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商品定價


$200~$399 (1)

出版日期


2016~2017 (1)

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裝訂方式


平裝 (1)

作者


古谷治子、工藤ARISA (1)

出版社/品牌


臺灣東販 (1)

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1.客訴這樣回,奧客變常客:各行各業都要學的零糾紛神回應

作者:古谷治子;工藤ARISA  出版社:臺灣東販  出版日:2016/12/26 裝訂:平裝

客人抱怨的不再只是對商品、服務的不滿!有的只是為了發洩壓力、刻意找碴,有的則是老人家為了打發時間才找上門來,網路或社群網站散波消息,轉眼變得一發不可收拾!對付各式各樣、來自四面八方的客訴,光只有一招絕對不夠看!本書針對顧客心理等理論為基礎引用超過50種實際的客訴案例,以顧客種類分出對應技巧、說話術無論是客服中心、飲食業、零售業、服務業,在各種職業與場合皆適用!

定價:280元   優惠價: 9252

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