陳耀茂 - 三民網路書店

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1.圖解對應分析

作者：陳耀茂 出版社：五南圖書出版 出版日：2023/06/28 裝訂：平裝

以意見調查中的累計來說，有按各詢問累計的單純累計，以及組合詢問再累計的交叉累計。交叉累計的結果被整理成稱為「交叉表」的二元表，交叉表的製作與考量，於分析意見調查的各結果時，能發揮重要的功能。交叉表的考量，一般有使用長條圖或帶狀圖等的視覺方法，以及使用稱為檢定的統計方法。可是，這些方法當表甚大時（二元表的行數與列數甚多），若要掌握全體的傾向進行詳細分析，將變得極為困難。另一方面，對應分析（correspondence analysis）是將交叉表的行與列的資訊在二維度或三維度的圖上表現作為目的的一種手法，適合於交叉表的詳細分析。並且，對應分析不只是交叉表，即使對於以複數選擇形式的詢問所得到的資料表，也能進行解析，因之可以活用在選項的分類或回答者的分類上。並且，將對應分析加以擴張稱為「多重對應分析」的手法，對於將問題與回答結果按每一回答者做成一覽表的解析也可應用。由此特性來看，對應分析在意見調查的資料解析方面，被認為是極為有效的手法。

定價：320 元，優惠價：95 304

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2.圖解服務業管理

作者：陳耀茂 出版社：五南圖書出版 出版日：2021/07/28 裝訂：平裝

有很多從事服務相關行業的人會認為比起其他行業，自己所從事的這一行有其獨特的經營方針及行銷方法，因此認為一般的經營理念無法運用在自己的領域。在過去服務產業還不是很發達，且位居製造業下風的時代裡，情況或許如此，但如今已不是那樣的時代，服務業對於自己特有的經營已有相當的研究，而本書就是試圖以簡明的方式，將服務業在經營上的一般性理論及方法，做出扼要的整理說明。本書總共分成第1篇與第2篇兩個部分。在第1篇當

定價：420 元，優惠價：95 399

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3.圖解資料探勘法

作者：陳耀茂 出版社：五南圖書出版 出版日：2021/09/28 裝訂：平裝

資訊通常「隱藏」在非顯而易見的資料中，分析人員需花費數週才能發現有用的資訊，而多數的資料並未經過分析。在未建立假設之下分析資料，進而發現假設的想法中，出現了「資料探勘（Data Mining）」的分析方法。資料探勘可以想成是為了從大量的資料發現假設或規則，所進行的一種資料分析過程。本書是學習資料探勘的入門圖解書，因為是定位在「入門」與「圖解」，所以盡力不出現數學的話題。因此，基本上是採取按照手法的內容去分析，即可得出此種結果之方式來說明，對於手法的數學背景幾乎不涉獵。本書是在如下的方針來撰寫：1.以例題方式作為基本。2.解說資料探勘可以做什麼？如何閱讀結果？如何活用？不說明計算方法與理論上的背景。3.可以理解分析方法的觀念。4.例題不偏向行銷領域，也從製造、醫學、工程等領域中列舉。本書是以例題方式解說資料探勘的想法與方法，由於資料探勘是以大量資料作為對象，故在說明例題時，將全部資料揭載是做不到的。可是，這又會讓讀者無法一面依循資料一面去理解。因此，例題中所列舉的資料量，對資料探勘而言是不適合的少量。然而，這是為了讓讀者理解「想法」所採取的不得已作法。因此，在本書例題中出現的資料量，並非是實際資料探勘中所採用的資料量，僅止於內容的說明與用法，想進一步了解相關內容，請參考五南圖書出版的《資料探勘與顧客分析》。

