔感，瀏海不要蓋到眼睛。
↓
選擇不容易看出汗漬的衣物。
↓
在明亮的地方確認衣物有無髒汙。

＊資料來源：卡蓮．派因「Mind What You Wear」（Kindle）

5 用疼痛和哼唱訓練，解決聲音發抖的問題
用疼痛解決聲音發抖或走音
聲音發抖、走音、咬到舌頭……大部分人都有類似的煩惱。當你發現自己有這些問題時，會更緊張。
有一個對症下藥的簡單手法，就是用疼痛讓自己忽略緊張感。人在緊張時，注意力會被緊張占據，滿腦子想的都是自己很緊張。所以你要刺激身體某部位的痛覺，分散自己的注意力，以下就介紹幾個方法。

〈抑制聲音發抖或走音的方法〉
‧捏自己的手臂或大腿。
‧用力握緊手帕。
‧拿筆戳自己的手。
‧用腳跟踩另一隻腳的腳趾。
‧用力握拳再張開。
‧肩膀用力往上提再放下來。

相撲力士會用力拍打自己的臉頰，格鬥技選手在比賽前，教練也會用力拍打選手的背，這些都是藉由痛覺分散緊張感，讓選手專注在眼前的賽事。簡報時拍打臉頰太不自然，所以請找一些比較自然的方法，刺激自己的痛覺吧。
另外，聲音發抖代表你發音不夠確實。要矯正自己的發音，傳統的做法是用腹式呼吸從丹田發出聲音，但要學會這一招並不容易。最簡單的方法是挺直背脊，小腹用力。做出這個姿勢以後，再發出聲音試試看。聲音絕對會比駝背時更加平穩。

〈簡單抑制聲音顫抖的方法〉
1.挺直背脊
2.小腹用力
3.發出聲音
注意！千萬不要駝背。

講到重點時不能吃螺絲
說話口齒不清的原因是講話速度太快，口條不好的人只要慢慢發音，就算是講繞口令也不會吃螺絲。試著慢慢唸「吃葡萄不吐葡萄皮」這句話，是不是就不會吃螺絲了呢？我個人認為吃螺絲不是多大的問題，關鍵字句講得不清不楚才是問題。請不要把吃螺絲想得太嚴重，講到關鍵內容時，放慢語速就好。

用哼唱法迅速提升口條
口條不好的人說話容易卡卡，一般說到促進口條的方法，大家都會聯想到舞台劇團的訓練技巧。不過，只有擅長控制顏面肌肉的人，使用那種方法才有效果，普通人使用缺乏速效性。
最快速有效的方法是「哼唱法」。所謂的哼唱，就是閉起嘴巴哼小調的意思，這一招對增進口條很有效。首先請緊閉嘴唇，最好閉到連嘴唇都看不到，然後在嘴裡說出「各位聽眾早安，今天我要報告本部門的營收狀況。」聲音要盡量清晰一點，實際嘗試過以後，你會發現自己的口條變得很好（沒有這種感覺的人，請更用力閉緊嘴唇，清楚地說出那句話）。
這個技巧的用意是刺激嘴部周圍的肌肉，刺激過肌肉以後，嘴巴動起來就更靈活了。建議各位登台前，先去廁所練習一下。
聲樂老師教我這一套方法後，我的口條馬上就變好了。後來，我的研修課學員都說，說話聲比以前更清晰。因此，我也把這一套方法融入課程中，大家的口條也大有進步，就連他們的親朋好友都被嚇到，覺得他們講話方式變得判若兩人。短短幾分鐘就有很棒的效果，請各位務必嘗試看看。
尤其在你緊張的時候，或是一大清早肌肉僵硬的時候，聲帶和口中會特別乾燥，很難發出清晰的聲音。請先喝口水潤喉，再用哼唱法練習，這樣你正式登台就能發出清亮的聲音，帶給聽眾良好的印象了。

〈哼唱步驟〉
1.緊閉嘴唇。重點：用力閉好，最好連嘴唇都看不到。
2.閉著嘴巴練習發聲。重點：練習你想要清楚說出來的內容。
3.張開嘴巴，像平常那樣說話。重點：沒感覺到效果的人，回到步驟一，更用力閉上嘴巴，練習發聲。

〈早上不好發出聲音的理由〉
1.肌肉僵硬不好活動。
2.聲帶或口中乾燥。
↓
喝一口水，用哼唱法即可解決！