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209筆商品,1/11頁

1.志願服務與志工管理

作者:彭懷真  出版社:揚智文化  出版日:2016/01/01 裝訂:平裝

走出「舒適圈」,離開「習慣圈」,透過志願服務,開創新的人生。年紀不是問題,學歷經歷不是障礙,只要有願意做的心,加上這本書介紹的方法,每一位讀者都可以像書中介紹的典範,成為很棒的志工。不但自己做志工,還可以進一步運用人力資源管理的方法帶領志工,從研擬計畫開始,依序進行工作分析、招募甄選、訓練評鑑、督導引領,成為很好的志工管理者。不但做志工管理者,還可以進一步運用專案管理推動志工專案,啟始、計畫、執行

定價:400元   優惠價: 95380

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2.服務為本的國家治理(簡體書)

作者:孔祥勇  出版社:社會科學文獻出版社  出版日:2018/05/01 裝訂:平裝

當代中國的社會治理問題,涵蓋社會轉型中治理模式、治理結構和治理方式轉變等方面。本書以社會治理為視角,以法治為核心,以建設服務型政府為目標,圍繞國家治理體系與治理能力現代化這一主題,從實踐探索、理論研究與決策參考三個方面,聚焦社會矛盾化解與管理模式創新,總結地方治理經驗,薈萃理論前沿成果,為解決國家治理面臨的熱點、難點問題把脈診斷、建言獻策。

定價:474元   優惠價: 5237

庫存:1
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3.管理學:優化觀光休閒事業經營管理人才

作者:邱繼智;黃榮鵬  出版社:華立圖書  出版日:2019/05/01 裝訂:平裝

本書係以服務業管理為導向,具有取材詳盡、結構完整、闡述分明、邏輯清晰、理論新穎等特色,並且包含專有名詞中英對照、重點提示,再輔以台灣觀光、休閒、餐飲、零售業實際案例,完整且具體地陳述管理理論與實務。同時,在各章章末設計提供該章各節的內容摘要、重要觀念、自我練習、自我測驗、問題與討論等單元,使讀者容易吸收管理理論,進而應用於實務上。  本書首先系統化地介紹本書各章將探討的議題,包括組織與管理的意義、

定價:600元  

庫存:2

4.幼兒健康與安全

作者:陳美燕;駱明潔;安奇;陳淑貞;馬藹屏;馮瑜婷  出版社:群英文化  出版日:2018/06/01 裝訂:平裝

本書從教保服務人員的健康信念出發,概述幼兒生理發展並匯集幼兒常見的健康問題與照護方法、幼兒常見傳染病的管理及預防、幼兒用藥、幼兒安全問題及教保環境衛生等知識,透過理論與實務的介紹,培養教保服務人員對幼兒健康與安全照護領域的敏感度,並實際提供幼兒專業的教保服務。

定價:380元   優惠價: 9342

庫存:3

5.中國對外貿易概論

作者:劉敏;顧磊-編著  出版社:崧燁文化  出版日:2018/08/10 裝訂:平裝

本書內容既包括對中國對外貿易發展的戰略、體制、制度與政策等宏觀管理層面的分析,也涵蓋了對中國貿易格局、貨物貿易、服務貿易、技術貿易和貿易摩擦等具體問題的闡釋等內容。

定價:750元   優惠價: 9675

庫存:1

6.洗衣店開店指南(簡體書)

作者:汪學仁  出版社:化學工業出版社  出版日:2020/04/01 裝訂:平裝

本書為《洗染業培訓叢書》之一介紹了開洗衣店需要瞭解的相關問題:前期工作、開業準備、人員管理、企業經營、服務常識、財務管理基本常識、洗滌常識、乾洗設備的使用與維護、服裝熨燙、服裝常用材料常識、如何開好連鎖洗衣店、新開店容易發生的事故、在線洗衣與中央洗衣廠,以及有關實踐案例、法律法規、行業標準等。本書可為欲進入洗染行業和想提升技能的人士提供參考。

定價:348元   優惠價: 87303

庫存:2

7.航空客運與票務

作者:郭名龍  出版社:華立圖書  出版日:2018/06/01 裝訂:平裝

.收納航空票務、航管業務、地勤運務、空勤服務暨航站管理等篇章,堪稱最為多元完整的航空客運專 書之一,亦為領隊導遊考試航空票務單元之重要參考資料。.羅列學習目標、問題討論、篇章摘要暨豐富內文等內容,強調條理分明、淺顯易讀的友善性。.講究理論基礎與實務操作並重,並儘量舉出相關實例以深入探討,務求讓學習者能學以致用。

定價:500元  

庫存:3

8.基金客戶的動態細分與關係穩定策略研究(簡體書)

