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1.30天，老外說漢語

作者：張芮君;張俊娟;張敏媛 出版社：法治家文創 出版日：2015/12/01 裝訂：平裝

30天，老外說漢語本書是提供由零程度開始學習漢語的學生使用。一般來說，漢語的聲調和語法結構會對學習者有某種程度的困難，而產生挫折感。為避免此種情況，本書完全以學習者角度切入，跳脫死背硬記的學習方式。課程的安排由淺入深，句子由簡入繁，透過不斷的複誦，使學習者自然而然地朗朗上口。對學習者而言，這是一本極易上手的華語教材。

定價：600元優惠價： 9折 540元

庫存：2

2.酒店賓館規範化管理工具箱(第2版)（簡體書）

作者：張俊娟 出版社：童趣出版有限公司 出版日：2013/01/01

《酒店賓館規範化管理工具箱(第2版)》通過全方位細化酒店賓館各崗位的工作事項，詳細介紹了酒店賓館各崗位的具體職責、制度、表格、流程和方案，內容涉及公關營銷部管理、前廳部管理、客房部管理、商務中心管理、餐飲部管理、康樂部管理、管家部管理等多個方面，可以極大地促進酒店賓館的運作效率和工作業績，增強團隊的凝聚力和戰鬥力。　　《酒店賓館規範化管理工具箱(第2版)》適合酒店賓館經理、主管、一線服務人員及企

定價：330元優惠價： 83折 274元

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3.綜合管理部規範化管理工具箱(第2版)（簡體書）

作者：張俊娟 出版社：童趣出版有限公司 出版日：2013/01/01

《綜合管理部規範化管理工具箱(第2版)》通過全方位細化綜合管理部各崗位的工作事項，詳細介紹了綜合管理部各崗位的具體職責、制度、表格、流程和方案，內容涉及總經理辦公室規範化管理、人力資源規範化管理、日常事務規範化管理、財產物資規範化管理、總務後勤規範化管理、公務車輛規範化管理、媒介公關規範化管理、網絡信息規範化管理、法律事務規範化管理等多個方面，可以極大地促進綜合管理部的運作效率和工作業績，增強團隊

定價：312元優惠價： 83折 259元

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4.綜合部（簡體書）

作者：張俊娟 出版社：電子工業出版社 出版日：2012/11/01

《弗布克部門精細化管理系列：綜合部》從綜合部組織結構設計出發，將綜合部各項管理工作進行細化、模板化、樣例化展示，真正為綜合部工作人員提供了“拿來即用”或“稍改即用”的參照模板。全書共分為10章，分別對綜合部的組織結構、目標分解、崗位職責、主要業務、工作流程、績效考核、薪酬體系、培訓體系、風險規避、問題解決、部門人員應知應會的專業術語和法律法規等內容進行了逐一介紹，是綜合部進行精細化管理的工作手冊。

定價：252元優惠價： 83折 209元

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5.郵政業務營銷員(第2版)（簡體書）

作者：張俊娟 出版社：人民郵電出版社 出版日：2012/04/01

定價：165元優惠價： 83折 137元

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6.培訓課程體系設計方案與模板（簡體書）

作者：張俊娟 出版社：人民郵電出版社 出版日：2011/04/01

《培訓課程體系設計方案與模板》是一本指導各類企業構建培訓課程體系的工具書。書中針對管理類課程體系設計、生產業務系統課程體系設計、營銷業務系統課程體系設計、采購物流業務系統課程體系設計、技術研發業務系統課程體系設計、售后服務業務系統課程體系設計、輔助支持業務系統課程體系設計、職業素養與職業化課程體系設計、組織變革與文化培訓課程體系設計、四類人員培訓課程體系設計、其他培訓課程體系設計共11部分內容進行

