公共關系原理與實務（簡體書）

本書汲取最新理論研究和公共關係實踐成果，采用理論闡述和應用案例相結合的方法，著眼于職業人士和大學生的實際情況，凸顯包括求職擇業在內的各種常用公共關係藝術。全書共13章，從框架上分為三大部分：公共關係基本理論、公共關係實務和公共關係藝術。

第一章 公共關係概論
第一節 公共關係的含義
一、公共關係的概念
二、公共關係學的學科內涵及研究對象
第二節 公共關係的起源和發展
一、公共關係起源和發展的進程
二、公共關係產生和發展的條件
三、公共關係在中國
第三節 公共關係職能與原則
一、公共關係職能
二、公共關係原則
第二章 公共關係的三大要素
第一節 公共關係的主體——社會組織
一、社會組織的含義及特徵
二、社會組織的類型
三、公共關係機構
四、公共關係從業人員
第二節 公共關係的客體——公眾
一、公眾的含義和特徵
二、公眾的類型
三、組織的目標公眾
第三節 公共關係的媒介——傳播
一、公共關係傳播的含義及特徵
二、公共關係傳播的典型模式
三、公共關係傳播的基本方式及特點
四、公共關係傳播媒介
五、獲得最佳傳播效果的條件
第三章 公共關係的工作程序
第一節 公共關係調查
一、公共關係調查的意義
二、公共關係調查的原則
三、公共關係調查的步驟
四、公共關係調查的內容
五、公共關係調查的方法
第二節 公共關係策劃
一、公共關係策劃的意義
二、公共關係策劃的程序
三、公共關係策劃可借鑒的活動模式
第三節 公共關係方案實施
一、公共關係方案實施的意義和特點
二、影響公共關係方案實施的因素
三、公共關係方案實施的原則
第四節 公共關係效果評估
一、公共關係效果評估的重要性
二、公共關係效果評估的步驟
三、公共關係效果評估標準
四、公共關係效果評估方法
第四章 組織形象的分析與CIS設計
第一節 組織形象分析
一、組織形象的含義及作用
二、組織形象的特徵
三、組織形象地位圖
第二節 組織形象設計
一、組織形象設計的含義
二、組織形象設計的步驟
第三節 CI創意戰略
一、CI創意的含義
二、CI創意設計
三、CI的導入與實施
四、CI戰略的深化——CS戰略
第五章 公共關係專題活動
第一節 公共關係專題活動概述
一、公共關係專題活動的含義和特徵
二、公共關係專題活動的原則
三、公共關係專題活動的類型
四、公共關係專題活動的籌劃
第二節 公共關係專題活動的實施技巧
一、贊助活動
二、展覽會的組織
三、開放參觀活動
四、慶典活動
五、新聞發布會
六、聯誼活動
第六章 公共關係演講
第一節 公共關係演講概述
一、公共關係與演講
二、演講及其特徵
三、演講的作用
四、演講的類型
第二節 演講者與聽眾
一、演講者
二、聽眾
第三節 公共關係演講的技巧
一、演講開場白的技巧
二、演講的口語表達技巧
三、演講的態勢語言表達技巧
四、演講控場的技巧
第七章 公共關係談判
第一節 公共關係談判概述
一、公共關係談判的概念和特點
二、公共關係談判的類型和模式
三、公共關係談判的基本原則
四、公共關係談判的程序
第二節 公共關係談判的技巧和策略
一、公共關係談判技巧
二、公共關係談判策略
第三節 公共關係談判的語言藝術
一、針鋒相對
二、以靜制動
三、巧妙暗示
四、巧用幽默
五、委婉含蓄
第四節 談判的基本要求
一、談判人員的能力要求
二、談判中要注意的問題
第八章 國際公共關係
第一節 日臻重要的國際公共關係
一、國際經濟形勢的變化對中國公共關係發展的影響
二、國際公共關係的含義與特點
三、國際公共關係的職能
第二節 國際公共關係的基本要素
一、國際公共關係組織
二、國際公共關係公眾
三、國際公共關係媒介
第三節 國際公共關係操作方法
一、國際公共關係信息收集
二、國際公共關係商務談判實踐
三、跨國企業品牌國際化與本土化
四、跨國廣告策略
五、跨國公司本土化在中國的經驗借鑒
第九章 危機公共關係與管理
第一節 危機公共關係概述
一、危機公共關係的含義及特徵
二、危機的類型
第二節 危機的處理原則
一、未雨綢繆原則
二、公眾利益至上原則
三、透明度原則
四、真誠坦率原則
五、快速反應原則
第三節 危機的處理程序
一、迅速成立危機處理小組
二、果斷隔離危機
三、危機的調查和判斷
四、制定具體對策
五、消除危機后果
六、危機總結
第四節 防范危機需要注意的問題
一、樹立全員防范意識
二、建立科學預警系統
第十章 公共關係禮儀
第一節 公共關係禮儀概說
一、禮儀在公共關係中的作用
二、禮儀所體現的原則
三、禮儀的職能
第二節 公共關係基本禮儀
一、儀容禮儀
二、稱呼禮儀
三、介紹禮儀
四、握手禮儀
五、名片禮儀
六、電話禮儀
七、饋贈禮儀
八、乘車禮儀
九、致意禮儀
十、交談禮儀
十一、聚會和慶典禮儀
十二、宴請禮儀
十三、拜訪禮儀
十四、接待禮儀
十五、舞會禮儀
第三節 涉外公共關係禮儀
一、涉外公共關係人員日常交往中的禮儀
二、涉外交往中的迎送禮儀
三、涉外公共關係中的宴請禮儀
四、涉外公共關係中的饋贈禮儀
第十一章 公共關係交際藝術
第一節 公共關係交際技巧
一、公共關係交際的作用
二、公共關係交際的基本原則
三、公共關係人員的形象塑造原則
四、受人歡迎的交際方法
第二節 交際會話的藝術
一、交際會話的一般藝術
二、交談中聽的藝術——少說多聽、沉默是金
三、交談中看的藝術——察言觀色、世事洞明
四、交談中說的藝術——言談得體、悅耳動聽
五、交談中想的藝術——思維靈敏、善于體悟
六、特殊的交談：爭辯的藝術——辨明事非，增進友誼
七、多樣化的交際方式
第三節 人際交往的一般藝術
一、工作交往的藝術
二、人際交往的藝術
第四節 體態語藝術
一、體態語的類型
二、體態語的運用
第十二章 公共關係交際語言藝術
第一節 公共關係語言藝術概述
一、公共關係語言的含義
二、公共關係語言在公共關係實務中的運用原則
三、公共關係口語的表達要求
第二節 公共關係日常交際語言藝術
一、接近的語言藝術
二、說服的語言藝術
三、應急的語言藝術
四、拒絕與被拒絕的語言藝術
五、贊揚與批評的語言藝術
第三節 接打電話與交談的藝術
一、接打電話的藝術
二、特殊的交談藝術——類語言
第四節 跨文化溝通中的語言藝術
一、跨文化對語言溝通的制約
二、跨文化溝通中的語言運用
三、跨文化溝通中的語言禁忌
第十三章 公共關係求職藝術
第一節 求職擇業的心理調試
一、求職擇業的心理準備
二、求職擇業中的心理調試的方法
第二節 求職擇業中的自我推銷
一、人際推銷
二、自我推銷的技巧
第三節 求職擇業的公共關係藝術
一、求職信息的獲取藝術
二、求職書的撰寫與填表藝術
第四節 求職面試應試方法與技巧
一、面試概況
二、面試前的準備
三、面試中的應對技巧
參考文獻