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簡體書 (9)

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商品定價


$200~$399 (7)
$400~$599 (2)

出版日期


2022~2023 (2)
2016~2017 (1)
2016年以前 (6)

裝訂方式


平裝 (3)

作者


洪冬星 (9)

出版社/品牌


人民郵電出版社 (8)
電子工業出版社 (1)

三民網路書店 / 搜尋結果

9筆商品,1/1頁
市場部(簡體書)
滿額折

1.市場部(簡體書)

作者:洪冬星  出版社:電子工業出版社  出版日:2012/11/01 裝訂:平裝
《弗布克部門精細化管理系列:市場部》從市場部組織結構設計出發,對市場部各項管理工作進行細化、模板化、樣例化展示,真正為市場部工作人員提供“拿來即用”或“稍改即用”的參照模板。全書共分為10章,分別對市場部的組織結構、目標分解、崗位職責、主要業務、工作流程、績效考核、薪酬體系、培訓體系、風險規避、問題解決、部門人員應知應會的專業術語和法律法規等內容進行一一介紹,是市場部進行精細化管理的工作手冊。
定價:216 元, 優惠價:87 188
無庫存,下單後進貨(採購期約45個工作天)
客戶服務管理職位工作手冊(第2版)(簡體書)

2.客戶服務管理職位工作手冊(第2版)(簡體書)

作者:洪冬星  出版社:人民郵電出版社  出版日:2012/07/01 裝訂:平裝
《客戶服務管理職位工作手冊(第2版)》從工作目標、工作事項描述和 工作細化執行三個層面,對客戶服務管理的各項工作,包括客戶服務部組 織管理、客戶關系管理、大客戶管理、客戶資訊管理、客戶服務質量管理 、售後服務管理、客戶服務承諾管理和呼叫中心管理共八項內容進行了詳 細論述。 “工作目標+制度範本+工具表單+工作流程”構成了本書的四
絕版無法訂購
物業管理工作細化執行與模板(第2版)(附1CD)(簡體書)
滿額折

3.物業管理工作細化執行與模板(第2版)(附1CD)(簡體書)

作者:洪冬星  出版社:人民郵電出版社  出版日:2011/03/01 裝訂:平裝
洪冬星編著的《物業管理工作細化執行與模板(第2版)》詳細講解了物業管理的各項工作,包括物業項目拓展與招商、物業工程管理、業戶遷入遷出管理、物業服務管理、保潔與綠化管理、安全與車輛管理、物業服務質量管理、財務管理、行政人事管理九項工作內容。全書以目標為導向,以工作流程及控制程序為中心,介紹了大量制度、細則、文書、方案、表單等工具和模板,為物業管理從業人員開展工作提供了科學有效的模板庫、範例庫和細化的
定價:372 元, 優惠價:87 324
無庫存,下單後進貨(採購期約45個工作天)
客戶服務管理工具大全(簡體書)
滿額折

4.客戶服務管理工具大全(簡體書)

作者:洪冬星  出版社:人民郵電出版社  出版日:2014/02/01 裝訂:平裝
《客戶服務管理工具大全》從崗位元職責、工作流程、管理制度、管理圖表、管理模型、管理方案、管理案例、文書合同、總結報告九大維度出發,詳細介紹了客戶資訊管理、客戶信用管理、客戶關係管理、大客戶管理、客戶服務禮儀規範管理、售前售中服務管理、售後服務管理、客戶投訴管理、客戶服務品質管制等方面的內容,提供了410個實用範例,構建了一套完整的客戶服務管理工具體系。《客戶服務管理工具大全》具有很強的可操作性,是
定價:594 元, 優惠價:87 517
無庫存,下單後進貨(採購期約45個工作天)
物業企業必備的51個制度和51個流程(簡體書)
滿額折

5.物業企業必備的51個制度和51個流程(簡體書)

作者:洪冬星  出版社:人民郵電出版社  出版日:2014/08/01 裝訂:平裝
《物業企業必備的51個制度和51個流程》從構建企業制度體系和流程管理體系的角度出發,針對物業企業中的組織結構管理、投標競標管理、總體運作管理、財務管理、物業接管驗收管理、設施維護管理、安保消防管理、道路車輛管理、保潔服務管理、綠化服務管理、便民服務管理等工作事項,分別提供了11套設計思路,並給出了物業企業必備的51個制度範例和51個流程範例。 《物業企業必備的51個制度和51個流程》內容實用、
定價:354 元, 優惠價:87 308
無庫存,下單後進貨(採購期約45個工作天)
綜合部管理制度與表單精細化設計(簡體書)
滿額折