定價：400 元，優惠價：95 380

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4.圖解多變量分析

作者：陳耀茂 出版社：五南圖書出版 出版日：2021/05/28 裝訂：平裝

觀察經濟、健康、教育等各種領域的資料表，如果沒有任何分析的武器時，也許獲益有限，有很多時候常常忽略重要的事項。可是，如果有多變量分析的武器時，常可將資料變成寶山一般。所謂多變量分析是就數目、項目同時進行調查的資料分析，是有效的統計分析手法。多變量分析的資料，同時會有數個項目，藉由調查此種資料項目間之關聯，理解資料並進行分析。開車多少需要有引擎的知識。同樣，執行多變量分析也必須理解它的架構。本書的重

定價：350 元，優惠價：95 333

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5.資料探勘與顧客分析：Modeler應用

作者：陳耀茂 出版社：五南圖書出版 出版日：2021/10/10 裝訂：平裝

所謂「資料探勘」(Data Mining)是利用模型認知技術與統計的手法處理大數據，發現有意義的新模型及傾向的過程。IBM SPSS Modeler 是一款資料探勘與預測分析軟體，可以使用Microsoft 安裝程式(MSI) 在Windows 系統上完成安裝，最近也可以在雲端使用它。它擁有 30 多種基本的機器學習算法和自動建模方法，具有 R 語言可擴展性，可使用 Python 腳本。使用IBM SPSS Modeler軟體可以找出人們最頻繁討論的話題，或是企業可以了解消費者實際關心的問題。資料探勘因為是透過各種資料分析技術，挖掘出顧客的消費行為模式與各項營運作業之管理決策等，可說是知識管理之一大利器。例如，7-11超商就是充分運用資料探勘技術，不斷推出各種抓住顧客心房的行銷活動，以贏得更多顧客的心，並將店舖之經營作更完善的規劃管理，使其獲利並使績效能夠長期位居國內零售業之領先地位。根據美國一項調查超過7萬名購物者的行銷研究，發現消費者在他們店中購物的行為有其一定的慣性，如果門市經營者或是行銷人員能夠善用「消費者行為」模式，將可有效改善經營品質。書中也一併列舉IBM SPSS Modeler常用的分析方法供讀者參考。資料探勘的方法包括監督式學習、非監督式學習等。監督式學習包括：分類、估計、預測等；非監督式學習包括：集群、關聯規則分析等。上述相關的分析方法，在第1篇中均有步驟式的介紹 ; 第2篇中舉出百貨業的資料案例，分析顧客的消費行為，利用IBM SPSS Modeler從RFM的角度探討消費者的特徵，以及如何向未購買者推銷商品，盼能藉由此例題能激起讀者對資料探勘的興趣。

定價：600 元，優惠價：95 570

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6.社會調查資料分析：活用SPSS與Amos

作者：陳耀茂 出版社：五南圖書出版 出版日：2020/08/10 裝訂：平裝

理工科系的領域主要是以進行實驗或驗證假設的研究方式居多，大多使用實驗計畫法、變異數分析的統計技法。另一方面，社會科學的領域主要是使用調查的手法蒐集大量的數據，使用因素分析或結構方程模式分析此種多變量分析的統計方法，以探索的方式去導出結果的情形居多。本書是針對「雖然對統計並不熟悉，但也想使用多變量分析看看」的使用者，從利用SPSS輸入數據，到利用因素分析或Amos的結構方程模式分析為止，以「可以隨心

定價：800 元，優惠價：95 760

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7.圖解方針管理

作者：陳耀茂 出版社：五南圖書出版 出版日：2023/03/28 裝訂：平裝

實施方針管理的成效與否是日本戴明獎的評審項目之一，實施方針管理有許多好處，以下列舉幾項說明。1. 經由方針管理的實施而能統合全公司的目標。2. 方針管理可提高企業內各部門的業務品質，有助於培育人才。3. 利用方針管理來推進，能提高目標達成度，系統也較完備，也可建立企業在將來發展的基礎。4. 健全企業的體質，增強企業的競爭力。5. 確保品質、成本、生產力之優越地位。方針管理不是管理方針，而是以方針來管理。管理方針是重視結果，而以方針來管理是重視過程。過程的管理其重要性尤勝於結果的管理，因為有良好的過程自會有良好的結果，若只重結果而不重視過程，只會產生見樹不見林之憾。本書是一本很好的方針管理圖解書，有別於一般只重學理而不重應用的教科書，從方針的展開、方針的設定，到評價、診斷，均有詳細的說明。引進適合企業實態的方針管理，一面掌握問題點一面進行改善，以達到高水準的方針管理才是正途，亦即方針管理是一面轉動PDCA的管理循環，一面盤旋而上的。

