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辦公室禮儀與口才(簡體書)
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辦公室禮儀與口才(簡體書)

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禮儀和口才,是人與人在交往中須臾不可離的工具,不論是彬彬有禮,還是侃侃而談,前提都是對人的理解和尊重,善意和寬容,只有在這樣的前提下,禮儀、口才的技術性知識才可能發揮它的作用。禮儀、口才的學習就是一個人心胸、氣度、精神境界、自制能力的涵養與修煉的過程,也是走向成熟和穩健的過程。

目次

1 工作中的禮儀與口才
 一、辦公室新人如何自處
 二、上下班應遵守哪些禮節
 三、辦公室女士如何著裝
 四、辦公室男士如何著裝
 五、怎樣算是“坐有坐相、站有站相”
 六、上班時間如何修飾自己
 七、工作中應遵守哪些見面禮節
 八、如何恰當地稱呼上司和同事
 九、對老員工如何“以禮相待”
 十、工作中應避免哪些不當行為
 十一、如何打理自己的辦公室
 十二、如何使用辦公設施、設備和用品
 十三、如何撰寫公務文函
 十四、如何撰寫禮儀文函
 十五、如何規范地使用電子郵件
 十六、外出拜訪應遵守哪些禮節
 十七、接待來訪應遵守哪些禮節
 十八、如何與陌生來客攀談
 十九、工作中應避免使用哪些字眼
 二十、如何處理工作中的“關鍵對話”
 二十一、如何運用“冷熱水效應”
2 上下級交往禮儀與口才
 一、上下級交往的核心法則是什么
 二、你了解公司的組織結構嗎
 三、小事能代上司做主嗎
 四、如何向上司進薦忠言
 五、如何向上司反映自己的不滿
 六、怎樣表揚下屬
 七、匯報工作應遵守哪些禮節
 八、上下級談話應注意哪些問題
3 參加會議的禮儀與口才
 一、做好會務工作的要點
 二、與會人員應注意哪些事項
 三、參加洽談會注意事項
 四、參加茶話會注意事項
 五、參加新聞發布會注意事項
 六、如何起草會議文件
 七、如何克服會議發言的“怯場”心理
4 打電話的禮儀與口才
 一、為什么說“電話如面談”
 二、打電話應注意哪些問題
 三、接電話應注意哪些問題
 四、轉接電話應注意哪些問題
 五、辦公場合使用手機應注意哪些問題
5 同事交往的禮儀與口才
 一、交談的“1、2、3”法則是什么
 二、辦公室里哪些話不宜說
 三、辦公室中如何化敵為友
 四、如何表達自己的謝意和歉意
 五、怎樣說話讓人耳目一新
 六、如何把話說到別人心坎上
 七、怎樣避免說話“點炮”
 八、怎樣才能讓同事們笑起來
 九、怎樣給自己找臺階
 十、如何幫同事打圓場
 十一、如何對待同事的言外之意
 十二、遇到言語挑釁怎么辦
 十三、如何應付刁鉆的問題
 十四、如何控制自己的情緒
 十五、如何走出“不善言辭”的怪圈
 十六、在交談中如何運用目光
 十七、和同事發生爭執怎么辦
 十八、如何運用和解讀身體語言

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