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出版日期


2016~2017 (1)

裝訂方式


平裝 (1)

作者


張建緯 (1)

出版社/品牌


揚智文化 (1)

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服務業管理概論
滿額折

1.服務業管理概論

作者:張建緯  出版社:揚智文化  出版日:2016/03/01 裝訂:平裝
本書分為「服務篇」、「心理篇」、「品質篇」、「管理篇」、「網路創新篇」等五篇,內容涵蓋服務觀念的歷史演變、服務業者與消費者的互動內涵、服務品質與服務業的連結、服務行銷的基本概念與策略、人類心理結構與服務的關連、服務業人力資源管理在企業管理之內涵、企業管理與學術管理的差異、顧客滿意與品牌忠誠的相關、電子商務與服務創新創業新趨勢。本書穿插作者體驗的許多個案與經驗,趣味性、可讀性高,可謂是一本貫穿服務業
定價:350 元, 優惠價:95 333
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