定價：250 元，優惠價：95 238

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8.圖解顧客滿意經營

作者：陳耀茂 出版社：五南圖書出版 出版日：2022/06/28 裝訂：平裝

人們之所以願意拿辛苦賺來的錢去換取商品，是基於以下兩個理由：‧愉快的感覺‧問題的解決由此觀之，企業的成就全在於對這兩點能做到何種程度，使多少人得到滿足。正如IBM公司前任行銷副總裁伯克．羅傑斯（Buck Rogers）所說的：「生意成交的祕密就在於了解顧客的困難，幫助他找出解決的辦法，使他受惠並對這筆交易感到滿意。」別忘了，顧客滿意是應信守不渝的圭臬。本書列舉2家製造業、1家服務業推行CS活動的過程，值得國內企業作為推行CS活動的借鏡。本書是以圖解的方式敘述顧客滿意的因素，學習如何掌握與顧客接觸的關鍵時刻。適用於任何規模的行業，使其員工能蛻化成「以客為尊」的力行團隊。要想長期領先同業，唯有關懷顧客並使其獲得滿足。

定價：280 元，優惠價：95 266

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9.工程統計學

作者：陳耀茂 出版社：五南圖書出版 出版日：2015/12/01 裝訂：平裝

本書的特色是收錄的內容甚為豐富，舉凡工程上所需的統計方法均有涉獵，譬如像是貝氏統計、機率分配、變異數分析、迴歸分析、無母數統計等各章的內容，均列入其他書中並未提及但又很常用的方法，儼然可當成統計手冊一般，方便查閱使用。另一特色是省略冗長的文字說明，而改以精簡的要點方式來掌握，同時各定義、定理之後均有豐富的例題解說，可加強學習效果。書中將所提供的例題按難易度以幾顆星來表示，此也可視為本書的特色之一。

定價：980 元，優惠價：95 931

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10.圖解可靠性技術與管理

作者：陳耀茂 出版社：五南圖書出版 出版日：2021/08/28 裝訂：平裝

「可靠性」是系統與產品所不可欠缺的時間品質，在物美價廉的產品之中，賦予能與成本保持均衡的「可靠性（R）／維護性（M）」，正是品質保證上所需要的要件。隨著品質走向品質保證的地步，可靠性在品質保證所擔負的功能有與日俱增之勢。由於「品管（QC）」是產品或系統所不可或缺的空間品質，而「R／M」則是不可欠缺的時間品質，因之「QC」與「R／M」在產品的品質保證上相得益彰、如虎添翼。本書有別於一般以數理的方式探

定價：300 元，優惠價：95 285

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11.圖解改善管理

作者：陳耀茂 出版社：五南圖書出版 出版日：2022/02/28 裝訂：平裝

「改善」是企業進步的手段，沒有一家企業敢說不需要改善，不思改善的企業終將被淘汰，故「改善」是立業之本、生存之道。日本企業的改善，從1970年代到80年代，特別是品質管理的改善受到世界的矚目。此時代的許多日本企業，針對品質、成本、速率、生產力等，積極建構起改善自身過程的文化進而獲得成功。譬如︰在製造現場利用品管圈（QCC）活動降低不良、改善品質、降低成本，就是最明顯的例子。本書為了使改善導向成功，是以標準式的步驟來說明，即為「整理背景」、「分析現狀」、「探索要因」、「研擬對策」、「驗證效果」、「引進與維持」等六個步驟，不管是大幅改善或是小幅改善均能適用。改善是需要使用工具的，因之本書所使用的改善方法，可參閱第九章的說明，至於詳細情形，請參閱《EXCEL品質管理》（五南出版），而相關的統計手法也可參閱《EXCEL統計分析》（五南出版）等書。本書是採循序漸進的系統化介紹，並以圖表方式解說，期盼能協助讀者增進對改善管理的了解，並藉此深化對品管的相關知識，以提升改善實力。

