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精裝 (1)

作者


沈方正 (3)
沈方正 口述;盧智芳 採訪整理 (3)
沈方正、辛意雲、林文月、林懷民、柯文昌、奚淞、桑布伊、殷允芃、張輝誠、郭思蔚、楊英風、溫美玉、雷久南、劉兆玄、劉美梨、蔡淇華 (1)

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天下雜誌 (6)
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7筆商品,1/1頁

1.台味服務-沈方正帶路:13個領域的達人實踐╳有感體驗

作者:沈方正 口述;盧智芳 採訪整理  出版社:天下雜誌  出版日:2016/10/28 裝訂:平裝

台味服務是「交個朋友吧~」的可愛人情味!凸顯有人味、有溫度的「差異化」,將心比心,貼心有感,正是台味服務的精髓。服務業超級教練沈方正的第一手觀察:從what、how與why,完整詮釋「台式服務的品味」;13則藏在日常生活、街頭巷尾、打破想像、超越SOP的台味服務經典。令顧客一再回甘的「心」好達人,就在你身旁。打造「小吃界米其林」的路邊攤大廚/談笑間賣出上萬元眼鏡的店長/讓LKK變時尚大叔的百貨櫃姐

定價:330元   優惠價: 9297

庫存:2

2.勇敢立大志,彎腰做小事:28個實踐熱情服務的心法

作者:沈方正 口述;盧智芳 採訪整理  出版社:天下雜誌  出版日:2014/06/20 裝訂:平裝

做好每天的小事,就是實踐人生的大志。不僅讓你和別人不同,更開啟未來無限可能。   服務業的超級教練、飯店界的熱血CEO,沈方正慷慨分享三十年工作之道。 服務業三十年資歷,從櫃台接待做到跨國飯店集團執行長,很多人不知道,沈方正其實也曾對未來感到迷惘,誤打誤撞走進飯店這一行。 因為自覺非科班出身,沈方正要求自己要做個「好用的人」,面對長官交付的任務,從不說『不』,完成

定價:320元   優惠價: 9288

庫存:1

3.我的母親我的力量

作者:沈方正;辛意雲;林文月;林懷民;柯文昌;奚淞;桑布伊;殷允芃;張輝誠;郭思蔚;楊英風;溫美玉;雷久南;劉兆玄;劉美梨;蔡淇華  出版社:天下雜誌  出版日:2019/05/01 裝訂:平裝

林懷民、桑布伊、林文月、沈方正、溫美玉、奚淞..等16位各界知名人士分享母親的故事以及對自己的影響和生命啟發「是母親也是孩子。」親子之間的關係非常複雜,對彼此最深的愛,可能被扭曲、勒索,但在這表象的背後,我們其實是靈魂同修的夥伴。母親在照顧孩子的同時,也被孩子單純的愛照顧著。看似孩子在修補與母親的關係,其實是圓滿了自己內心的空缺;看似母親為了孩子付出,其實是透過孩子找到自己更強大的力量。母親是每個

定價:380元   優惠價: 9342

庫存:2

4.能被小用,更是大才(簡體書)

作者:沈方正  出版社:人民出版社  出版日:2016/01/01 裝訂:精裝

倒茶,要緩緩的倒,才能營造舒服的氛圍,讓客人感到貼心; 報紙,轉向正面再遞給客人,看似簡單的小動作,卻能讓客人感動。 服務,真的很有學問! 本書的口述作者沈方正,是臺灣地區著名的老爺大酒店集團執行長、礁溪老爺大酒店總經理,進入服務業已經28年,提供了超過23萬個小時的專業服務,更是從跨國連鎖企業麥當勞、到臺灣地區科技龍頭台積電等明星企業都爭相邀請的服務業超級教練。第二作者盧智芳,是臺灣天下雜誌集團

定價:150元   優惠價: 87131

無庫存,下單後進貨(採購期約45個工作天)

5.非比尋常的一天:34個貼心服務的祕密

作者:沈方正  出版社:天下雜誌  出版日:2014/06/20 裝訂:平裝

永遠比顧客多想一步,偉大的服務,都源自於對事物的好奇與體貼他人的心。 歡慶特別的日子,渡過難得的假期,每個客人走進旅館,都期待享受非比尋常的時刻。1天24小時,1年365天,飯店的工作人員,如何把平常無奇的每一天,創造成客人印象深刻的時光? 「只要夠專業、夠用心,每個日常的一天,都可以是顧客非比尋常的一天!」是老爺酒店集團執行長沈方正的體會。 沈方正從事飯店服務近30年,一手打造礁溪老爺大酒店,

定價:300元   優惠價: 9270

無庫存,下單後進貨(採購期約4~10個工作天)

6.非比尋常的一天

作者:沈方正  出版社:天下雜誌  出版日:2009/12/01

就算是種花、鋤草、切菜、掃地,如果可以造就別人的快樂幸福,每天就是非比尋常的一天!身為「work hard、play hard」的實踐家,礁溪老爺總經理沈方正24小時以旅館為家。投身旅館業十餘年,工作中有大量細節需要不斷重複,沈方正自許為「服務的人」,許下「精彩過、努力活」的夢想,在例行工作中不斷玩出創新、添加創意。大多數人過著朝九晚五、上班下班的平凡生活,難道人生就這樣無趣的度過了嗎?你怎麼看待

定價:300元   優惠價: 9270

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7.能被小用,才是大才: 27個不可不知的服務關鍵

作者:沈方正 口述;盧智芳 採訪整理  出版社:天下雜誌  出版日:2012/01/10

最夯的新機會 X 脫穎而出的心法 倒茶,要緩緩的倒,才能營造舒服的氛圍,讓客人感到貼心;報紙,轉向正面再遞給客人,看似簡單的小動作,卻能讓客人感動。服務,真的很有學問! 從跨國連鎖業麥當勞、到台灣大哥大、信義房屋、科技龍頭台積電,都爭相邀請的服務業超級教練、老爺大酒店集團執行長沈方正,分享傳授他投入服務業25年、超過22萬小時的服務心法。 全書共收錄沈方正二十五年的體會,內容分為三大篇。第一

定價:300元   優惠價: 9270

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