6.綜合部管理制度與表單精細化設計(簡體書)

作者:洪冬星  出版社:人民郵電出版社  出版日:2017/04/05 裝訂:平裝
《綜合部管理制度與表單精細化設計》一書以高效開展綜合管理工作為目標,對企業綜合管理過程中用到的制度與表單進行了規範化、精細化的設計,有助於企業構建全新、實用、高效的綜合管理體系。 《綜合部管理制度與表單精細化設計》一書圍繞行政事務、人事事務、後勤總務、安保事務、公關事務、法律事務等48 項綜合管理職能,設計了這些管理職能的規範制度,並給出了配套的工具表單,為公司高效開展綜合管理工作、提升綜合管理水
定價:330 元, 優惠價:87 287
無庫存,下單後進貨(採購期約45個工作天)
物業服務人員超級口才訓練:物業服務人員與業主的70次溝通實例(簡體書)
滿額折

7.物業服務人員超級口才訓練:物業服務人員與業主的70次溝通實例(簡體書)

作者:洪冬星  出版社:人民郵電出版社  出版日:2015/08/01 裝訂:平裝
隨著近年來房地產行業的發展,物業管理這一關聯產業也越來越受到人們的關注。人們的生活水準、居住與工作環境在逐步地優化,人們對物業管理服務也隨之提出了更高的要求。而日常的物業服務管理工作常要面臨業主提出的各種問題,處理物業與業主、業主與業主之間的糾紛,這就需要物業服務人員具備實用的口才技巧和溝通能力。 《物業服務人員超級口才訓練——物業服務人員與業主的70次溝通實例》“四位元一體”的框架結構將物業管理
定價:234 元, 優惠價:87 204
無庫存,下單後進貨(採購期約45個工作天)
客戶服務管理體系全案(簡體書)
滿額折

8.客戶服務管理體系全案(簡體書)

作者:洪冬星  出版社:人民郵電出版社  出版日:2023/02/01 裝訂:平裝
《客戶服務管理體系設計全案》採用“崗位職責+制度+流程+工具+表單+方案”的結構模式,對客戶調查開發與管理、客戶關係管理、大客戶管理、售後服務管理、客戶投訴管理、客戶信用管理、客戶信息管理、呼叫中心管理、客戶服務質量管理共9項客戶服務管理內容進行了系統化設計,並提供了一些客戶服務管理問題的分析與解決工作。 《客戶服務管理體系設計全案》適合企業高層管理人員、客戶服務管理人員、諮詢師、培訓師及高校相關專業師生閱讀使用。
定價:480 元, 優惠價:87 418
無庫存,下單後進貨(採購期約45個工作天)
物業服務人員超級口才訓練(實戰升級版)(簡體書)
滿額折

9.物業服務人員超級口才訓練(實戰升級版)(簡體書)

作者:洪冬星  出版社:人民郵電出版社  出版日:2023/03/01 裝訂:平裝
隨著近年來房地產行業的發展,物業管理這一關聯行業也越來越受到人們的關注。人們的生活水平、居住與關注環境在逐步優化,人們對物業管理服務也隨之提出更高的要求。而日常的物業服務工作常要面臨業主提出的各種問題,為了處理好物業與業主、業主與業主之間的糾紛,就需要物業服務人員掌握實用的口才技巧,具備一定的溝通能力。本數據通過“四位一體”的框架結構將物業管理、物業服務10大領域中的76個工作情景一一進行展現和深度剖析,既提供了物業服務人員要掌握的口才技巧和解決問題的方案,也指出了物業服務過程中可能走入的誤區。本書將情景展現與溝通、口才技巧說明相結合,是物業服務人員進行口才訓練、提升溝通能力的實務工具書。本書適合所有物業服務人員使用,也可作為物業公司等物業服務機構的口才訓練教材。
定價:294 元, 優惠價:87 256
無庫存,下單後進貨(採購期約45個工作天)

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