定價：300 元，優惠價：95 285

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12.圖解迴歸分析

作者：陳耀茂 出版社：五南圖書出版 出版日：2022/05/28 裝訂：平裝

以統計方式處理數據之中，「迴歸分析」是活用次數甚高、活用領域也甚廣的手法之一，並且，迴歸分析的理論與其他統計的解析手法有密切的關聯。因此，理解迴歸分析，使能實際活用，對必須實踐數據調查與數據分析的人來說，是必須學習的內容。本書是以想要學習迴歸分析的基本知識與用法，進行數據分析的初學者作為對象所編寫的入門書。本書的特色在於迴歸分析的理解與活用上，並充分活用Excel的表格計算軟體。使用Excel的理由，因其是表格計算軟體種類中最為普及的軟體之一，且具備實施迴歸分析的機能，另外，附加在迴歸分析中有助於數據分析的統計分析機能，也甚為充實完備。另外，本書是以圖解及表格為中心進行解說，初學者閱讀本書後，對迴歸分析是什麼？有什麼功用？心中的疑惑將可一掃而空。

定價：300 元，優惠價：95 285

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13.新產品開發與分析法

作者：陳耀茂 出版社：五南圖書出版 出版日：2022/11/25 裝訂：平裝

企業中的問題在各時代中均有不同。特別是製造業，新產品的開發競爭更為激烈。為了在市場上處於競爭優勢，產品機能的提高、開發期間的縮短、成本的降低均有所要求。可是，無法因應這些問題，仍想將機能不夠完善之新產品引進市場的企業也有。此種企業因開發中的突發事件增加而造成交期延誤、成本提高；產品引進市場後的突發事件增加因而使客訴增多，結果，市場上的信用下降，造成甚大的損失。本書為了解決此等課題，提出許多方法，包括如下：①為了提高企劃、開發、設計的效率，以階段性的方式介紹各階段所需的方法。②為了使企劃、開發、設計的技術課題明確，提出品質機能展開（QFD）的手法。③為了解決企劃、開發、設計的技術課題，實現可行的創意，提出TRIZ與USIT，以及各種的創意發想法等的手法。④在開發、設計的實驗中，為了在短時間取得有效的產品開發資訊，提出實驗計劃法與田口方法的損失函數、SN比等。⑤在企劃、開發、設計中出現的數據，為了有效率的分析，提出常用的統計方法與多變量分析等的方法，另外也介紹聯合分析、約略集合論等方法。本書可作為大專院校開設「新商品開發與分析法」之教材，亦適合作為企業內部訓練之用。

定價：700 元，優惠價：95 665

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14.EXCEL統計分析

作者：陳耀茂 出版社：五南圖書出版 出版日：2022/10/25 裝訂：平裝

實踐統計分析需要有以統計的方式處理資料的工具，此處所謂的工具是指電腦上操作的資料解析用軟體。資料解析用軟體有統計軟體與表計算軟體。統計軟體像是SPSS、SAS、STATISTICA等均需要另行花費可觀的費用，但Excel是Microsoft所提供的軟體，雖然功能不如專業軟體，但用來處理一般的統計分析已能游刃有餘。本書是介紹使用表計算軟體Excel實踐統計分析的專門書籍。所設想的讀者是正在學習統計學的大學生，說明活用Excel解析統計資料的方法，即為撰寫本書的目的。本書的主要內容包括：統計量與機率分配；1個母體的變異數與2個母體的變異數比的估計與檢定的方法；1個母體的平均數與2個母體的平均數之差的估計與檢定的方法；1個母體的百分率與2個母體的百分率之差的估計與檢定的方法，以及介紹各種類型的實驗方法，包括：一元配置實驗、二元配置實驗、多元配置實驗、亂塊法（隨機集區法）、直交表實驗等；相關分析與迴歸分析；無母數統計方法，包括：順位相關、順位檢定；以及時間數列分析，包括：移動平均法、指數平滑法。另外，針對有些人認為Excel操作麻煩，為此也一併介紹普遍認為有益的增益軟體與活用方法。本書對Excel的初步操作方法並未詳細解說，因此對Excel不熟悉的人，可先參考操作Excel的入門書。