定價：240元優惠價： 83折 199元

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7.行政管理工作細化執行與模板(第2版)（簡體書）

作者：張俊娟 出版社：人民郵電出版社 出版日：2011/03/01

張俊娟編著的《行政管理工作細化執行與模板(第2版)》最大的特色是以目標為導向，以工作流程為中心，通過大量的制度、細則、方案、表單等工具和模板，幫助讀者將行政管理工作落實到位。全書細化了行政辦公管理、行政經費控制、行政人事管理、會議管理、文檔資料管理、財產物資管理、后勤服務管理、安全保密管理、法律事務處理、公關管理、企業文化建設11大項工作，并提供了6類常用的行政公文文書范本，是行政管理

定價：330元優惠價： 83折 274元

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8.如何有效溝通（簡體書）

作者：張俊娟 出版社：人民郵電出版社 出版日：2010/08/01

本書基於工作中的溝通需求，內容涵蓋了溝通維度、溝通方式和渠道、如何積極傾聽、如何有效表達、如何正確反饋、與上司溝通、與下屬溝通、與平級溝通、與客戶溝通、批評與贊美、與不同的人溝通、管理語錄共12個方面，為管理者和普通員工提升溝通技能提供了知識、心態、能力、技巧、工具、方法等方面的幫助。　　本書語言通俗易懂、簡練生動，力求“以案例說服人、以故事打動人、以工具輔助人、以語錄鼓舞人”，最終幫助讀者輕鬆

定價：180元優惠價： 83折 149元

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9.綜合管理部規範化管理工具箱(附光盤)（簡體書）

作者：張俊娟 出版社：人民郵電出版社 出版日：2010/01/01

本書細化了企業綜合管理部的各崗位以及各工作事項，針對企業總經理辦公室管理、人力資源事務管理、日常事務管理、總務后勤管理、車輛管理、媒介公關事務管理、網絡信息管理、法律事務管理等各項工作給出了具體的規範化管理工具，做到了職責、制度與表格相結合，流程與方案相呼應，是綜合管理部進行規範化管理的工作手冊。　　本書適合綜合管理部各級管理人員、企業培訓師、諮詢師以及高校教師使用。

定價：252元優惠價： 83折 209元

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10.綜合管理部崗位績效考核與實施細則（簡體書）

作者：張俊娟 出版社：人民郵電出版社 出版日：2009/02/01

本書細化了綜合管理部的高層管理、總經辦、行政事務、網絡管理、服務保障、法律事務、公關管理、綜合管理共八大類、29個崗位績效考核工作的各個環節，是“拿來即用”的綜合管理部崗位績效考核范本大全。另外，書中設計了一套“五位一體”的績效考核體系，該體系將“關鍵業績指標、勝任素質模型、考核指標設計、績效考核細則、關鍵問題解決”融為一體，精確提供了每個崗位的績效考核方案，可以很好地指導人力資源部的實際

定價：216元優惠價： 83折 179元

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11.酒店賓館規範化管理工具箱（簡體書）

作者：張俊娟 出版社：人民郵電出版社 出版日：2008/01/01

本書細化了酒店賓館各部門崗位職責，包含了詳盡的管理制度、表格、流程和方案，為酒店賓館規范化管理提供了有益的參考。　　書中對酒店賓館的總經理室、前廳部、客房部、管家部、康娛部、餐飲部、營銷部、工程部、商務中心、財務部、行政部、保安部、電腦部以及人力資源部等各部門的工作都給出了詳盡規范的工具，使職責、制度與表格相結合，流程與方案相呼應。　　本書適用于酒店賓館管理人員、企業培訓人員、咨詢師以及高校相關專

定價：288元優惠價： 83折 239元

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12.管理諮詢工具箱（簡體書）

作者：張俊娟;許國才 出版社：人民郵電出版社 出版日：2009/10/01

本書以圖表和文字相結合的表述形式，立足于診斷問題、分析問題和解決問題的管理諮詢思維，從系統、多元的角度闡釋了人力資源管理、市場調研與銷售管理、生產管理、質量管理、採購與供應管理、業務流程管理、客戶管理、財務管理、企業文化管理、知識管理、項目管理、集團管控、戰略管理共13類管理諮詢工具，能夠切實幫助從事管理諮詢業務的人員和企業管理人員診斷、分析、判斷和解決企業面臨的各類問題，從而提高企業的規範化管理

