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《服務戰爭:提高顧客滿意度的49個細節》重點闡述如何創造“有效服務”，如何在服務中增收效益，如何在服務經濟中掘金，如何在服務中提升企業自身和客戶的價值……如果你是售后服務人員、客服專員、客服主管及其相關管理人員；如果你所在的行業是銀行業、金融業、證券業、餐飲業、中介地產業、製造業……我相信，《服務戰爭:提高顧客滿意度的49個細節》一定可以幫助你以及你的團隊提升服務的品質，不斷創造更多的忠誠客戶。

本著作從梳理變譯理論開始，重點在查找和分析文學翻譯中鮮為人關注的中英變譯實例，證明和推廣變譯理論在文學翻譯實踐中的實用性，反過來又為文學變譯實踐找到理論支撐和合理的解釋，對文學以外部分體裁也略有論及，指出變譯未來問題，以求教于方家。

華為發展到今天，成為世界五百強，殊為不易；而華為作為一家民營企業，在西方國家的圍追堵截、打壓中實現野蠻生長，更有諸多值得學習和借鑒的地方。任正非強調，企業發展就是要發展一批狼。狼有三大特征：一是敏銳的聽覺，二是不屈不撓、奮不顧身的進攻精神，三是群體奮斗的意識。華為在短短的三十幾年里就能成為世界五百強企業，這跟任正非很重視員工培訓有很大的關系。任正非將對員工的企業文化培訓提升到戰略的高度，無論是新員工入職培訓還是專項技能培訓，不管是各類務虛會抑或是業務會議，任正非都會盡可能親自上陣。任正非對員工教育的重視是其在人員規模急速擴張情況下確保華為文化不變色的有力保障。 因此，在企業培訓市場上，有關華為的培訓課程，始終是熱門產品。但令人奇怪的是，真正學到華為精髓的企業似乎并不多見。 問題在于，華為的哪些方面和做法“學不會”？為什么“學不會”？ 任正非曾這樣說：“華為的成功在什么地方，就是經營人的成功。” 《華為員工內訓課》凝聚了華為管理成果與思想精華，從華為的核心價值觀、任職資格體系、以責任和結果導向、干部選拔、提升專業能力等10個方面，全方位解讀華為員工內訓課的成果和精華，其中既有實用易懂的管理學知識，又有華為員工的真實案例，以及任正非等華為管理層的講話內容和文章。通過《華為員工內訓課》，讀者將會知道華為是如何培養人才的，華為靠什么成功，學習華為到底應該學什么。對于任何一個致力于追求管理效率的人，以及任何一個想做優秀員工的人來說，《華為員工內訓課》將會為您帶來*的提升。