定價：600 元，優惠價：95 570

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15.入門結構方程模式：Amos應用

作者：陳耀茂 出版社：五南圖書出版 出版日：2021/02/25 裝訂：平裝

本書是針對初次接觸Amos的人，從使用潛在變數到活用結構方程模式為止，依照每一個步驟以循序漸進的方式，一面實際分析數據一面看圖學習的一本入門圖解書。雖然Amos是從畫路徑圖進行分析，但覺得不易理解路徑圖的意義的人也有不少，因此，本書首先簡介結構方程模式的體系，從體驗、類型進行解說，再從路徑圖、相關係數，再到複迴歸分析、因素分析以及將它們混合後之分析，依序去練習。其中，希望能掌握路徑圖所表現的意義。

定價：700 元，優惠價：95 665

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16.圖解實驗數據分析

作者：陳耀茂 出版社：五南圖書出版 出版日：2022/10/28 裝訂：平裝

以收集數據的手段來說，有所謂的實驗。實驗經常在各種領域中進行，有關實驗的知識依其領域而有不同，但不管是哪一種領域的實驗，實驗的計畫方法與實驗數據的解析方法存在著共同的準則。不關心此準則的實驗，會實施不需要的實驗，或未實施需要的實驗，造成非常沒有效率的結果。未實施需要的實驗，當然也會影響實驗數據的解析，連帶著也造成無法透過實驗取得所需要的資訊。因此，參與實驗的研究人員對進行實驗的準則需要學習知識，有系統地整理此準則的學問即為「實驗計畫法」。內容包括一元配置、二元配置、多元配置、直交配列表、多重比較、無母數統計等。閱讀統計的書籍最重要的事情是要抓住數據分析的重點，正確地使用統計方法，避免數據分析中的統計陷阱，如樣本有偏誤、樣本無代表性、樣本不充分等，錯誤的統計解讀均會對知識的追求帶來負面的影響。本書的企劃是以圖解式、步驟式進行解說，讓讀者可以配合步驟實際應用。此外，本書的另一個特徵是公式與例子，只要使用EXCEL就能簡單計算。

定價：350 元，優惠價：95 333

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17.圖解變異數分析

作者：陳耀茂 出版社：五南圖書出版 出版日：2023/10/28 裝訂：平裝

變異數分析（ANOVA）是一種統計公式，用於比較不同組的均值（或平均值）之間的變異。一系列方案可用來確定不同組的均值之間是否存在差異。ANOVA的結果是「F統計量」。該比率顯示了組內變異與組間變異，最終產生了一個數字，該數字可以得出支持或拒絕原假設的結論。如果組之間存在顯著差異，則不支持虛無假設，並且F比率會更大。ANOVA如果顯示處理之間有顯著差異，則必須採用事後比較檢定（Post hoc tests）用以測試處理組與對照組是否有顯著差異。這種統計技術稱為多重比較檢定（MCA:Multiple Comparison Analysis testing）。本書的特徵有以下四項：1. 只要看數據類型，統計處理方法一清二楚。2. 利用圖解，數據的輸入與其步驟清晰明確。3. 利用圖解，統計處理的方法與其步驟一目了然。4. 輸出結果的判讀方法簡明易懂。