定價：480元優惠價： 83折 398元

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13.培訓課程開發實務手冊（簡體書）

作者：羅輝;張俊娟 出版社：人民郵電出版社 出版日：2009/06/01

本書是一本關于員工培訓課程開發的實用手冊。本書結合培訓課程開發各個環節的工作流程，對每個步驟都進行了詳細的說明，并提供了相關的模板和工具，具體內容包括培訓課程開發模型與流程、培訓需求分析、確定課程目標、整體設計課程、課程單元設計、課程階段性評價與修訂、課程實施、課程總體評價、課程設計開發案例等。書中既有可行的方案，又有相應的案例，對培訓課程開發人員來說具有重要的參考價值。　　本書適合員工培訓課程開

定價：162元優惠價： 83折 134元

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14.槍林彈雨中成長：華為人講述自己的故事(一)（簡體書）

作者：田濤;殷志峰;曹軼;龔宏斌;張俊娟;耿曉璐 出版社：北京三聯 出版日：2016/09/26

極其艱苦的物質環境，遠離親友的精神孤寂，時而還面臨瘧疾、被打劫和戰亂的干擾與威脅，然而華為人拓荒海外市場的勇氣與信心卻從不曾動搖！分工雖有不同，無論是從事核心技術的研發，還是行政後勤的保障、代表公司形象的禮儀接待等卻從不曾懈怠！正是有這樣一批批懂得敬畏、持續接力的年輕人，在成就了華為領先世界的同時，也磨煉了自己，從而留下了一段難忘的人生記憶。這是一本華為青年人奮鬥故事的書。在書中，青年人的夢想與激

定價：276元優惠價： 83折 229元

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15.槍林彈雨中成長（簡體書）

作者：(中國)田濤;殷志峰;曹軼;龔宏斌;張俊娟;耿曉璐 出版社：北京三聯 出版日：2020/08/25

極其艱苦的物質環境，遠離親友的精神孤寂，時而還面臨瘧疾、被打劫和戰亂的干擾與威脅，然而華為人拓荒海外市場的勇氣與信心卻從不曾動搖！分工雖有不同，無論是從事核心技術的研發，還是行政後勤的保障、代表公司形象的禮儀接待等卻從不曾懈怠！正是有這樣一批批懂得敬畏、持續接力的年輕人，在成就了華為領先世界的同時，也磨煉了自己，從而留下了一段難忘的人生記憶。這是一本華為青年人奮鬥故事的書。在書中，青年人的夢想與激

定價：276元優惠價： 75折 207元

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簡體年終回饋慶-單75三72

16.問題解決能力培訓全案(第3版)（簡體書）

作者：張俊娟 出版社：人民郵電出版社 出版日：2014/09/01

問題解決能力是管理者有效實現組織目標的一項關鍵能力，也是每一位管理者都應具備的管理技能。　　《問題解決能力培訓全案(第3版)》在第2版的基礎上，採用“寓言+故事+遊戲”相結合的方式，將問題解決能力細化為六個方面，提供了一整套“拿來即用”的問題解決能力培訓方案。書中介紹了問題識別能力、問題分析能力、溝通能力、行動能力、方法技巧運用能力、學習能力共六項問題解決能力。　　《問題解決能力培訓全案(第3

定價：330元優惠價： 87折 287元

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17.培訓課程開發實務手冊(第2版)（簡體書）

作者：張俊娟 出版社：人民郵電出版社 出版日：2012/05/01

《培訓課程開發實務手冊(第2版)》是一本關于員工培訓課程開發的實用手冊。作者結合培訓課程開發中各個環節的工作流程，對每個步驟都進行了詳細的說明，并提供了相關的模板和工具。具體內容包括培訓課程開發模型與流程、培訓需求分析、課程目標確定、課程整體設計、課程單元設計、階段性評價與修訂、實施課程培訓、培訓課程總體評價、培訓課程設計開發案例等。書中既有可行的方案，又有相應的案例，對培訓課程開發人員來說具有重

定價：239元優惠價： 85折 203元

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