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$400~$599 (1)

出版日期


2011~2012 (1)

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作者


林月枝、梁錦鵬 (1)

出版社/品牌


揚智文化 (1)

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1.服務業管理

作者:林月枝;梁錦鵬  出版社:揚智文化  出版日:2012/03/01

現代的服務業競爭將會愈來愈激烈,服務業的一切事務基本上都是以人為主,因此,服務重點在於品質,而品質的好壞決定者乃在於顧客,故服務業的管理必須以顧客的角度作為考量點。服務業有各種不同的行業,顧客重視的價值與期待,會因不同的行業而有不同的判斷,因此服務的觀念與原則也會隨著不同的服務業而有所調整。本書共計十五章,以實務的例子加入各章節說明,使讀者更容易且快速了解。第一章從服務業的時代展開介紹,進而了解服

定價:420元   優惠價: 95399

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