定價：350 元，優惠價：95 333

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18.圖解品管統計方法

作者：陳耀茂 出版社：五南圖書出版 出版日：2020/12/28 裝訂：平裝

統計大師Karl Pearson 說 :「統計是科學的文法(Statistics is the grammar of science)。」統計學是在資料分析的基礎上研究測量、蒐集、整理、歸納、分析資料，以便提出正確資訊的科學。為了有效地推進品質管理，活動中蒐集有關品質之資料，解析資料的方法就顯得重要。此處將此常用的統計方法稱為品管的統計方法（Statistical Quality Control;

定價：300 元，優惠價：95 285

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19.決策分析：方法與應用

作者：陳耀茂 出版社：五南圖書出版 出版日：2019/07/01 裝訂：平裝

在這種強調社會整體發展的社會生活範疇之中，面臨各種的決策是無法避免的重要問題。像選擇學校、選擇就職的企業，甚至選擇結婚的對象、決定住宅地點等等。小至選擇電視節目或餐廳的菜色以及選擇服裝等，大至廠址選擇或國外設廠地址的選定甚或核能電廠的評估等。在所有的此種決策中，我們大多是根據設定的目標（Goal）從許多的替代案（Alternatives）之中，依據幾個評價基準（Criteria），來選擇一個或數個可行的替代案。按照如此來想時，人的生活可以說是選擇行為的累積，也是決策的集合。而且，它可以說是在複雜或模糊不清的狀況下依據人的主觀判斷來作決策（Decision-making）。像這樣，決策理論成已為21世紀解決重要課題的關鍵語。在這種時候，以新的決策手法呈現眼前的是美國匹茲堡大學的T.L. Saaty教授所開發的AHP（Analytic Hierarchy Process）與ANP（Analytic Network Process）。AHP&ANP的新穎之處在於只要是人，除了能理性分析之外，任何人所具有的經歷與直覺此種「感覺資訊（feeling information）」在決策過程中仍是重要的要素。所以，在以往的決策手法中對於無法模式化或難以定量化的主題，如使用AHP&ANP即可應付解決。本書提供有AHP&ANP及其他相關決策方法，如FAHP、TOPSIS、DEMENTAL、ISM等，書中也提供分析案例供讀者參考。

定價：750 元，優惠價：95 713

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20.圖解層級分析法

作者：陳耀茂 出版社：五南圖書出版 出版日：2022/01/28 裝訂：平裝

近來，決策對個人也好，對企業也好，漸漸成為相當重要的課題。因為做錯了決策以致奪走企業壽命的例子屢見不鮮，此種傾向在不透明感愈形濃厚的現代社會中更為強烈。並且，隨著社會的系統化進展，決策的影響比以往更深且廣。決策必須是從複雜交織的要素中慎重的制訂出來。太單純的斷章取義恐有疏忽重要要素之風險，相反的利用太複雜的手法又很難臨機應變。究竟有無簡便的方法可以均衡的引進多樣要素呢？因應此要求所出現的方法即為AHP（Analytic Hierarchy Process：層級分析法）。此層級分析法為1971年匹茲堡大學教授沙第(Thomas L. Saaty）所發展出來，經過三十多年之發展，已成為現今決策領域中常見之決策工具。AHP是利用階層構造來掌握與決策有關聯的要素。利用階層圖、一對比較、重要度決定、計算綜合的重要度等之步驟加以展開、分析。讀本書時，請從理解第I篇的「基礎」開始。如果讀過一遍，請分析簡單的問題。然後再讀第II篇及後面的部分。透過其中所展開的種種事例，想必可以立即理解以遊戲感（Game feeling）進行決策的意義。本書的特徵以條列式來說，即為：．「使感性科學化」．「單刀直入的解說不明狀況」．「以遊戲感來下決策」．「對多樣化的價值觀探求應對之道」本書是AHP的入門圖解書，簡潔的解說基本並介紹許多應用事例，若想利用軟體分析，可前往相關網站下載相關軟體，如：Expert choice、Power choice或Superdecisions。

定價：320 元，優惠價：95 304

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