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4筆商品,1/1頁

1.客訴這樣回,奧客變常客:各行各業都要學的零糾紛神回應

作者:古谷治子;工藤ARISA  出版社:臺灣東販  出版日:2016/12/26 裝訂:平裝

客人抱怨的不再只是對商品、服務的不滿!有的只是為了發洩壓力、刻意找碴,有的則是老人家為了打發時間才找上門來,網路或社群網站散波消息,轉眼變得一發不可收拾!對付各式各樣、來自四面八方的客訴,光只有一招絕對不夠看!本書針對顧客心理等理論為基礎引用超過50種實際的客訴案例,以顧客種類分出對應技巧、說話術無論是客服中心、飲食業、零售業、服務業,在各種職業與場合皆適用!

定價:280元   優惠價: 9252

庫存:1

2.圖解超高效客訴處理術

作者:古谷治子  出版社:瑞昇文化  出版日:2008/07/01

沒有客服不了的問題!強化客訴應對的能力,是企業在危機管理時不可或缺的優先課題。  遵循本書『魔力3步驟』,搭配簡明輕鬆的圖解,讓您迅速掌握有效的客訴處理流程,成為彈指轉化危機、散發專業魅力的客服人員! 本書特色 1.本書沒有枯燥籠統的文字敘述,完全實務取向,表達方式十分多元,計有以下單元:觀念問答∕實際案例∕應對流程正確示範∕錯誤示範∕自我檢測2.全書搭配可愛圖片解說,風格輕鬆,一目了然。隨

定價:200元   優惠價: 9180

無庫存,下單後進貨(採購期約4~10個工作天)

3.圖解職場交際禮儀(簡體書)

作者:Gugu Zhizi(古谷治子)  出版社:電子工業出版社  出版日:2013/10/01

本書集作者擔任人才培育顧問15年之經驗,濃縮成不可或缺的職場禮儀精華,使讀者從“知道”到“會做”,逐步成為廣受好評、積極活躍的商業人士。

定價:192元   優惠價: 87167

無庫存,下單後進貨(採購期約45個工作天)

4.職場禮儀:開拓人脈第一步-實務叢書30

作者:古谷治子  出版社:博碩文化  出版日:2005/05/01

職場的第一步就從禮儀開始!我們每天在工作上總要與各種不同的人相處:上司、同事、客戶……,如何與對方相處融洽絕對是職場上的第一要務。好的禮儀不僅能為自己加分,更能幫助公司提昇良好形象。社會新鮮人對於職場上人際關係的維持總有些不安,一些已工作許久的老鳥對於職場禮儀也還是懵懵懂懂:與客戶用電話交談時有什麼禁忌嗎?拜訪客戶時應注意些什麼呢?電子郵件上的問候語需如何書寫?相信許多上班族對這些都還

定價:200元   優惠價: 9180

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