作者:劉建軍;趙紫英  出版社:北京大學出版社  出版日:2017/09/30 裝訂:平裝

基金公司在經營管理過程中,經常面臨著客戶價值的波動和高價值客戶的流失的問題。本書提出基於穩定視角的客戶關係管理策略,即建議基金公司要綜合考量投資者的當前價值和未來潛在價值,即客戶價值的動態細分,這樣才不會對客戶造成誤判。在理論研究上,提出了以穩定的視角看待客戶價值動態變化的思想;在客戶細分方法上,構建了基金客戶價值預測模型和基金客戶流失預警模型;在客戶關係構建層面上,本書從服務營銷的7P要素視角探

定價:252元   優惠價: 65164

庫存:3
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9.企業內部服務問題管理(服務問題管理叢書)(簡體書)

作者:趙永全  出版社:上海人民出版社  出版日:2008/07/01

大多數企業已經對外部服務問題給予了充分重視,甚壘已經建立了嚴格的培訓和獎懲制度以控制產品和服務的質量,但效果并不理想。本書將企業外部服務質量問題內化為企業員工的內部服務管理,通過導人內部服務問題管理,端正員工工作態度,提高員工服務能力,從而提升顧客滿意度。本書深入淺出地對企業上下級間服務問題、部門間服務問題、服務流程問題以及員工滿意度等八種企業內部服務問題模式進行了專項論述,并提出了可行的對策,為

定價:180元   優惠價: 87157

無庫存,下單後進貨(採購期約45個工作天)

10.服務問題管理--讓企業脫穎而出(服務問題管理叢書)(簡體書)

作者:于軍  出版社:上海人民出版社  出版日:2008/03/01

中國的許多服務企業在戰略上認識不清:是軟件重要還是硬件重要?是自己烤鴨還是替人炸雞?是以鄰為壑還是唇齒相依?服務是目的還是手段?……在營銷上搖擺不定:是東施效顰還是獨辟蹊徑?是規范流程還是隨機應變?是淺嘗輒止還是精益求精?是亡羊補牢還是變本加厲?是真誠承諾還是存心忽悠?…… 本書創設了服務理念的五種思維角度,借鑒了大量國內外優秀服務企業的成功做法,提出了十大問題解決模式。為了保證理淪對實踐的指導

定價:240元   優惠價: 87209

無庫存,下單後進貨(採購期約45個工作天)

11.服務轉型問題管理--企業持續成長的關鍵跨越(服務問題管理叢書)(簡體書)

作者:吳海寧;馬丁  出版社:上海人民出版社  出版日:2008/03/01

在企業轉型過程中,企業面臨著兩個基本問題:如何改善現有服務的品質?如何通過創新服務來開拓新的市場?解決這兩個問題需要企業文化、戰略、組織和員工行為的系統轉變。然而,恰恰是在上述幾個方面,企業面臨著諸多復雜的問題,例如:內外交困,兩頭受氣;多元投資,接連失敗;環境多變,損失慘重;意識超前,能力滯后;下崗分流,綿延不絕;盲目擴張,速度陷阱;文化失調,行動緩慢等。本書以優秀企業服務轉型實踐為標桿,以國內

定價:150元   優惠價: 87131

無庫存,下單後進貨(採購期約45個工作天)

12.從危機管理到問題管理(簡體書)

作者:孫繼偉  出版社:上海人民出版社  出版日:2008/03/01

突如其來的危機往往以迅雷不及掩耳之勢打亂企業的正常秩序,甚至讓企業陷入困境或絕境。但是,危機背后玄機不同,本書獨創性地以急性危機和慢性危機兩條主線對危機的各種成因和對策進行了全景式剖忻。危機一旦形成,即使已經采取丁很好的危機管理,也會給企業造成難以挽回的損失。千里之堤,潰于蟻穴,為了防范危機的形成,必須導入問題管理。本書生動活潑地講解了問題管理三大法定和特別工具的應用,鋪就了從“救火隊長”到“優秀

定價:180元   優惠價: 87157

無庫存,下單後進貨(採購期約45個工作天)

13.六標準差-經營管理叢書BM036

作者:樂為良 譯  出版社:麥格羅希爾  出版日:2007/11/01

撙節成本……提高產能……顧問關係……這些都是六標準差品質管理系統能做到的承諾。《六標準差》這本書揭示了奇異、摩托羅拉和其他多家公司成功使用六標準差精化產品和流程、改善績效和增加獲利的故事。  現在您可閱讀書中的行動步驟,幫助您在貴工廠或服務機構施行六標準差。本書作者曾與最著名的六標準差企業(包括奇異公司)合作過,他們提供按部就班的指引及實用的執行準則。無論您的目標是在匡正一個流程問題或全面推行

定價:500元   優惠價: 9450

無庫存,下單後進貨(採購期約4~10個工作天)

14.服務外包與中國利用外資問題研究(簡體書)

