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【反詐騙】接到不明來電說:升等為「高級會員」「購物滿意度調查」,這是詐騙!請絕對「不要依照指示操作ATM或網銀」
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商品簡介

作者簡介

目次

【情境圖解】,日本溝通心理大師40年經驗,聊天絶學大公開!
聊天是技術,更是一門學問,讓你跟誰都能聊成「自己人」的55個絕技
不只聊不停,更能擴大人脈圈,找到生命中的貴人!

擁有好的說話能力,幽默風趣的言談,拿捏分寸得宜的說服技巧,對於職涯事業的成功有事半功倍的功效。
依據調查,上班族最多的時間花費莫過於「人際的溝通」,無論是內部的對上、對下與同僚,以及對外的客戶、廠商、合作者,倘若擁有良好的溝通能力便能化繁為簡,讓事事都得心應手。
此外,我們都知道,一個人的成功必然同時兼具「天時、地利、人和」,其中要做到的「人和」,至少要謹守基本的「說話不得罪人」,以及力求學會高明的說話技術,如此可以在「非正式的即興聊天」增進和別人交情,獲取別人的信任,將能增加自己的「人脈存摺」,找到生命中的貴人。
每個人都必然和別人聊過天,從最親近的家人、要好同學朋友、公司同事、廠商顧客,甚至是素昧平生的搭訕,然而「會聊天」不等於「懂得聊天」。甚多人與別人聊天總只用來「殺寶貴時間」,整個聊下來一無所得;有的人則不知道聊天技術,不僅沒能因此增加別人的好感度、好印象,更甚者還極度可能過於隨性地口無遮攔,不知不覺中得罪了對方,其結果是做起事來處處受阻,自己還不知原因真相就出於「聊天得罪人」。
《聊天的秘技》作者武藤清榮是日本極富盛名的溝通心理學專家,從事溝通與心理諮商超過40年,舉辦近五千場次的教育訓練,受他輔導過的人們已超過數萬人,更是日本說話書的暢銷作家。
在《聊天的秘技》這本書中,武藤清榮以數十年的溝通輔導經驗,輔以專業的心理醫師背景,從如何改善自己口拙不擅閒聊;如何改善自己的緊張恐懼;怎麼表達讓別人樂於聆聽;面對感覺不好的聊天場合怎麼脫困、怎麼回話,以及如何妥當表達不中聽的話……等等。
本書每節都附有「精彩情境圖解」,配合作者的專業解說而易讀易懂,讀者只要看完整部書內容,馬上能輕鬆上手實用,盡情享受愉快的說話體驗,以及開始幫自己的人脈加分!

本書特色 
*40年心理與溝通諮商醫生專業背景
*搭配圖解說明,完全學會高明的聊天技術

武藤 清榮
曾於醫療法人梨香會秋元醫院精神科從事心理諮商臨床工作,1985年創立東京心理健康學院,執業四十年間處理的心理諮商案超過數萬件,並且舉辦逾五千場人際溝通與心理教育訓練,無論家庭諮商、小組團體心理諮商等都有深入研究。現任東京心理健康學院所長暨關東心理諮商師協會會長,致力推廣溝通與心理相關活動。
主要著作等身有《雑談力》、《和話不投機的人也能對話的傾聽力》(皆為明日香出版社)、《以漫畫圖解讓人淺顯易懂的心理衛生》(日本效率協會經營管理中心)等,是日本說話溝通暢銷作家。

