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SOP+:SOP上再加一點用心,天下無敵
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目次

奇異前執行長傑克.威爾許曾說:「掌握顧客最好的方法,就是不斷想著,該如何給他們物超所值的服務價值。」在這個重視結果的商業社會裡,光有效率是不夠的,只有那些能創造出讓消費者滿意結果的人,才有可能是贏家。
這些贏家成功的祕訣到底是什麼呢?說破了就是「比SOP多一點」,簡單來說就是「SOP+」。

不幸的是,在各行各業裡,絕大多數的人都已經太習慣SOP的流程、習慣同一種處理事情的模式,習慣把顧客都當成同一種人,用同一種模式去服務;他們不了解SOP標準作業流程,是「規定」,不是「一定」,SOP是死的,客戶是活的!他們只知道死守SOP,按表操課,當狀況超出SOP時,又不懂得用心解決,就像一名「傀儡型的員工」完全不知變通,最後連飯碗怎麼丟了還搞不懂。

如果你自覺勞苦功高,可是加薪、升官永遠輪不到!如果你正身陷工作瓶頸,想要突破卻又不知從何開始!如果你不想讓薪水變成死水,在埋怨中繼續當個貧苦的上班族!如果你想在最短的時間內,得到老闆的倚重與賞識!請盡速詳閱本書,答案都在這本《SOP+》之中。大量的國內外案例,一針見血的剖析,絕對讓你在最短的時間內,成為一個「SOP+」的上等人!

亞洲教育訓練頂尖大師  江緯辰(Michael)

現今亞洲華人世界少數理論實戰經驗兼具,且能演、能說、能教、能寫的教育訓練大師。
業務行銷及團隊關係輔導經驗超過16年,大型公眾演講超過12,000個小時,受惠學員人數逾數萬人,且遍布兩岸三地以及星馬地區。

授課風趣生動、暢作俱佳,充滿生命內涵的獨特詮釋,更感動無數的學員,近年來學員課程滿意度幾近100%,更曾經創下連續21天、每天8小時的演說紀錄,其教學動力與熱忱令人敬佩。

首本著作《LQ定位商數》在2007年甫一出版即深獲職場各階層讀者的青睞好評,更成為許多公司團隊指定員工必讀及讀書會教材。本書《sop+》亦秉持一貫的理念──「要寫,就要寫一本對社會大眾實用、有幫助的書」,相信能再次帶給讀者許多的啟示與感動。

第一篇  SOP三大思維陷阱
第二篇  阻礙晉升SOP+的七種服務態度
第三篇  透視〔傀儡型員工〕的下坡曲線
第四篇  SOP+的無敵加薪法則
﹝後記﹞ 用心者,天下無敵

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