作者:趙楠  出版社:經濟管理出版社  出版日:2016/09/01

服務外包的興起引起了國際產業轉移路徑的變化,也引起了國際投資方式的變化。作為國際投資新的路徑和承接載體,服務外包引起了全球各國的重視。改革開放以來,中國利用外資取得的成績主要是依賴國際直接投資,隨著新的投資方式的出現,利用服務外包也應該成為中國今後利用外資的主要方式。與印度等國發展資訊技術外包不同,中國由於有廣大的國內市場和堅實的直接投資基礎,所以,中國發展服務外包應該以商務流程外包為主。為了更好

定價:234元   優惠價: 87204

無庫存,下單後進貨(採購期約45個工作天)

15.中國城鄉基本公共服務均等化問題研究(簡體書)

作者:和立道  出版社:社會科學文獻出版社  出版日:2015/01/01

本書緊扣與城鄉居民關係密切的基礎教育、醫療衛生、社會保障和基礎設施四個公共服務領域,在對保障改進公共服務措施實施的政策通道即財政管理體制和行政管理體制進行探討後,分別從理論和實證的角度對四個基本公共服務領域的現狀、問題成因、均等化改進路徑進行了全面分析。

定價:414元   優惠價: 87360

無庫存,下單後進貨(採購期約45個工作天)

16.服務外包企業質量管理(簡體書)

作者:劉北林;付瑋瓊  出版社:化學工業出版社  出版日:2012/02/01

《服務外包企業質量管理》主要內容簡介:在服務外包產業蓬勃發展的今天,服務外包的質量也成為研究的關鍵問題之一,《服務外包企業質量管理》從發包方即服務外包企業的角度首次提出了服務外包質量管理的過程及內涵,內容包括研究、檢驗、控制和提高服務外包質量的方法與技能;以發包方為中心的客戶關系管理;建立、審核、規劃服務外包質量管理體系;控制和激勵服務外包質量管理等內容。 《服務外包企業質量管理》可供高等院校相關

定價:234元   優惠價: 87204

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17.服務外包系統管理(簡體書)

作者:李華;常靜;董明  出版社:科學出版社  出版日:2009/09/01 裝訂:精裝

本書系統地介紹了服務外包系統管理的研究成果,包括服務外包產業的發展模式、服務外包中客戶信任機制的建立、服務外包風險分析與控制、服務外包的質量控制、服務外包企業聯盟的構建與評價、服務外包企業中人力資本套牢問題。本書最后以西安服務外包為實例,分析了服務外包的發展戰略和具體調研情況。  本書適合政府有關部門的人員、從事服務外包的中高級管理人員閱讀或作為培訓教材使用。對高校管理科學與工程、企業管理專業的碩

定價:312元   優惠價: 87271

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18.公共管理與地方治理叢書.我國行政服務中心建設(簡體書)

作者:段龍飛  出版社:武漢大學出版社  出版日:2007/05/01

《我國行政服務中心建設》一書是國內首本系統介紹我國行政服務中心建設的書籍。在書中,作者詳細地分析了我國行政服務中心建設的理論基礎、背景及動因、組織創新、面臨的問題和發展對策,并對我國行政服務中心下一步發展趨勢進行了有效在預測。   本書既可以幫助廣大公共管理研究者了解公共行政改革的最新動向,也可以幫助廣大行政服務中心實踐者更加全面地認識行政服務中心這一新生事物,并為他們的創新活動提供理論支持。

定價:162元   優惠價: 87141

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19.志願服務概論

作者:曾華源;曾騰光  出版社:揚智文化  出版日:2003/04/10

本書主旨在介紹志願服務的發展與釐清志願服務之概念,並探討志願服務實施之模式、方法與技巧。全書可分為三個部分,第一部分主要探討志願服務過去與現在之主要概念,並說明志願服務的現況、爭議問題與發展趨勢;第二部分介紹現有的志願服務實施制度和作法,以及評量志願服務價值之取向;第三部分探討志願服務之參與動力與志工管理之一些課題與實施技巧。

定價:450元   優惠價: 95428

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20.服務行業實用管理表格1000例-最新精編版(簡體書)

作者:張進.楊麗敏主編  出版社:中國商業出版社  出版日:2009/05/01

有關管理制度和表格的圖書並不鮮見,但大多籠統含糊,行業特徵不鮮明,使用起來不是很方便,不易于查找。可不可以把某一行業普遍使用的管理表格和制度匯編在一起呢?這套叢書,從服務行業入手,選擇了其中最具代表性的業內四小行業,編寫了兩本完整實用的管理表格和管理制度,旨在加強服務行業的標準化、規範化管理。本書行業特徵明顯,針對性強,權威而實用,可以現用現查,方便快捷。一個企業,只有首先解決了生存問題,才談得上

定價:408元   優惠價: 87355

無庫存,下單後進貨(採購期約45個工作天)