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有鑑於服務業面臨數位轉型之需求，國立臺北大學商學院與財團法人資訊工業策進會及AMT亞太行銷數位轉型聯盟協會合作，為您揭開服務業數位轉型的關鍵……隨著新科技發展，人工智慧、大數據分析與物聯網，不僅是勞力密集的服務，甚至是知識密集的服務都受到了影響，未來運用數位科技來增強其服務是必然的趨勢。相較於其他業種的數位轉型策略，服務業更傾向採取科技與經營共融互補的發展思維，在建立衡量指標時需整合多元觀點，例如同時考量組織內部的資源基礎與外部的生態鏈結等，才能宏觀地評估企業對數位轉型的整體作為。不過，如何建立衡量指標？怎麼透過數位服務創造收益？本書由多位數位轉型專家領軍，提出數位轉型2.0時代的願景藍圖，透過嚴謹的市場研究與國內外知名品牌的案例故事，從零售、旅宿、餐飲、醫療、文教、娛樂等場域，全方位助攻本土服務業做好準備，進一步淬鍊出商模再造下的生意經。無論你是準備進入數位轉型的企業，或者轉型中的企業經理人，都能按圖索驥來採取行動，將組織發展為真正的數位領導企業。

第一本探討金融業數位轉型案例的專書！權威智庫「資策會」產業情報研究所（MIC）最新研究成果！ 自2008年全球金融海嘯後，成熟地區如歐美等國均見實體銀行分行數量持續下滑，而開放銀行政策的大力推動，更有推波助瀾的效果。2019年新冠肺炎疫情肆虐全球，除讓實體管道的經營雪上加霜外，也加速線上金融交易的成長。此外因開放銀行政策或數位金融的推動，加上新興資通訊技術如雲端、AI、區塊鏈等的逐步成熟，以及為數不少非傳統金融領域的巨型科技公司，正挾其自身資訊應用實力跨入金融服務，不但引進全新發展模式，更打造異於傳統的遊戲規則，造成金融業的競爭態勢有了根本性的改變。 本書以金融業數位轉型為主軸，首先以國際大型金融機構的數位轉型推動路徑與策略為切入點，解析各大業者如何憑藉各資通訊技術，強化其在數位營運、產品設計或通路管道乃至於顧客體驗的表現；接著回歸台灣市場，以傳統金融業者、金融科技新創公司及資訊協力夥伴三個主軸分別展現既有業者的轉型作為、新創公司的創新觀點以及資訊夥伴的助力選擇，從而描繪出近期台灣金融業數位轉型發展的形貌，希望對於業者進行數位轉型時能有好的啟發與參考。專文推薦陳冲王儷玲│前金管會主委、國立政治大學金融科技研究中心主任詹文男│數位轉型學院共同創辦人暨院長、台灣大學商學研究所兼任教授 聯合推薦（依姓名筆畫排序）王靖欽│富邦證券資訊長吳文舜│精誠隨想董事長吳牧恩│台灣量化交易協會理事長林昭廷│國泰人壽執行副總經理馬君碩│全球人壽總經理張善政│財團法人善科教育基金會董事長暨前行政院院長陳淑敏│NASDAQ大中華業務開發處副總監陳愷新│賽仕電腦軟體總經理本書的特色，不是空泛論述或空喊口號，而是就國內外金融機構的實際案例，分門別類介述並討論其成功的經驗，技巧點出各種類型金融業在數位轉型時，就技術面、經營面、法規面所遭逢的困難與挑戰，相信對業界乃至主管機關都具有示範性的意義。──陳冲 本書從專業的金融業數位轉型基本知識出發，剖析全球重要關鍵趨勢議題，並針對國際與台灣知名企業，包括花旗、摩根大通、VISA、星展銀行、納斯達克、全球人壽、新光人壽、永豐銀行、玉山銀行、台新銀行等，進行數位轉型案例系統性剖析，內容深入淺出，讓讀者可以在最短時間內了解許多典範企業、領袖菁英的智慧與寶貴經驗，學習如何在數位轉型的過程中調整技術、研發、商業模式與經營策略

