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1.新員工職場禮儀（簡體書）

作者：靳斕 出版社：中國經濟出版社 出版日：2018/05/01 裝訂：平裝

我們常說“三十年河東，三十年河西”，改變這一切的，不是滾滾的波浪，而是那細小的泥沙。同樣，職場中改變我們命運的，往往就是這些不起眼的職場禮儀細節。十多年的禮儀培訓，我發現不少員工的職場禮儀素養令人擔憂：心態消極、工作不主動、形象邋遢、同事關係糟糕、對外交往不講禮儀，辦公室禮儀一團糟……這些看似不起眼的“小節”，往往成了同事關係緊張、團隊渙散、效率低下等令用人單位頭疼的大問題。所以，為新

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2.商務禮儀與形象魅力（簡體書）

作者：靳斕 出版社：中國經濟出版社 出版日：2018/05/01 裝訂：平裝

商務禮儀作為一個人或單位提升軟實力、競爭力的重要能力，在內外往來中確實能起到無可替代的作用。無論是形象修飾還是穿衣打扮，無論是見面寒暄還是邀約往來，無論是日常交往還是慶典儀式，無論是內部同事還是商務夥伴……熟悉商務禮儀，深諳交往藝術，不僅可以塑造黃金印象，還能贏得他人好感和尊重，從而打造出良好人際關係；反之，不是被認為沒有善意、不尊重他人，就會被認為缺乏修養、沒見過世面。小則失去他人的信任，給交往

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3.出國禮儀（簡體書）

作者：靳斕 出版社：中國經濟出版社 出版日：2018/05/01 裝訂：平裝

我們在看世界的同時，世界也通過我們看中國。一旦走出國門，每個人都是國家的“名片”，都是中國形象的代言人。在外國人面前我們代表中國，應體現出中華民族禮儀之邦、文明古國的應有風範。對有損國格、違背公德的不文明現象堅決說“不”，向世界展示文明中國、禮儀之邦的自信和風采。在常年的禮儀培訓工作中，我發現大多數出國人員對國際禮儀和禁忌都不甚瞭解，即使長期在國外留學或工作的中國人往往也是如此。同時近年來不

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4.服務禮儀與服務技巧（簡體書）

作者：靳斕 出版社：中國經濟出版社 出版日：2018/05/01 裝訂：平裝

“啪”地一聲，最後一個窗口也關上了。用這位企業家的話說：她關上的不是窗口，而是他對這個城市的希望。連窗口部門的工作人員都這樣，那該地的投資環境究竟如何，實在讓人擔心。所以，作為服務人員來說，學習和運用服務禮儀，已不僅僅是自身形象的需要，更是提高雙效益、提升競爭力的需要。完全可以說：服務就是營銷力，禮儀就是競爭力。本書以服務實戰角度，從服務人員的儀容、服飾、儀態以及服務語言、

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5.營銷人員商務禮儀與溝通技巧（簡體書）

作者：靳斕 出版社：中國經濟出版社 出版日：2018/05/01 裝訂：平裝

對於營銷人員來說，要想出眾，獲得成功，就必須注意細節，掌握商務禮儀。營銷人員商務禮儀就是在營銷工作中應遵循的商務行為規範和溝通技巧，使和客戶的往來專業化、細節化。掌握了營銷人員商務禮儀，就掌握了競爭優勢。否則，就有可能失去客戶。禮儀是智者的遠慮，強者的謀略。營銷人員商務禮儀就是要告訴大家怎樣更好地和客戶打交道，從而在交往中獲得好感、信任和競爭力。使我們成為儀錶有風度，舉止有節制，說話有尺度，

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6.醫護禮儀與醫患溝通技巧（簡體書）

作者：靳斕 出版社：中國經濟出版社 出版日：2018/05/01 裝訂：平裝

醫務工作者，不僅要有高超的醫術，還應有高尚的醫德醫風、人性化的服務和高效的溝通，處處體現出對生命的敬畏和人性的關愛。這些對於患者身心健康的恢復，醫患關係的和諧，將產生無可替代的積極影響。所以加強醫護人員的禮儀修養，規範醫護人員的舉止行為，提升溝通技巧，已成為現代醫療工作中不可或缺的環節。而這些年的醫護禮儀培訓經歷，不同的醫院都告訴我同樣的問題：患者的不滿、投訴乃至糾紛，往往僅是當初醫護人員的

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