葉冰婷
資深文字工作者。譯作:《來@粉餅屋聊天:教女人幸福也性福》、《戀愛攝影棚-幸福大放送》、《異常脫髮,危險!》、《東台灣展望》、《槓桿閱讀術》、《槓桿思考術》、《簡單到連高中生都看得懂的買股攻略》、《為什麼風一吹,桶匠就大賺:杜拉克教你問題解決的技巧》、《這樣做事,你就不會被盯到死:掌握自主權的工作技術》、《打造會走路的身體:讓身心靈都回復健康的正確走路法》等。
前言—聊天是技術,更是一門學問
第一章 即使初次見面,也能立刻建立好交情的秘訣
01 初見面的第一印象,從打招呼開始(1-1)
02 善用「禮貌性問候語」,輕鬆打開話匣子(1-2)
03 要不要加溫持續,表情態度有線索(1-3)
04 最佳開口時機,仰賴氣氛與直覺(1-12)
05 找到說話樂趣,開口說話不為難 (1-13)
06 破除隔閡,糗事經驗是利器(1-4)
07 自己開誠布公,對方就會回報(1-5)
08 他人的隱私,尺度該如何拿捏(1-14)
第二章 很難聊得開?找回自信,也看穿他人就可以改變
01過度期待對方反應,情緒易於低落(1-6)
02清楚四種狀態,不會勉強搞壞氣氛(1-7)
03聊不開?原因在於對他人冷淡的恐懼 (1-8)
04找回說話自信的改善練習(1-9)
05缺乏信心,無助於自我改進(1-10)
06「不善長說話」,和能力無關(1-11)
第三章 自己能說清楚,別人更樂於傾聽的技術
01 最有情感的先提,越能打動對方
02 先示弱,對方反而有好感
03 勉強自己不緊張,只會雪上加霜
04 面對大眾的「冷靜說話術」
05 「傾聽」,是獲取信任的最佳方案
06 兼具「主觀」和「客觀」,說服打動百分百
07 善用「譬喻」,最叫人印象深刻
第四章 學會傾聽,有同理心,怎麼聊都能愉快百分百
01肯定自我,就不會在意被談論(3-1)
02 怕生、害羞,巧妙哼歌能破除(3-2)
03稱謂很要緊,懂運用可拉近距離(3-13)
04少用代名詞,叫出名字更有好感度(3-14)
05傾聽高手都會做到的五件事(3-9)
06用「同理心」傾聽,交情越聊越好(3-10)
第五章 打破沉默,炒熱冷場,任何人都喜歡找你聊不停
01 找到共同話題,就能聊不停(3-3)
02一味迎合,深厚情誼難建立(3-4)
03 利用鏡像技法,怎麼聊都起勁(3-5)
04 學習聊天高手,隨時蒐集題材(3-6)
05 對話冷場時,勉強找話更尷尬(3-7)
06 「問、健、近、食、名」,可打破沉默(3-8)
07半生不熟的人,談話分寸怎麼抓(3-11)
08面對求助,三層次思考讓回應得體(3-12)
第六章 善用肢體語言與正向措辭,無論是誰都聽得舒服,好感度倍增
01活用語氣的停頓,聆聽感受最舒暢 (4-1)
02 讓說話充滿磁性的發聲練習(4-2)
03 臉部表情也是聊天的一部分(4-3)
04 姿勢距離很重要,做對了成功一半(4-4)
05 想聽真心話,自己先坦誠(4-5)
6. 巧用封閉和開放問話,陌生很快變熟識
第六章 感覺差的對話,怎麼做可以脫困又不傷和氣
01隱藏背後的心理,比牢騷壞話更值得思考 (4-6)
02面對老是抱怨的人,該如何搭話(4-7)
03遭到責備數落,「正面意涵」可以紓壓(4-8)
04善用反話,能轉化他人壞心情(4-9)
05讓滔滔不絕停止的插話技巧 (4-10)
06打斷對方也不傷和氣的秘訣(4-11)
第七章 勸阻、反對、很難啟齒,讓你不再尷尬焦慮的絕妙技術
01四種技巧,再難啟齒也能開口說(5-1)
02勸阻他人,這三個重點需留意 (5-2)
03保持好奇心,再對立的閒聊也能變有趣(5-3)
04 先傾聽,再提出「反對意見」(5-4)
05 不想談論的話題,眼神語氣可以轉移(5-5)
06 模仿他人行為,快速融入交談圈(5-6)
07 即使都不會聊,也能打開話匣子(5-7)
08 氣氛輕鬆自在,再內向也會想開口(5-8)
結  語 懂得聊天技術,和誰都會有共鳴

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