當「變」成為常態 「數位生態」就是企業決勝關鍵 數位科技發展一日千里，從各自發展到疊加應用，致使全球掀起一波波轉型浪潮。成立40餘年的資策會順應情勢，以「數位轉型的化育者」扮演第三方協作角色，賦能業者蛻變之餘，也希望能引領產業連結上中下游夥伴，打造供需共榮生態，為企業帶來數位轉型的實質效益。 本書從數位轉型的演變談起，以系統化方法與工具為後盾，深入探討轉型關鍵要素；接著以數個標竿案例，揭櫫產業對資安部署及數位人才的需求，最後提出十個數位生態藍圖：智慧農業數位分身、人工智慧工程化、運動科技大聯盟、5G開放式組網平台、EMS產業高階製造、C2M新製造模式、數據交換與共享、人工智慧先進駕駛輔助、智慧路側雲霧安全系統、節能永續智慧建築，為產業未來指引明燈，走出轉型困境！ 這套由資策會發展出的「數位生態發展方法」與「產業創新化方法」，不僅成功協助內部單位轉型，對外也幫助了不同類別的產業建構生態體系，共同開創多贏局面。一本累積多年的豐碩執行成就，絕對是企業組織進行數位轉型時必讀之作。 此書是資訊工業策進會多年經驗和個案的總結分享，對於推動台灣企業轉型和發展有重要的意義。 ――沈柏延 CISA中華民國資訊軟體協會理事長 面對數位轉型的大趨勢，企業必須極推動轉型，才能贏向數位帶來的新生態。 ――施振榮 宏?集團創辦人╱智榮基金會董事長 這本書從時代趨勢到數位轉型生態發展方法論與人才培育，並以十大主題數位生態藍圖做結論，可謂是一氣呵成。我相信這本書對你一定有所啟發。 ――盧希鵬 臺灣科技大學資訊管理系專任特聘教授

本書以電工電子技術實驗進行編寫。主要包含三大部分, 即電路基礎、模擬電子技術、數字電子技術。其中, 電路基礎主要包括基本電工儀錶的使用與典型信號的觀察、減小儀錶測量誤差的方法、電位電壓的測定及電路電位圖的繪製、基爾霍夫定律的驗證及故障判定、電壓源與電流源的等效變換、戴維南定理的驗證、二端口網絡測試、RLC元件阻抗特性的測定、RC雙T選頻網絡、R、L、C元件特性及交流電參數測定、正弦穩態交流電路相量

自2008年金融海嘯以來，全球經濟發展就充滿著多重不確定性，而2014年延續先前美國貨幣政策轉型但依然維持貨幣寬鬆、中國經濟轉型、歐日刺激政策不斷加碼以及地區地緣政治衝突等議題牽動國際經濟發展局勢。緃觀2014年全球經濟保持溫和成長態勢，各國表現分歧，仍以美國國景氣復甦最為強勁，成為全球經濟成長的領頭羊。歐元區雖主權債務問題淡化，但在失業率及政府撙節開支造成需求不振，經濟弱勢依舊；日本面臨維持財政

自2008年金融海嘯以來，全球經濟發展就充滿著多重不確定性，而2014年延續先前美國貨幣政策轉型但依然維持貨幣寬鬆、中國經濟轉型、歐日刺激政策不斷加碼以及地區地緣政治衝突等議題牽動國際經濟發展局勢。緃觀2014年全球經濟保持溫和成長態勢，各國表現分歧，仍以美國國景氣復甦最為強勁，成為全球經濟成長的領頭羊。歐元區雖主權債務問題淡化，但在失業率及政府撙節開支造成需求不振，經濟弱勢依舊；日本面臨維持財政

個人電腦旺盛的需求雖然一度帶動了全球高科技產業之蓬勃發展，但伴隨近來景氣之衝擊以及市場的日趨飽和等因素，全球經濟發展也從十倍速成長的「新經濟」時代步入前途充滿迷惘與困惑的「微利時代」。高科技產業以往「時代造英雄」的機運正逐漸消失，取而代之的，則是「英雄造時代」所必須具備的傲人毅力與雄才偉略。 「2002資訊工業年鑑」乃國內推動資訊工業發展之歷史軌跡的忠實記錄。其中集結了資訊軟體、硬體、通訊、I

RFID（無線射頻身份識別）技術已經發展超過五十年，一直到最近才被視為當今供應鏈最重要的技術。自威名百貨（Wal-Mart）決心推動RFID計畫後，影響所及絕非威名百貨一己，其所牽動的乃是一條跨越國界、時區的產業價值鏈。由於RFID的應用日漸廣泛，不論是企業界或是政府部門都希望透過RFID技術提昇經營效率，RFID儼然成為下一波明星產業。2006年起全球經濟穩健緩升，有助於帶動企業投資資訊科技的意

由於寬頻網路環境日益普及，消費者對於網路的依賴逐漸加深，網路應用已由原先的電子郵件、資料瀏覽延伸到生活食衣住行育樂各層面。這當中也衍生許多電子商務相關商機，尤其遊戲、影視、音樂、交友等網路娛樂領域更是成長主力。而新世代網路族群對於網路接受度更高，他們的網路使用行為更將成為未來電子商務的發展關鍵。「新世代網路娛樂行為與市場商機」乃以網際網路娛樂市場為研究對象，描繪全球與我國網路娛樂市場發展、新世代網

近年來由於網路頻寬與設備成本急速下降，寬頻普及度逐年成長，加上使用者於網路消費的習慣逐漸建立，網路消費市場再度受到重視。另一方面，過去各項網路創新商業模式在歷經網路泡沫的洗禮，經過業者不斷在實務運作上加以改進，以及相關支援系統日趨完備，許多商業模式發展亦逐漸成熟。在網路消費市場方面，全球網際網路或各項娛樂媒體與內容發展中，美國市場均較其它地區領先且成熟，在網路娛樂市場部分，亦處於全球領導地位。20

