IBM商業價值報告‧平臺經濟：後疫情時代，獲得更大生存空間（簡體書）

序 以平臺模式和生態系統為企業戰略核心

上篇 平臺經濟所處大環境：生態系統

第一章 拓展創新——生態系統是關鍵

第一節 創新：無處不在，獨具特色，持續發展

第二節 交易場所發生變化

第三節 不確定性+復雜性=創新必要性

第四節 向優秀企業學習

第五節 生態系統創新者與眾不同

第六節 3M：成果導向型創新

第二章 加入生態系統，還是孤軍奮戰？——在生態系統大潮乘風破浪

第一節 我不會參與，至少現在不會參與

第二節 新格局的衝擊

第三節 擴張機遇

第四節 關鍵不在於做什麼，而是怎樣做

第五節 數字化革命的基石

第三章 數字學習生態系統崛起——平臺模式如何重塑人才培養模式

第一節 未來員工技能

第二節 加快技能培養速度

第三節 數字營銷手冊摘錄

第四節 個性化。小型化學習

中篇 平臺經濟從戰略設想到成功落地

第四章 超越數字統治地位——“平臺之平臺”戰略正在崛起

第一節 當數字與實體世界發生碰撞

第二節 制勝之道

第三節 平臺日益商品化

第四節 借力平臺完成飛躍

第五章 繪制平臺收益藍圖——首席執行官中國洞察

第一節 更廣闊的的天地：來自全球最高管理層調研的觀點

第二節 CEO觀點：期待意外出現

第三節 化顛覆於無形

第四節 合作的力量

第五節 擴展平臺

第六節 實現明日之夢

第六章 成就數字贏家的大關鍵戰略——AI驅動型運營模式的威力

第一節 數字化競爭舞臺：大膽的舉措造就輝煌的成果

第二節 積極準備，迎接各種“意外”

第三節 “領先者”企業采取的六大制勝戰略

第四節 企業文化“黏合劑”將各方聯系起來，有效地開展合作

第七章 從客戶體驗到企業體驗——實現客戶體驗終極目標之六大領先實踐

第一節 數字化體驗歸根結底是人的體驗

第二節 讓整個企業關注客戶體驗

第三節 向客戶體驗終極目標前進

第八章 享受平臺業務模式紅利——變革性機遇，機不可失，時不再來

第一節 市場有大事發生：平臺模式崛起

第二節 制定平臺戰略的三個主要考量因素

第三節 抓住平臺機遇

下篇 平臺經濟在關鍵行業領域的業務實踐

第九章 平臺經濟中的銀行業

第十章 數據之巔，制勝未來——金融行業數據中臺五大關鍵成功要素

第十一章 2030年汽車行業展望——向數字化未來飛馳

第十二章 電信行業的5G未來

第十三章 平臺助力未來發展——采用全新方式，在日新月異的保險行業中獨領風潮

第十四章 電子行業借助平臺形成優勢——“輕資產”企業如何在全新的數據經濟時代茁壯成長

在生態系統中高度參與合作的企業，通過創新計劃創造了更多的收入，特別是在積極參與生態系統合作的企業中，與創新相關的收入比不太熱衷參與生態系統合作的同行要高出14%。

廣大高管認識到，生態系統正在重塑企業、行業乃至整個經濟大環境。生態系統不僅可以重新定義企業的業務監管模式，還有助於拓展新市場，制訂新的客戶主張。

業務生態系統的迅猛發展與數字技術對業務的影響可謂齊頭並進，相得益彰。兩股力量交織在一起，不可分離。數字技術為生態系統的形成和發展奠定基礎並提供動力，而生態系統反過來又可以幫助企業獲取並利用新興技術。

隨著傳統業務模式逐漸被平臺模式取代，員工隊伍的期望也發生了重大轉變。員工希望工作體驗更為個性化、更有吸引力、更為真實。企業和領導意識到，員工體驗不僅會影響敬業度和生產力，還關乎人才吸引和保留，因此要更加重視在員工生命周期內影響和設計難以抗拒的體驗。為此，企業迫切需要改善員工學習體驗。

眾多企業正在努力跟上亞馬遜、谷歌、阿裡巴巴和騰訊等平臺企業的發展步伐。這些平臺巨頭無不受益於網絡經濟，以及可用於投資新業務的充足現金。實際上，與采用其他業務模式的企業相比，平臺擁有者往往能夠更快地增加收入，獲得更高的利潤，市場估值最高可達收入的8倍。

許多企業希望借數字化轉型的東風，加強與客戶的聯系。這就需要一種以客戶為中心的統籌方法，讓整個企業的員工都可以接受，無論他們是否從事面對客戶的工作，但是並不能止步於此。越來越多的企業開始借助生態系統的力量，支持當前的業務模式和平臺，或者建立新的模式和平臺。業務合作伙伴、供應商和提供商在客戶與品牌的最終體驗中日益發揮著不可或缺的作用，即使客戶還沒有意識到生態系統的參與。