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簡體書 (4)

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商品定價


$200~$399 (4)

出版日期


2022~2023 (2)
2020~2021 (2)

裝訂方式


平裝 (4)

作者


北京華唐中科科技集團有限公司 編著 (1)
北京華唐中科科技集團有限公司、効文穎、馮俊芹 編著 (1)
北京華唐中科科技集團有限公司、李潔、張戰傑 編著 (1)
北京華唐中科科技集團有限公司、閆新波、阮瑞華 編著 (1)

出版社/品牌


機械工業出版社 (4)

三民網路書店 / 搜尋結果

4筆商品,1/1頁
呼叫中心客戶服務與管理:高級技能(簡體書)
滿額折

1.呼叫中心客戶服務與管理:高級技能(簡體書)

作者:北京華唐中科科技集團有限公司 編著  出版社:機械工業出版社  出版日:2022/01/11 裝訂:平裝
本書是1+X職業技能等級證書(呼叫中心客戶服務與管理)配套教材,依據《1+X呼叫中心客戶服務與管理職業技能等級證書標準》編寫。本書以能力為本位,以工作任務和1+X職業技能等級標準要求為基礎,同時配套開發《呼叫中心客戶服務與管理(基礎知識)》《呼叫中心客戶服務與管理(初級技能)》《呼叫中心客戶服務與管理(中級技能)》等教材。本書共有3個項目,分別為呼叫中心運營與管理、呼叫中心團隊管理、呼叫中心話務預測與排班管理。本書適用於1+X職業技能等級證書(呼叫中心客戶服務與管理)培訓的學員及培訓教師使用,也可作為職業本科、各類職業院校客戶信息服務、電信服務與管理、電子商務、市場營銷等相關專業配套教材,還可作為呼叫中心從業人員的培訓用書。
定價:234 元, 優惠價:87 204
海外經銷商無庫存,到貨日平均30天至45天
呼叫中心客戶服務與管理(基礎知識)(簡體書)
滿額折

2.呼叫中心客戶服務與管理(基礎知識)(簡體書)

作者:北京華唐中科科技集團有限公司; 閆新波; 阮瑞華 編著  出版社:機械工業出版社  出版日:2020/08/04 裝訂:平裝
本書是1+X職業技能等級證書(呼叫中心客戶服務與管理)配套教材之一,依據《1+X呼叫中心客戶服務與管理職業技能等級證書標準》編寫,本書以提升能力為本位,以工作任務和1+X職業技能等級標準要求為基礎,同時配套開發《呼叫中心客戶服務與管理初級技能》《呼叫中心客戶服務與管理中級技能》教材。本書共兩個單元,第1單元為呼叫中心概述,第2單元為呼叫中心基礎技能訓練,包括3個項目,分別為優質語音塑造訓練、專業化
定價:234 元, 優惠價:87 204
海外經銷商無庫存,到貨日平均30天至45天
呼叫中心客戶服務與管理(初級技能)(簡體書)
滿額折

3.呼叫中心客戶服務與管理(初級技能)(簡體書)

作者:北京華唐中科科技集團有限公司; 効文穎; 馮俊芹 編著  出版社:機械工業出版社  出版日:2020/08/07 裝訂:平裝
本書為1+X 職業技能等級證書(呼叫中心客戶服務與管理)配套教材之一,依據《1+X 呼叫中心客戶服務與管理職業技能等級標準》編寫。本書以能力為本位,以工作任務和1+X 職業技能等級標準要求為基礎,通過工作任務和職業能力要求形成系統化的工作清單,並以各條職業能力為核心構建學習單元,將職業能力落實在操作過程中,旨在打造具有職業教育特色的示範性教材。本書共有5 個項目,主要內容包括精准記錄工單信息、呼叫
定價:342 元, 優惠價:87 298
海外經銷商無庫存,到貨日平均30天至45天
呼叫中心客戶服務與管理(中級技能)(簡體書)
滿額折

4.呼叫中心客戶服務與管理(中級技能)(簡體書)

作者:北京華唐中科科技集團有限公司; 李潔; 張戰傑 編著  出版社:機械工業出版社  出版日:2023/07/01 裝訂:平裝
本書為1+X 職業技能等級證書(呼叫中心客戶服務與管理)配套教材之一,依據《1+X 呼叫中心客戶服務與管理職業技能等級標準》編寫。本書以能力為本位,以工作任務和1+X 職業技能等級標準要求為基礎。同時配套開發有《呼叫中心客戶服務與管理(基礎知識)》和《呼叫中心客戶服務與管理(初級技能)》。本書共有5 個項目,主要內容包括:客戶投訴管理、呼叫中心現場管理、話術腳本設計、呼叫中心服務質量監控和培訓課程
定價:359 元, 優惠價:87 312
海外經銷商無庫存,到貨日平均30天至45天

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