資策會MIC運用豐富的產業分析經驗，為你揭開數位經濟下的七大商業模式，找到更精準的市場定位，迎頭趕上世界。本書蒐集全球極具創意的新創企業個案，分別探討其背景、經營策略與獲利秘訣，包括：顛覆傳統計程車行業的Uber、專研時尚大數據的EDITED、第一間可讓客戶參與決定利息的Fidor Bank、主打1小時送達的生鮮配送平台Instacart……，這些暗藏龐大市場的新機會，對於想要創新或突破困境的企業

繼《企業需要的創新地圖》大暢銷後，資策會MIC出版最新報告《企業需要的創新地圖2：新生意，從數位經濟做起》，揭開企業數位轉型的關鍵，催生無限可能的經營模式。數位經濟是什麼？它是大智移雲（大數據、人工智慧、移動載具、雲端運算）等破壞性新科技驅動的經濟，不僅改變傳統實體企業，連網路企業也受到威脅。在詭譎多變的數位浪潮中，資策會產業情報研究所（MIC）精選14個國際知名案例，針對數位經濟七大新觀察，幫經

在很短的時間內，金融科技（FinTech）、金融監管科技（RegTech）已在財務金融與資訊科技跨領域掀起一波巨大的變革浪潮，在新的想法及技術讓人應接不暇的同時，這個新興的領域也不斷進化並持續有新的見解與定義。仔細整理起來，這一波變革的到來應是必然發生的，隨著手機、平板等行動運算平台普及，接著Wi-Fi、3G、4G、光纖寬頻等網路通訊基礎建設完成，再來雲端儲存與雲端運算把所有裝置與應用整合串聯，直

這本針對CEO決策情報需求，由MIC產業顧問群執筆，嚴選產業趨勢、轉型思維與兩岸競局等重大議題，提供最新前瞻觀點的刊物，獲得業界的好評與迴響。 根據MIC近三十年來觀察台灣產業發展脈絡，以及提供產業顧問服務的經驗，我們歸納出CEO常遇到的三大問題：如何轉型升級與提高附加價值、如何掌握全球市場趨勢與新興商機，以及如何佈局中國大陸與因應變革。因此，我們從「CEO Vision」60多篇專論

在新興科技與多國政府相關政策的推動下，全球金融科技市場蓬勃發展，業已展開多樣態的垂直應用並衍生多元金融應用服務。根據世界經濟論壇定義，常見的垂直應用包含數位支付、數位借貸、數位集資、數位銀行、數位儲蓄、數位資產交易、數位託管、保險服務、財富科技、法遵科技、替代性信用評分、數位身份驗證以及企業技術供應等服務內容。透過整體金融科技產業環境探討，顯示全球金融科技市場，於行動支付、個人財富管理、數位存款等金融科技應用服務之重要性日漸增加。因應人口結構與消費行為的改變，企業將面臨相當巨大的影響，各國金融業者紛紛投入數位金融市場，企圖傳遞更豐富優質的消費體驗給客戶。順應此金融業數位化的趨勢，客戶體驗的品質戰也從實體開始轉往數位體驗的設計與優化。全球已有84%的企業表示期望追求成為客戶體驗上的引領者，期望能成功傳遞良好的客戶體驗給其受眾。現今企業更重視讓所有客戶對自家的產品服務都感到滿意；換言之，當客戶達到一定數量後，如何經營客戶體驗並提升體驗價值將會越顯重要。而於數位時代下，隨著網路使用普及，數位體驗也將成為企業提升客戶體驗重要的一環。具有異質性（互不等價）、完整性（無法拆分）、獨特性（獨一無二）的非同質化代幣（Non-fungible Token, NFT），獲得媒體廣泛報導。許多企業、名人、大眾因而投入創作發行，在藝術、精品、遊戲等諸多領域衍生各式商業應用，帶動不少相關NFT交易平台發展。NFT加速資產數位化並扮演虛擬與實體世界之橋樑角色，在Z世代與千禧世代族群等支持下，未來可預期此創新NFT應用將不斷推陳出新。正因為NFT有著不可取代特性，因此可與實體資產進行串接，例如門票、證書及抵押品等，都是未來NFT應用可能方向。因此，對喜愛求新求變及樂於接觸各類新數位科技的Z世代族群而言，相較有形實體資產，數位資產更值得加以投資。基礎設施的普及、大眾生活模式的轉變、新興技術的可應用性提升及開放銀行與開放金融的提倡，正是推動「金融+科技」發展並促進金融服務數位化轉型的因素。企業的數位轉型可以分為數位營運、數位體驗與數位商業模式等三大構面。其中，顧客體驗的數位優化，是轉型過程中最為關鍵且最具有成效的。除老客戶的維持外，特別是年輕客群的開發，更是企業永續成長的策略性重點。開放金融與金融科技的火箭式發展，形塑三大多元金融服務面貌：（1）產品與服務類型多元；（2）服務提供管道多元；（3）市場