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魅麗。花火原創小說66折起

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出版日期


2024年 (1)
2020~2021 (1)

裝訂方式


平裝 (2)

作者


西口一希 (2)

出版社/品牌


商業周刊 (1)
采實文化 (1)

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2筆商品,1/1頁
讓大眾小眾都買單的單一顧客分析法:P&G、樂敦、歐舒丹……打造回購熱銷商品的市場行銷學
滿額折

1.讓大眾小眾都買單的單一顧客分析法:P&G、樂敦、歐舒丹……打造回購熱銷商品的市場行銷學

作者:西口一希  出版社:采實文化  出版日:2020/11/26 裝訂:平裝
真正有效又精準的高效行銷,與其亂槍打鳥做1,000人市調分析,不如好好了解、分析1個人!★ 日本亞馬遜行銷類暢銷榜第1名★ P&G、樂敦、歐舒丹……打造回購熱銷商品的市場行銷學★ 適用於行銷策略、商品開發、企業經營、產品銷售……★ 58張圖說,讓你現學現賣◎ 從實體跨足到數位,讓銷售、流量起死回生,屢創佳績的行銷大師日本行銷大師西口一希,超過三十多年、800億日圓的行銷經驗,他曾任日本P&
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客戶中心策略:經營最重要的是盯住客戶、掌握客戶、讓客戶願意一再買單
79折

2.客戶中心策略:經營最重要的是盯住客戶、掌握客戶、讓客戶願意一再買單

作者:西口一希  出版社:商業周刊  出版日:2024/02/01 裝訂:平裝
彼得‧杜拉克:「企業存在的目的在於『創造客戶』。」 誰是你的顧客?購買的理由是什麼?變心的客戶為何離開?潛在客戶、新客戶如何爭取?如何從潛在忠實化客戶身上,賺更多? 由日本行銷策略顧問第一把交椅,獨創三大架構:「客戶中心的經營結構」×「客戶策略」×「客戶動力學」,告訴你讓P&G、樂敦、歐舒丹業績成長的祕密。 *理解客戶才能持續獲利 企業想持續壯大,不是靠數位轉型,也並非讀懂財報數字,而是回歸基本功:理解客戶。客戶不是數字,我們也無法直接操控,只有掌握、同理客戶心理、多樣性、變化,為考慮對客戶有利的所有選項。 * 轉型為客戶中心管理 在經營管理上看不見客戶心理,會盲目增加成本。透過表單視覺化管理,能讓公司各部門所有決策都對焦:客戶心理與變化,各部門都看見同樣的客戶樣貌,就能準確判斷投資的優先順序。(第一架構) *客戶非鐵板一塊,教你把客戶變鐵粉、讓流失客戶回歸 學會如何設定客戶數(TAM客戶數),透過N1法挖掘特定客戶,將全市場分為五區間客層,為客戶打磨替代選項(WHAT),持續為客戶(WHO)創造產品的便益性與特殊性。(第二架構) *無論B2B或 B2C,不論何種產業,都是多元客戶動態市場 在社會環境、客戶持續變動的現狀下,透過第三架構,將客戶流動視覺化,針對四種客戶擬定策略、各個擊破。不僅用於自家公司,也能運用於競品或自家公司尚未投入業界的策略分析 *應用篇:將NPI視為客戶心理的KPI 相較於傳統使用的認知度、好感度或NPS,本書主張「下次購買意願」(NPI)才是掌握客戶心理的品牌化有效指標。加入NPI,可將五區間客戶分析,擴展為九區間客戶,更細緻、更好用! 還有更多亞馬遜、APPLE、歐舒丹、樂雅樂、溫泉飯店、新聞閱讀APP、線上課程、新創企業……的實例解析,帶你手把手掌握思維和工具,擬定你的客戶中心經營策略。 ◎本書特色 1. 聚焦客戶的永續成長策略 深化對客戶的理解,為不同客戶擬定產品價值策略,並將企業營運的各面向與客戶需求結合,並建立跨部門共識。一本能為企業對焦,建立整體觀點的策略書。 2. 本書架構嚴謹且具體落地、實例多樣 嚴謹三大架構(輔以圖表)與知名企業案例,引導讀者思考、學習產出有價值且競品無法取代的產品、服務組合,搭配實例,理解本書主旨和架構,進而練習制定自家的客戶策略。 3. 作者實戰豐富,獨創工具已獲眾多企業實證有效 作者在P&am
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